Zalando Opiniones 348

Tämä on varmaan maailmanennätys.
Tilasin Reebok-shortsit, väri khaki.
Arvatkaa mitä tuli postissa !
H&M merkkiset, p.skan ruskea värisinä !
Siis H&M ???? Ja tämä on tosi.
Viimeisistä kolmesta tilauksesta on kolme tilausta mennyt päin v....a.
Mutta tämä oli jo huippu ja en edellenkään ole varma, että onko tämä piilokameraa.
En ikinä, siis ikinä osta tästä bludjusta mitään.

Toimi ennen, mutta nyt pelkkiä ongelmia. Reklamoin käytetystä tuotteessa ja palautin sen (reklamoinnin jälkeen ja ohjeen mukaan). Lopulta minulta yritettiin laskuttaa tuote. Maksettuja laskuja yritetään laskuttaa uudelleen ja viimeksi minulta pyydettiin maksua kuljetusfirman hävittämästä tuotteesta.

Asiakaspalvelun viestiketjuja ei pidetä ehjinä, vaan jokaiseen viestiin vastaa eri henkilö, uudella viestillä ja tietämättä mitään aiemmista keskusteluista. Asiakas joutuu selvittelemään tuntikausia kaupan omia virheitä.

Minulle lähetettiin käytetty vaate. Siis ilmiselvästi käytetty - niin moneen kertaan pesty, että merkkilapun teksti oli kulunut puoliksi pois, ja vaate haisi kirpputorilta. Palautin vaatteen ja huomautin, että se pitää poistaa myynnistä, koska se on käytetty.

Minulle lähetettiin viesti, että koska tuotetta on selvästi käytetty, ei rahojani palauteta. Kirjoitin pitkän vastauksen, jossa totesin, että jos yrittäisin huijata Zalandoa, en olisi korostanut, että tuote on käytetty, vaan toivonut hiljaa sen menevän läpi palautustarkastuksesta. Totesin myös, että henkilökohtainen talouteni ei onneksi ole kiinni tuosta summasta ja minulle on pääasia ettei tuotetta lähetetä jollekulle jolle summa olisi merkittävä. Kehoitin Zalandoa parantamaan huomattavasti palautustarkastustaan, koska näin ilmiselvästi käytetyn vaatteen ei missään tapauksessa pitäisi päästä tarkastuksesta läpi. En saanut viestiini vastausta, mutta parin päivän päästä sain rahanpalautuksen.

Vältän Zalandolta tilaamista jatkossa, jos suinkin mahdollista. Pluskokoisena vaatekauppavaihtoehtoni ovat vähissä, joten se ei välttämättä onnistu. Toivottavasti Zalando parantaa toimintaansa eikä minulle lähetetä käytettyä vaatetta toiste.

Zalando ei ole palauttanut rahoja viallisista saappaista jo yli 2 kuukauteen.

Ostin KAZAR-merkkiset saappaat, mutta nahka osoittautui erittäin huonolaatuiseksi – se halkeili jo 2 kuukaudessa. Olen lähettänyt reklamaatioita joka viikko, mutta asia ei etene.

Saan joka kerta saman vastauksen: luvataan, että rahat palautetaan 5 arkipäivän kuluessa, mutta mitään ei tapahdu. Asiakaspalvelu on epäloogista – samaan henkilöön ei voi olla yhteydessä, vaan joka kerta pitää kirjoittaa uudelleen lomakkeen kautta.

Lopputulos: ei rahoja, ei ratkaisua, vain jatkuvia lupauksia. Olen erittäin pettynyt palveluun.

