ZARA Opiniones 

Mottar defekt vara, supersvårt att få kontakt med kundtjänst, det enda de erbjuder är retur då varan är slutsåld. Så besviken eftersom jag ju verkligen ville ha den klänningen.

Väntar fortfarande på kläder som beställts men som inte dykt upp..

Bedragare. Self checkout out är en scam. Jag försökte köpa en vara. Det kom inget kvitto men beloppet reserverades. När jag hämtade butikspersonalen säger hon jag måste betala om och det första reserverade beloppet kommer släppas inom 24 timmar. Jag betala om. FORTFARANDE INGET KVITTO men beloppet reserverades. Hon säger kvitto kommer på sms när jag går ut för det är dålig signal i butiken. Det har gått nu flera dagar. Jag har inte fått något kvitto och pengarna har dragits. Butiken hänvisar till kundtjänst och kundtjänst hänvisar till banken! Banken kan inte återbetala då det är ZARA som har gjort fel! Vet precis vilken butikspersonal som är inblandad i denna lurendrejeri. Kort, small, grå hårfärg medelålders kvinna. Försökte bete dig coolt genom att prata fort och inte lyssna. Behandlar sina kunder som dem är tjuvar när det är själva varumärket som är den riktiga tjuven.

Kundtjänsten är under all kritik. Får att en person skriver i chatten att den ska hjälpa mig och sen har den nu inte svarat mig på över en timme! Om ni inte klarar av att ha chatt ha Mail då istället. Var med om detta en gång tidigare och hoppades att det var en engångsföreteelse men tydligen inte. Kommer inte handla på Zara mer.

Dotter beställde en julklänning. Den kom defekt, tydligt dåligt skick, flera prismor var borta. Den kommer senare än angivits, dagen före en julfest. Vi ber om att antingen kunna byta den med express så hon får en hel direkt till festen, eller få avdrag på priset. De vägrar mötas och hänvisar bara till att först returnera. Sen få en ny. Men då har hon ingen klänning på festen. Att ge tillbaka tex 20% hade gjort det värt att den kom i dåligt skick, eller erbjuda earlybird. Men chatpersonen vägrade lyssna och svarade bara med ai-svar. Kasst. Köp inte dyrare plag online från Zara, i synnerhet inte om du behöver plsgget till ett speciellt evenemang.

Låg kvalitet på halsbandet jag köpte men det kunde förväntas med det låga priset. En sten saknades och kundtjänsten kunde inte erbjuda ersättning eller sänkt pris. Utbytte för produkten var inte aktuellt eftersom det var slutsålt.

Beställde byxor i storlek M. De skickade storlek S.
Fick sitta med kundtjänst i nästan en timme innan de gav med sig och skickade rätt storlek och gratis retur.
Kundtjänst är under all kritik.

Rena katastrofen om man behöver returnera något som man köpt online. Finns varken telefonnummer eller mailadress. Aldrig mer!

Min dotter vill returnera en vara , ett par jeans, men omöjligt trots att hon följt returprocessen. Någon returetikett får hon aldrig och när hon försöker chatta med kundservice så är det bara AI svar eller så kopplas hon upp mot en mänsklig chat som aldrig svarar . Hon har försökt tre gånger med mänsklig chatt. Svarar det inte kommer vi anmäla till ARN och konsumentverket

Trying to use a Zara e card bought on line; link had expired and messages said page not found, no customer services that you can call, virtual assistant who cuts you off mid conversation and emailed three times with no response, is technology really the way forward when no one wants to help or are able to.
Zara you need to look at your processes !!!

Min absolut sämsta upplevelse någonsin!
Kundservicen var mycket dålig, svag och oerfaren. Det fanns ingen som helst samarbetsvilja.
Kunden tvingades att returnera paketet via okända företag som låg långt ifrån bostadsadressen, vilket är fruktansvärt.

