En la misma línea que muchos clientes insatisfechos. Abacus asegura envíos en 24/48h sin ni siquiera comprobar el stock que tienen. Una vez pedido, te ponen excusas de qué ha habido un fallo excepcion... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Resumen de las opiniones
Creado con IA, basado en reseñas recientes
De lo que más se habla
Reseñas que forman este resumen
Pido unos libros, escojo un punto de recogida, me avisan que el paquete está allí, voy y no hay nada. Comunico la incidencia a abacus y me dicen que que tienen que saber la información de que ha suced... Ver más
La empresa ha respondido
He realizado un pedido con número 0046130203 e incidican que en 24/48 horas lo envían y es falso. Tercer día y sin recibirlos y viendo las malas opiniones en los envíos, pinta mal. No me han dejado ca... Ver más
La empresa ha respondido
Ojalá hubiera leído antes las reseñas. Envían un pedido sin parte de la mercancía, y tras escribirles dos veces informan que no tienen stock y es lo más rápido que han podido comunicarlo. 3 días despu... Ver más
La empresa ha respondido
1,9
Malo
419 opiniones
Ha contestado el 96% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
No se porque veo malas reseñas,el año…
No se porque veo malas reseñas,el año pasado pedí mis libros aquí y me llegaron y todo bien ,este año también solo que faltaba que me llegase un libro y contacte con ellos y me dijeron que venia en otro paquete,muy buena atención al cliente porcierto ,son muy amables,osea pedí el viernes y me llegó el martes.
12 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
¡Hola!
Muchas gracias por compartir tu experiencia y por tu confianza en nosotros otro año más. Nos alegra saber que todo ha ido bien con tu pedido y que nuestro equipo de atención al cliente pudo resolver tu duda sobre el libro que faltaba con amabilidad y rapidez.
Comentarios como el tuyo, de clientes satisfechos que repiten, son los que más nos motivan.
Esperamos verte de nuevo muy pronto.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Si está en otro lado compra en otro lado
La peor experiencia online de mi vida primero de todo la web no les funciona, hacen el pedido dos veces, les pido porfavor una devolución, me dicen que no pueden porque no se a entregado el pedido les digo que el pedido está en mi casa hace 3 días, me dicen que alguien pasará a buscar el paquete no viene nadie, pasada una semana me vuelvo a poner en contacto con ellos me dicen que viernes venían a recogerlo, GLS me dice que el lunes, el viernes al final viene repartidor y se lo lleva, lunes vuelve a venir y me dice que tiene recogida, le digo que ya se lo llevo, martes viene repartidor de otra compañía y me dice que tiene recogida y digo que no que ya se lo llevaron, al cabo de una semana les mando un mail diciendo que porfavor resuelvan ya esto, me dicen que mirarán, ahora al cabo de dos semana me dicen que falta un libro yo puse todo el pedido allí dentro, un pedido de 128€ me está costando 256€
11 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Berta,
Lamentamos que tu experiencia no haya sido positiva.
Para poder averiguar exactamente qué ha ocurrido en cada paso y encontrar una solución lo antes posible, ¿nos podrías facilitar tu número de pedido?
Con él, nuestro equipo podrá verificar el estado actual de la devolución y localizar la incidencia concreta que ha causado este malentendido para solucionarlo de inmediato.
Lamentamos las molestias y el tiempo que has tenido que invertir.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Es una estafa
Es una estafa! A mi no me llegó y no me devolvieron el dinero. Que pena no haber leído otras opiniones antes de comprar
3 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Silvia,
Lamentamos muchísimo leer tu mensaje. Queremos averiguar qué ha ocurrido con tu pedido para solucionarlo.
Para localizar tu caso concreto y verificar exactamente qué sucedió (si hubo un error en el envío, un problema con la devolución o cualquier incidencia), ¿podrías facilitarnos tu número de pedido?
Con ese dato, nuestro equipo podrá rastrear toda la información, explicarte qué pasó y proceder a resolverlo de la forma más rápida posible.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Realicé la compra de un libro por su…
Realicé la compra de un libro por su página web ya que afirmaban que llegaría en un plazo de 48 horas. A pesar de las malas calificaciones hacia este respecto, debo decir que llegó antes de plazo y en perfecto estado. Mi experiencia ha sido satisfactoria y positiva.
