Abacus Cooperativa Opiniones 419

Muy mal, tuvimos acceso a una cita con el director de empresa de Catalunya, una persona muy grosera, poco respetuosa y con muy pocas ganas de explicar bien los asuntos que se trataban. Trato terrible. Su director empresarial en Cataluña deja mucho que desear.

El libro llegó en perfecto estado y 24 horas después de realizar el pedido ♥️

Poner una estrella es mucho. Hice un pedido online de un producto que estaba en stock y se supone que iba a llegar una semana antes de Reyes. Unos días antes me envían un email diciéndome que debido al volumen de pedidos, no garantizan la entrega antes del día 6 de enero. A casi dos semanas de la compra, el pedido no solo que no ha llegado, hoy me envían un mensaje diciendo que me devolverán el dinero ya que el producto está agotado.

Pongo una estrella porque no se puede poner UN CERO. Pagué gastos de envío porque prometían que llegaría el pedido en una fecha concreta (si no, hubiera escogido la opción de entrega en tienda, que era gratuita). No solo no ha llegado a tiempo, sino que NO HAN CONTESTADO NINGUNO DE MIS MENSAJES. Pésimo servicio, no han cumplido con el plazo de entrega y servicio posventa INEXISTENTE. Eso sí, en cobrar han ido bien rápido. NO RECOMENDABLE, NO COMPRARÉ NUNCA MÁS EN ABACUS.

No cumplen con el día que dicen que llegará el paquete, deben cambiar de agencia de trasporte,Gls no funciona pero Abacus tampoco te soluciona el envío, no compraré nunca mas

Pongo una estrella ya que no es posible no poner ninguna.
No volvería a comprar aunque fuera la última tienda que estuviera disponible. Cuando compras en la web, te da una fecha de entrega. Luego te mandan un correo, diciéndote que es posible que no llegue a tiempo. Hablas con atención al cliente y te dicen que no te pueden ayudar. Le dices que si cuando te harán la devolución y te dicen literalmente: “ no sabemos “. Por favor, no compréis si no queréis llevaros un mal rato.

Mi experiencia con esta tienda ha sido profundamente decepcionante. El 19 de diciembre, realicé un pedido online de un libro como regalo de Reyes. Aunque el libro estaba en preventa, la página indicaba claramente que sería enviado a partir de la fecha de su publicación. Sin embargo, los días pasaron tras la publicación del libro, y no recibí ninguna notificación ni actualización sobre el estado de mi pedido.

Decidí contactar con el servicio de atención al cliente, donde me informaron que no podían darme una fecha estimada de envío. Hoy, volví a contactar por el chat de la tienda para solicitar una actualización. La agente con la que hablé me confirmó nuevamente que no había fecha prevista para el envío. Al preguntar si sería posible cancelar el pedido, me indicó que sí. Sin embargo, dejé claro que no deseaba proceder con la cancelación y que solo lo haría si no recibía el libro después de Reyes.

A pesar de mis instrucciones, procedieron unilateralmente a cancelar mi pedido sin mi consentimiento. Ahora no solo me quedo sin el regalo que había planeado, sino que también tengo que esperar a que me devuelvan el dinero, con las molestias que ello implica.

Me siento completamente engañado. Opté por esta página porque afirmaban tener el libro disponible, pero su información resulta ser falsa. El trato recibido ha sido irrespetuoso y deja mucho que desear. No recomiendo esta tienda en absoluto. Si tenéis la opción de comprar en otra plataforma, hacedlo. Aquí solo encontraréis promesas incumplidas y un servicio al cliente ineficaz.

HORRIBLE.

Compré un libro el día 28, me dicen que hay stock y que en 24/48 h lo tendré en casa. Veo que no se actualiza el pedido y el día 29 pregunto, me dicen que todo ok, que sin problema. El día 31 vuelvo a preguntar al no tener noticias y me dicen que no tienen stock y que no pueden cancelar mi pedido ni devolverme el dinero, son unos LADRONES y así se hará constar en la denuncia.

