Zalando SE Opiniones 668

Zalando y celeritas un desastre cuando tienes un problema y eso que he comprado mas veces y sin problema . Mi problema, compré unas zapatillas
el día 9 de enero y el día 15 me pone celeritas que no se entrega por ausencia a las 15:00 cuando teletrabajo. a día de hoy 17/01 no me lo han entregado y no saben nada. Zalando solo me dice que están teniendo problemas con las entregas. Encima es para un cumpleaños ...

Compré unas zapatillas y me entregaron unas zapatillas de otro color a las que había comprado. La solución que me propusieron fue que yo misma me ocupe de devolverlas y que me hagan un reembolso a los 14 días de que las reciban, sin siquiera ocuparse de asegurarse de que reciba las zapatillas que efectivamente compré.

Incumplen la normativa en materia de defensa al consumidor y tienen un pésimo servicio de atención al cliente.

Entiendo que puede haber un error en el pedido, lo que no puede pasar es que no se responsabilicen de resarcir al cliente correctamente y de ocuparse de que el pedido correcto llegue luego de cometer el error.

Vergonzoso.

Compras esperando que somos todos adultos y seur no sé si no quiere entrar a mi calle que está en obras o que justo vienen en los únicos 40 minutos que no estamos en casa. Pero dos días seguidos que dice que han estado y no había nadie. No saben llamar para dar un buen servicio al cliente. No tienen intención. Luego te intentas poner en contacto con Zalando y tienes que dar mil quinientas explicaciones porque no entienden lo que les explicas. Estoy muy cansado ya. que se queden con el dinero y las zapatillas y no compro más. Que saco más.

Mi pedido fue entregado en otra dirección sin identificación del receptor. Pude recuperarlo 5 días después por la buena voluntad de la persona que lo recibió que lo llevó a mi domicilio.
Pedí su devolución a través de la misma empresa de transporte (Celéritas) que incumplió la citas para su retirada en 2 ocasiones por lo que la única solución ue dan en Zalando es que me ocupe yo de llevarlo a un transportista haciendome cargo del coste.

Segunda vez que me pasa lo mismo. Me pone que llega el pedido para una fecha y es MENTIRA!!! No os engañéis por las ofertas de Zalando. Si tenéis que comprar para fechas señaladas ni se os ocurra comprar aquí Porq no te llegara a tiempo y juegan con tu ilusión. Resultado? Me he quedado sin regalos de reyes por comprar con ellos y creerme sus plazos de entrega. A día 4 de enero y sin llegarme todavía el paquete. Ni una más!

Es la peor empresa para comprar por internet, son informales su empresa de reparto un desastre… no merece la pena perder el tiempo con ellos , es mejor AliExpress con diferencia…

He adquirido artículos por valor de 800 euros, que Zalando los dividió en 5 paquetes distintos, 3 llegaron a destino, los otros 2 enviados a través de CELERITAS, empresa que entregó uno de los otros tres, primero que tenían problemas con la dirección después que intentaron entregarlo el 24/12/2024, y que no estábamos, lo sorprendente es que media hora antes de esa supuesta entrega 09:35 la misma empresa entregó un paquete, ZALANDO tiene el dinero del pago y los paquetes, la única solución que me dan es que aportan es que lo vuelva a comprar y que pague nuevamente 500 euros. TODO LO QUE PONÍA EN EL SEGUIMIENTO ERA FALSO Y TAMPOCO HAN DEVUELTO EL DINERO DE LA COMPRA. Número de compra 11401078277277

Auténticos ladrones. No envían lo que compran, dicen que van a hacer un reembolso y nunca lo hacen. A los que aún no han estafado les recomiendo mucho que no compren nunca ahí. Por mucho descuento que tenga algo os va a salir caro. A los que ya os hayan estafado, aconsejo denunciar tanto en consumo de vuestra comunidad autónoma como en la policía y a parte de la devolución solicitad que os indemnicen. Son unos ladrones y unos chorizos. Al menos que no les salga tan barato. Repulsivos

Zalando no reembolsa el dinero de las devoluciones, me debe 350€ desde hace tres meses, su atención al cliente ni ayuda NADA, y los correos electrónicos los contesta una máquina.

Soy cliente de Zalando desde hace muchos años pero creo que dejaré de serlo si no cambian el trasportista. Mi pedido 11401076521588 iba a ser entregado originalmente el 25/11/2024 así que me quedé todo el día en casa esperándolo, pero nada ni pío. De repente a las 22.26 de la noche veo en la página de seguimiento que supuestamente intentaron entregarlo pero estaba ausente, obviamente fue una mentira. El día siguiente también me quedé en casa esperándolo y otra vez lo mismo, pero esta vez en la web de seguimiento de Celeritas pone que el envío fue rechazado. Una mentira como una casa, ya que nadie me ha contactado en ningún momento. Desde el 27/11 estuve en contacto con Att. de Celeritas donde me indicaron varias veces que iban a concertar una nueva entrega en el siguiente día hábil, pero de nuevo no hicieron ningún intento de entrega. Cansada de tanto esperar, finalmente me puse en contacto con la Att. de Zalando cuyo agente me pidió disculpas y me aseguró que iban a ponerse en contacto con el transportista para que el pedido se entregase en un max. de 48h. Hoy recibo un email de Att. de Zalando donde me indican que han recibido mi pedido y que ya están procesando la devolución ya que "no los avisé en el tiempo estipulado de 14 días". Como compensación, me ofrecen un 10% de descuento que la verdad no pienso usar ya que las prendas que pedí llevaban un descuento de 20-50%, además la mayoría ya está agotada. En fin, he perdido muchísimo tiempo y no he recibido las prendas que había pedido. Una experiencia nefasta.

Pedi una talla 42 de un pantalón de mango. Me llegó una talla 40. Por cuatro veces me quedé en casa esperando a que celeritas recogiera la devolución. Nada. Tuve que ir a un punto celeritas. Vuelvo a pedir el mismo pantalón talla 42 y me llega una 40. No me lo puedo creer. Es inaceptable. No vuelvo a comprar nada con zalando

He iniciado una devolución con ellos para que recogieran el pedido en mi casa. Estaba programada para ser recogida en mi domicilio los días 16 y 18 de octubre. Estuve esperando en casa ambos días pero no recibí la visita del repartidor en ninguna de esas ocasiones, lo que ha generado inconvenientes y una pérdida de tiempo considerable.

Aún deseo realizar la devolución y no sé cómo proceder en este caso. Me he puesto en contacto por teléfono con atención al cliente y vía mail con ellos, pero nadie se hace cargo.

No volveré a comprar ni a recomendar su web. Nefasta atención al cliente de esta web.

Una estafa. Pongo una estrella porque no se puede poner cero.
No me entregan el paquete y tampoco me devuelven el dinero.
No compréis ahí. ES UNA ESTAFA

‼️Zalando está estafando a los clientes NO reembolsa las devoluciones, a mi me ha pasado en 2 ocasiones y nunca más.
Hay un grupo de afectados en Facebook ‼️ personas afectadas con Zalando seguidlo!

No entregan las zapatillas, ni te devuelven el dinero

ni fu ni fa. muy regular el servicio