Pésimo servicio posventa
Realicé un pedido de una bicicleta de spinning a su tienda online el 6/08/2023, la entrega supuestamente debía realizarse en unas 48 horas. El pedido no llegó a destino hasta 15 días después, el lunes 21. La entrega se demoró hasta el viernes 25, este último retraso de 5 días por un problema de la empresa de reparto que no podía localizar la calle y le habían pasado mal mi número de teléfono al repartidor.
El reproche que le hago a Xtrem Maker, más allá del retraso en hacer el envío, es el siguiente:
1- En vista de que pasaban los días y no llegaba el pedido, intento contactar con Xtrem Maker a través de los canales de comunicación que aparecen en su página web: WhatsApp, correo electrónico y número fijo. Ni contestaron al WhatsApp, ni atendieron ninguna de las más de 10 llamadas que hice en horario de oficina en distintas horas y días y tampoco respondieron a los dos correos que les mandé.
2- En ningún momento me facilitaron información de la empresa encargada del envío para hacer el seguimiento del paquete. Me tuve que enterar de cuál era la empresa que hacía el reparto a través de una llamada perdida que me realizaron el lunes 21 de dicha empresa (la devolví pero no me respondieron) y es cuando esa empresa de reparto le notifica a Xtrem Maker dicho lunes que hay un problema para localizar mi dirección y que no han podido contactarme por teléfono cuando Xtrem Maker me manda un correo para informarme del problema y a partir de ahí yo vuelvo a llamar a ese teléfono que me llamó el lunes, me atiende la empresa de envío y gestiono yo todo con ellos para resolver el problema, que básicamente era que mi calle no sale en muchos callejeros y gps y la empresa de envío que sí tenía mi número, no se lo pasó bien al repartidor (el repartidor fue muy profesional y no tardó nada en llamarme y hacer la entrega en cuanto le pasaron bien mi número, nada que reprochar a este trabajador que fue profesional, atento y muy amable).
Más allá de la tardanza en hacer el envío (2 semanas y no las 48 horas que dice la web), más allá del problema de la empresa de reparto para localizar mi dirección y del error de la empresa de reparto que da mal mi teléfono al repartidor, resulta curioso cómo Xtrem Maker atiende a la empresa de reparto el mismo día o el siguiente a contactarles y cómo a mí me estuvieron ignorando más de una semana pese a intentar contactarles por todos los medios. Estos retrasos o problemas son todos normales y comprensibles pero lo injustificable es la absoluta imposibilidad de contactar con Xtrem Maker y que me tenga que enterar de la empresa que gestiona el envío por una llamada perdida. Si Xtrem Maker me hubiera informado de la empresa encargada de reparto para poder tener un número de seguimiento, todos esos problemas con la empresa de reparto se habrían solventado con mayor rapidez. Y, por supuesto, es inadmisible que una empresa no te atienda el WhatsApp, las llamadas y los correos electrónicos durante días... Que sea imposible contactar con ellos. Llegué a pensar que era una estafa.
Sí quiero decir con toda honestidad, que el producto parece bueno, los materiales, a falta de ver como responden al paso del tiempo, parecen buenos y de calidad. Pero claro, no puedo recomendar su adquisición mientras no mejoren la atención al cliente y sus canales de contacto con el comprador. Ante cualquier problema del producto, avería... No sé cómo podré gestionarlo con una empresa que ha estado más de una semana ignorando correos, llamadas y WhatsApp. Por favor, mejoren la atención al cliente porque, por bueno que sea el producto, que sinceramente lo digo, parece de buena calidad, pierden puntos con un servicio de atención al cliente tan deficiente.