Buena experiencia
Primer acceso a la web. Licencia para AVG Internet Security funcionando al 100%.
24 de mayo de 2026
Opinión espontánea
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4,8
Excelente
5 mil opiniones
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Sin derecho a desistimiento
El pasado día 18 de enero adquirí una licencia de Adobe Photoshop Elements 2026. Previamente consulté las condiciones de devolución, que en su web se establecen como sigue:
"Derecho de desistimiento
Tienes derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce (14) días sin indicar el motivo.
Para los contratos de entrega de bienes, el plazo de desistimiento es de catorce (14) días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, recibisteis o tomasteis posesión de los últimos bienes.
En el caso de contratos de suministro de datos no almacenados en un soporte físico y producidos y puestos a disposición en forma digital (contenidos digitales), el plazo de desistimiento será de catorce (14) días a partir de la fecha de celebración del contrato".
Tres horas después de formalizar la compra, les envío formulario de desistimiento, y al día siguiente me contestan que no tengo derecho a desistir. Siguieron tres correos más, y me contestaron tres veces siempre con la misma respuesta negativa, eso sí, asegurándome en cada ocasión que "estamos aquí para ayudarte".
Nunca más volveré a comprar en Your.Software
______________________
Me responde Your.Software afirmando que "el derecho de desistimiento no es aplicable una vez que la licencia digital ha sido emitida, siempre que el cliente haya dado su consentimiento expreso durante el proceso de compra y haya aceptado la pérdida de este derecho". Yo no he dado mi consentimiento expreso ni he aceptado la pérdida del derecho de desistimiento, que quedaría en nada si la realización de la compra implicase al tiempo que hay que renunciar a tal derecho.
Por otra parte, eso no es lo que se dice en su web, en la página titulada "Condiciones de devolución/Derecho de desistimiento", en la que se afirma mi "derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce (14) días sin indicar el motivo". Si cambiaron las condiciones, debieran explicitarlo en la parte superior de dicha página. Lo contrario puede entenderse como publicidad engañosa.
Respuesta al segundo comentario
Esto es lo que literalmente se dice en su web (copio y pego):
"Condiciones de devolución / Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho de desistimiento conforme a la siguiente disposición, según la cual un consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines primordialmente no comerciales o ejerce una actividad profesional independiente.
A. Política de cancelación
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce (14) días sin indicar el motivo.
Para los contratos de entrega de bienes, el plazo de desistimiento es de catorce (14) días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, recibisteis o tomasteis posesión de los últimos bienes.
En el caso de contratos de suministro de datos no almacenados en un soporte físico y producidos y puestos a disposición en forma digital (contenidos digitales), el plazo de desistimiento será de catorce (14) días a partir de la fecha de celebración del contrato.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (Your.Software (Software Outlet BV), PO Box 26, 7475 ZG Markelo, Países Bajos, E-Mail: service@your.software) de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta o un e-mail por correo postal). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de preaviso, basta con que envíes la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento".
Yo no rompí ningún precinto ni ningún sello, no renuncié de ninguna forma a mis derechos, me informé antes de comprar de las condiciones de devolución, y no les hubiera comprado nada si hubiera sabido su actitud.
18 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Your.Software
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria y entendemos que esta situación pueda resultar frustrante.
El producto adquirido (Adobe Photoshop Elements 2026) es contenido digital que se entrega de forma inmediata. De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor y con nuestras condiciones generales, el derecho de desistimiento no es aplicable una vez que la licencia digital ha sido emitida, siempre que el cliente haya dado su consentimiento expreso durante el proceso de compra y haya aceptado la pérdida de este derecho.
Además, informamos siempre de forma clara en el momento en que el cliente solicita la clave de producto que, a partir de ese momento, no es posible realizar devoluciones ni ejercer el derecho de desistimiento, y que la licencia digital no puede ser retirada ni reutilizada. La clave solo se entrega tras esta confirmación expresa.
Esta excepción está recogida en nuestras condiciones (artículos 6 y 10), que deben aceptarse antes de finalizar el pedido. Por este motivo, no podemos procesar una cancelación o reembolso una vez que la licencia ha sido emitida, aunque la solicitud se haya realizado poco tiempo después de la compra.
Tomamos tu comentario como una oportunidad para seguir mejorando la claridad de nuestra información. Si necesitas ayuda con la instalación, activación o uso del software, estaremos encantados de ayudarte.
Atentamente,
Your.Software – Atención al cliente
Respuesta a tu comentario
Queremos aclarar que el derecho de desistimiento no se aplica al software digital y las licencias. De conformidad con el artículo 6:230p del Código Civil (aplicación de la Directiva europea sobre los derechos de los consumidores), el derecho de desistimiento expira tan pronto como se activa la licencia o se rompe el precinto. Esto también se indica claramente al obtener la licencia y en nuestras condiciones de devolución.
''El derecho de desistimiento expira anticipadamente en los contratos de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de software informático en un embalaje precintado si el precinto se ha retirado después de la entrega.
