Se potessi metterei 0 stelle. Mi sono recata al negozio yamamay del centro commerciale Vulcano Buono a Nola per riscuotere il voucher compleanno. La commessa non so cosa ha combinato con la cassa ma l... Ver más
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Sono cliente abituale di Yamamay da ben vent'anni. Purtroppo si sa che online si può sbagliare la misura o il modello di qualcosa. Adesso voglio restituire un capo, anzitutto questa cosa che addebitat... Ver más
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Ho comprato dei copricapezzoli che ho pagato circa 10 euro . Li ho indossati per qualche minuto , e poi riposti dentro la scatolina con L’ apposita plastica protettiva per la colla del copricapezzol... Ver más
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I nostri complimenti alle commesse Jessica, Elisa, Gaia e Asia del negozio Yamamay del centro commerciale Tiare shopping a Villese ( Go). Un sentito grazie per la gentilezza professionalità, dispo... Ver más
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Información sobre la empresa
- Lencería
- Tienda de ropa para playa
- Tienda de ropa para hombres
- Tienda de trajes de baño
- Tienda de ropa para mujeres
Escrito por la empresa
Da oltre 20 anni ci occupiamo della vendita al dettaglio di prodotti intimo, corsetteria, lingerie, costumi da mare, abbigliamento e accessori diventando leader nel mercato e ponendo sempre attenzione alla cura del benessere dei nostri clienti attraverso la creazione di prodotti durevoli e di qualità. Pensiamo che la responsabilità che mettiamo in ogni azione ed in ogni innovazione sia determinante per la crescita sostenibile nel medio periodo, oggi e per sempre.
Información de contacto
Via Carlo Noé 22 , 21013 , Gallarate, Italia
- yamamay.com
2,3
Malo
511 opiniones
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Pessimo
Pessimo. Fatto un ordine a dicembre, effettuo un reso i primi di gennaio nessuno risponde o aggiorna la mia situazione non ci sono agenti al customer care invio mail mi rispondono chiedendomi numero di vettura peccato che il reso viene spedito con QR code e dal sito di inpost mi dà consegnato!!!! Una vergogna per un marchio come il vostro, non ho mai avuto problemi cosa è cambiato. Non acquisterò più nulla!! Attenzione se fate ordini siate sicuri che vada bene altrimenti ... Buttate i soldi
1 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente leggere la sua esperienza.
Desideriamo chiarire che la richiesta da parte del nostro Servizio Clienti del codice/lettera di vettura non è un’informazione superflua, ma un passaggio necessario per poter tracciare correttamente il reso. Quando un reso viene spedito tramite QR code presso un punto o locker InPost, il sistema del corriere invia automaticamente una comunicazione di conferma contenente il codice di tracciamento, che inizia con 820027….
Questa comunicazione viene inviata direttamente da InPost, sia via email (consigliamo sempre di verificare anche la cartella spam o posta indesiderata) sia tramite SMS, immediatamente dopo la consegna del pacco presso il punto InPost abilitato.
È proprio questo codice che consente di verificare lo stato della spedizione e confermare l’effettiva consegna del reso ai nostri magazzini.
Desideriamo inoltre precisare che il rimborso viene emesso esclusivamente dopo la consegna e la verifica del reso da parte dei nostri magazzini. In assenza di rimborso, significa che il pacco non risulta ancora consegnato o correttamente identificato all’interno del nostro flusso logistico.
Siamo consapevoli che, in questo periodo, i tempi di risposta possano risultare più lunghi del consueto e ce ne scusiamo sinceramente. Il nostro obiettivo resta quello di fornire assistenza e gestire ogni segnalazione nel modo più corretto e trasparente possibile.
La invitiamo pertanto, qualora non lo avesse già fatto, a ricontattare il nostro Servizio Clienti comunicando il codice di tracciamento InPost (820027…), così da permetterci di effettuare le opportune verifiche e fornirle un riscontro puntuale.
Ci auguriamo di poter chiarire l’accaduto e di riconquistare la sua fiducia.
