Pésima experiencia con W2M (Cibeles / New Travelers) y su red Azul Marino en circuito a Croacia: 41 afectados.
Quiero alertar a futuros viajeros que busquen opiniones sobre W2M (World 2 Meet) y su red de agencias de viaje Azul Marino para circuitos senior o viajes a Croacia. Nuestra experiencia el pasado 21 de junio en un viaje combinado contratado bajo sus marcas ha sido nefasta, sufriendo el abandono total por parte del guía en el aeropuerto de origen y un desvío hotelero forzado a Neum (Bosnia y Herzegovina). Esto obligó a un grupo de personas mayores a soportar tres controles fronterizos en 2 días fuera de la UE para ver Dubrovnik, una grave vulneración que nos ocultaron en la información pre-viaje. Lo más grave es su gestión postventa. Ante una reclamación formal colectiva firmada por 41 de los 42 pasajeros del grupo, W2M se esconde tras un muro de 'bots' y respuestas automáticas para negarse a dar atención humana, infringiendo la Cláusula 10 de su propio contrato. Además, admiten por contrato que no aceptan el Arbitraje de Consumo. Ya están denunciados ante Kontsumobide y la Dirección de Turismo del Gobierno Vasco exigiendo expedientes sancionadores de oficio. Tengan mucho cuidado al contratar viajes a Croacia o cualquier circuito operado por W2M/Azul Marino; si surge un problema, les dejarán completamente desamparados detrás de un contestador informático.