von-der-weppen.de Opiniones 48

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit Autohaus von der Weppen.

Ich habe meinen Cupra im Januar 2026 inklusive Zusatzgarantie abgeholt. Seitdem gibt es nur Probleme wegen der Garantieunterlagen. Das Autohaus ist offenbar fälschlicherweise davon ausgegangen, dass das Fahrzeug bis 2029 Werksgarantie hat. Tatsächlich wurde mir inzwischen von mehreren anderen Werkstätten bestätigt, dass die Werksgarantie bereits im Februar 2026 abgelaufen ist.

Dadurch wurde das Datum für den Beginn der Zusatzgarantie falsch eingetragen und bis heute gibt es keine klare Lösung oder Rückmeldung. Ich habe mehrfach angerufen und wurde jedes Mal nur vertröstet – entweder hieß es „ist in Bearbeitung“ oder der zuständige Sachbearbeiter sei im Urlaub.

Wenn ein Autohaus einen Fehler macht, sollte es diesen auch beheben können. Es kann eigentlich nicht so schwer sein, bei der Garantiegesellschaft anzurufen und das falsche Datum korrigieren zu lassen. Stattdessen wartet man monatelang auf eine Lösung und bekommt keine verbindliche Auskunft.

Leider entsteht hier der Eindruck, dass es dem Autohaus nach dem Verkauf hauptsächlich darum geht, das Auto loszuwerden und das Geld zu erhalten. Kundenservice und Unterstützung nach dem Kauf scheinen hier leider keine große Priorität zu haben.

Nach nur 16 Monaten blieb ich mit meinem Neuwagen (gekauft bei Autohaus von der Weppen) wegen einem Sachmangel auf der Autobahn in Hessen rund 200km entfernt liegen. Renault hat mir geholfen, aber dieses Autohaus? Es war ihnen völlig egal. "Soll ich doch klagen", wurde am Telefon gesagt. Nicht mal ein Wort des Bedauerns. Man hat auf meine Nachrichten, Mails, Rückrufbitten einfach nicht reagiert. Herzlichen Dank! Eigentlich stünde ein weiterer Kauf eines Renaults gerade an. Aber gewiss nicht in diesem Autohaus.

Termin zur fälligen HU, mit Radwechsel (Winter/Sommer) und dem Inspektionsservice.
Von der Buchung über die Ausführung bis zur Abholung sehr zufrieden. Freundliche Mitarbeiter.
Dacia Spring, EZ: 05.2023.

Das Autohaus von der Weppen in Heilbronn ist ein sehr gutes Beispiel warum die Meinung zu Privatleasing schlecht ist.
Wir leasen in der Familie immer drei Fahrzeuge aus dem VW Konzern.
Vor 4 Jahren gab es ein gutes Angebot über einen Seat Ibiza für meine Frau.
Bei der Abgabe war der Berater nicht zum vereinbarten Termin anwesend. Nach längerer Suche nach einem Ansprechpartner wurde uns dann gesagt wir sollen über die Straße zum externen Gutachter fahren und das Fahrzeug abgeben. Dann kam das Gutachten mit Fehlern und Positionen die wir noch nie nach der Abgabe berechnet bekommen habe.
Auf Nachfrage beim Ansprechpartner kam dann als Antwort „ das ist Firmenpolitik und die Geschäftsleitung möchte das so.“
Nie wieder von der Weppen.
Ich kann nur abraten.

Sehr enttäuschende Abwicklung nach Kaufabschluss
Ich hatte für eine Probefahrt vereinbart. Um 16:00 Uhr wurde mir vom Verkäufer ausdrücklich bestätigt, dass das Fahrzeug für mich „reserviert“ sei.
Nach der Probefahrt habe ich mich zum Kauf entschieden und den Kaufauftrag gegen ca. 17:00 Uhr unterschrieben.
Um 19:00 Uhr kam dann der Anruf:
Ein anderer Verkäufer habe dasselbe Fahrzeug bereits an jemand anderen verkauft.
Als Lösung wurde mir lediglich angeboten:
eine Neubestellung mit 3–4 Monaten längerer Lieferzeit, oder
ein anderes Fahrzeug mit mehr Ausstattung, weniger Rabatt und rund 3.000 € Mehrpreis.
Ein preisliches Entgegenkommen aufgrund der Situation gab es nicht.
Auch eine Ersatzmobilität für die zusätzliche Wartezeit wurde nicht angeboten – außer einer Mietlösung zu den Standardraten von ca. 750 € pro Monat, was für mich keine akzeptable Lösung ist.
Besonders enttäuschend ist für mich, dass dies nach abgeschlossener Bestellung passiert ist und trotz vorheriger Zusage, dass das Fahrzeug reserviert sei. Insgesamt wirkt die interne Abstimmung äußerst mangelhaft, und als Kunde bleibt man am Ende allein mit den Konsequenzen.
So stellt man sich einen Autokauf nicht vor. Leider keine Empfehlung.