Cordiali saluti
Yamamay al vulcano buono
Mi hanno regalato un capo che non era di mio gradimento.Sono andata al negozio al Vulcano buono di Nola, e con la scusa che il negozio non era in franchising, non me lo hanno voluto cambiare dicendomi di andare o dove era stato comprato a Napoli, oppure a Pomigliano. Sono riuscita a passare solo a Pomigliano che mi era più comodo , ed ho trovato persone molto disponibili che mi hanno sostituito l’articolo. Non ho capito la politica dell’azienda, sapevo che le sostituzioni si potevano fare in tutti i punti vendita. Sono rimasta molto delusa del negozio al vulcano poco professionale e non in linea tenersi i clienti. A Pomigliano ho acquistato altre cose. Complimenti a chi gestisce il negozio
13 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Gentile Cliente,
grazie per averci contattato.
L'opportunità del cambio, non essendo un obbligo legale, è lasciata alla Store Manager e/o Titolare del punto vendita, se a regime di affiliazione, con l’indicazione di dare soddisfazione al Cliente dove possibile in quanto è un gesto di grande cortesia e fidelizzazione così come l'emissione del buono e i relativi tempi di cambio.
Questa spiegazione è doverosa in quanto, ai nostri negozi affiliati, non è imposto l’obbligo di sostituire prodotti acquistati in altri store e pertanto consigliamo sempre di contattare direttamente il punto vendita, dove si desidera effettuare il cambio, (se diverso dal negozio dove ha effettuato l’acquistato) per accordarsi preventivamente sui termini dello stesso.
Il prodotto deve essere integro, con tutte le etichette interne ed esterne, accompagnato da scontrino fiscale.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali Saluti
Vergognosa attesa
Vergognosa attesa
Avevo effettuato ordine dal sito il 03 gennaio e ad oggi non ho ancora ricevuto il mio pacco. Dal vostro treking vedo che dal 07/01 spedizione è in attesa di essere ritirata dal corriere. Servizio clienti inesistente, avevo aperto una richiesta che è rimasta senza risposta. Non so piu come muovermi o per avere il mio ordine oppure per avere indietro i soldi.
3 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per l’attesa.
Abbiamo verificato la situazione e aperto un reclamo ufficiale con il corriere incaricato, poiché la spedizione risulta ferma e non ancora ritirata.
La segnalazione è attualmente in gestione e stiamo sollecitando una risoluzione nel più breve tempo possibile.
Non appena riceveremo un aggiornamento concreto, ti contatteremo immediatamente. Qualora non fosse possibile procedere con la consegna, provvederemo senza esitazioni al rimborso dell’importo pagato.
Grazie per la pazienza e per averci segnalato il problema.
Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Cordiali saluti
Pessimi
Ho acquistato dal punto vendita di Roma stazione che ero di passaggio un body con il cravattino che l’operatrice si e allegramente dimenticata ,quando ho dato il regalo in Puglia mi sono accorto che il cravattino mancava ,ho contattato il punto vendita e non ha voluto inviarmelo o spedirmelo a casa ma solo consegna di persona nonostante l’errore fosse loro , ho dovuto mandare una conoscenza di Roma a ritirarlo e spendere altri soldi per farlo spedire , l assistenza mail sembrava mettersi in disponibilità nell inviare cravattino e un omaggio ma la mail l’ho letta tardi perché era negli spam , ma avevo risposto che il cravattino era stato recuperato e se avessero voluto inviarmi un omaggio gli ho mandato gli estremi per farlo ma non ho mai ricevuto assolutamente nulla ! Quindi trovo poco affidabile il negozio di Roma in primis e con annessa assistenza alla clientela che promette e non concretizza ! Non credo di voler più acquistare da loro
Numero mail 171872 ho interagito con una certa Valeria per mail
10 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Gentile Cliente,
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi la sua esperienza sul servizio ricevuto all'interno del punto vendita di Roma Stazione Centrale
Siamo spiacenti per quanto accaduto, è sempre consigliabile controllare il proprio acquisto, non solo durante la procedura di cassa, ma anche prima di uscire dallo store e verificare il contenuto del sacchetto o l'importo dello scontrino, questa, è un'indicazione generale che vale in qualsiasi occasione di acquisto.
Desideriamo informarla di aver inoltrato la sua rimostranza all'area manager che si occupa della zona così che possa trasferire le sue considerazioni sul caso alla store manager che ha in gestione il punto vendita.
