Zalando Lounge Opiniones 

Bin schon viele Jahre Kundin. Nur einmal war ein Paket defekt und Ware ging verloren. Ich erhielt den Betrag zurück nachdem ich ein Formular ausfüllen musste. Bei Rückgabe kommt das Geld meist 2 Tage später zurück auf das Konto 👍

If i i could give 0 stars i would. My first time shopping and my last. I sent back an item well packaged and secured. They emailed me an image of an empty box saying i didn’t return anything! IMPOSSIBLE. Either the delivery driver stole the item or the company did. They’re now ignoring me since sending me the initial email to say they cannot process the refund as they don’t have it. I am now being held liable, i returned the package. When it’s out of my hands i cannot help what happens next. Wish i would have read all their terrible reviews via ordering it would have saved me the bother. Now i have no refund, no item and a company ignoring me. AVOID at all costs.

Habe sehr lange und viel bestellt,aber letztendlich habe ich eine große Bestellung aufgegeben ,Schmuck und Handtaschen und es wurde überhaupt nichts geliefert. Nach mehreren Reklamationen wurde die Ware einfach storniert ohne mich zu fragen.👎 ich hatte 10 % von meinem Gutschrift, das hat denen wohl nicht gepasst! Ich habe vorgeschlagen eine Teillieferung zu senden, keine Reaktion! Einfach storniert weil die den Rabatt nicht rausrücken wollten! So eine Frechheit und unverschämt. Ich bestelle Nix mehr,basta . Die nächste Frechheit ist dass ich verschiedene Artikel jetzt auf zalando Lounge gesehen habe die ich bestellt hatte und mir haben die ständig geschrieben die Artikel sind nicht lieferbar! Gelogen 🤥

Schon mehrfach passiert, dass zwei unterschiedliche Bestellungen (von verschiedenen Tagen) im selben Paket gekommen. Nichts gegen das, aaaber: Warum wird mir immer 2x Porto verrechnet?!

Ich bestelle regelmäßig bei Zalando Lounge, weil man dort wirklich starke Schnäppchen machen kann – teilweise deutlich günstiger als im normalen Zalando-Shop. Dafür habe ich die langen Lieferzeiten bisher in Kauf genommen.

Was jetzt passiert ist, geht aber gar nicht: Nach über einer Woche stand meine bereits bezahlte Bestellung noch immer auf „wird gepackt“. Nach fast 10 Tagen kam dann die Versandbestätigung – gleichzeitig aber die Info, dass ein Artikel plötzlich nicht mehr lieferbar ist.

Wie kann ein bezahlter Artikel nach so langer Zeit einfach verschwinden?

Der Kundenservice hat zwar schnell geantwortet, aber völlig unzureichend: keine Erklärung, kein Entgegenkommen – nur ein Standardhinweis auf die Rückerstattung. Für so einen großen Shop absolut enttäuschend.

Fazit: Gute Preise, aber extrem unzuverlässig und schlechter Kundenservice.

Nie wieder !!! Man bekommt Sendungsnummer zugeschickt , dann Tage lang tut sich nichts. !!! DHL hat die Ware immer noch nicht !! Zalando Lounge ist ganz schlecht geworden. Vielleicht bekomme ich die Ware, vielleicht auch nicht. Danach würde ich die App ganz löschen.

Man zahlt für 2 Pakete Versand und es wird dann alles in 1 Paket versendet. Mit der Begründung: Umwelt. Nein, Zalando- nettes Körberlgeld für euch. Offenbar passiert das nicht nur mir den Bewertungen nach zu urteilen.

Also, ich bestelle auch nicht mehr bei Zalando Lounge. Ich hab eine Geldbörse bestellt, es ist heute angekommen… ohne meine Geldbörse. Ich weiß nicht ob es ein April Scherz war?! Sehr lustig auf jeden Fall.. gleich mit dem Kundendienst telefoniert, erst einen falschen email Adresse bekommen, schauen wir mal ob ich überhaupt meine Ware bekommen kann. Hoffentlich, möchte kein 80 Euro aus dem Fenster schmeißen!! Also lieber nie wieder, schon mal auch die falsche Größe bekommen… absolut nicht empfehlenswert!!!! Finger weg!

