Accendi luce & gas Opiniones 4132

E' presto per fare valutazioni. Ancora non ricevuto neanche una bolletta. Vi faremo sapere....

Nella richiesta di attivazione della fornitura del GAS nella nuova casa di mia madre (quella della luce era già attiva da novembre), abbiamo ricevuto informazioni contraddittorie rispetto alle modalità di apertura del contatore e necessità di previo collegamento della cucina GAS: il servizio accendi luce e gas riteneva necessario che la cucina a gas fosse collegata all'impianto prima dell'apertura del contatore, mentre il tecnico della ditta da cui abbiamo acquistato la cucina sosteneva il contrario. Ho dovuto fare molte telefonate e faticare non poco per fare in modo che i tecnici del GAS (mandati da Accendi luce e gas) venissero lo stesso giorno del tecnico della ditta da cui avevo acquistato la cucina. MORALE: il tecnico della ditta è venuto il giorno prima del tecnico del GAS, grazie alla mia presentazione dei documenti dell'impianto GAS che attestavano che era tutto a norma (costo per l'allacciamento: 50 euro) e, beffa finale, il tecnico del GAS, mandatomi da Accendi luce&gas, mi ha detto che non era necessario che la cucina fosse collegata per riattivare il contatore: si sarebbe potuto arrangiare lui, gratuitamente!
Ora è tutto a posto, ma mi aspettavo (com'era sempre stato) delle indicazioni più precise ed un servizio privo di tante difficoltà. Aggiungo che la vostra addetta, per accelerare la pratica, mi aveva suggerito di indicare, intanto, nel nuovo contratto gas la vecchia residenza, anche se il trasferimento della stessa nel nuovo appartamento era già avvenuto. Per fortuna ho insistito di inviarvi prima la richiesta di cambio di residenza e poi l'avvio del nuovo contratto GAS. Ora il contratto è attivo ma, in tutta questa fatica e, nonostante la pubblicità che si sente nei punti vendita COOP a proposito dei buoni spesa che spettano per le nuove aperture di contratto, abbiamo ricevuto solo un buono spesa di 20 euro per l'apertura del contratto luce, a novembre, e per questo del GAS nulla, se non grattacapi!...Capisco che la cliente era sempre la stessa, in quanto mia madre anche nel vecchio appartamento aveva i contratti con Accendi luce &gas, ma credo che la fiducia di una socia debba comunque essere premiata! Sicuramente le incomprensioni non sono state solo da parte di Accendi luce e gas (non posso saperlo perché non ho ancora capito quale sia la modalità giusta da seguire per riaprire un contatore, anche se la parola del tecnico del GAS credo sia significativa), però ho riscontrato un servizio, da parte del call center, molto faragginoso e non correttamente informato (comunque non in linea con quanto affermato dai tecnici della compagnia del GAS che Accendi luce & gas stessa mi ha mandato) rispetto alla situazione in cui mi sono trovata. Suggerisco di studiare bene questo mio caso e stabilire delle procedure chiare, per evitare problemi ad altri clienti. Grazie! (per chiarezza, preciso che circa quattro anni fa mi sono trovata nella stessa situazione, nella mia nuova casa, e che un giorno sono venuti i tecnici del GAS a riaprirmi il contatore ed in un altro giorno è venuto un idraulico ad allacciarmi cucina a gas e lavello, senza alcun problema).

L'addetta Giovanna di Bologna è stata paziente, chiara ed esaustiva, la ringrazio della sua professionalità.
Mi ha chiarito molto sulle offerte e le loro composizioni.

servizio va bene nessun problema
purtroppo la prima bolletta riporta costi diversi da quanto proposto dal venditore. il prezzo del gas è superiore di 0,10 € e i costi fissi anche. stiamo pensando di tornare al vecchio fornitore

Cambio gestore gas ed energia a causa dei continui aumenti: la consulente nel punto Coop è sembrata molto preparata e soprattutto disponibile per qualsiasi necessità. Vedremo...