Le precisiamo che sono stati omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Come azienda forniamo corsi di formazione sulla customer experience e satisfaction su diversi livelli, pertanto feebdack di questo genere, da parte dei nostri clienti, sono molto importanti per intervenire prontamente sul personale.
Ci scusiamo per l’accaduto e l'atteggiamento descritto.
Ringraziandola nuovamente per la preziosa segnalazione
Le auguriamo buon proseguimento di giornata
Personale molto gentile e disponibile,super soddisfatta ✨🥰
Oggi sono andata al cc Roma Est per fare acquisti da Yamamay e sono stata veramente molto soddisfatta dal personale,la ragazza che lavorava si chiamava Stefania era troppo brava gentile e disponibile,e pensare che stava da sola e comunque con il negozio pieno di gente e lei era molto disponibile,gentilissima e sorridente,mi ha fatto davvero piacere che si occupasse di tutti con tanta serenità e passione,se fosse tutti così! Grazie mille Stefania per la gentilezza .
9 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Gentile Cliente,
la ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso con noi il suo apprezzamento per il servizio ricevuto e per la professionalità del nostro personale di vendita.
Siamo lieti di informarla che la sua segnalazione è stata inoltrata all’Area Manager di riferimento per la zona interessata. Precisiamo che, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di privacy, i suoi dati personali non sono stati trasmessi.
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la sua.
Cordiali saluti
Sono cliente del punto vendita di Via Dante a Milano
Sono cliente del punto vendita di Via Dante a Milano lavorando in un ufficio lì in zona e frequento spesso il negozio in quanto mi piace molto come brand e le linee di prodotti che vende e sono livello Platinum di carta fedeltà quindi spendo abbastanza; peccato per il personale perchè dopo essere passata per un cambio post Natale, mi ha ricevuta una commessa poco disponibile, scocciata e davvero poco empatica, ingredienti che ritengo essere fondamentali se una persona sceglie di fare un lavoro a contatto col pubblico ed essendoci passata anche io in passato, so cosa significhi. Tornerò sicuramente nel punto vendita perchè è il più comodo per me ma cercherò di non essere seguita da questa persona che dovrebbe a mio avviso rivedere la condotta che ha con i clienti.
7 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Gentile Cliente,
grazie per averci contattato.
Come azienda forniamo corsi di formazione sulla customer experience e satisfaction su diversi livelli, pertanto feebdack di questo genere, da parte dei nostri clienti, sono molto importanti per intervenire prontamente sul personale.
Ci scusiamo per l’accaduto e l'atteggiamento descritto.
Per poterle fornire un’assistenza adeguata e gestire al meglio la sua rimostranza, la invitiamo a scrivere direttamente al servizio clienti del brand yamamayhelp@yamamay.com indicando giorno e ora, anche approssimativa ed eventuale descrizione della risorsa
La informiamo che il nostro servizio clienti non prevede assistenza telefonica.
La ringraziamo per la collaborazione e restiamo a disposizione,
Buona giornata
Highly recommended night wear
Highly recommended good quality night wear, very good customer service. Visited Malta store staff was friendly & helpful. Great pyjamas.
6 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Dear Customer,
Thank you for sharing your positive feedback.
We are pleased that the quality of our products and the service you received at the store met your expectations.
Your appreciation motivates us to continue our journey of continuous improvement.
Best regards
Personale del negozio yamamay Betulle di Solbiate
Al punto vendita Yamamay del centro le Betulle di Solbiate Olona sono stato accolto e servito da una commessa gentilissima e sorridente… Sabrina … essercene di personale addetto alle vendite così !!!!
3 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Gentile Cliente,
la ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso con noi il suo apprezzamento per il servizio ricevuto e per la professionalità del nostro personale di vendita di Solbiate Olona Le Betulle.
Siamo lieti di informarla che la sua segnalazione è stata inoltrata all’Area Manager di riferimento per la zona interessata. Precisiamo che, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di privacy, i suoi dati personali non sono stati trasmessi.
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la sua.
