Hoi!
Dankjewel voor je bericht. We vinden het heel vervelend om te horen dat je niet tevreden bent, en we leggen het graag even uit.
Bestellingen boven de €50 verzenden we gratis. Voor bestellingen onder de €50 rekenen we €2,95 verzendkosten. Je kunt je wellicht voorstellen dat deze kosten voor verzending in de praktijk veel hoger liggen.
Een pakket retour sturen, is voor rekening van de klant en kost gemiddeld vanaf €6,70 – dat is het tarief wat de vervoerder rechtstreeks doorrekent aan de klant. Hier verdienen wij zelf niets aan.
Helaas zijn de kosten van vervoerders het afgelopen jaar flink gestegen, iets waar wij zelf ook mee te maken hebben en waar we helaas weinig invloed op hebben.
De €2,95 voor ‘garantie op terugbetaling’ is een extra service die je kunt kiezen als je je retourzending verzekerd wilt versturen, maar dit is helemaal optioneel. Je hoeft het dus niet verplicht aan te vinken als je dat niet wilt en is in principe ook niet nodig. Sommige klanten vinden het fijn om hun pakket verzekerd te hebben. Maar uiteraard krijg je áltijd het geld terug!
We snappen heel goed dat dit, zeker bij een kleinere bestelling, als veel kan voelen. Daarom zijn we druk bezig om te kijken naar goedkopere alternatieven en willen we klanten binnenkort ook de mogelijkheid geven om hun eigen retourvervoerder te kiezen.
Was iets niet duidelijk of kies je liever voor een andere manier om je pakket terug te sturen, dan mag je uiteraard altijd bellen - we denken graag met je mee!
Liefs,
Lara van Team Ydence