Lieferungen kommen meist zeitnah, wobei es aber auch vorkommt, dass die bestellte Ware 4 Tage lang "zusammengestellt" und für den Versand vorbereitet wird, obwohl es nur ein Artikel ist.
Was mir aber immer wieder auffällt: Wochenlang werden immer die gleichen Dinge angeboten, um Aktualität vorzugaukeln werden sie immer unter neuen Überschriften angeboten.
Fakt ist, das Sortiment ist eigentlich eintönig und mit der Zeit öde.
Es sind immer die gleichen Firmen und immer das gleiche Sortiment🤷‍♂️

Ich bin sehr unzufrieden mit Zalando Lounge. Ein Artikel wurde von mir zurückgeschickt, war jedoch beschädigt, und DHL hat ihn neu verpackt. Zalando hat diese Rücksendung nicht erhalten, und es wurde kein Schadensersatz von DHL angefordert. Stattdessen wird einfach das Geld vom Kunden verlangt. Telefonisch wurde das Problem ebenfalls nicht gelöst, da die Mitarbeitenden kaum Deutsch sprechen. Es gab keinerlei Erklärung, und der Fall wurde nicht weitergeleitet. Ich bin wirklich enttäuscht und werde in Zukunft woanders bestellen.

Ich bin fassungslos. In einer Bestellung habe ich drei Artikel der Hochwert-Marke Sambonet erhalten: einen Brotkorb und zwei Metallteller. Alle drei Artikel weisen so viele Kratzer auf, dass sie wie jahrelang benutzte Gebrauchtware wirken! Von einem Premium-Hersteller und einem Shop wie Zalando Lounge erwartet man makellose Neuware, keinen Schrott. Da der Brotkorb ausverkauft ist, bat ich um eine kleine Gutschrift (10 €), um ihn trotz der Mängel zu behalten. Der Kundenservice (Fall Brenda Kemei) zeigt jedoch null Kulanz und schickt nur Standard-E-Mails zur Rücksendung. Die Teller sende ich sofort zurück, da dieser Zustand für Neuware absolut inakzeptabel ist. Sehr schwaches Beschwerdemanagement für treue Kunden! (Bestell-Nr. 13104070208790).

Immer wieder das Gleiche Angebot.Dinge,die man halt nicht los wird.Falsche Beschreibungen,immer wieder.
Größenempfehlungen,je nachdem,was da ist,nicht nach der Größe,die paßt.

Eigentlich alles super. Tolle Angebote und zügiger Versand. Unkomplizierte Abwicklung.
Schade ist, dass man keinen Kauf auf Rechnung auswählen kann und dann für die Rücksendung ein Drucker erforderlich ist.

I have been using Zalando Lounge for more than 6 years. However, lately they are sending items that are damaged or in wrong size, and if you report it you get a generic answer: we are sorry, there is nothing we can do. There is no accountability for their errors, while customers spend a lot of time ordering, waiting and then returning the product. On top of this, Customer Service replies in Dutch, even though you write reviews in English or German. Stay away from Zalando Lounge.