Unos auténticos IMPRESENTABLES

Pensaba que no tendría que volver a escribir.. pero aquí va la 2ª parte de la incidencia publicada el 2/12/24.
Realicé un pedido online (n° pedido: 0045853954) el pasado 23/11 que, por cierto, tardó 17 días en llegar (14 días más de lo que indicaba en el momento se realizar la compra).
Tal como recogí los paquetes en tienda, los envolví a la espera del día de Navidad.
Cual fue mi sorpresa, que al abrir mi peque el regalo (el que se suponía era desafío mental-canicas) no lo era. Era uno similar: desafío mental-torres.
Ni que decir tiene el disgusto de mi pequeño por no ser el articulo deseado y mi cara de incredulidad cuando me di cuenta del error.
Es la 2ª incidencia en una primera compra.
Envié Whatsapp la misma mañana de Navidad (del que aún estoy esperando respuesta) y mail hoy (a ver si tengo mas suerte) para que subsanen el error a la mayor celeridad, bien cambiando el juego fisicamente en una de sus tiendas o devolviéndome el dinero tan rápido como yo lo pagué.

Que sean nefastos en su proceso al trabajar, esta mal, pero que jueguen con la ilusión de los niños no tiene nombre 😡

El dia 19 de diciembre de 2024 realizo pedido por la web confirmando stock y fecha de entrega a partir del 20 de dic en 2,3 dias laborales maximo. No me atienden ni llamadas, ni correo, ni WhatsApp para que me informen sobre mi pedido numero 0045891573.
Lástima no haber visto antes los comentarios sobre esta Empresa.

hice un pedido con número de seguimiento 0045895268 el cual se supone que ya se lo han dado al transportista y que deberia recibir algún mensaje de su parte para ver como va mi paquete ya que no tengo cuenta en abacus. sin embargo no me ha llegado nada, he mandado mucho mensajes tanto por gmail como por whatsapp y no he tenido respuesta de ninguno. ademas, en la factura del pedido pone un color distinto al color que yo pedi de la libreta por lo que les escribí para ver si habia sido algún problema pero no me han puesto ninguna solucion, se suponia que mi libreta era port red pero pone roig solo. Estoy muy descontenta por la atencion al cliente.

Que lastima no leer los comentarios antes.
Compre un lote de libros ( una saga ) para el regalo de cumpleaños de mi hija.
Mi sorpresa es que la web me dejó comprar todos los libros ( existencia en stock). Y el pasado lunes recibo 2 de los 4 libros. A los 2 días me dicen que no pueden suministrar los pendientes porque no tienen en stock. Mi rabia es que me pudieron avisar con el problema de suministro y yo decidir si quiero recibir o no los que tenían en stock. Porque la saga queda incompleta.
Y para colmo no devuelven la cantidad exacta que han tenido que devolver.
Edito porque no hay manera de responder a su mensaje.
Todo lo expuesto se lo puse por WhatsApp y no me dieron respuesta en su momento.
No sé qué es lo que van hacer ahora con el número del pedido cuando estuve en contacto con ustedes para que me dierais una solución.
Es la mejor de las maneras para quedar bien ante las quejas presentadas.
Cuando de todo esto ya se les informó en su momento.

Ha tardado 1 semana mas de lo que ponia en la web, pero ha llegado bien. Ayer me avisaron de que se retrasaba y justamente me llegó tambien el mensaje de gls.
No es la primera vez que compro y todo bien, lo que estos dias parece que estan saturados y tarda mas de lo normal

El paquete ha llegado con casi 2 semanas de retraso. Por si fuera poco, lo he recibido mal empaquetado y aplastado. Su atención al cliente no es eficiente. En ningun momento me avisaron de que habia retraso y necesitaba el paquete urgentemente, si me hubieran informado antes no lo hubiera pedido.

Hago el pedido (0045882225) el dia 10 / 12 /2024 para que llegara el 12, despues lo alargaron al 16 17 18 y hoy me dicen que el 19. Ya no me fio. El libro todavia esta en Abacus pero me dicen que para anularlo tengo que esperar el mail del transportista GLS y anularlo por su correo.
Lo he comprado en Amazon me llega mañana y 3 € mas barato.

