XIAOMI STORE FRANCE  Opiniones 

⚠️ Retour Xiaomi : téléphone et montre introuvables, aucun remboursement !

Expérience extrêmement décevante avec ICP Logistique à Survilliers, prestataire chargé des retours pour Xiaomi.

J’ai retourné un téléphone Xiaomi 17T Pro ainsi qu’une montre dans le cadre d’une procédure de retour organisée par Xiaomi.

Le colis a été expédié avec un bordereau Chronopost sur lequel ICP figure à la fois comme expéditeur et destinataire. Le service client Chronopost m’a confirmé que le colis avait été livré.

Pourtant, Xiaomi et son prestataire ICP affirment ne pas avoir reçu mon colis. Résultat : mon téléphone et ma montre sont introuvables, et mon remboursement reste bloqué.

Malgré de nombreuses relances auprès du service client Xiaomi, aucune solution concrète ne m’a été apportée. On me demande de justifier une situation alors que le transport a été organisé dans le cadre de leur procédure de retour.

En consultant les avis Google, je découvre avec stupéfaction que d’autres clients Xiaomi rapportent des expériences similaires : colis perdus, appareils manquants, remboursements obtenus uniquement après mise en demeure…

Comment expliquer qu’un colis signalé comme livré par le transporteur puisse être déclaré non reçu, sans qu’une enquête permettant de clarifier la situation soit communiquée au client ?

Je demande simplement que mon dossier soit traité sérieusement, que la traçabilité de mon colis soit vérifiée et que mon remboursement soit effectué.

À ce jour, je me retrouve sans mon téléphone, sans ma montre et sans mon argent.

Je me réserve la possibilité d’engager les démarches nécessaires auprès des organismes compétents pour faire valoir mes droits.

Je déconseille fortement ce prestataire au vu de mon expérience et du manque de réponses concrètes apportées à mon dossier.

Service client déplorable et non-respect de la loi (1/5)
​Trottinette livrée le 23/09/2026 endommagée (garde-boue cassé à la réception). Retour effectué le 05/10/2026 via leur transporteur. Déjà de grosses difficultés pour réussir à la retourner.

​Bien que le colis soit scanné et sous la responsabilité d'UPS, le vendeur refuse de procéder au remboursement exigé par l'article L. 221-24 du Code de la consommation sur présentation de la preuve d'expédition. Le service client impose des conditions abusives (attente d'une prétendue « inspection technique » en entrepôt) pour un produit arrivé déjà détérioré.
​Procédure SignalConso engagée. Fuyez ce vendeur !

Je suis allé à la boutique située au Centre commercial Qwartz a Villeneuve la garenne
Je voulais acquérir une housse pour mon Xiaomi 15C car par deux fois mes commandes via le net étaient une catastrophe...matériel reçu jamais a la bonne dimension
Donc je vais a cette boutique,quatre commerciaux inoccupés me regarde et j attend qu un d entre eux me renseigne
Au bout de quelque temps un d entre eux me regarde ...c est pour quoi ?
Je demande s il ont des accessoires et raconte mon histoire
Non on ne fait pas les accessoires...
Et je peux en trouver où?
Nulle part
Aucun indice,aucun intérêt pour le client
Je lui ai même dit...vous avez envie de vendre....réponse...ouais

Je demande s il y a un chef dans cette boutique.il fait signe de la tête..
L' autre plongé sur son ordinateur ne se déplace même pas

La marque Xiaomi est gérée en boutique par des incompétent notoires
S ils continuent comme cela les clients iront ailleurs
A fuir

Expérience terrible avec Fnac, Xiaomi France et SEUR/CHRONOPOST. Ils ont marqué la mauvaise adresse à tort et leur site web n'a pas reconnu l'envoi. Je suis allé 2 jours à El Prat (40 km) en perdant 10 heures de mon temps, puis ils m'ont dit que le colis était à Castellbisbal, à seulement 10 km de chez moi. Je leur ai envoyé ma localisation Google Maps et ils ont réussi les Olympics. Tout cela pour un téléphone portable qui était urgent à cause d'une panne. Incompétence totale, mauvaise communication et le site de réclamations Fnac échoue. Je n'achète plus chez eux ! POURQUOI XIAOMI FRANCE ? POUR NE PAS AVOIR GÉRÉ MA RÉCLAMATION DANS UN DÉLAI RAISONNABLE.
parcel XW294326344JF / 04893189603263E.