Joskus tää firma vielä toimi ja konsepti oli hyvä. Valitettavasti menestys ilmeisesti nousi päähän ja asiakastyytyväisyys ei merkitse enää mitään. Kusettavat minkä kerkeävät. Lähettää vääriä sekä käytettyjä tuotteita tai sitten osa tuotteista puuttuu tilauksesta kokonaan. Asiakaspalveluun kun soittaa sanotaan aina, että palataan sähköpostitse ja sieltä vastaa aina eri ulkomaalainen copy paste vastauksilla pompottelemalla eri pyynnöillä ja lomakkeilla, jotka eivät kuitenkaan loppujen lopuksi kelpaa. Pitävät sekä palautetut virheelliset tuotteet, että asiakkaan rahat. Ei ihme, että menestyy niin hyvin kun tekee tuplakaupat sillä, että eivät palauta asiakkaan rahoja kun tuotteet palautettu ja sama kierre eteenpäin seuraavalle asiakkaalle.

Boozt on esimerkiksi paljon luotettavampi sivusto, jossa iso osa samoja tuotteita jopa edullisemmin ja todella hyvä asiakaspalvelu, eivätkä kuseta asiakkaita. Suosittelen vahvasti kaikkia välttämään Zalandoa ja siirtymään luotettavampiin firmoihin.

Asiakas palvelu ei vastaa ollenkaan asialliseen kysymykseen.

Monta vuotta käyttänyt Zalandoa ilman minkäänlaisia ongelmia tuotteissa, palautuksissa tai hyvityksissä.

Tilasin Zalandolta tarjouksesta n. 385 € laukun. Minulle toimitettiin väärä laukku. Ensin minulle tarjottiin hyvitykseksi 10 % alennusta ja kehotettiin tilaamaan laukku uudelleen. Tosin laukku olisi ollut kalliimpi kuin aiempi tarjous ja laukku oli loppuunmyyty, vaikka asiakaspalvelu roisin väitti. Koska en ollut tyytyväinen tähän vaihtoehtoon, niin minulle tarjottiin hintatakuuta - eli kun tuote tulee varastoon, niin voin tilata sen normaalihinnalla, mutta minulle hyvitetään erotus. Kun laukkua näytti olevan taas varastossa tilasin sen n. 850 € ja sain tiedon, että minulle hyvitetään erotus, kun laukku lähtenyt varastolta. Yllätys oli melkoinen, kun minulle tuli taas väärä laukku - tosin erilainen kuin ensimmäisellä kertaa. Kun otin yhteyttä asiakaspalveluun, niin minulle luvattiin taas 10 % alennuskuponki ja pahoiteltiin väärää kuvaa sivustolla. Kuva ja laukun nimi täsmää kuitenkin kyseisen merkin omia sivuja eli Zalandon sivulla ei ollut vihettä. Ainoa virhe oli tilata n 1250 eurolla Zalandolta - summa hyvitetään varmaan aikanaan, mutta minä joudun sen ensin maksamaan. Suosittelen välttämään yritystä - kalliiksi tulee + v…taa aivan tajuttomasti. Yhden kerran virhe olisi ollut ymmärrettävää, mutta kaksi kertaa vaikuttaa jo tahalliselta.

Havaitsin ostamissani housuissa valuvian. Toisen puntin sauma kiertyi pohkeen suuntaan. Vika ei erottunut paljaalla silmällä, vaan vaati housujen päälle pukemisen. Sain hyvityksen nopeasti pahoittelujen kera. Mukana seurasi alennuskoodi. Mallikasta toimintaa.

Tilasin tuotteen 13.1. enkä vieläkään 26.1. ole saanut sitä vaikka olen soittanut asiakaspalveluunkin. En tiedä missä tilaukseni viipyy, tietääkö kukaan?

Housut näyttivät hieman erilaiselta kuin kuvassa materiaalin kannalta, mutta palautusprosessi oli sujuva

Olen ollut Zalando asiakas 7 vuotta.
Ja ostin Zalandon kautta ainakin paljon verkkokaupassa. Koska hyvää palvelua paljon tuotevalikoima sekä nykyinenkin. Maksu olikin ennen ongelmakin mutta, harvoin. Ennen maksoi tavallinen maksu. Myöhemmin Zalando voi maksaa laskulla eli osta nyt maksaa ensikuuta.

