Acumbamail Opiniones 351

Por que la persona Prado que me atendió fue muy explicativa.

Fueron buenos, sabiendo lo que hablan y super rápidos. Muy efectivos, muy recomendables.
Seguid así siempre.
Muchas gracias

Soporte 10 y herramienta sencilla pero muy flexible

Aunque resulta a veces muy difícil contactar por teléfono, cuando esto sucede son muy amables y muy atentos para explicar las dificultades que encontramos.

Podría mejorar

Doy una valoración positiva porque finalmente se resolvió en dos correos mi consulta. No obstante la experiencia no fue del todo agradable para mi.

Entiendo que es mejor para vosotros gestionarlo todo por correo por que queda constancia y es más cómodo que atender llamadas, pero en algunos casos de urgencia puede ser una traba tremenda la espera que supone aguardar la llegada de un correo.

Por esta razón mi valoración viene penalizada por los tiempos de reacción por parte de vuestro equipo.

Adicionalmente, deberías incluir como parte fundamental a vuestras respuestas algún tipo de material como capturas, videos o algún otro elemento que simplifique la comprensión de algunas respuestas. No todos tenemos un nivel "x" para entender alguna de ellas por ser demasiado técnicas quizás.

Herramienta muy versátil para las newsletter, ha sido bastante sencillo diseñar mis propias plantillas

Me resolvieron rápidamente mi consulta, mi cuenta aparecía bloqueada pero era por seguridad pues llevaba varios años sin utilizarla.

Borré por error una lista de contactos y a los 15 minutos de escribirles ya me lo habían resuelto. Gracias

Estoy muy contenta con esta empresa. He hecho una consulta técnica y me han ayudado hasta que se ha solucionado.
Muchas gracias!!!

Me han resuelto la duda y la incidencia en una sola llamada. Gracias por la diligencia.

Confianza y seguridad. Esas dos cosas son las que me da Acumbamail: sé que la campaña va a salir y que, si hay algún problema en el camino, encontraré ayuda rápidamente y todo seguirá según lo previsto. Ya son varios años los que llevo con ellos y siempre ha sido así, y esa tranquilidad es la que más valoro.

Respuesta rápida, ayuda, soporte. Resolución de dudas eficientemente.

Dificultad para cambiar tu suscripción de manera que Acumbamail siempre te cobra la tarifa más alta.
Aunque solicites el cambio no devuelven el dinero, se saltan el derecho al desestimiento porque les da la gana, se quedan con tu dinero aunque no quieras o necesites ese servicio. Pan para hoy y hambre para mañana. Nos damos de baja y punto. Por lo demás , el servicio y la operativa es normalita, nada que no encuentres en otros a precio parecido o mejor. Me gustaba porque son españoles pero la picaresca les vence.

A su respuesta: Ya os informé, varias veces además. Os negastéis a nuestro derecho al desestimiento y os quedasteis con el dinero de una suscripción que no queríamos, una y no más, en lugar de mantener un cliente lo perdeis.
La solución ya la pusimos nosotros: baja en Acumbamail, bienvenidos SendingBlue, SendPulse y un montón de servicios iguales o mejores por menos precio. ¡Ala majos!

He solicitado un duplicado de factura y la respuesta ha sido inmediata (así como el envío de la misma).

Es muy importante que, además del servicio en sí, las compañías cuiden la atención al cliente en todos los ámbitos, como ha sido el caso. Así da gusto!

Gracias!