POCO F4 est inutilisable maj HyperOS 1.0.9 téléphone non certifié par google, xiaomi ne veut rien savoir, impossible d'utiliser les appli bancaires ou d'autres appli sécurisés, marque à fuir

Service client téléphonique honteux. Se moque des clients jeunes, crie au téléphone et raccroche au nez lorsqu'on demande un simple document. À FUIR !

J’ai achèté une trottinette Xiaomi Mi Electric Scooter 3,suite au piratage de mon compte ,la trottinette est resté bloqué logiquement sur leur serveur, j'ai contactéle service client et leur service RGPD pour demander de délier mon numéro de série du compte compromis
Xiaomi refuse de faire la manipulation ds leurs base de données et exige de faire envoyer la trottinette a mes frais pour changer la carte mère. La trottinette marche a 100% mais le système logiciel nous prend en otages plutôt que de gérer leurs bases de données ils essaye de vous de faire payer des pièces de rechange .
Service client déplorable, merdic ,ZERO prise en compte du client .
A FUIR

À fuir absolument - Service client inadmissible et irrespectueuxSuite au vol de mon téléphone à la frontière, j'ai contacté le service client officiel de Xiaomi pour obtenir de l'aide et bloquer mon appareil à distance. J'ai été reçu d'une manière extrêmement désagréable et agressive au téléphone. Les conseillers m'ont dit ouvertement qu'ils s'en moquaient, que ce n'était pas leur problème et de me débrouiller seul. Aucun respect pour les clients en détresse, aucun professionnalisme. Je déconseille fortement d'acheter un téléphone, une télévision ou le moindre appareil informatique chez eux. Si aucun remboursement ou geste n'est fait, je dépose plainte immédiatement contre l'entité officielle Xiaomi de Paris. Une honte absolue.

Mon expérience avec le SAV Xiaomi : bientôt un an de galère…

Je possède un Xiaomi Robot Vacuum X20+, encore sous garantie jusqu’en août 2027.

Depuis bientôt un an, le système de lavage est en panne : l’eau n’arrive plus jusqu’au robot, ce qui le rend incapable de laver les sols.

En presque un an, mon robot a effectué plusieurs allers-retours au SAV. Malgré tout cela, mon problème n’est toujours pas résolu et la prise en charge de la réparation m’est aujourd’hui refusée. Pire, on me demande 177 euros pour les réparations.

Je trouve cette situation totalement inacceptable. Une garantie est faite pour protéger le consommateur lorsqu’un appareil tombe en panne, pas pour le laisser se battre pendant des mois sans solution.

Si vous avez vécu une expérience similaire avec le SAV Xiaomi, n’hésitez pas à la partager en commentaire. Plus nous serons nombreux à faire remonter ces situations, plus il sera difficile de les ignorer.

J’ai acheté un robot aspirateur qui est tombé en panne juste avant la fin de garantie, je contacte le sav qui ne me répond pas, je reçois un bon de retour d’une société autre avec le mode opératoire pour renvoyer une TV… Le support Xiaomi ne m’a jamais fait de retour et aujourd’hui lorsque je relance on me dit que mon appareil n’est plus garantie et qu’il faut payer la réparation ! Par contre là ils savent me répondre mais lors de la garantie personne pour me dire qu’il sous traite les renvois que le délai de renvoi de l’appareil va expirer etc… SAV NUL ET PRODUITS DÉFECTUEUX j’ai des caméras, ampoules connectées, sèche cheveux tout finit par tomber en panne et XIAOMI EST AUX ABONNÉS ABSENTS ne répondent même pas.

Fuyez si vous attendez un minimum de SAV de la part de cette marque. J'ai acheté une paire d'écouteurs (Xiaomi Buds 5) qui présentent un défaut matériel avéré : des coupures systématiques lors des appels téléphoniques, un problème que j'ai pris le temps de vérifier via des tests croisés sur plusieurs smartphones.

Je renvoie le produit une première fois. Leur "centre technique" réalise visiblement un test express (probablement juste de la musique), ne reproduit évidemment pas la panne intermittente liée aux appels, et me renvoie les écouteurs en déclarant que tout fonctionne.

Depuis, je fais face à un mur absolu. Près de 10 échanges de mails avec un support qui se contente de copier-coller des réponses automatiques préformatées pour m'épuiser et me faire tourner en bourrique. Ils refusent obstinément de m'éditer une nouvelle étiquette de retour pour qu'une véritable expertise soit faite. Ils bloquent ainsi délibérément l'application de la garantie légale de conformité.