31 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Alejandro,
Queremos agradecerte que te hayas tomado el tiempo para compartir tu experiencia con nosotros.
Suele pasar que, en general, todos (en cualquier empresa) recibimos más comentarios cuando algo falla. Los clientes contentos a veces no cuentan su experiencia… y precisamente por eso tu mensaje nos ayuda a confirmar que vamos por buen camino y que el esfuerzo por mejorar cada día merece la pena.
Nos alegra muchísimo saber que el libro llegó incluso antes de lo previsto y en perfectas condiciones.
¡Esperamos verte de nuevo por aquí muy pronto!
Un saludo,
Equipo Abacus.
Siempre he comprado en tienda pero…
Siempre he comprado en tienda pero necesitaba unos libros que no tenian. Los pedi a las 15:00 y al dia siguiente los recibi. Impresionante servicio. La atención en tienda fenomenal
24 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Juan Carlos,
¡Muchas gracias por tu confianza y por tomarte el tiempo de escribirnos! 😊
Nos alegra muchísimo saber que tu primera experiencia comprando online con nosotros fue tan positiva.
¡Esperamos verte pronto por la tienda o por nuestra web cuando lo necesites!
Un saludo,
Equipo Abacus.
ES INDIGNANTE e INDAMISIBLE
ES INDIGNANTE e INDAMISIBLE, DE VERGUENZA lo que ha ocurrido. Compré el libro de lengua castellana de Santillana de 6º de primaria para mi hija como nuevo, por 50 €, y me han entregado un ejemplar USADO, con varias páginas escritas y la contraportada rota. No se puede justificar que se venda un producto de segunda mano como si fuera nuevo.
Lo descubrimos por casualidad al revisar los libros. Adjunto fotos que muestran claramente el deterioro y las anotaciones en al menos cinco página.
Muy fuerte. Hoy iremos a reclamar esto en La abacus de Balmes jueves 17 de julio del 25.
TENGO FOTOS QUE LO JUSTIFICAN, aquí no deja subirlas.
17 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Teresa,
Antes de nada, queremos pedirte disculpas. Es un error que recibieras un libro en esas condiciones, y entendemos perfectamente tu enfado.
Imaginamos que probablemente ya hayas pasado por la tienda para reclamar. Para que nuestro equipo pueda investigar exactamente qué ocurrió con tu pedido y ver qué se ha gestionado hasta ahora, ¿nos podrías facilitar tu número de pedido?
Con él, podremos revisar toda la información de inmediato y verificar el estado actual de tu caso.
Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Tenía dudas, pero todo bien
Tenía muchas dudas al hacer el pedido por las malas opiniones que leí, pero me atreví y mereció la pena.
El pedido no llegó el día que ponía en la web, pero llegó al día siguiente sin ningún problema.
Llamé para pedir información y me atendieron muy amablemente.
Repetiré la experiencia.
3 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Marta,
¡Muchas gracias por tomarte un momento para escribirnos! 😊
Nos alegra saber que, a pesar de tus dudas iniciales y del pequeño retraso, decidiste confiar en nosotros y que tu experiencia fue positiva.
Esperamos verte por aquí muy pronto.
Un saludo,
Equipo Abacus.
No es posible cancelar un pedido antes…
No es posible cancelar un pedido antes de que lo hayan enviado. Me quedé anonanado.
30 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Sergi,
Lamentamos los inconvenientes que esto te haya podido causar.
Efectivamente, cuando un pedido está muy avanzado en el proceso logístico, el sistema no siempre permite cancelarlo de forma automática. Sin embargo, si te pones en contacto con nosotros por nuestros canales habituales, hacemos lo posible por retenerlo mediante un trámite interno urgente antes de que salga de nuestro centro para evitar molestias, y si ya ha sido enviado, agilizar al máximo la gestión de devolución y el posterior abono.
