Otto Opiniones 

Ich bestellte am 11.4. einen Amica-Backofen. ...6 Tage später wurde der Ofen geliefert. Leider waren zwei Kunststoff-Halterungen, die die Scheiben in der Backofentüre halten, zerbrochen. Ich rief den Otto/yourhome-Kundenservice an: Ein Telefonat mit einer sehr zuvorkommenden+hilfsbereiten Dame - ich konnte ihr während des Telefonats via Whatsapp Fotos der zerbrochenen Teile senden. Das Ergebnis war, dass 5Tage später die Ersatzteile im Briefkasten waren. Das nenne ich ökologischen Kundenservice, den ich Otto/yourhome hoch anrechne. Sicherlich hätten viele andere Händler einfach eine Retoure veranlasst und der Backofen wäre ein weiteres Mal durch Europa gewandert. Bin sehr zufrieden mit dem Service !!

Hatte bei yourhome einen Waschtisch bestellt und sofort mit Paypal bezahlt. Werbeversprechen: Lieferung in 1-2 Werktagen.
Auch am 2. Werktag nach der Bestellung passierte exakt nichts.
Kommunikation per Mail oder sonstigen Medien: 0.
Ich habe dann jeden Morgen ins Kundenkonto geschaut, ob sich denn was bzgl . Lieferung tut. Es wurden Paketnummern von Hermes genannt, die dann bei Hermes getrackt werden konnten.
Hier war immer zu lesen, dass die Pakete bei Hermes gelagert würden und ein Zeitfenster für die Zustellung noch nicht geplant sei.
Nach 8 Tagen stand dann plötzlich ein Hermes Van unangekündigt vorm Haus und die Pakete wurden zugestellt. Derzeit arbeite ich coronabedingt 100% im Homeoffice und konnte die Pakete trotz fehlendem Lieferavis entgegennehmen. Ein Zeitfenster für die Zustellung war auch an diesem Tag noch nicht geplant.
Die Ware selbst kam unbeschädigt an und wird erst später aufgebaut.

Haben über Yourhome.de einen Gel-Matratzentopper bestellt. Zunächst Lieferzeit 2 bis 3 Wochen, dann wurden 5 - 7 Werktage angezeigt, dann Versand wird vorbereitet und heute... Lieferung am 04.02.2020 storniert, ausverkauft. Klasse gemacht!

Bestellt 13.12.2019 bis heute nicht erhalten

Kundenservice bei mir sehr zuvorkommend. Bestellungen werden allerdings mit Hermes anstatt mit DHL versendet (warum muss man hier immer ein paar Cent sparen, wenn das zu massivem Leiden und Unterstützung der Ausbeutung führt?) wodurch es nach wie vor zu massiven Problemen bei der Zustellung kommt - mal gespannt ob die Bestellung irgendwann ankommt

Bett über YourHome bestellt und vorher bezahlt. Hermes konnte beim ersten Mal nicht zustellen, auch Tage später kam nichts, auch keine Information. Nachdem ich anrief wurde ich darüber informiert, dass meine Sendung in irgendeinem (falschen) Versandlager wäre und man mir nicht sagen konnte wann die Ware bei mir ankäme.
Daraufhin habe ich die Bestellung storniert und mich mit YourHome in Verbindung gesetzt um mein Geld (229€!) schnellstmöglich zurück zu erhalten. Per Email und auch am Telefon (hier wurde ich genervt mehrfach herumgereicht) wurde mir dann mitgeteilt, dass ich mein Geld erst wieder bekäme wenn Hermes es geschafft hätte die Sendung zurück an den Absender zu schicken und wenn diese dann angekommen war, würde mir erst mein Guthaben gutgeschrieben werden und die Überweisung veranlasst. Dies könnte ca 3 Wochen dauern. Angeblich wäre es nicht möglich, mir mein Geld (das ja auf ein Bankkonto überwiesen wurde) schneller zurück zu überweisen. Auf meinen Einwand, was denn wäre wenn Hermes auch hier schlampt, hieß es dass man mir dann nach einer Wartezeit von 2 Wochen das Geld überweisen könne. Ahja nun habe ich für etwas bezahlt das ich nicht bekomme und muss dann auch noch frecherweise wochenlang auf mein Geld warten, weil es angeblich nicht möglich sei es mir sofort zurück zu erstatten.

