Sin derecho a desistimiento
El pasado día 18 de enero adquirí una licencia de Adobe Photoshop Elements 2026. Previamente consulté las condiciones de devolución, que en su web se establecen como sigue:
"Derecho de desistimiento
Tienes derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce (14) días sin indicar el motivo.
Para los contratos de entrega de bienes, el plazo de desistimiento es de catorce (14) días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, recibisteis o tomasteis posesión de los últimos bienes.
En el caso de contratos de suministro de datos no almacenados en un soporte físico y producidos y puestos a disposición en forma digital (contenidos digitales), el plazo de desistimiento será de catorce (14) días a partir de la fecha de celebración del contrato".
Tres horas después de formalizar la compra, les envío formulario de desistimiento, y al día siguiente me contestan que no tengo derecho a desistir. Siguieron tres correos más, y me contestaron tres veces siempre con la misma respuesta negativa, eso sí, asegurándome en cada ocasión que "estamos aquí para ayudarte".
Nunca más volveré a comprar en Your.Software
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Me responde Your.Software afirmando que "el derecho de desistimiento no es aplicable una vez que la licencia digital ha sido emitida, siempre que el cliente haya dado su consentimiento expreso durante el proceso de compra y haya aceptado la pérdida de este derecho". Yo no he dado mi consentimiento expreso ni he aceptado la pérdida del derecho de desistimiento, que quedaría en nada si la realización de la compra implicase al tiempo que hay que renunciar a tal derecho.
Por otra parte, eso no es lo que se dice en su web, en la página titulada "Condiciones de devolución/Derecho de desistimiento", en la que se afirma mi "derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce (14) días sin indicar el motivo". Si cambiaron las condiciones, debieran explicitarlo en la parte superior de dicha página. Lo contrario puede entenderse como publicidad engañosa.
Respuesta al segundo comentario
Esto es lo que literalmente se dice en su web (copio y pego):
"Condiciones de devolución / Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho de desistimiento conforme a la siguiente disposición, según la cual un consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines primordialmente no comerciales o ejerce una actividad profesional independiente.
A. Política de cancelación
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce (14) días sin indicar el motivo.
Para los contratos de entrega de bienes, el plazo de desistimiento es de catorce (14) días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, recibisteis o tomasteis posesión de los últimos bienes.
En el caso de contratos de suministro de datos no almacenados en un soporte físico y producidos y puestos a disposición en forma digital (contenidos digitales), el plazo de desistimiento será de catorce (14) días a partir de la fecha de celebración del contrato.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (Your.Software (Software Outlet BV), PO Box 26, 7475 ZG Markelo, Países Bajos, E-Mail: service@your.software) de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta o un e-mail por correo postal). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de preaviso, basta con que envíes la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento".
Yo no rompí ningún precinto ni ningún sello, no renuncié de ninguna forma a mis derechos, me informé antes de comprar de las condiciones de devolución, y no les hubiera comprado nada si hubiera sabido su actitud.
Respuesta de Your.Software
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria y entendemos que esta situación pueda resultar frustrante.
El producto adquirido (Adobe Photoshop Elements 2026) es contenido digital que se entrega de forma inmediata. De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor y con nuestras condiciones generales, el derecho de desistimiento no es aplicable una vez que la licencia digital ha sido emitida, siempre que el cliente haya dado su consentimiento expreso durante el proceso de compra y haya aceptado la pérdida de este derecho.
Además, informamos siempre de forma clara en el momento en que el cliente solicita la clave de producto que, a partir de ese momento, no es posible realizar devoluciones ni ejercer el derecho de desistimiento, y que la licencia digital no puede ser retirada ni reutilizada. La clave solo se entrega tras esta confirmación expresa.
Esta excepción está recogida en nuestras condiciones (artículos 6 y 10), que deben aceptarse antes de finalizar el pedido. Por este motivo, no podemos procesar una cancelación o reembolso una vez que la licencia ha sido emitida, aunque la solicitud se haya realizado poco tiempo después de la compra.
Tomamos tu comentario como una oportunidad para seguir mejorando la claridad de nuestra información. Si necesitas ayuda con la instalación, activación o uso del software, estaremos encantados de ayudarte.
Atentamente,
Your.Software – Atención al cliente
Respuesta a tu comentario
Queremos aclarar que el derecho de desistimiento no se aplica al software digital y las licencias. De conformidad con el artículo 6:230p del Código Civil (aplicación de la Directiva europea sobre los derechos de los consumidores), el derecho de desistimiento expira tan pronto como se activa la licencia o se rompe el precinto. Esto también se indica claramente al obtener la licencia y en nuestras condiciones de devolución.
''El derecho de desistimiento expira anticipadamente en los contratos de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de software informático en un embalaje precintado si el precinto se ha retirado después de la entrega.
El derecho de desistimiento expira anticipadamente para los contratos de suministro de contenidos digitales si hemos comenzado a ejecutar el contrato después de que usted haya aceptado expresamente que comenzaremos a ejecutar el contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento y nos haya confirmado que es consciente de que perderá su derecho de desistimiento al dar su consentimiento para que comencemos a ejecutar el contrato.''
Dado que el software no puede «devolverse» una vez activado, lamentablemente no es posible realizar un reembolso en este caso.