Para poder ver exactamente qué sucedió y encontrar la mejor solución para ti, ¿nos podrías facilitar tu número de pedido, por favor? Así podremos ver en qué estado se encuentra la gestión y hacer todo lo posible para ayudarte.
Quedamos a la espera,
Un saludo
Equipo Abacus.
Entrega rápida y perfecta
Dudé sobre comprar porq las opiniones no eran muy buenas, pero me arriesgué porq los libros no me corrían prisa y me ahorraba dinero con respecto a otros sitios. He de decir q todo perfecto! hice el pedido un sabado y el martes lo tenia en casa.
24 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Miryam!
Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que, a pesar de tus dudas iniciales, la experiencia haya superado tus expectativas.
Comentarios como el tuyo nos animan a seguir mejorando y ofreciendo un servicio fiable y competitivo.
Esperamos verte pronto de nuevo,
Un saludo!
Equipo Abacus.
Servicio decepcionante
Hice un pedido online para el día del libro. Tenían una promoción de un exlibris por la compra superior a 65 euros. Yo pagué mi pedido que superaba. Ese importe y solicitaba el código para el exlibris. Pues después de enviar unos 6 mails y dos WhatsApp nadie se pone en contacto para decir nada. Qué decepción de servicio. El objeto de mi pedido era básicamente el exlibris.
23 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
¡Hola!
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Para mejorar y evitar que esto vuelva a pasar, te pedimos si puedes facilitarnos el número de pedido. Queremos revisar tu caso en detalle y hacer los ajustes necesarios para que no se repita.
Si tienes cualquier otra duda o incidencia, estamos a tu disposición.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Dicen que llega en 24/48h y es mentira
Dicen que llega en 24/48h y es mentira
Hice un pedido por la web que, según aseguran, llega en 24/48 horas hábiles desde el día del pedido. Han pasado ya 5 días y no me ha llegado ni un aviso de retraso ni nada. No hay lugar en la web para rastrear pedidos. Escribo a su servicio al cliente y me responden que lo están preparando. Cinco días después apenas lo están preparando. No me molesta esperar lo que haya que esperar, pero decir que llega en un periodo de tiempo que no cumplen, y venir a comprobar que mi caso no es una excepción sino la norma, es mentir directamente. Ahorraos el mal rato. Comprad en otro lado.
24 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Mónica,
Esperamos que, a pesar del retraso, hayas recibido ya tu pedido y todo esté correcto. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas.
Si por cualquier razón no te llegó o hubo algún problema, por favor indícanos tu número de pedido y lo revisaremos inmediatamente. Aunque entendemos que es probable que ya lo tengas, queríamos asegurarnos.
Gracias por tu paciencia y confianza. ¡Estamos aquí por si necesitas algo!
Equipo Abacus.
Yo tengo que darles las 5 estrellas…
Yo tengo que darles las 5 estrellas porque les compré 55 libros de El Principito y los 55 llegaron en menos de dos días. Estaba un poco reticente al ver tan malas valoraciones en esta web, pero me arriesgué y compré aun así. No puedo estar más satisfecha
9 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Ima,
Muchísimas gracias por tus cinco estrellas y el tiempo que nos has dedicado compartiendo tu opinión. Agradecemos que confiaras en nosotros, a pesar de las dudas iniciales.
👱♂️ 🌹 🦊
Un saludo,
Equipo Abacus.
AVISAN DE DISPONIBILIDAD DE LIBRO Y 3 DÍAS DESPUES ME DICEN QUE HARÁN REEMBOLSO EN 72 HORAS POR NO TENERLO
Solicito que me avisen si vuelven a tener disponible un libro de edición limitada.
Me avisan, y en menos de media hora de recibir el mail, hago la reserva y el pago del libro, indicando que me lo enviaran a una tienda elegida por mi en un plazo máximo de 5 días.
El pago y reserva los hice el día 4 de abril (viernes). El lunes me envían un WhatsApp (ojo, que ni mail oficial) indicando que lamentan avisarme de que el artículo pedido está temporalmente agotado y que procederán a hacerme el reembolso EN 72 HORAS!!! Ni reembolso inmediato ni leches, en 72 HORAZAS!