Erst ewig warten müssen, bis sich überhaupt jemand zeigt. Dann unmotivierter Berater, hat mich auch gleich wissen lassen, dass er eigentlich noch Pause hat. 🤷🏼‍♀️. War entschlossen, neues Auto dort zu kaufen, jetzt geh ich lieber wo anders hin. Dazu noch eine Parksituation, die unterirdisch ist. Und dann wird man noch unfreundlich weggeschickt, weil man im Weg steht. Na ja, ich bekomme auch woanders einen Bigster.

Werkstattlampe leuchtete, andere Werkstatten wussten nicht, woran es liegen konnte, alles mehrfach überprüft- alles ok – Vetragswerkstatt „von der Weppen“ darauf hin, dass der erste Termin in einem Monat sein könnte, wir sollen das Auto doch zu ihnen abschleppen lassen, dann ginge es schneller - das Auto fuhr vollkommen normal!!
Gewartet. Drei Tage war das Auto in der Werkstatt, Anruf nach 1,5 Tagen: es würde ca 600 € kosten wegen einem defekten Sensor (naja, ok, seltsam)
1,5 Tage später: Rechnung: 1300€.

Sie haben noch was anderes gefunden, was aktuell noch nicht kaputt war, aber sicher im nächsten halben Jahr kaputt gehen würde und es haben Sie schon mal ausgetauscht. Das berechtigt diesen Preis. Sie hätten versucht, uns telefonisch zu erreichen, zwei vorliegende Telefonnummern, bei der einen wäre niemand drangegangen – seltsamerweise ging kein Anruf ein!

Telefonisch durchaus netter, räuevoller und nachvollziehbarer Kollege, der seinen eigenen Fehler falsch kalkuliert zu haben (er sei neu!) offen zugibt – aber das ist ganz eindeutig Politik des Autohauses!
Nicht versagen eines einzelnen Mitarbeiters… Das ist. Sie haben den Fehler eigentlich überhaupt nicht gefunden, wie alle anderen auch nicht… Aber haben irgendwas repariert und ersetzt und wollen dafür mehr Geld haben, als das Auto wert ist!

Extrem enttäuschende Erfahrung bei der Leasingrückgabe meines CUPRA Formentor in Heilbronn. Das Autohaus Von der Weppen Heilbronn wollte mir neue Sommerreifen berechnen, obwohl ich hochwertige Pirelli-Allwetterreifen mit 6 mm Profil montiert hatte. Begründung: angebliche „Cupra-Richtlinie“, dass das Auto mit den gleichen Reifen wie bei Auslieferung zurückgegeben werden muss – eine Information, die mir nie mitgeteilt wurde.

Sommerreifen Ende November zu verlangen ist nicht nur unlogisch, sondern gefährlich. Die Kommunikation war ausweichend, die Begründungen wirkten konstruiert, und der Umgang mit mir als Kunde war alles andere als professionell.

Intransparent, unkulant, nicht kundenorientiert. Ich würde dieses Autohaus nicht weiterempfehlen.

Ich habe hier 2022 einen gebrauchten Renault Zoe sehr teuer gekauft.
Als wir kurz danach noch ein gebrauchtes Ladekabel kauften haben sie zusätzlich 250 € berechnet.
3 Jahre später mit 90.000 km habe ich einen Motorschaden was bei der aktuellen Marktlage einem Totalschaden gleicht.
Vom Autohaus von der Weppen gab es keinerlei Kulanz oder Entgegenkommen, sie wollten sogar noch knapp 200 € um den Schaden festzustellen.
Diese Vorgehensweise entspricht nicht meinen Erwartungen und ist weder fair, geschweige denn kundenfreundlicher Service. Ich bin sehr verärgert.
Leider kann man keine 0 Sterne vergeben!