Cordiali saluti
Empatia zero
Buonasera, dopo aver letto una decina di recensioni devo dire che l'ambiente che ho trovato oggi nei punti vendita di Assago e Rozzano dovrebbe essere la normalità...sono entrata con un acquisto mirato due body neri. Nel punto vendita di Assago c'era la taglia ma era sgualcito e fortunatamente me ne sono accorta perché è stato rimesso in vendita. A Rozzano invece non c'era la taglia ma non sono nemmeno stata invitata a fare l'acquisto on line che ho fatto in serata e spero di ricevere entro il 07 gennaio viste le recensioni....Sono stata anche io addetta alle vendite, referente di punto vendita Carpisa quindi capisco la stanchezza dei giorni dopo il Natale e i Saldi da organizzare ma questo è un lavoro in cui l'empatia è la prima cosa da valutare quando si assume personale. Devo dire anche che la busta paga non incentiva isorrisi spontanei!!! La mia è una segnalazione più che alle addette alla vendita, le preziosissime commesse, all'Azienda del Sig. Cimmino. Cordiali saluti. Antonella Anelli
2 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Gentile Antonella,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per il tempo dedicato a fornirci il suo riscontro.
Le segnalazioni dei nostri clienti rappresentano per noi un’importante opportunità di riflessione e miglioramento continuo, sia in relazione al servizio offerto nei punti vendita sia ai processi organizzativi.
Il suo commento è stato preso in considerazione e condiviso con le funzioni competenti.
Cordiali saluti
Gif card
Mi hanno regalato la gif card al compleanno giugno 2025, non ho mai comprato in questa catena e così oggi con l’occasione della carta regalo entro in uno dei vostri negozi e chiedo la validità della carta e mi dicono 1 anno “ok sono in tempo” scelgo tutti i capi da comprare e vado in cassa… al momento del pagamento mi dicono no non vedo la carta non la vedo come non la vede? Mi dice che è fuori scadenza.. 😳 ma come non dura 1 anno? Allora chiede alle colleghe e penso la responsabile mi dice non sei la prima é un processo macchinoso perché dobbiamo chiamare gli uffici e chiedere di allungare la scadenza… ma la carta non è scaduta… alla fine non ho potuto prendere le cose che avevo scelto x pagarle con la gif card una gif da 50 euro tra il resto… il perché non si capisce… ho dovuto restituire tutti i capi già sistemati e messi nella borsa… assurdo dura 1 anno ed è spendibile in tutti i negozi Yamama ma quando vuoi utilizzarla nel periodo ti dicono che non va o che hanno problemi… assurdo tornerò solo se si riesce ( spero perché è di 50 euro che stiamo parlando) per utilizzare la gif e basta… quindi state attenti!
2 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.
Desideriamo informarla che, nel periodo da lei indicato, sono stati effettuati aggiornamenti ai nostri sistemi che hanno temporaneamente reso non possibile la corretta fruizione delle gift card presso alcuni punti vendita.
Ci scusiamo per il disagio arrecato e la informiamo che la sua segnalazione è stata presa in carico e condivisa con le funzioni competenti, al fine di evitare il ripetersi di situazioni analoghe.
Cordiali saluti
Che vergogna, siete dei ladri
Abbiamo effettuato un ordine in data 15/12, ad oggi nessuno risponde e il pacco ancora non è arrivato. Pacco partito da 50km di distanza. Si sta configurando il reato di furto, perché l' ordine è stato pagato. Dovreste stare attenti ad agire in questo modo, non sapete che lavoro fanno i clienti, e questa cosa non passerà impunita, passeremo per vie legali. Non acquistate da questi truffatori!
30 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Gentile Nina,
siamo rammaricati di apprendere quanto da lei segnalato.
Precisiamo tuttavia che, dai nostri sistemi, non risultano segnalazioni pervenute al nostro Servizio Clienti con il nominativo da lei indicato nel portale.
Cogliamo inoltre l’occasione per informarla che si stanno verificando importanti rallentamenti nelle spedizioni, dovuti a criticità operative del corriere incaricato, che lo stesso sta cercando di risolvere nel più breve tempo possibile.
La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti inviando la sua segnalazione all’indirizzo yamamayhelp@yamamay.com, così da poterle fornire la corretta assistenza nella gestione del suo caso.
Restiamo a completa disposizione.
Cordiali saluti
Sono cliente da anni sia per me che per…
Sono cliente da anni sia per me che per mia figlia.
Le commesse sono sempre super gentili in giro per l'italia quindi non solo al negozio dove vado di solito, segno che sono ben aiutate e motivate dai superiori.