Al requerir una explicación de por qué la cancelación, me dicen que pese a recibir más unidades, no estaban en buen estado para mandarlas... A los que les sugiero que, en todo caso, sería yo quien decidiese si están en buen estado o no cuando fuese a retirar el libro.... Pero obvian a darme una respuesta a eso y esquivan la respuesta repitiendo que las unidades no estaban para enviar....
Da la sensación que esas "unidades" en supuestamente mal estado, se han ido a "otro destinatario", porque a mi entender el proceder sería avisarme que han detectado que no está bien el libro y que si quiero revisarlo primero para ver si aún así me lo quedo o si me devuelven el dinero.
En cuanto a la devolución en 72 horas del pago hecho hace 3 días, me parece una barbaridad. Otras librerías online, me devolvían el dinero inmediatamente si detectaban un problema....
En fin, muy poco serios y muy poco profesionales en mi opinión. Las 1,7 estrellas en opiniones que reflejan hasta este momento entiendo que son más que merecidas...
NO CONFIEIS CUANDO OS ESCRIBEN QUE TIENEN UN ARTÍCULO DISPONIBLE, YA QUE DESPUES TE DICEN QUE NO ESTÁ PARA MANDAR Y SE QUEDAN TAN TRANQUILOS
7 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Daniel,
Lamentamos mucho lo ocurrido y entendemos tu malestar. No es la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes, y agradecemos que hayas compartido tu opinión de forma tan detallada.
Para poder revisar bien tu caso, ¿podrías facilitarnos el número de pedido, por favor?
Sentimos especialmente el malentendido con la disponibilidad del libro y la gestión del reembolso.
Gracias de nuevo por tu mensaje. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Le pongo dos estrellas porque si que es…
Le pongo dos estrellas porque si que es cierto que en la tienda, si puedes desplazarte es otro cantar.
Es lo que pasa con las tiendas online, quieren ponerse a cierto nivel de la competencia .... y no
Es la tercera vez que me pasa lo mismo, siempre con el mensaje de "tienen muchos pedidos", bueno pues no indiques que la entrega se efectua en 24 h. Pasadas las 24h , contacto desde el chat y le comento que la compra es para un regalo para el domingo, que no tengo problema en recogerlo en una tienda pero que lo necesito, bueno...
La chica deja una nota o aviso al almacen porque ... SORPRESA! no ha salido a las 36 h y me llega una notificación a las 23.41que se ha mandado al transportista (en GLS indican que la recogida ha sido a las 19H)
Lo recibire hoy Sabado? No creo, pero si no llega, dire que ya no lo quiero porque habran pasado 5 dias.
15 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Manuel,
En primer lugar, queremos agradecerte que hayas compartido tu experiencia. Entendemos tu frustración y lamentamos sinceramente que hayas tenido que pasar por esto varias veces. No es la experiencia que queremos ofrecerte como equipo, y nos tomamos muy en serio tus comentarios para mejorar.
Para poder investigar a fondo lo ocurrido y ofrecerte una solución lo antes posible, ¿podrías facilitarnos el número de pedido? Así podremos revisar todo el proceso y entender qué ha fallado. Queremos asegurarnos de que esto no vuelva a ocurrir y de que recibas el servicio que mereces.
Entendemos que la entrega rápida es importante para ti, especialmente cuando se trata de un regalo, y lamento que no hayamos cumplido con las expectativas en esta ocasión.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Les pongo una estrella porque menos no…
Les pongo una estrella porque menos no puedo... El 12 de noviembre del 24 hago un pedido online, cuando me llega veo que uno de los articulos no está( nadie me avisa ni se hace la correspondiente devolución hasta que yo no aviso,contacto por watssap y aviso (ojo, aviso yo porque ellos si no ni idea ya que ni datos me solicitan)que he pagado una parte con una tarjeta regalo y el restante con visa, a lo que me dicen que van a realizar la devolución en visa y en tarjeta regalo,veo que pasan 2 semanas pregunto, pasan 3 pregunto, a todo esto tirandose la pelota los unos a los otros diciendome que la tarjeta llega a tienda y que me avisarán cuando esté, hasta que después de 3 meses esperando me pongo seria y digo que pienso poner una hoja de reclamación por la poca profesionalidas cual es mi sorpresa que 3 meses voy a tienda y veo que por 1.50€ me han tenido esperando 3 meses...no podian devolverlo todo? No podian no marearme? Unos sinvergüenza y poco trabajadores cuando nadie me solucionó nada
31 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola,
Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con tu pedido. Entendemos lo frustrante que debe haber sido esperar tanto tiempo por una devolución y no recibir la atención adecuada. No es la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes y tomamos muy en serio tu comentario.