Hatte ein Problem mit meinem Hyundai i30 mit dem Getriebe. Herr Oliveira hat sich meinem i30 angenommen, und Herr Oliveira hat sich sehr Bemüht, meinen i30 wieder ans Laufen zu bekommen, und der i30 Läuft wieder Tadellos. Ich bin mit Ihm und mit der Werkstatt sehr zufrieden. Also, alles Top. Der Hyundai i30 läuft 1A.

Abzocke-keine/mangelnde Beratung gepaart mit Unfähigkeit und maximaler Kundenunfreundlichkeit:
Nach Unfall wurde unnötige Reparaturleistung empfohlen. Im laienhaften Glauben habe ich dies ‚beauftragt‘. Nach unzähligen Terminen und Diskussionen hat Fahrzeug immer noch nicht funktioniert. Erst nachdem ich entsprechende Hinweise zur Fehlersuche gegeben habe hat man ordnungsgemäß bestimmte Funktionen geprüft. Es lag einfach nur an Sicherungen, die durchgebrannt waren. Anstatt dies von Anfang zu checken hat man mich zu teurer - nicht notwendiger Reparatur gedrängt. Am Ende heißt es nur ich hätte ja unterschrieben. Das ist Abzocke vom Feinsten. Finger weg von diesem Laden!

Tag1 - mehrfach Anruf beim Autohaus, teilweise ewig lang klingeln lassen (was ich sonst nicht tue).
Nach ca. 10 Anrufen eine menschliche Stimme aus einem Call Center. Habe um Rückruf gebeten.
Tag2 - kein Rückruf
Tag3 - kein Rückruf
Vorsicht - Kunde droht mit Auftrag (aber nicht mehr von mir)

Leider bin ich sehr enttäuscht vom Autohaus von der Weppen.
Benötigt wird ein Kostenvoranschlag, dafür müssen Bilder vom Schaden gemacht werden. Beim Wartungstermin habe ich dies mit bestellt, wurde nicht gemacht. Neuen Termin für Bilder ausgemacht. Dieser wurde mir ein Tag vorher abgesagt, dann erst 1 1/2 Monate später neuen Termin erhalten. In der Werkstatt wurde dann gesagt, dass die zuständige Dame nicht da ist und man morgen nochmal vorbeikommen soll, um Bilder zu machen !!! Keiner ist zuständig, keiner kann dies erledigen??? Was sagt das über die Werkstatt aus? Ich bin super enttäuscht und werde eine andere Vertragswerkstatt aufsuchen. Auf meine Mail von vor ein paar Tagen bisher keine Reaktion. Ich hab die Faxen echt dicke.

Am Freitag den 18.07.2025 unser neues Leasingfahrzeug abgeholt.
Sehr freundliches Personal.
Herr Arapidis hat alles genaustens erklärt, Fragen super beantwortet.
Wir können diese Autohaus nur weiter empfehlen.

Zum Autohaus von der weppen in Stuttgart Ulmstraße 79 Renault Pro Center:
Nach dem Kauf zog sich die versprochene fertiggestellte Nachrüstung der bestellten Anhängerkupplung über Monate – trotz mehrfacher Zusagen. Das Fahrzeug hatte außerdem deutlich mehr Kilometer als angegeben. Auch andere Punkte wie die Bedienungsanleitung welche wir in Polnisch bekommen haben!!!, die defekte Motorabdeckung wurden mir erst garnicht aufgezeigt. Ich musste mich selbst mehrfach kümmern, Werkstatttermine koordinieren und regelmäßig nachhaken, da sonst keine Antwort vom Verkäufer kam.
Bis heute ist das Fahrzeug nicht vollständig in dem Zustand, wie er ursprünglich verkauft wurde.

Zugesagte Rückmeldungen blieben oft aus, telefonische Versprechen wurden nicht eingehalten, eine schriftliche Bestätigung für zugesagte Erstattungen (Zulassungskosten und Kaufpreisminderung) fehlt weiterhin. Insgesamt der schlechteste Kundenservice, den ich je bei einem Händler erlebt habe – sowohl in der Kommunikation als auch im Umgang mit berechtigten Reklamationen.

In dem Moment wo der Kaufvertrag unterschrieben wurde hat sich keiner mehr für meine Anliegen interessiert!

Keine Empfehlung – wer hier kauft, sollte sich auf viel Eigenaufwand und Frust einstellen.

