Bedankt voor jullie review. Fijn om te horen dat jullie zoon het leuk vindt bij ons — dat blijft voor ons het belangrijkste.
In jullie bericht geven jullie aan dat “de organisatie hier en daar wat louche voelt” en dat we “proberen recht te praten wat krom is”. Zonder concrete voorbeelden is het voor ons lastig te begrijpen wat hiermee precies wordt bedoeld. We horen daarom graag wat volgens jullie “krom” is, zodat we dit kunnen onderzoeken en waar nodig verbeteren.
We doen iedere drie maanden een tevredenheidsonderzoek onder onze leden en ouders. Een geluid zoals dit is daarin nog niet eerder naar voren gekomen. Juist daarom willen we het serieus nemen, maar we vinden het ook best heftig dat er geen gesprek met ons is aangegaan en dat er op basis van een gevoel direct een beoordeling van twee sterren is geplaatst. We hadden het graag samen besproken.
Zoals elke maandag hebben we vandaag, maandag 8 december, vergaderd en dit onderwerp direct met het hele team opgepakt. Bij Trustpilot hebben we bovendien “meer informatie opvragen” ingediend, omdat het op basis van de huidige tekst moeilijk is om hier constructieve feedback uit te halen.
Over het punt dat we leerlingen zouden laten werven “door ze geld te bieden”: ons uitgangspunt is dat we liever onze eigen leden belonen dan dat we hetzelfde bedrag besteden aan grote advertentieplatformen. We geven geen hoge bedragen aan kinderen; daarom hebben we duidelijke richtlijnen opgesteld en de ouder altijd bewust betrokken in dit proces. De uitleg hiervan staat transparant op onze website.
We vinden het jammer dat er door jullie formulering een beeld ontstaat dat we onzuiver zouden handelen. Dat is een stevige conclusie en niet hoe wij willen werken. Als jullie liever hebben dat jullie kind niet meedoet aan een beloningssysteem, of juist op een andere manier betrokken wordt, denken we graag mee. We willen niemand uitsluiten en zoeken altijd een passende oplossing.
We nodigen jullie van harte uit om ons te bellen, mailen of appen. Dat voorkomt een online discussie en geeft ons de kans om rechtstreeks en constructief in gesprek te gaan. We staan open voor een gesprek om dit gevoel weg te nemen en samen te kijken wat er eventueel verbeterd kan worden.