Apreciamos tu paciencia y queremos mejorar para que situaciones como esta no vuelvan a ocurrir. Nos gustaría revisar tu caso para asegurarnos de que esto no se repita. ¿Puedes facilitarnos, por favor, tu número de pedido?
Gracias por compartir tu experiencia.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Empresa no recomendable
Anulan productos de mi pedido que según su web estaban en stock.
Se comunican hasta por WhatsApp en catalán, aún sabiendo que soy del sur de España. Hasta los correos de la mensajería GLS que informan sobre el estado de este pedido me llegan en catalán, increíble pero cierto ya que estamos en España.
Una experiencia desde luego para no repetir.
22 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Noemí,
En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con nosotros. Nuestro objetivo siempre es ofrecer un servicio impecable, y sentimos no haber estado a la altura de tus expectativas en esta ocasión.
Respecto a los productos anulados, entendemos lo frustrante que puede ser encontrarte con este tipo de inconvenientes. Por favor, indícanos el número de tu pedido para que podamos investigar lo ocurrido y darte una respuesta más precisa. Queremos asegurarnos de que esto no vuelva a suceder en el futuro.
En cuanto a la comunicación en catalán, te pedimos disculpas si esto te ha causado algún inconveniente. Trabajamos con un equipo en diferentes regiones y, aunque intentamos adaptarnos al idioma de cada cliente, en este caso no lo hemos gestionado de la mejor manera. Tomamos nota para mejorar este aspecto y garantizar que la comunicación se ajuste siempre a tus preferencias.
Agradecemos tu sinceridad, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora y crecer como empresa. Esperamos que nos des una nueva oportunidad para demostrarte que podemos ofrecer un servicio a la altura de lo que esperas. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta o aclaración adicional.
Gracias por tu tiempo y paciencia,
Un cordial saludo,
Equipo Abacus.
Un desastre
Más caro que en otros sitios pero compré en su web porque se comprometían a entregar el pedido en 24/48horas y una semana después el pedido sigue sin llegar y no se hacen responsables. Que me apañe yo con la agencia de transportes, que ellos no quieren saber nada
20 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Cristina,
Sentimos sinceramente que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Entendemos perfectamente tu malestar, especialmente cuando confiaste en nuestro compromiso de entrega en 24/48 horas y no cumplimos con tus expectativas.
Por favor, facilítanos el número de tu pedido para que podamos contactar directamente con la agencia y resolver esta situación lo antes posible.
Sabemos que tu tiempo es valioso y lamentamos los inconvenientes que esta demora haya podido causarte. Trabajaremos para identificar qué ha fallado en este caso y tomaremos las medidas necesarias para evitar que algo similar vuelva a ocurrir.
Gracias por compartir tu experiencia; nos ayuda a mejorar. Estamos aquí para solucionarlo y asegurarnos de que, en el futuro, tengas una experiencia mucho más positiva con nosotros.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.
Un cordial saludo,
Equipo Abacus.
Llevo ya 6 días en recibir un pedido en…
Llevo ya 6 días en recibir un pedido en tienda cuando debía llegar en 3 y a día de hoy aún no sé nada y si mañana no me avisan ya será otra semana más ,,
16 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
¡Hola Xisco!
Lamentamos mucho la demora en la entrega y las molestias que esto pueda haberte causado. Para poder ayudarte mejor y comprobar el estado, ¿podrías facilitarnos el número de pedido?
Una vez lo tengamos, nos pondremos en contacto con la mayor rapidez posible para ofrecerte una solución.