El derecho de desistimiento expira anticipadamente para los contratos de suministro de contenidos digitales si hemos comenzado a ejecutar el contrato después de que usted haya aceptado expresamente que comenzaremos a ejecutar el contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento y nos haya confirmado que es consciente de que perderá su derecho de desistimiento al dar su consentimiento para que comencemos a ejecutar el contrato.''
Dado que el software no puede «devolverse» una vez activado, lamentablemente no es posible realizar un reembolso en este caso.
como siempre todo genial
27 de septiembre de 2025
No te ayudan
El código que te envían no sirve, no hay forma de acceder al producto que has comprado. Y el soporte de ayuda tampoco funciona, te dice que lo intentes más tarde.
Modifico la reseña escrita ayer
Después de intentar una infinidad de veces la instalación del programa, y de tener que comprar el paquete de ayuda para que me ayudasen (no vale para nada porque no funciona, te pone que en ese momento no está disponible y que lo vuelvas a intentar más tarde), finalmente consigo instalar los programas por mis propios medios.
Las licencias son originales, pero la forma de instalarla (por lo menos el paquete que yo pedí, que tenía varios programas) es mala y la ayuda que te prestan es inexistente.
12 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Your.Software
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos que la instalación y activación del software no haya sido sencilla y que nuestro soporte no estuviera disponible en el momento que lo necesitabas. Esa no es la experiencia que queremos ofrecer.
Para poder ofrecer nuestros productos a precios accesibles, apostamos por la autosuficiencia del cliente. En el precio no se incluye soporte, pero siempre proporcionamos toda la información necesaria: el código de activación, el enlace de activación y el archivo de instalación. La instalación y activación del software es responsabilidad del cliente. Por supuesto, intentamos ayudarte en lo posible, y también puedes contactar directamente con el fabricante en caso de dudas o problemas.
Nos alegra saber que finalmente lograste instalar el software y que las licencias son auténticas. Tomamos en cuenta tus comentarios para seguir mejorando nuestros procesos y comunicación.
Si aún tienes preguntas o necesitas asistencia, no dudes en escribirnos a través de https://your.software/customerservice.
Licencia de Microsoft 365
Adquirí una licencia familiar (6 usuarios) de Microsoft 365 y en cuanto hice el pago recibí la clave para activarla. Todo muy rápido y ágil. Recomendable.
27 de abril de 2025
Opinión espontánea
Yo compre un antivirus Norton 360 para…
Yo compre un antivirus Norton 360 para tres dispositivos en el cual me regalaron tres VPN válidos durante tres meses. Bien es cierto que un VPN se instaló en un celular, pero los antivirus no hubo manera. Les envié un correo y me contestaron pero no me solucionaron el problema. En fin intenté muchas veces instalarlo pero la aplicación de Norton dice NO HAY LICENCIAS DISPONIBLES. "SON ESTAFADORES". JAMAS VOLVERÉ A COMPRALES NADA.
Pueden escribirme lo que quieran con palabras amables pero todo es falso.
29 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Your.Software
Una vez que haya activado el código en su cuenta Norton, puede instalar el software en sus dispositivos e iniciar sesión en el software o la aplicación con su cuenta Norton. Entonces siempre funciona, sin excepción. Usted instala el software a través de su cuenta Norton; ya no necesita la clave de producto suministrada.
Genial la página
Genial la página, sus precios, su sencillez y amigable de su página web
20 de enero de 2025
Opinión espontánea
compra rapida y fiable todo correcto
28 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
ME ENGAÑARON NO HAY LICENCIA NI DEVOLUCION DE MI DINERO
Compre una licencia de el antivirus Kaspersky por un importe de 14,90€ y cual es mi sorpresa que me mandan un código de activación que no es valido, reclamo a atención al cliente y después de marearme durante 10 días con historias que no se ponerlo etc.. me envían otro que sigue sin funcionar yo creo que son falsos y aquí seguimos después de 12 días sigo reclamando y ya ni me contestan, se quedaron con mi dinero y me dicen que no pueden hacer nada, ahora entiendo el dicho de (LO BARATO SALE CARO) son unos estafadores tener mucho cuidado que no os suceda lo mismo.
Si quieren solucionarlo están a tiempo tienen abierta la reclamación en atención al cliente léala y dejen de darme largas soluciónenlo...…
Ref.20240150610
Y DEJEN YA DE MENTIR Y DEVUELVANME MI DINERO....
27 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Your.Software
Lamentamos mucho la experiencia que describe. Queremos asegurarle que todos nuestros productos y claves de activación son 100% legales y genuinos. Si está teniendo problemas con la activación de su licencia de Kaspersky, le recomendamos que contacte directamente con el soporte de Kaspersky, ya que ellos podrán verificar y solucionar cualquier inconveniente técnico relacionado con la activación.
Nos esforzamos en brindar el mejor servicio posible, y si tiene alguna otra duda o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por su comprensión.
El número de pedido, tu nombre y dirección de correo electrónico que has enviado no nos son familiares y no podemos encontrar ningún pedido o cuenta en nuestro sistema.
i aún desea ponerse en contacto con nosotros, puede hacerlo a través de service@your.software
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