Leider ist Zalando Lounge nicht weiter empfehlenswert. Der Kundenservice ist nicht mehr vorhanden, die Hotline ausgelagert nach Ägypten und besetzt mit Personal das sprachlich nicht fähig ist das Anliegen zu verstehen. Die weitere Kommunikation per Mail ist wohl mit KI automatisiert und auch nicht hilfreich. Ich werde dort nicht weiter bestellen! Mir wurde, wie vielen anderen, bereits benutztes Koch Geschirr zugesendet, eine Nachlieferung ist nicht möglich und Versandkosten müssen trotzdem gezahlt werden. Sogar Temu hat einen besseren Service. 😂

Paket wurde angeblich mit Hermes zugestellt - sprich wieder mal irgendwo unerlaubt abgestellt - und war nicht auffindbar.
Reklamation bei Zalando Lounge ist eine Hinhaltetaktik sondergleichen:
Man soll ein "rechtsverbindliches" Formular in englischer Sprache ausfüllen!?!?
Dann soll man es trotz digitaler Unterschrift nicht korrekt unterschrieben haben.
Ärger ohne Ende!!
Einmal und nie wieder!.

I placed two separate orders and paid shipping twice (5.75 € each), expecting two separate deliveries.

Instead, Zalando Lounge merged both orders into a single package but still charged shipping twice.

Customer service claims shipping costs include “processing and logistics”, which makes no sense when both orders are sent together in one parcel.

If orders are going to be merged anyway, charging shipping twice is misleading.

Customer support refused any refund. Very disappointing experience.

Ich habe 2 paar Schuhe bestellt. Sie kamen, ich zog sie an, ich stellte direkt fest, dass sie nicht passen (Ja leider beide Paare) und habe sie so wie sie waren direkt wieder in die jeweiligen Kartons gepackt. Leider waren wirklich beide nicht passend, obwohl es meine Größe war.

Jetzt wurden nur ein paar Schuhe erstattet und ich bekam eine Mail, dass ich die Schuhe getragen hätte. Hier waren sogar Fotos dabei, von makellos aussehenden Schuhen. Was soll das?

Hallo Zalando Team, wenn die getragen wurden, dann von euch. Oder ihr habt mir bereits gebrauchte zugeschickt. Allerdings ist das nicht aufgefallen bei mir.

Schauen wir mal, wo das endet aber sowas lasse ich mir nicht gefallen. Ich bin gerne bereit für mein Fehlverhalten einzustehen, aber wenn ich ungerecht behandelt werde, dann kann ich auch anders.

Unglaubliche Versandkosten Abzockerei! Mehrere Bestellungen entgegennehmen und Versand einkassieren, und dann alle bestellten Artikel zusammen versenden
Das nennt man Gewinnoptimierung mit Versandkosten, unter dem Deckmantel die Umwelt zu schonen ;-))))))

Betreff: LETZTE FRIST: Beschwerde Best.-Nr. 13104066829289 – Personenschaden (Tiefe Wunde) & Service-Versagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich nehme letztmalig Bezug auf den Vorfall zur Bestellung 13104066829289. Ein Defekt an Ihrer Ware hat zu einer erheblichen Verletzung meines Sohnes geführt: Er erlitt eine offene, tiefe Blase am Fuß, die nicht nur äußerst schmerzhaft ist, sondern auch ein Risiko von Infektionen
Gemäß § 1 ProdHaftG haften Sie für diesen Personenschaden.
Da ich für den notwendigen Ersatz bereits 71,75 € bei Ihnen neu investieren musste, fordere ich die Erstattung dieses Betrags oder alternativ einen 50 € Gutschein als sofortige Wiedergutmachung.
Die bisherige Bearbeitung durch Ihren Kundenservice ist angesichts dieser körperlichen Verletzung eine Frechheit. Erst wurde die Rückerstattung auf das Konto meines Mannes ausdrücklich befürwortet, nur um dann wieder revidiert zu werden. Dieses kompetenzlose Hin und Her zwang mich nun sogar dazu, mein PayPal-Konto zu reaktivieren.
Ich setze Ihnen eine finale Frist von 5 Werktagen zur Klärung.
Sollte bis dahin keine Gutschrift oder der Gutschein vorliegen, werde ich den Fall inklusive der Dokumentation der Verletzung (offene Wunde) an den Verbraucherschutz sowie die zuständige Behörde für Produktsicherheit melden.
Viele Grüße
Caroline S.
Bestellnummer: 1310406682928