Zignaly Opiniones 160

Respuesta de Zignaly

25 mar 2026

Hola Jesús,
Nos alegra mucho leer tu reseña. 😊

Muchas gracias por recomendarnos y por compartir tu experiencia tan detallada. Nos encanta saber que desde el primer momento percibiste profesionalismo, cercanía y una atención cordial.

También agradecemos que destaques la rapidez para resolver tus dudas y la calidad del servicio. Para nosotros es muy importante brindar un acompañamiento claro y eficiente, cuidando siempre la experiencia de cada usuario.

Gracias nuevamente por tu confianza. Si en algún momento necesitas ayuda, estaremos encantados de apoyarte.

ZigTeam ✨

Respuesta de Zignaly

3 feb 2026

¡Hola Emilio! 😊

Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.

Sabemos lo estresante que puede resultar pensar que una transferencia se perdió, especialmente cuando se envía a una wallet antigua. Nos alegra mucho saber que pudimos ayudarte a localizar los fondos y transferirlos correctamente a la wallet que necesitaba.

En Zignaly siempre hacemos todo lo posible por asistir a nuestros usuarios cuando los fondos son recuperables, incluso en situaciones que pueden parecer complicadas.

Gracias nuevamente por su confianza y por recomendar nuestro servicio. Siempre estamos aquí para ayudar cuando lo necesites.

ZigTeam ✨

Respuesta de Zignaly

25 oct 2023

Querido Rafael,

Apreciamos sus comentarios y los tomamos en serio. Su experiencia es importante para nosotros y le pedimos disculpas por cualquier frustración que haya encontrado.

Nos gustaría aclarar que Zignaly se esfuerza por brindar un entorno seguro y transparente para nuestros usuarios. Si bien nuestra plataforma conecta a comerciantes e inversores, la decisión de liberar su capital está en manos del comerciante seleccionado. Entendemos la importancia de la confianza y la confiabilidad en este proceso.

Es esencial que los usuarios lleven a cabo la debida diligencia al seleccionar un operador e inviertan solo después de establecer un nivel de confianza en su confiabilidad y compromiso de devolver su capital. Alentamos a nuestros usuarios a investigar y comunicarse con los comerciantes, asegurándonos de que se sientan cómodos con los términos y expectativas antes de invertir.

Valoramos su recomendación y lamentamos cualquier inconveniente que pueda haber experimentado. No dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte si tiene alguna inquietud específica o necesita ayuda con su experiencia con Zignaly. Sus comentarios nos ayudan a mejorar y brindar un mejor servicio a nuestros usuarios.

Gracias por ser parte de la comunidad Zignaly. Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta o problema que pueda tener.

Atentamente,

El equipo de Zignaly

Respuesta de Zignaly

Actualizada el 24 feb 2023

Estimado Nicolas

Lamentamos sinceramente que nuestros servicios no hayan estado a la altura de sus expectativas. Como plataforma, nuestro objetivo es ofrecer un mercado para que gestores de fondos e inversores se pongan en contacto. Cada perfil de servicio incluye una descripción exhaustiva de la estrategia, la información y las expectativas del gestor.

Nos gustaría hacer hincapié en que, aunque nos esforzamos por facilitar operaciones exitosas, los inversores son responsables de sus decisiones de inversión. Nuestro papel consiste únicamente en gestionar el 'marketplace'.
Trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios, incluido el desarrollo de una adaptación móvil y mejoras y actualizaciones periódicas de nuestra aplicación beta.

Sus comentarios son valiosos para nosotros, y le agradeceríamos que nos dijera cómo podemos mejorar su experiencia con nuestra nueva interfaz. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción y siempre estamos dispuestos a entablar un diálogo abierto.

En cuanto a su preocupación por las comisiones de retirada, tenga en cuenta que varían en función de la red y la bolsa, por lo que lamentablemente no podemos controlarlas. Creo que las comisiones oscilan entre 5ZIG y 500ZIG dependiendo de la selección y del intercambio específico.