I capi sono ottimi, i pigiami ben fatti, quindi nonostante non scrivo recensioni di solito, mi va di dare un segnale positivo stavolta, Grazie!
23 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per le parole di apprezzamento riservate al nostro brand e al lavoro del nostro personale.
Siamo lieti che la qualità dei nostri prodotti e l’attenzione al servizio siano state all’altezza delle sue aspettative.
Il suo riscontro rappresenta per noi uno stimolo a proseguire con impegno nel miglioramento continuo.
Cordiali saluti
Reso a discrezione del punto vendita.
In data 27/12/25 la commessa del punto vendita del centro commerciale "Apollo" di Caserta si è rifiutata di effettuare la sostituzione di un articolo dicendo che l'articolo acquistato in altro punto vendita di Caserta non potevano ritirarlo in quanto non disponibile nel loro punto vendita. Recensione negativa ed un cliente in meno. Ottima politica aziandale!
27 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Gentile Cliente,
grazie per averci contattato.
L'opportunità del cambio, non essendo un obbligo legale, è lasciata alla Store Manager e/o Titolare del punto vendita, se a regime di affiliazione, con l’indicazione di dare soddisfazione al Cliente dove possibile in quanto è un gesto di grande cortesia e fidelizzazione così come l'emissione del buono e i relativi tempi di cambio.
Questa spiegazione è doverosa in quanto, ai nostri negozi affiliati, non è imposto l’obbligo di sostituire prodotti acquistati in altri store e pertanto consigliamo sempre di contattare direttamente il punto vendita, dove si desidera effettuare il cambio, (se diverso dal negozio dove ha effettuato l’acquistato) per accordarsi preventivamente sui termini dello stesso.
Il prodotto deve essere integro, con tutte le etichette interne ed esterne, accompagnato da scontrino fiscale.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali Saluti
I NOSTRI COMPLIMENTI ALLE COMMESSE YAMAMAY TIARE SHOPPING VILLESSE
I nostri complimenti alle commesse Jessica, Elisa, Gaia e Asia del negozio Yamamay del centro commerciale Tiare shopping a Villese ( Go). Un sentito grazie per la gentilezza professionalità, disponibilità per la simpatia e l’ interesse dimostrato verso il cliente pronte ad accogliere le nostre esigenze!
Un complimento alla pulizia e la disposizione del negozio.
Ve lo consiglio un luogo da 110 e lode !
Fabiana e Diego
26 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Gentili Clienti,
vi ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso con noi il vostro apprezzamento per il servizio ricevuto e per la professionalità del nostro personale di vendita di Villesse Tiare.
Siamo lieti di informarvi che la vostra segnalazione è stata inoltrata all’Area Manager di riferimento per la zona interessata. Precisiamo che, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di privacy, i vostri dati personali non sono stati trasmessi.
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la vostra.
Cordiali saluti
L’altro giorno mi sono recata verso…
L’altro giorno mi sono recata verso yamamay a giugliano, nel parco commerciale grande sud. Inutile dire che quel negozio era sporco e la commessa che mi ha servito, ovvero una con gli occhiali, i capelli castani corti, sulla cinquantina è stata davvero una gran scostumata, più volte ho ripetuto che mi servisse un aiuto e ogni volta che lo chiedevo mi veniva risposto di attendere, quando all’interno del magazzino c’erano solo altre due persone con altre commesse e quando alla fine ha deciso di darmi una mano mi ha in primis arronzato e poi risposta anche male
20 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Gentile Cliente,
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi la sua esperienza sul servizio ricevuto all'interno del punto vendita di GIUGLIANO
Desideriamo informarla di aver inoltrato la sua rimostranza all'area manager che si occupa della zona così che possa trasferire le sue considerazioni sul caso all’affiliato che ha in gestione il punto vendita.
Le precisiamo che sono stati omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Come azienda forniamo corsi di formazione sulla customer experience e satisfaction su diversi livelli, pertanto feebdack di questo genere, da parte dei nostri clienti, sono molto importanti per intervenire prontamente sul personale.
Ci scusiamo per l’accaduto e l'atteggiamento descritto.
Ringraziandola nuovamente per la preziosa segnalazione, ci riserviamo un eventuale ricontatto qualora avessimo necessità di ulteriori delucidazioni.