Gracias por tu paciencia y comprensión. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo,
Equipo Abacus.
No pongo menos estrellas porque no…
No pongo menos estrellas porque no puedo. Compré un producto en noviembre para el que solicité devolución a finales del mismo mes. Me gestionan una recogida en casa a la que GLS no viene.
Me pongo en contacto con ellos, no contestan. Consigo que me contesten en diciembre, mientras GLS me sigue mandando notificaciones de que van a venir a mi casa a por el paquete. Se confunden constantemente con otros clientes, no saben de qué les hablo. Cuando se centran, me dicen que puedo ir a GLS a llevarlo con la etiqueta. Lo llevo personalmente, me dicen que no.
Otra vez a escribirles para que metan prisa. En diciembre GLS iba a venir cada dos días según los mensajes que me llegaban. No vino ninguno.
En enero, con suerte, encontré a un chico de GLS en la puerta de mi urbanización y le di el paquete. Escribo a Abacus, no se acuerdan de lo que pasa con mi pedido, pero les digo que ya está OK. El día 8/1se envía el paquete. El día 9/1 les llega. El día 15/, en vista de que no dicen nada, escribo. Me dicen que ya les ha llegado y que han gestionado devolución (no me avisan de nada, ni justificante ni nada). Les pido justificante, me lo mandan mal (de otra persona). Vuelvo a pedirlo y me mandan tres justificantes mal (de otras personas). Finalmente, me llega el dinero hoy después casi dos meses para una devolución.
NEFASTO ES POCO. NO PIENSO VOLVER A COMPRAR AQUÍ NI RECOMENDARÍA A NADIE. PODRÍA HABER PEDIDO EL RETROCESO DEL PAGO EN MI BANCO Y HABERME QUEDADO EL PAQUETE, Y POR NO PERJUDICAROS, HE ESPERADO DOS MESES ENTEROS. SOIS UNOS SINVERGÜENZAS, Y NO TENÉIS NI PIZCA DE PROFESIONALIDAD NI IDEA DE LO QUE HACÉIS. A VER SI PONÉIS A GENTE COMPETENTE A ATENDER AL TELÉFONO, AL MAIL Y AL WHATSAPP PORQUE NO SE ENTERAN DE NADA.
12 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Irene,
Sentimos profundamente los inconvenientes y la frustración que esta situación ha causado. Desde el departamento de ecommerce queremos entender mejor lo sucedido y asegurarnos de que este tipo de problemas no se repita.
Para poder investigar tu caso a fondo, te agradeceríamos que nos facilites el número de pedido. Con esta información, podremos revisar el proceso completo y ofrecerte una explicación detallada.
Estamos comprometidos en mejorar y aprender de los errores. Lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Vergüenza de servicio al cliente.
El transporte de GLS de las compras es un fraude. No te lo llevan a casa. Lo dejan en cualquier punto de recogida y te dicen que habías estado ausente. MIENTEN sistemáticamente.
Todos los mails que mandan están en catalán, y les importa un pimiento lo que tú te quejes, no te hacen caso. Actitud fascista y de superioridad.
NO LO RECOMIENDO EN ABSOLUTO.
10 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
¡Hola Ricardo!
Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido la que esperabas. Nos tomamos muy en serio todos los comentarios, ya que nos ayudan a mejorar día a día, y queremos hacer todo lo posible para solucionar esta situación.
Para poder investigar lo ocurrido con la entrega de tu pedido, ¿puedes facilitarnos el número de pedido? De esa forma, podremos contactar con la empresa de transporte y averiguar qué ha pasado.
Respecto al idioma de nuestras comunicaciones, el sitio web ajusta automáticamente el idioma según la configuración del navegador. Si prefieres recibir los correos en otro idioma, háznoslo saber y lo cambiamos sin problema.
Agradecemos que te hayas tomado el tiempo de escribirnos y queremos asegurarnos de que tu próxima experiencia con nosotros sea totalmente satisfactoria.
Quedamos a tu disposición para lo que necesites.
Un saludo,
Equipo Abacus.
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.