Esperamos que vuelva a utilizar Zignaly en el futuro y le agradecemos el tiempo dedicado a compartir sus comentarios.

Saludos cordiales,
Equipo Zignaly

Respuesta de Zignaly

2 nov 2022

Hola!

Hemos tenido 2 reuniones via Google Meets en el pasado mes, adicionalmente de multiples tickets en nuestro live chat. En todos estos casos nuestra intención siempre es brindar un buen soporte y resolver cualquier necesidad que puedas tener. El motivo de esto es porque nuestra comunidad nos importa y queremos que tengan la mejor experiencia posible.

Respecto a lo que mencionas de las señales, me gustaría hacer algunas aclaraciones.

Para empezar el hecho que se haya ejecutado en Finandy, solo esta relacionado a la cantidad de interacciones que tienen con su API y la de Binance, y a medida que tengan mas usuarios, posiblemente experimenten problemas similares. Recuerda que Zignaly tiene 500.000 usuarios.
Esto lo menciono a modo clarificación, no como una excusa ni mucho menos.

En Zignaly somos muy concientes de lo compleja que es la escalabilidad para este tipo de productos y cuando hablamos de Profit Sharing 2.0 y de todo lo que mejorara en la plataforma es porque el Profit Sharing 2.0 no es un simple cambio de imagen y algunas funcionalidades nuevas, sino que hemos reescrito el código de la plataforma desde cero, optimizando todos nuestros procesos internos para reducir la latencia lo máximo posible y así mejorar la experiencia de nuestros usuarios. Pero además permitimos la integración de las APIs de las subcuentas vinculadas a los servicios de Profit Sharing, por lo que usando esas APIs podrías usar cualquier broker o trading terminal de la competencia, por ejemplo, podrías conectar tu servicio de Profit Sharing a Finandy y enviar las señales desde allí, o cualquier otro Trading Terminal como MT4, 3 commas, Ninja Trader y todos aquellos que permitan integración con la API de Binance.

En estos casos la señal hará un bypass completo de Zignaly, siendo enviada directamente a la sub cuenta dentro de Binance, vinculada a tu servicio de Profit Sharing. Lo único que haremos nosotros es leer lo ocurrido y mostrarlo en la interfaz, pero no procesaremos la señal. Esto permite reducir el lag completamente a cero.

En Zignaly estamos trabajando constantemente en mejorar la experiencia de nuestros usuarios, es por eso que tenemos un equipo de soporte que intenta cubrir los horarios 24/7 y adicionalmente, los traders tienen al equipo de Success Traders para poder ayudarlos cuando tienen cualquier problema. Las dos reuniones que hemos tenido en google meets creo que lo demuestran.

Estamos a días de empezar las migraciones a la nueva version, todos los viernes compartimos los avances en nuestro Discord, en caso que no los hayas visto te los dejo aquí:

Update 1º: https://discord.com/channels/486954374845956097/487281772921487364/1027843211785416714

Update 2º: https://discord.com/channels/486954374845956097/487281772921487364/1030370799456100433

Update 3º: https://discord.com/channels/486954374845956097/487281772921487364/1032926435247136808

Update 4º: https://discord.com/channels/486954374845956097/487281772921487364/1035445429871071273

En PS 2 podrás usar las APIs si prefieres no seguir enviando las señales mediante Zignaly y usar el método que tu prefieras. Nuestra intención es aportar herramientas para que nuestros traders sean libres de decidir como aplicar su estrategia.
Mientras tanto, si vuelves a experimentar un problema con tu estrategia, recuerda que siempre puedes contactar al equipo de Customer Support en nuestro Live Chat, o al equipo de Success Traders, con gusto te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.

Saludos, y lamento las molestias ocasionadas.

Respuesta de Zignaly

20 may 2022

Hola Alfonso!