Bett mit Aufbau am 01.08.2019.
Liefertermin wurde per Email in der angegebenen Frist angekündigt, am 05.08.
Am 03.08. Kontakaufnahme der Spedition, der Termin könne nicht eingehalten werden, da ein Packstück der Lieferung fehle.
Am 06. 08. dann erneute Email mit neuem Liefertermin am 07.08., der dann auch eingehalten wurde. (Standort des Auslieferungsfahrzeugs wurde per Tracking übermittelt, Monteure kündigten sich 10 Min vorher auch telefonisch an.)
Monteure waren freundlich und kompetent, Aufbau funktionierte zügig, Verpackungsmaterial wurde ohne Probleme mitgenommen.
Werde gerne nochmal mit Aufbau buchen, wenn die Montage von der gleichen Spedition/Montageteam ausgeführt wird.

Der yourhome Kundenservice ist eine Schande für Otto. Wir sind in den 15 Jahren immer zufrieden gewesen aber wie ich hier am Telefon behandelt wurde ist wirklich eine Frechheit. Ihr solltet die Kundengespräche aufnehmen bei Reklamationen da würden euch die Haare zu berge stehen wie hier die Kunden abgekanzelt werden. Über Yourhome bestelle ich nichts mehr.

I dont receive my order after 2 weeks. When I cancel it, they told me that I will receive my money in 2 weeks. Now it is 3 weeks and no money. They Say I have to wait 2 more Weeks.

The answer I got after 1 Month waiting from costumer service live chat:
Blödsinn. ;-) Sie bekommen natürlich wieder. Da bedarf es nur ein wenig Geduld, bis die Retoure bearbeitet ist.

Ich habe zwei Schränke bei yourhome.de incl. Aufbau bestellt - Schrank A für Schlafzimmer und Schrank B für Gästezimmer.
Lieferzeit 4 Wochen.
Es kam eine E-Mail von Otto.de, dass Schrank A, also Schlafzimmer, geliefert wird und dass die Spedition mich kontaktiert. Ein Tag später kommt tatsächlich eine E-Mail von Hermes mit Liefertermin.
Die Herren kommen auch und ich schicke sie ins Schlafzimmer zum Aufbauen.
Nachdem der Korpus steht, sehe ich, dass es nicht Schrank A ist, sondern Schrank B.
Der Aufbau stoppt, da keine Zeit zum Abbau und Wiederaufbau vorhanden ist.
Ich rufe daraufhin bei Otto.de an und nach mehrmaligem Erläutern und Weiterleitungen, wird mir mitgeteilt, dass es meine Schuld ist.
Mit anderen Worten - ich hätte nicht auf die E-Mail vertrauen dürfen, dass tatsächlich der angekündigte Schrank geliefert wird, sondern hätte nochmal fragen müssen!!!
Und natürlich muss ich die Abbau und Wiederaufbaukosten selbst tragen...
Daraufhin habe ich bei diesem 'Service' die Bestellung storniert.
Es ist wohl klar, dass ich dort nie wieder was bestellen werde.
Und ich hoffe es hat sich für Otto.de und yourhome.de gelohnt.

Mit freundlichen Grüßen
Viktoria Welsch

Am Telefon wird zwar alles besprochen, aber man muss trotzdem noch eine E-Mail schreiben.
Kundenservice so gut wie nicht vorhanden. Denn auf diese E-Mails wird dann nicht mehr eingegangen. Ich bleibe auf einem beschädigten Schrank sitzen.
Ich kann nur davon abraten dort und beim zugehörigen Otto Versand, Möbel zu bestellen.

Unfreundliches und freches Verhalten der Mitarbeiterin am Telefon.
Das Unternehmen ist nicht empfehlenswert.

Ich habe bei yourhome.de eine Garderobe bestellt, der Liefertermin wurde für Ende Januar bestätigt.
Dann kam Ende Januar eine E-Mail, dass sich die Lieferung um 2 Wochen verzögert. - Diese E-Mail erhalte ich nun alle 2 Woche, denn die Ware ist immer noch nicht angetroffen. Auf E-Mails wird mit einem Standard-Text reagiert und nicht wirklich auf den Kunden eingegangen, da jedesmal ein anderer Mitarbeiter die Mails schreibt. Auf die Frage, ob ich einen Preisnachlass erhalte, hieß es Nein, ich könnte einen Gutschein bekommen mehr ist nicht möglich. Den Gutschein von 15 €, was meiner Meinung lächerlich ist, habe ich entsorgt. Ich werde nie wieder bei Otto oder yourhome bestellen. Auch in meinem Bekanntenkreis sind die Lieferverzugs-Probleme und sogar beim Aufbauservice richtig heftige Dinge passiert.

Ich kann nur sagen, wenn ihr die Ware wirklich erhalten wollt, bestellt auf keinen Fall über Otto.