Le auguriamo buon proseguimento di giornata
Grazie alla commessa Lara
Complimenti alla commessa Lara (negozio in via Cola di Rienzo) che ha saputo consigliarmi con pazienza e cordialità durante i miei acquisti. Grazie per la sua disponibilità e professionalità. Sono una cliente di Yamamay che acquista in diversi punti vendita di Roma e lei è la commessa migliore che abbia incontrato. Alessandra
18 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Gentile Cliente,
la ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso con noi il suo apprezzamento per il servizio ricevuto e per la professionalità del nostro personale di vendita.
Siamo lieti di informarla che la sua segnalazione è stata inoltrata all’Area Manager di riferimento per la zona interessata. Precisiamo che, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di privacy, i suoi dati personali non sono stati trasmessi.
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la sua.
Cordiali saluti
MAI PIÙ. ZERO PROFESSIONALITÀ.
Fatto un acquisto in data 1/12, la consegna dicono che viene effettuata in 24/72h, da sito comunque entro il 4/12.
Il pacco è stato dato in affidamento al corriere il 5/12 e ha raggiunto il deposito dal quale doveva essere effettuata la consegna il 9/12.
Da qui la consegna era prevista per il 10/12, ma ogni singolo giorno la data di consegna prevista viene modificata nel giorno successivo.
Siamo al 18/12, il pacco è stato dato in affidamento al corriere da 13 giorni e da 9 giorni la consegna viene continuamente rimandata rendendo per tanto il tracking completamente inutile poiché non fornisce informazioni concrete o affidabili.
Direi che siamo ben oltre a un periodo congruo con un semplice ritardo causato da un sovraccarico di lavoro dato dal periodo, arrivano più in fretta persino i pacchi spediti dalla Cina e questo doveva fare Gallarate-Milano, non sono nemmeno 40km.
E' passato quasi 1 mese, i soldi se li sono presi, io sono senza ciò che mi serviva e nessuno fornisce riscontri o risposte concrete nè si assumono la responsabilità dell'acquisto che ho effettuato presso il loro sito.
Il servizio clienti a dir poco inaccessibile, l'unica cosa possibile da fare è mandare una mail tramite il sito ma non apre alcun canale di comunicazione e ogni volta devi ricominciare da capo.
Il massimo delle risposte che forniscono, nonostante sia già stata spiegata più volte la situazione, è di seguire il tracking o che solleciteranno la spedizione ma nessuno che si prenda carico del problema per risolverlo.
Li invito a richiamare il pacco e a procedere con il rimborso poiché a questo punto non è più necessario e non sono più disposta a riceverlo né a dovermi assumere ulteriori impegni per effettuare un reso visto il trattamento ricevuto ma negano anche questa opzione dicendo che potrà essere fatto solo quando verrà effettuata la consegna nonostante, vista la situazione, il pacco è probabilmente andato perso.
Assurde le innumerevoli mancanze nei tempi, nell'impedire ai clienti di interfacciarsi direttamente con qualcuno o di aprire un canale di comunicazione che non debba ripartire ogni volta da zero e nella professionalità e qualità del supporto fornito in maniera inutile, superficiale e con estremo ritardo.
AGGIORNAMENTO: Oggi 19/12 sono riuscita a interfacciarmi con il corriere il quale mi informa che sin dal 9/12 ha aperto con voi una contestazione per collo mancante e che, di conseguenza, la risoluzione della mia problematica resta unicamente nelle vostre mani.
Ciò vale a dire che per 10 giorni avete fornito un finto supporto, senza effettuare controlli, invitandomi ad aspettare un pacco che con mezzo check in più avreste saputo che non mi sarebbe mai arrivato e rifiutandomi il rimborso fino alla consegna che non avverrà mai.
Sono veramente stanca di sentirmi presa in giro, RIVOGLIO I MIEI SOLDI.
Grazie.
18 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Gentile Monica,
ci dispiace sinceramente per il disagio riscontrato e comprendiamo il tuo disappunto in merito ai tempi di consegna.
Desideriamo precisare che la spedizione è stata regolarmente affidata al corriere BRT e che, sin dai primi segnali di rallentamento, abbiamo provveduto a sollecitare più volte il vettore per ottenere aggiornamenti puntuali e richiedere priorità nella consegna. Purtroppo, in questo periodo caratterizzato da un elevato volume di spedizioni, stiamo riscontrando ritardi generalizzati e una significativa lentezza nei riscontri da parte dei corrieri, situazione che esula dal nostro diretto controllo.