C'est tout simplement l'un des pires services clients auxquels j'ai eu affaire. C'est une stratégie d'usure assumée. Je viens de déposer un dossier de signalement auprès de la Répression des Fraudes (SignalConso), mais face à un tel niveau de mauvaise foi et de rigidité, je ne suis même pas sûr d'obtenir gain de cause.

Un conseil : si vous tenez à avoir une garantie qui fonctionne, achetez vos produits chez un revendeur sérieux, mais surtout pas directement chez eux.

Malgré un dossier recevable. Xiaomi fait de la publicité mensongère et n'honore pas ses offres de remboursement. Une plainte sera déposée sous peu.

Bonjour une honte le service client ils vous balade j achèterai plus se téléphone

Des délais de livraison très longs.
Loin du 3-5 jours ouvrés annoncés....
Une réponse ferme du service client qui vous impose de "patienter sans vous donner de délai... C'est "comme ça et c'est pour tout le monde pareil, c'est général..."
On est pris au piège, où on annule la commande ou on attend longtemps... Très longtemps...
En résumé livraison très longue et service client pas du tout à la hauteur.

J ai acheté une Xiaomi watch 5 c est une excellente montre écran lumineux batterie qui tient 5 jours j ai 2 tel Redmi ( bons tel mais le problème c est les mises a jour tardives) Redmi note 14 4g EU toujours pas d yperos et d android 16

Je mets une seule étoile parce qu'on ne peut pas en mettre moins. Le service client est vraiment à la ramasse mon colis a disparu et il se contente d'une signature sur un papier qui n'est pas la mienne comme preuve de livraison. Comme par hasard les demandes de documents qu'on leur envoie disparaissent pour prouver la non réception. "Désolé Monsieur, nous n'avons rien reçu, vous rigolez, ça fait déjà 4 fois que je vous les envoie.." Alors qu'ils m'ont envoyé un mail pour me confirmer la réclamation.

je suis client depuis 2019 (ils sont en Europe depuis 2018) j'ai acheter plus d'un produits xiaomi et pour la première fois je fais face a leurs service client, comment expliquer cette horreur sincèrement je réclame un SAV pour mon aspirateur robot depuis le 28 mai, je les ai contacter plusieurs fois, ils se dédouane tous pour faire le nécessaires, encore a l'instant en appel, me coupe la parole, langage très hautain, aucun suivi du dossiers ils ne sont au courant de rien et cerise sur le gâteau après m'avoir une énième fois vendu du rêve on me raccroche au nez, je ne peut plus modifier mon commentaire sur leur site évidemment, je déconseille fortement c'est comme des vendeurs occasion qui disparaissent après achat du produit, très déçu vraiment je m'attendais a tout sauf ça

Expérience catastrophique avec "mi.com".

Commande d’une TV Xiaomi effectuée le 09/12/2025, jamais livrée à cause d’une erreur d’adresse. Depuis plus de 6 mois, impossible d’obtenir mon remboursement alors que je n’ai jamais reçu le produit. Xiaomi reconnaît pourtant qu’un remboursement a été initié le 21/04/2026, mais celui-ci serait soi-disant “bloqué”.

Le transporteur conserve le colis dans ses entrepôts malgré les demandes de retour effectuées aussi bien par moi que par Xiaomi, et au final c’est le client qui subit toutes les conséquences. À chaque appel, la même réponse automatique : “nous remontons l’information au service concerné”, sans aucune solution concrète.

C’est inadmissible de bloquer le remboursement d’une somme aussi importante pour un problème interne entre Xiaomi et son transporteur. Service client inefficace, aucune prise de responsabilité et des mois à faire tourner les clients en rond.

Je déconseille fortement d’acheter sur leur boutique en ligne.

achat d'un xiaomi 17 ultra sur amazon à prix d'or avec comme cadeau le pack photo pro promis d'une valeur de 199€

J'attends depuis 5 semaines, j'ai contacté xiaomi France mais ça ne change rien....

C'est ma première expérience xiaomi apres 15ans chez samsung et c'est pas génial !

Téléviseur commandé le 2 mai. Toujours pas reçu 12 jours plus tard. Impossible de joindre le livreur et le service client XIAOMI ne fait rien.