Beste heer/mevrouw,

Helaas is uw verpakking kapot overgekomen. Om dat het een pakket naar spanje betreft is de levertijd maximaal 10 dagen. Als u het dan weigert omdat de verpakking kapot was, wordt deze ook weer terug gestuurd en dit duurt vaak nog iets langer. Het pakket was dus inderdaad bijna een maand onderweg. Zodra het hier retour was hebben we dit direct gecrediteerd. Dit kunt u ook zien in de tracking. We hebben het dus ook direct geregeld, maar we moeten eerst wachten tot het retour komt, hierna kunnen we direct handelen. We snappen dat dit vervelend is, maar helaas is onderweg wat kapot gegaan. Helaas komt dit af en toe voor, ook al verpakken we het erg goed. We hadden een nieuw pakket willen versturen, maar uw wens was dat u het geld retour kreeg. Deze hebben we dus ingewilligd.

Met vriendelijke groet,
Koffiehenk.nl