España
Opinión sobre fitplanetco.com
La calidad de la ropa es excelente. Compre la sudadera Biotop, la camiseta eagle ray y el bañador tiburón ballena y la verdad que el diseño es sencillamente genial, cómodo y moderno. Siempre trato de comprar en tiendas locales y pequeño comercio para apoyar estos proyectos. Su faceta medioambiental y eco cumple todos mis requisitos. Volveré a comprar :)
Opinión sobre Colvin
Realicé un pedido para enviar flores a una amiga muy cercana que acababa de sufrir una pérdida. Era un gesto de apoyo en un momento especialmente delicado, por lo que la puntualidad y el cuidado eran fundamentales.
El pedido llegó con dos días de retraso y finalmente no se entregó, procediendo únicamente a la devolución del importe. Aunque me pidieron disculpas, en ningún momento ofrecieron ningún tipo de compensación adicional, ni siquiera un simple descuento para una futura compra, pese a haber explicado el contexto emocional del envío.
Entiendo que pueden surgir incidencias logísticas, pero lo que más me ha decepcionado es la falta total de sensibilidad y de un gesto comercial mínimo ante una situación humana tan delicada. Como cliente, esperaba algo más que un reembolso automático. Proceso muy deshumanizante.
No volveré a confiar en esta empresa para este tipo de detalles importantes.
Respuesta de Colvin
Lamentamos profundamente la experiencia que describes y entendemos lo delicado y significativo que era ese envío. Sabemos que, en momentos así, la puntualidad, el cuidado y la sensibilidad son esenciales, y sentimos sinceramente no haber estado a la altura de lo que la situación requería.
Aunque se haya procedido al reembolso, comprendemos tu decepción por la falta de un gesto adicional y por la sensación de frialdad en la gestión, especialmente tras haber explicado el contexto humano del pedido. Comentarios como el tuyo nos recuerdan la importancia de seguir mejorando no solo nuestros procesos logísticos, sino también la forma en la que acompañamos a nuestros clientes en situaciones emocionalmente sensibles.
Lamentamos de verdad las molestias ocasionadas y agradecemos que hayas compartido tu experiencia con tanta claridad.