quello che a me piace di questa azienda è l'arrivo della bolletta arriva in tempo per il pagamento e mai già scaduta con tante ottima

Ho trovato personale competente, chiaro nell'esposizione, efficiente e disponibile

Gentilezza cortesia oltre la professionalità dell’operatore

Pessima esperienza.
Si erano presentati come l’operatore che ci avrebbe fatto risparmiare rispetto alle bollette precedenti (carte e dati alla mano), ed invece si sono rivelati fin da subito ben piu costosi.
Comportamento molto discutibile anche a livello di serieta e professionalita del consulente che, alla richiesta di spiegazioni, non ha piu risposto e tanto meno si é reso disponibile ad incontri.
Pessima esperienza sia x contratto casa che partita iva.
Dopo le prime 3 bollette per fortuna abbiamo nuovamente cambiato gestore trovandoci subito meglio sotto tutti i punti di vista.
Attenzione che con contratti sopra i 15 kw, vi cambiano mensilmente la potenza impegnata senza chiedervelo. Illegale!

NON SO SE L'ESPERIENZA è FANTASTICA MA BUONA SI. VOLEVO RINGRAZIARVI PER L'ATTENZIONE E L'EFFICIENZA, SOPRATUTTO IN TERMINI DI TEMPI DAVVERO BREVI,PER AVERE L'ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO. RINGRAZIO IN PARTICOLARE LA SIG. GIOVANNA PER L'ASCOLTO E L'IMPEGNO PROFUSO PER LE PERSONE ANZIANE OGGI NUMEROSE.....

Da luglio tento di fare un contratto per la luce, il problema sta nel fatto che io 2 anni fa avevo un'altra residenza ed è da luglio 2025 non c'è nesunno in grado di farmi un nuovo contratto al nuovo indirizzo perchè il sistema in automatico inserisce quello della abitazione che ho venduto 2 anni fa.
Ho provato con l'operatore in negozio poi con svariati operatori del call center , purtroppo non c'è nessuno che sia in grado di correggere l'anagrafica.
Avendo lavorato nel settore informatico credo che nessun operatore del call center abbia le credenziali per formattare la mia anagrafica e di conseguenza è da luglio che tento di fare un contratto senza riuscirci non ostante la faciloneria dei Vostri incaricati.
Alla luce di quanto ho constatato Vi chiedo di lasciare perdere le mie richieste e di rimanere con HERA.
Aggiungo che anche oggi ho contattato il callcenter e per finire in bellezza mi hanno suggerito di inviare una mai di recesso del contratto in qunto nesssuno è in grado di modificare la anagrafica.
io l'ho fatto perchè vista vista la scarsa professionalità degli operartori ero preoccupato di rimanere senza la fornitura dell'energia elettrica

Operatore competente, molto chiaro e gentile.

Tutto bene, se la cortesia e la professionalità si trasformeranno anche in convenienza, sarà perfetto.

22 gennaio 2026, ricevo bolletta per consumi STIMATI gas per 280 euro, non ho mai consumato così tanto, basta guardare le bollette precedenti - tra l'altro il consumo è ZERO perchè ho cambiato casa in data 11 novembre 2025 e questa è in vendita. Chiamo il servizio clienti che quando poi si trova in difficoltà, casualmente ci sono disturbi sulla linea e cade. io ho anche inviato il cambio di residenza. cosa posso dire di costruttivo? selezionare il personale e lavorare con attenzione, non si può stimare un consumo al triplo di quello solito e poi pretendere di non riemettere la bolletta .
Appena ricevuta risposta che indica il mio contatore come “non elettronico” a questo punto le cose sono : le altre letture indicate come effettive, non me le spiego, e una stima che moltiplica per 3 volte e mezzo il consumo abituale e certificato come letto elettronicamente, non mi spiego neanche questa. Quindi la risposta ricevuta, la consideri chi legge la mia recensione

Per ora la trasparenza e la convenienza del prodotto, ma già me lo aspettavo essendo anche socio da un pò di tempo

Spiegato chiaramente mio dubbio, il tutto fatto con gentilezza