Lo primero que me gustaría decirte es que siento mucho que hayas tenido una mala experiencia con nuestra plataforma.

Y en segundo lugar me gustaría explicarte un poco al respecto de lo que has comentado. Los servicios de Profit Sharing, funcionan con una Pooled Account, es decir que todos los fondos de los usuarios y del trader inclusive, están en una sola cuenta. Esto significa que las posiciones no son replicadas como en un Copy Trading, sino que solo existe una posición. Esto vuelve muy difícil desconectar a un usuario, ya que forma parte de la posición. Y esto hace que debas respetar el proceso de desconexión, el cual no se completa hasta no estén cerradas las posiciones en las que estas participando actualmente. Es por eso lo que mencionas de los 22 días en estado de desconexión.
Afortunadamente hemos trabajado durante este ultimo año en la función de Hard Disconnection, la cual permite desconectarse en cualquier momento de un trader, a pesar de formar parte de la posición. Esto no es algo sencillo de hacer, ya que debimos tener en cuenta estos 3 aspectos:

1-Los Binance Trading Rules, ya que hay usuarios que tienen participaciones tan pequeñas que no se podría vender, debido a que están por debajo de los limites que establece el exchange para crear una orden.
2-Las estadísticas de la estrategia, ya que no seria justo que se viera modificada en caso de que parte de los seguidores se desconectara en distintos momentos de la posición.
3-El nivel de margin del servicio, ya que podría afectar a la estrategia y a todos los demás usuarios conectados.

Todos estos aspectos han sido resueltos para la actualización de Profit Sharing 2.0 que será lanzado antes que termine el Q2. Poder lograr esto nos obligo a cambiar muchas cosas internas para hacerlo posible, y la actualización de Profit Sharing 2.0 trae muchísimas nuevas funciones, no solo el Hard Disconnection.

Si has leído los términos que aceptas al empezar a seguir a un trader, podrás leer sobre todo esto que te estoy mencionando. Además que me gustaría recordarte que Zignaly es solo un Marketplace que conecta traders con usuarios, nosotros no somos dueños de las estrategias, y mucho menos las gestionamos o tomamos decisiones. Es responsabilidad de cada usuario escoger el trader que tiene intenciones de seguir, incluso si quiere seguir a un solo trader o a múltiples.
Los usuarios que mejores resultados han tenido en el largo plazo dentro de nuestra plataforma, son los que han escogido múltiples traders en los cuales diversificar.

Nuevamente, lamento mucho que hayas tenido una mala experiencia utilizando nuestra plataforma, y espero que cuando lancemos la actualización de Profit Sharing 2.0 nos des una nueva oportunidad, ya que estará disponible la función de Hard Disconnection. Estoy seguro que tendrás una mejor experiencia =)

Saludos
El equipo de Zignaly

Respuesta de Zignaly

28 mar 2022

Hola Alenraoz,

Gracias por tus comentarios! Y permíteme que te responda sobre los puntos que has mencionado.

Habrás escuchado sobre nuestra actualización al Profit Sharing 2.0 la cual hemos mencionado muchas veces en nuestras redes sociales, en ella habrán muchos cambios importantes los cuales hemos hecho basándonos en el feedback de toda la comunidad. Estoy seguro que te sorprenderá positivamente.

Respecto a intervenir a los traders, tenemos unas reglas específicas para los servicios listados en el Marketplace. Cuando un trader incumple alguna de ellas, intervenimos, pero en caso contrario tenemos como política intentar influir lo menos posible en las estrategias de los servicios.

Aquí puedes ver las reglas que te menciono:
https://medium.com/zignaly/risk-managers-not-gamblers-f0c14ef36c1f

En cualquier caso, el Hard Disconnection permitirá que esto deje de ser un problema para la mayoría de los usuarios. Recuerda que esta funcionalidad estará incluida en la actualización al Profit Sharing 2.0 que he mencionado.