Lamentamos tener que comunicar nuestra profunda insatisfacción con el servicio recibido por parte de Abacus respecto a un pedido realizado el pasado 25 de noviembre. Durante más de 10 días, hemos insistido en reiteradas ocasiones para obtener una solución, ya que dicho pedido era fundamental para un evento programado para hoy (17 de diciembre), con la participación de más de 400 niños.

A pesar de nuestros esfuerzos, hemos sido informados en el último día, que el pedido ha sido extraviado. Este anuncio tardío y la falta de una solución efectiva reflejan una deficiencia grave en el servicio de atención al cliente por parte de Abacus.

Queremos dejar constancia de que la devolución del dinero no resuelve los inconvenientes ni el perjuicio causado a nuestra asociación, especialmente en un evento de tal magnitud. Consideramos que este tipo de situaciones son inaceptables y demuestran una falta de responsabilidad y compromiso hacia los clientes.

Exigimos a Abacus una revisión de sus procesos y una atención más comprometida en el futuro para evitar que otras organizaciones o particulares sufran situaciones similares.

Estaba un poco reticente por otra reseñas, pero en mi caso llegó rápido y en perfectas condiciones.
No será mi última compra en Abacus

Pedido: 0045872732
El día 2/12 hice un pedido para que me llegara a tienda y a día de hoy (16/12) sigo sin haberlo recibido y el estado del pedido sigue siendo "en preparación". Nadie responde por ello, el formulario no sirve para nada y desde tienda no saben decirme nada porque no pueden ver nada más que lo que veo yo. Solo me ofrecen cancelar el pedido, cuando son regalos de Navidad!!
Un desastre. Nunca más.

El peor envío jamás realizado.
Pedido realizado el pasado 26 de noviembre que, aparte de llegar con retraso, llegó en unas condiciones lamentables. Eran unos juegos de mesa de los cuales uno llegó totalmente golpeado y con las esquinas hundidas debido al pésimo embalaje (más bien a la falta del mismo). Ni siquiera había un simple papel burbuja o similar dentro de la caja para proteger los productos, ni comprando de segunda mano había recibido peor embalaje.
He escrito ya dos veces para reclamar y ver cómo se hace la devolución y sigo sin respuesta, con lo que la atención al cliente pésima también.
No los recomendaría jamás

EDITO: No sé como responderos así que lo pongo aquí: Nº pedido: 0045859405. También os digo que tendría tela que habiéndoos escrito el día 10 y el 12 consiga que me respondáis antes por aquí... :(

EDITO 2: Vuelvo a editar para, por favor, insistir a quién lea esto que NUNCA, NUNCA, NUNCA compréis a esta tienda. El anterior mensaje y edición tienen fecha del 16/12/2024 pues bien, hoy 24/01/2025 sigo sin haber recibido la devolución del importe. Tras varios dimes y diretes, emails, etc... conseguí que se pasasen a recoger el producto defectuoso el pasado día 17. Desde entonces (y han pasado ya 7 días) tiempo más que de sobra para que les hayan entregado el producto y proceder a devolver el importe. He enviado 2 emails (día 21 y hoy día 24) y por supuesto sin respuesta. Es posible que, igual que anteriormente, tenga más suerte poniéndolo aquí en público y ahora sí se me responda e informe.

Compre una colección de libros, una trilogia el 2 de diciembre, no me lo envían. Después de dos correos a atención al cliente, a los que no contestan y dos conversaciones por el chat con dos agentes me dicen que no hay stock y soy yo la que tiene que pedir la devolución. Me han devuelto el dinero a los 15 días de la compra. Si no hay stock lo mínimo es ponerse en contacto conmigo, avisar y devolver el dinero sin tener que ir detrás de ellos. 2 mails a los que no contestan y 2 conversaciones con ellos me ha costado. Nunca más volveré a comprarles. Hay otros sitios donde hacerlo