Leider ein absoluter Reinfall - nach meinen Erfahrungen werde ich nie wieder bei yourhome bestellen und habe auch ein deutlich schlechteres Bild von Otto.

Ich bestelle viel im Internet, da ich beruflich häufig auf Reisen bin. Ich rede mir also ein, sehr gute Vergleichswerte (Westwing, Home24 und co.) zu haben und obendrein in die Zielgruppe von yourhome zu fallen.

Ich habe Anfang Dezember zwei Regale bestellt. Die Produkte wurden deutlich später geliefert, als in der Bestellbestätigung angekündigt (alles gut, Weihnachtszeit - kann passieren.). Leider begann die Lieferung schon mit einem echten Reinfall. Die Pakete wurden von Hermes lieblos vor (!) die Haustür gestellt, im Winter! (auch hier, die Schuld von Hermes - trotzdem Teil meiner Customer Journey!). Durch die späte Zustellung hatte ich in der Zwischenzeit andere Regale gekauft und wollte die Pakete entsprechend ungeöffnet zurückschicken. Ich bin mit den Regalen (zwei Pakete, die wirklich extrem schwer sind, für mich fast nicht zu tragen) also zur Post gefahren, um dort gesagt zu bekommen, dass ich mit dem Retourenetikett von yourhome nicht beide Pakete verschicken kann. Klasse! Also ein Paket abgegeben, eines wieder mitgenommen. Tatsächlich war mein erster Kontakt zu diesem Thema mit dem Kundenservice von yourhome wirklich sehr gut. Eine schnelle Lösung wurde versprochen, ein neues Etikett zugesendet und die Abholung für den nächsten Tag veranlasst. Erster Eindruck: toll! Leider ging es danach rapide bergab! Die Pakete wurden bis heute (zwei Monate später) nicht abgeholt, auf viele meiner Mails wurde erst gar nicht geantwortet, mein Vorschlag, die Pakete selbst zu einer Hermes Station zu bringen wurde abgelehnt, es müsse nun eine Abholung erfolgen und gleichzeitig werden Mahnungen von Otto verschickt.

Ich habe wirklich noch nie so einen schlechten Service erlebt und bin bestürzt darüber, dass so etwas in der Otto Familie möglich ist! Mittlerweile bin ich nur noch sauer und werde nie wieder bei yourhome bestellen!

Meine erhaltene Lieferung entspricht qualitativ nicht der Produktbeschreibung. Artikel: 15tlg. Topfset "Tefal Ingenio Preference". Die Bilder enthalten Kasserollen MIT Antihaftserviergelung. Geliefert wurden Kasserollen OHNE Antihaftversiegelung (komplett aus Edelstahl). Erst nach 4 Anrufen sowie einer langen Email konnte der Sachverhalt ansatzweise geklärt werden. Support zeigt sich in meiner Wahrnehmung ingesamt wenig einsichtig bezüglich der mangelhaften Produktbeschreibung. Jedem Support-Mitarbeiter muss der Sachverhalt komplett neu erklärt werden. Versprechungen sich innerhalb 24h zum Sachverhalt zurückzumelden, blieben ohne Rückmeldung / wurden nicht eingehalten.

Mein Fazit: Nie wieder yourhome.de / Otto.de. Das können andere Anbieter besser (bspw. Amazon). Hier gibt es den gleichen Artikel, den Otto.de / yourhome.de versendet (Kasserollen OHNE Antihaftserviergelung) allerdings zu deutlich günstigerem Preis, einer eindeutigen Produktbeschreibung sowie Bildern und großartigerem Kundensupport.

Warte seit 8 Wochen auf eine Matratze und habe keinerlei Infos dazu. Also wer gerne auf Warten oder Unsichtbare Einkäufe steht bestellt bei otto oder yourhome.de.

Selbst bei Einkäufen aus Asien muss man nicht so lange warten.

Sofa bestellt, Lieferzeit von 5 auf 10 Wochen (nach Ablauf der 5 Wochen) erhöht; das ist null mehr zeitgemäß; ich warne vor Bestellung größerer Möbelstücke.

Es ist unfassbar. vor fünf Wochen drei Küchenhängeschränke bestellt und auch sofort bezahlt. heute bekam ich email "Liefertertermin kann sich verzögern". Yourhome gehört ja zu otto. Nirgendwo absehbar lieferbar. Jetzt stehe ich ohne Geld da. "Die Rückzahlung kann dauern" sagte man mir am Telefon. 420 Euro sind für mich kein Pappenstil jetzt habe ich immer nur noch eine halbe Küche. Echt nie wieder. Im Kundenservice weiß die linke Hand nicht was die rechte tut. Fazit: Dort nicht mehr bestellen