Saludos,
Team Zignaly

Respuesta de Zignaly

5 dic 2021

Antes que nada decirte que siento mucho que te sientas así y voy a tratar de explicarte lo ocurrido, ya que cada una de esas acciones se hacen precisamente para salvaguardar los fondos de nuestros usuarios.

Cuando más del 50% de los usuarios que están copiando a un trader solicitan dejar de seguirlo y el trader ha hecho caso obviado nuestros comunicados para cerrar las posiciones que arrastran más pérdidas, intervenimos la cuenta y se cierran las posiciones desbloqueando el capital restante para todos los usuarios. No es posible cerrar solo para los usuarios que han pedido dejar de copiar, ya que todos están juntos en la misma operativa, que es lo que advertimos en el mensaje que se muestra cuando se comienza a seguir a un trader.

Estas medidas son para evitar liquidaciones de servicios y que todos los fondos se pierdan como ha pasado alguna vez antes de tener esta política. En breve lanzaremos una nueva versión que permitirá que los usuarios que quieran continuar copiando puedan hacerlo asumiendo su propio riesgo y que los que quieran dejar de copiar también puedan hacerlo, por lo que este “problema” estará resuelto.

Zignaly cobra un % de los beneficios que obtienen los usuarios, por lo que no tiene ningún sentido hacer algo que vaya en contra. Puedo entender que tuvieras la esperanza de que se recuperara, pero con la bajada del mercado estos días, también podría haber sido liquidado habiendo perdido todo. Te recomiendo invertir en traders que han sabido manejar situaciones del mercado difíciles en el largo plazo, sin arrastrar pérdidas importantes.

Estoy a tu disposición para lo que puedas necesitar.

Respuesta de Zignaly

20 nov 2021

Hola Miguel, siento mucho que tengas ese sentimiento. Acabo de revisar tu cuenta y veo que estás utilizando Profit Sharing y tienes posiciones abiertas, esa es la razón por la que aún no puedes retirar.

Una vez le das a "Desconectar" ya no se te abren más posiciones nuevas, pero para poder retirar debes esperar a que se cierren las posiciones abiertas.

Esto es básicamente porque estás participando en esas posiciones conjuntamente con el trader y el resto de personas que le copian. Esta operativa se explica en el momento de copiar a alguien, donde se dice explícitamente que no se podrá retirar mientras hayan posiciones abiertas. Eso no depende de la plataforma sino del trader. Veo que el trader al que estás copiando tiene una media de tiempo de unos 2 días, por lo que dudo que tarde mucho en cerrarlas. También puedes contactar al trader a través de su Telegram, que está publicado en su perfil dentro de Zignaly, y preguntarle si lo ves oportuno.

Veo que no has contactado con nuestro soporte, directamente nos has votado aquí, quería preguntarte si has encontrado algún problema para recibir ayuda de nuestro departamento de soporte.

Somos un equipo de más de 30 personas actualmente trabajando muy duro para ser un referente en la inversión crypto, y este tipo de evaluaciones nos afectan muchísimo, ya que es lo primero que ven muchos usuarios cuando buscan información sobre nosotros. Te rogaría que editaras tu voto si realmente he podido ayudarte, o si lo hace nuestro equipo de soporte.

Estoy a tu disposición para lo que necesites y espero que podamos cambiar tu opinión sobre nosotros. Un saludo.

Respuesta de Zignaly

5 dic 2021

Esto nos ayuda a seguir mejorando cada día, muchas gracias!

Respuesta de Zignaly

7 oct 2021

¡Hola Jeu!

Muchas gracias por tu apoyo.

Saludos,
Equipo de Zignaly

Respuesta de Zignaly

5 oct 2021

Hi there,
It seems that you are not our client as we don't have any track of you in our system. If you want to start with Zignaly, we are more than happy to help you with that. Meantime we ask you to delete a comment as we try to keep genuine feedback from our users.

regards,
Zignaly Team