Skulle få min vara från Zara igår. Pratade med Budbee, dom lovade leverans den första oktober. Nu skyller dom på förseningar och ska få varan den 7:de oktober SKANDAL!!

Det går inte få tag i någon på kundtjänst på Zara! Så himla dåliga så de borde inte få existera utan en ordentlig kundtjänst.
På insta svarar de inte heller. Drog pengar från min sons konto men kläderna gick tillbaka i retur till Zara utan att han får svar eller får pengarna tillbaka🤬
Helt värdelös kedja på att ta hand om sina kunder !!

Beställde en spegel som levererades hem helt trasig. Hela spegelglaset var krossat i små bitar, antagligen för att de inte hade någon skydd runt den, utan den låg löst i en kartong bara. Har haft kontakt med kundservice i chatten flera gånger för att reklamera, men de lyckas inte ordna någon upphämtning av varan fastän vi kommit överens om datum och allt, så jag får inte pengarna tillbaka. Så nu har jag betalat 1300 kr för en spegel som jag antagligen bara kommer behöva slänga. Dessutom fick jag glassplitter i huset när jag öppnade paketet och jag skadade handen, men det vill de inte kompensera för. Har handlat mycket på Zara, men det där var sista gången.

Gjorde retur av 2 olika beställningar i samma paket i juni efter jag först frågat om det gick bra i deras chatt. 2 månader senare är det fortfarande problem på grund av det… Dom menar på att dom bara tagit emot den ena vilket är helt omöjligt när det låg i samma paket. Deras kundservice är även icke existerande. Ska jag verkligen behöva betala nästan 1000 spänn på kläder jag returnerat? Är det rimligt?

Ett är ett snällt betyg. Köpte byxor som efter en skontvätt på 30 grader gick upp i hela uppläggningen på ena benet. Jag ville att butiken skulle lägga upp igen. Första kassörskan ville ge mig helt nya byxor istället men sen kom den tillförordnade "managern" som hon kallade sig. Hon sa att de inte kan ta ansvar för att en söm går upp och föreslog att jag skulle sy de själv. Otrevlig och så ofräsch ut med fläck på tröjan som var urtvättad. Vanliga anställda var fina och trevliga som vanligt.

Så om något du köpt på ZARA går sönder är det enligt butiken i Uppsala bara att ta fram nål och tråd och laga det själv.

Väldigt ohjälpsam personal. Struntar i kunder som dom inte tycker verkar intressanta. Skulle handla med presentkort, men det gick inte. Hon i kassan sa att det var strul i datorn. Fick sedan ett snett leende. Fick bara lämna det jag ville ha köpt. Deras bemötande gör att man inte tycker att kläderna är så fina. (Som jag vanligtvis tycker att dom är) Det finns andra affärer med mer serviceminded personal, som jag tycker man kan handla i.

Svårt att få kontakt med någon på kundservice genom chat-verktyget, bara AI svar. För övrigt måste man ha appen för att chatta. Fungerar ej på desktop via browser. Saknar pengar på mitt konto efter retur i butik. Man ska vänta uppåt 2 veckor på att returens behandlas innan de undersöker vidare... Mycket dålig service

Var idag 22/7-25 inne på Zaras butik på Emporia Malmö för en undran. Lämnade tillbaka varor den 17/7 och ville bara höra hur lång tid det tar innan pengarna är på mitt konto igen.
Jag frågade på svenska men personalen kunde inte svenska.
Ville att jag skulle prata engelska? Kallade på en manager, även hon pratade bara engelska. Visst, jag kan engelska men anser att jag ska kunna prata svenska i en stor butik i Sverige. Otroligt dåligt att inte någon personal i butiken kan språket svenska.
Fick dessutom inget svar på när pengarna skulle komma utan, kontakta kundtjänst var svaret.
Uselt
Kommer inte att besöka denna butik igen

bought a backpack and a jacket. the backpack strap broke after a week and the jacket broke after i wore it 3 times. atrouciouos quality of the products.