Fernando García Huete

Respecto al servicio de Mi Electro Talavera, nada que reprochar, es más, es muy bueno. precio, plazos de entrega, montaje de electrodomésticos en domicilio, y postventa. Mi valoración es un tres porque alguna vez que he intentado contactar con ellos vía teléfono, no hay manera de que lo cojan nunca!!!! Llames las veces que llames y a diferentes horas, siempre me ha tocado acercarme a la tienda porque es imposible que te te atiendan por teléfono.

He decidido escribir un diario de mi reclamación para que sepáis lo que os espera en caso de que se os averíe un producto o, como podemos leer en reseñas de otros compradores, os llegue un producto usado, averiado, os engañen en el día sin IVA u otros varios.

Tercer fin de semana sin lavadora y llevo sin respuesta del "departamento superior" al que elevaron mi reclamación desde hace cinco días.

Como escribía en mi anterior reseña, mi duda es si ha pasado al CSI, lo están debatiendo con el CEO de Media Markt o las mentes privilegiadas y resolutivas de este departamento superior están tomando café todo el día. Esta última opción la he descartado, porque en cinco días, por mucho café que tomen, imagino que un ratito hubieran sacado para dar solución a un problema gordo de un cliente. Es sólo poner un poco de atención a las necesidades y a la calidad del servicio que ofrecen.

Descartada esta opción, me queda la del CSI o la del CEO. Como lo hayan pasado al CSI, esto va para largo, porque se que están para cosas más importantes que para autorizar el arreglo de una lavadora que se ha roto por una mala instalación de sus técnicos.

Espero que la opción sea la del CEO de MediaMarktSaturn Retail Group, al menos y ante la desesperación a la que me está llevando el tema, podré ponerme en contacto con el a través de Linkedin Premium. Aunque esta red profesional no es para resolver estos asuntos, si que pondré en su conocimiento este asunto. Imagino que para un CEO es importante conocer como funcionan los departamentos de su empresa. Imagino que cuando vea las reseñas, la opinión de los clientes y el abandono y la tomadura de pelo al que les someten, imagino que el cabreo que se va a pillar va a ser considerable.

Os seguiré contando, porque visto lo visto, esto va para largo!!!!

Sigo sin una solución al asunto de la lavadora tras quince días sin poder lavar la ropa y con el suelo de tarima de casa destrozado por la salida del agua.

Hace tres meses compré una lavadora con ampliación de diez años de garantía por parte del fabricante, que tras sólo después de 3 lavados se ha averiado.

Me puse en contacto con la marca y me indicaron que la lavadora se ha roto porque a la hora de instalarla (Media Markt), no retiraron un corcho que sujeta la cubeta de lavado para que no se mueva durante el traslado. Me dicen que la garantía no lo cubre y que hable con Media Markt.

Tras quince días de llamadas a diario para que resuelvan el tema sin que me den una solución, me encuentro hoy con una respuesta en las reseñas de Google diciéndome que lo arregle la marca.

Les llamo y me dicen que hace 3 días que lo han pasado a un departamento superior con el que no puedo contactar. Después de este "cortafuegos", les pregunto: ¿lo han pasado al CSI, lo están debatiendo con el CEO de la empresa o directamente es que están tomando café todo el día?

Me contestan que una vez consultado con este "departamento superior", la empresa instaladora directamente no se hace cargo (es decir, pasan de todo), Media Markt (responsable del servicio, entiendo que subcontratado, de instalación) se lava las manitas y me dicen que lo solucione la marca. La marca me dice que esto no lo cubre la garantía (con toda la razón).

Resumen: !!!!!me rio de ti en tu cara de tonto¡¡¡¡¡ Te vamos a torear hasta que te hartes.

Próximos pasos por mi parte: OMIC y vía jurídica.

Próximos pasos de Media Markt: respuesta a esta reseña con el clásico copia pega de "póngase en contacto con nosotros vía email con número de incidencia para valorar su caso", ( lo he hecho ya 15 veces!!!!). De todos modos la respuesta no está mal para que todo el mundo vea cómo solucionáis los problemas.

Hace tres meses compré una lavadora vía online. La lavadora se ha usado tres veces, ya que no he estado en casa. Al cuarto lavado, la lavadora se ha roto. llamamos al servicio técnico de la marca y dictaminaron que la cubeta de la lavadora se ha roto porque al instalarla (la instalación corría por cuenta de Media Mark) no retiraron un corcho blanco que sujeta la cubeta para que no se mueva durante el traslado. Así se lo comunicamos al servicio de atención al cliente vía telefónica y email, aportando fotografías, diagnóstico del técnico y presupuesto de reparación, que por cierto, supera el precio del producto. Después de varias llamadas y correos, todavía estoy a la espera de una resolución, sin tener noticias de ellos. Estamos hablando de un electrodoméstico necesario para la vida diaria, no de un exprimidor o una sandwichera...... Una y no más Media Markt!!!!