Mutta en ymmärrä nykyinen syy miksi ei voi enää maksaa laskulla ? Jos tuote ei sopi asiakkaalle se ei ole asiakas vika. Sen pitää normaalisti palauttaa. Teillä pitäisi hyväksytä että, tuote palautus ei sopi asiakkaalle sitä minä palautin. Mutta te kieltäsitte minun maksamaan laskulla miksi ?
Vai yritättekö huijata minun mutta, ette voi ?

Zalando käytännössä on varastanut minulta 208 euroa, koska sähköpostini ei enää toimi. Asiakaspalvelusta saa joka yhteydenottokerralla eri tekosyyt. Kukaan ei osaa tai halua auttaa. Kun laitoin viestiä, ettei spostini ole enää käytössä, zalandolta tuli viesti, että minun tulisi lähettää Spostia kyseisestä spostista, eli siitä, jota ei enää ole olemassa!
Asiakaspalvelun taso on aivan ala-arvoista! Ilmeisesti olen nyt menettänyt rahani, koska kukaan ei halua tai osaa auttaa.
En enää ikinä tule ostamaan mitään zalandolta. Kaduttaa ne tuhannet eurot, joita olen kyseiseen paikkaan maksellut aikaisemmin.
Kyseessä on siis rahanpalautus, tai ”rahanpalautus”, sillä rahoja ei näköjään palauteta.

ZALANDO sends packages via Postnord. You have to install the app to pick up the package so that it can be automatically delivered! First and last order from ZOLANDO.

Paljon tietoja tuotteista. Helppo tilausprosessi. Kuvatunkaltaiset tuotteet nopeasti ja ehjänä perille

Nyt mennyt itellä jo kahdesti silleen nappiin asiakaspalvelun kanssa.

Ensimmäinen kerta kaverin puolesta autoin. Hänelle tuli väärät tuotteet josta asiakaspalvelija autto miten toimia palautuksen suhteen.

Toinen kerta itellä kun noudin tuotteen huomasin seuraavana päivänä että samainen tuote nyt alessa 30€. En aluksi soittanut sinne kun tuote oli myös päässyt loppumaan, mutta ainakin minun kohdalla (13päivää noudosta) annettiin tuo hyvitys mistä olin kovin mielissäni😊

Tilasin Marimekon laukun, joka tuntui olevan huikeassa alennuksessa. Pakettia hakiessani poikkesin Marimekon liikkeeseen, kas kumma, ko. laukun lähtöhinta oli 25% edullisempi kuin Zalandossa. Sain laukun huomattavasti halvemmalla Marimekon liikkeestä. Luonnollisesti paketti meni palautukseen samantien.
Aikaisemmin hinnoitteluun pystyi luottamaan ja lähtöhinnat olivat edullisempia kuin liikkeissä.

This was once a good shop. IT IS NO MORE.
Customer service is non existent.
They changed their gift card policies, you cannot buy 50% of the stuff with gift cards anymore.

What an absolutely disgusting clown show.
Last time i took anything from there.

Monta kertaa otettu yhteyttä Zalandoon. Laitoin vahingossa viestiin tilausnumeron väärin. Heittää 1 numero. Ei millään oteta huomioon, että olen maksanut alkuperäisen laskun, vaikka olen lähettänyt kuvan tiliotteesta ym. Nyt uusi lasku tulee samoista tuotteista, jotka olen jo maksanut. Siihen on vielä lisätty viivästymisestä 5 euroa. Kait se on pakko maksaa sama lasku uudestaan.

Zalando on lopettanut kuitin ja palautus-tarran toimittamisen paketin mukana ja tehneet verkkosivujen palautus osion tarkoituksella bugiseksi palautusten vähentämiseksi, tämän pitäisi olla laitonta.