Mit dem Service des Autohauses Von der Weppen in Stuttgart-Vaihingen war ich sehr sehr zufrieden. Herr Waliszewski und Herr Babatasi haben sich sehr engagiert um das akut aufgetretene Problem an meinem Renault Scenic gekümmert und mir einen baldigen Termin angeboten. Das Problem konnte dann auch noch am selben Tag behoben werden. Wo gibt es so etwas heute noch? Daher volle Punktzahl! Die Filiale in Stuttgart-Vaihingen kann ich uneingeschränkt empfehlen. Freundlich, engagiert und kompetent.

Total unzuverlässig, man muss allem hinterher telefonieren.
Beim bezahlen sind sie schnell da, aber bei einer Rückerstattung wartet man monatelang, ohne Rückmeldung.
Kundenservice unterirdisch und kaum zu erreichen.
Ich würde mir hier kein zweites Mal ein Auto kaufen.

Eine Verkäuferin des Autohauses weigerte sich, mir 3 Konfigurationen eines Fahrzeugs zu rechnen (die ersten Konfigurationen, die ich überhaupt übermittelt habe), weil angeblich zu viel Aufwand. Offenbar haben sie es nicht mehr nötig, Autos zu verkaufen. Und es ging um einen Wagen über 60.000€ und ich hatte eine sehr konkrete Kaufabsicht. Habe ich noch bei keinem Autohaus zuvor erlebt.

Vorsicht.
Wollte uns ein Auto mit Motorschaden andrehen ohne entsprechenden Hinweis. Auf Nachfrage nach angeblicher Nachbesserung keine Rückmeldung oder Erklärung mehr. Versprochener TÜV Bericht wird nach mehrfacher anforderung auch nicht gesendet.
Nett, aber sehr unseriös.
Vor der Formulierung "Sporadischer Fehler" in Acht nehmen. Wohl kein Einzelfall in dem Haus. Bei Autos unter 50k km aber sehr unwahrscheinlich.

KATASTROPHE! Haben hier vor drei Jahren einen Neuwagen gekauft- Kurz vor Ablauf der Garantie wollte uns diese Werkstatt für 1200 Euro einen Schaden reparieren, der bei einem Mitbewerber schließlich für nur 180 Euro instandgesetzt wurde. Obwohl wir nach dem Wucherangebot keinen Auftrag erteilt haben, fuschte diese Werkstatt trotzdem an den entsprechenden Bauteilen herum und verschlimmerte den Schaden. Zugleich behauptete das Autohaus hinterher, überhaupt nichts an den Bauteilen unternommen zu haben, obwohl dieser "Reparaturversuch" intern reportiert wurde. Was besonders schwer wiegt: Ein sicherheitsrelevanter Mangel wurde uns bewusst verschwiegen und bis heute, auch auf vielfache Nachfragen hin, nicht von der Werkstatt eingeräumt, obwohl er ebenfalls von der Werkstatt intern dokumentiert wurde. Wir sollten jedoch diese Dokumentation nicht sehen, kamen aber dennoch in den Besitz dieser Aufzeichnungen. Ebenso kurios sind die beiden Empfangsdamen in der Serviceannahme: Schlechtes Benehmen, unfreundlich und frech, so dass sie sogar von einem der Servicemitarbeiter zur Besinnung gerufen werden mussten. Und immerhin hatten besagte Mitarbeiterinnen drei Werkstattbesuche die Möglichkeit, dem Autohaus ein freundliches Gesicht zu verleihen, dieses Ziel jedoch eindeutig verfehlt. Mangelnde Kompetenz in Sachen Ursachenermittlung runden das desaströse Bild ab: Unsere neue Werkstatt hat die Ursache sofort entdeckt und zeitnahe behoben. Dort wurden wir übrigens mit den Worten begrüßt: "Ah, wieder jemand, der vom "Autohaus von der Weppen Heilbronn" zu uns wechseln möchte- davon haben wir einige, herzlich willkommen!". Wenn ich die zahlreichen negativen Bewertungen so lese, dann kann ich viele weitere negative Erfahrungen nur unterstreichen, die ich hier jetzt aus Platzgründen weglasse. Es gibt gute Alternativen in der Region! Unser Fehler: Wir haben die überaus schlechten Bewertungen dieses Autohauses leider erst jetzt gelesen, wir möchten aber auf diesem Wege dazu beitragen, dass andere nicht denselben Fehler machen wir wir und in diesem Autohaus ein Auto kaufen. Alle hier geschilderten Erfahrungen sind persönlich von uns gemacht worden und bestens dokumentiert (z.B. E-Mailverkehr) nachweisbar.