Comprendiamo che le informazioni di tracking non siano risultate soddisfacenti; tuttavia, restano l’unico strumento ufficiale fornito dal corriere per monitorare lo stato della spedizione. Dai nostri sistemi, la consegna risulta attualmente programmata per la data odierna.
Qualora la spedizione non dovesse essere consegnata, provvederemo ad aprire una richiesta di rientro della merce al fine di procedere con il rimborso dell’importo pagato. Precisiamo tuttavia che l’effettiva gestione e l’esito della richiesta dipendono esclusivamente dal corriere, che al momento non sta fornendo conferme tempestive in merito alla variazione dello stato delle spedizioni.
Ci scusiamo nuovamente per l’inconveniente e per l’attesa, ringraziandoti per la pazienza dimostrata. Restiamo disponibili a fornire aggiornamenti non appena in nostro possesso.
Cordiali saluti
E’ veramente vergognoso pagare la…
E’ veramente vergognoso pagare la confezione regalo che oltretutto è con il vostro marchio 🤬e comunque il personale deve avvisare il cliente .C.c le fontane Catanzaro
15 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Gentile Cliente
Meno packaging, più attenzione per l’ambiente è il sostegno che Yamamay porta avanti a supporto di progetti sulla salvaguardia ambientale; come azienda forniamo tutte le informazioni utili perché i nostri clienti possano comprendere le nostre iniziative, l’informazione che accompagna l’acquisto del sacchetto posto nel vano cassa di tutti i nostri stores, vuole essere un messaggio di responsabilità verso il nostro ambiente ed i nostri mari.
Non esiti a ricontattarci per ogni altra necessità; saremo lieti di aiutarla.
Cordiali saluti
Yamamay Parma : solo e sempre in via Cavour
Siamo stati al negozio Yamamay dell'Eurotorri di Parma: la responsabile e le commesse sono state di una maleducazione a dire poco incredibile. Siamo quindi andati allo Yamamay di via Cavour di Parma dove invece siamo state trattate con estrema gentilezza e professionalità. La cosa buffa è che nel negozio di via Cavour c'era un altra signora "scappata" anche lei dal negozio dell'Eurotorri per gli stessi nostri motivi.
14 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Gentile Chiara
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi la sua esperienza sul servizio ricevuto all'interno del punto vendita di Parma Eurotorri
Sarebbe così gentile da indicarci il giorno in cui è avvenuto il disservizio e a grandi linee l'orario, questo ci aiuterà identificare il personale in turno e procedere come da nostra policy, purtroppo, senza questo tipo d'informazione, la sua segnalazione non potrà a vere un seguito e ne saremmo veramente rammaricati
Le precisiamo che saranno omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Come azienda forniamo corsi di formazione sulla customer experience e satisfaction su diversi livelli, pertanto feebdack di questo genere, da parte dei nostri clienti, sono molto importanti per intervenire prontamente sul personale.
Ci scusiamo per l’accaduto e l'atteggiamento descritto.
Ringraziandola nuovamente per la preziosa segnalazione, attendiamo gentile riscontro scrivendo direttamente a yamamayhelp@yamamay.com
Le auguriamo buon proseguimento di giornata
Shopping in Crema
Sono stata ieri nel punto vendita di Crema. Dallo scontrino vedo come commessa Antonella, non so se sia lei o meno, ma comunque la ragazza con i capelli rosa che mi ha seguito è stata eccezionale. Simpatica ed empatica, ha esaudito le mie richieste ed è riuscita a trovar per tutto il fit perfetto. Bravissima anche nella proposta (ero entrata per una cosa e ne son uscita con 4). Un’esperienza di shopping estremamente positiva.
13 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Yamamay
Gentile Cliente,
la ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso con noi il suo apprezzamento per il servizio ricevuto e per la professionalità del nostro personale di vendita.
Siamo lieti di informarla che la sua segnalazione è stata inoltrata all’Area Manager di riferimento per la zona interessata. Precisiamo che, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di privacy, i suoi dati personali non sono stati trasmessi.
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la sua.
Cordiali saluti
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