Me siento estafado
Mi experiencia con Zone3 ha sido completamente decepcionante y, sinceramente, me siento estafado.
Realicé un pedido por un importe aproximado de 700€. Al recibirlo, comprobé que faltaban varios productos, cuyo valor total asciende a 210€. Tras contactar con atención al cliente y mantener conversaciones durante varios días, no solo no resolvieron el problema, sino que la solución que me ofrecieron fue totalmente inaceptable.
La única “alternativa” que me propusieron fue enviarme dos productos de los faltantes (valorados en unos 40€), a cambio de dar el pedido por correcto y cerrado, asumiendo yo la pérdida económica. Si, por el contrario, decidía devolver el resto del pedido, no me devolvían nada del dinero, lo cual me parece una práctica abusiva.
En la práctica, la situación es la siguiente:
- O aceptas perder 210€ y te “compensan” con productos de mucho menor valor.
- O devuelves el pedido y no recuperas nada.
Esto no es una solución, es una forma de presión y extorsión, ya que el problema solo “se resuelve” si acepto pagar por un error que no he cometido.
Después de gastar una cantidad elevada de dinero y actuar de buena fe, esperaba un mínimo de profesionalidad y responsabilidad. En lugar de eso, me he encontrado con falta de soluciones reales, cero protección al cliente y una gestión muy poco ética.
Además, después de esta experiencia, he leído reseñas de otros usuarios y veo que no es la primera vez que el servicio de atención al cliente posventa es deficiente, algo que sinceramente debería haber tenido en cuenta antes de comprar. Confiaba en la marca y en su reputación, y no esperaba en absoluto un trato así por parte de una marca como Zone3.
No recomiendo comprar en esta tienda online. Si surge cualquier incidencia, el cliente queda totalmente desprotegido. En mi caso, he perdido 210€ sin recibir los productos correspondientes y sin una solución justa.