Yellowcart Opiniones 

Respuesta de Yellowcart

Actualizada el 9 oct 2025

Beste lezers,

Opgelet: deze review is misleidend en het resultaat van iemand die via negatieve reviews extra kortingen tracht af te dwingen.
Als correct werkende onderneming gaan wij in zulke praktijken nooit mee.

Een CORRECT retourbeleid:
Bij Yellowcart betaalt de klant een nieuwprijs en mag je erop vertrouwen dat je steeds nieuwe, ongedragen producten ontvangt. Ons retourbeleid is helder: producten dienen retour te komen in dezelfde staat als waarin ze werden ontvangen. Gebruikte en bevuilde artikelen worden niet aanvaard. Dit is geen strengheid, maar een belofte aan ál onze klanten.

Feiten mbt de retour:
De schoenen vertoonden duidelijke sporen van gebruik en vervuiling. Het vuil bevond zich tot in de groeven van de loopzool, iets wat enkel ontstaat door dragen, niet door passen. Onze retourafdeling stelde dit objectief vast en documenteerde de bevindingen met foto’s, die ook aan de klant werden overgemaakt. Tijdens een bemiddelingsgesprek met de directie gaf de klant toe de schoenen een hele avond te hebben gedragen “om ze te testen” en ze daarna te hebben geretourneerd omdat ze niet goed zaten.

Feiten rond de reviews:
1. De klant plaatste eerst een 1-sterrenreview en richtte volgend schrijven aan de klantendienst: “Afhankelijk van uw actie ben ik bereid mijn reviews aan te passen.” → het verduidelijkt meteen van welke zijde “de chantage” afkomstig is (mail 23/09 – 17u08).
2. Omdat de klant een ander paar aankocht, dacht de directie uitzonderlijk mee richting een redelijke oplossing. Die werd per e-mail bevestigd (23/09 – 18u30): “We zullen de geweigerde retour op onze kosten terugzenden en uitzonderlijk een totale korting van 30% toekennen.”
3. De klant ging akkoord en wijzigde de reviews naar 4 sterren: “Na telefonisch onderhoud heeft Yellowcart dit professioneel en constructief opgelost. Ik koop in de toekomst opnieuw bij Yellowcart”
4. Wij kwamen onze afspraken volledig na: de schoenen werden gratis teruggestuurd, de verzend- en retourkosten (€15,70) betaald en een totale korting van 30% toegekend (€66,53 voordeel). In totaal kwam dit neer op het volledig afstaan van onze marge en meer dan €80 voordeel voor de klant MET behoud van de schoenen.
5. Nadien paste de klant zijn reviews opnieuw aan en eiste men bijkomende kortingen dmv een misleidende foto. Uiteraard zal men de beelden van onze retourafdeling, waarop de gebruikssporen duidelijk zichtbaar zijn, niet posten.

Poging tot dubbele korting:
- Correct (afspraak): verkoopprijs – 30% = totale korting.
- Fout (wat de klant eist): verkoopprijs – 10% webactie – 30% = dubbele korting.
Iedereen weet dat kortingen (en zeker tegemoetkomingen) nooit cumulatief zijn. De facturen tonen duidelijk de verkoopprijs min 10% webactie. De discussie ging dus helemaal niet over “te weinig terugbetalen”, maar over het afdwingen van een dubbel voordeel in een situatie die louter de klant zijn verantwoordelijkheid was.

Toen de directie de klant uitnodigde om de verkoopprijs in onze fysieke winkel te komen controleren, beëindigde hij het gesprek door de telefoon dicht te gooien.
Ons retourbeleid gaf ons het volste recht om de retour te weigeren, maar wij kozen er bewust voor om een oplossing te zoeken die voor alle partijen werkbaar was.

Hoe malafide kan een firma zijn die, terwijl ze zich volledig kon indekken met beleid, tóch uitzonderlijk meedenkt in het belang van de klant EN haar volledige marges opgeeft tot zelfs toesteekt aan verzendingen?

Deze review bevestigt onze kernwaarden:
- Altijd 100% garantie op nieuwe producten.
- Een eerlijk en correct retourbeleid ter bescherming van onze échte klanten.
- Een team dat zelfs in moeilijke situaties uitzonderlijk ver meegaat in het zoeken naar oplossingen.

Waar deze klant koos voor druk en misleiding, kiest Yellowcart voor transparantie, redelijkheid en service — net zoals onze 35.000+ tevreden klanten.

Met vriendelijke groet,
Het Yellowcart-team & de directie

Respuesta de Yellowcart

10 nov 2025

Dag Valentina,

Wat een geweldige review!. Bedankt voor de 5 sterren! 💛
Superfijn om te horen dat je tevreden bent over onze klantenservice, personalisatie en het brede aanbod op ons online platform. We streven ernaar om het bestellen van werkkleding, werkschoenen en gepersonaliseerde outfits zo eenvoudig en professioneel mogelijk te maken. Allemaal op één plek.

Bedankt voor je vertrouwen in Yellowcart – Hét Workwear-as-a-Service platform! 👕👟

Het Yellowcart Team

Respuesta de Yellowcart

10 nov 2025

Dag Lina,

Bedankt voor je mooie 5-sterrenreview! 🌟 Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze klantendienst, snelle levering en de kwaliteit van het afgewerkte product. We vinden het belangrijk dat elke bestelling van werkkleding en PBM’s vlot, duidelijk en netjes verloopt. Leuk dat je dit dus precies zo beschrijft!

We kijken ernaar uit om je binnenkort opnieuw van dienst te zijn! 💛
Het Yellowcart Team

Respuesta de Yellowcart

10 nov 2025

Dag F,

Bedankt voor je 5-sterrenreview! ⭐ Super dat je onze service zo weet te waarderen. Daar doen we het voor! We blijven elke dag werken aan een vlotte, persoonlijke en betrouwbare ervaring voor al onze klanten. 💛

Het Yellowcart Team

Respuesta de Yellowcart

Actualizada el 10 jul 2025

Beste Marc,

Hartelijk dank voor je feedback. Die appreciëren we enorm.

We keken het verloop van de bestelling graag voor je na:
De bestelling kent een verwerkingstijd van 3,5 werkdagen.

Je bestelling werd op 1 juli om 18u04 geplaatst, wat na onze kantooruren valt. Onze leverbelofte van 1–5 werkdagen ging van start op 2 juli. Het pakket werd op 7 juli om 12u18 aan DPD meegegeven, wat neerkomt op een verwerkingstijd van 3,5 werkdagen. De verzending verliep dus ruim binnen de verzendbelofte van 1-5 werkdagen.

We vermelden op elke productpagina duidelijk dat we een gemiddelde levertermijn van 1–5 werkdagen hanteren. Daarbij worden nachten en weekends uiteraard niet meegerekend. We spreken daarom altijd over werkdagen, niet dagen.

Voor de volledigheid: ongeveer 25% van onze bestellingen gaat dezelfde dag de deur uit, 65% op werkdag 2 of 3, en de overige 10% op werkdag 4 of 5.

Marc, we hopen je hiermee goed en volledig te hebben geïnformeerd en hopen oprecht nog lang en fijn met je te mogen samenwerken! Tot een volgende gelegenheid.

Tot slot een warme oproep aan andere lezers: probeer verantwoord om te gaan met reviews. Meer dan 35.000 tevreden klanten nemen helaas zelden of niet de tijd om iets positief te schrijven. Zij uiten hun tevredenheid vooral rechtstreeks. Een online beoordeling verdient altijd context, zo blijft ze eerlijk en waardevol voor iedereen.

Met vriendelijke groeten,
Klantenservice Yellowcart