Booking.com Opiniones 194

Ladrones!!! Hubo un problema con su web, los calendarios de booking y airbnb se dessincronizaron, por lo que se dobló una reserva. Hablé primero con la huésped y estuvo de acuerdo con anular por su parte...de todas maneras, llamé para ver que la cancelación fue efectiva...es para agosto y estamos a febrero. Dos agentes booking me dijeron que no me preocupara y que era a costo 0 €, pero mi sorpresa es cuando recibo un mail diciéndome que debo hacerme cago de la reserva de la clienta...que asciende a casi 900 €!!! y por un problema suyo!!!

Si pudiera no ponerle ninguna estrella lo haría, es la peor experiencia que he tenido en cuanto a querer poner mi apartamento como alojamiento, no había ni terminado el anuncio cuando se publicó automáticamente y empezaron a hacer reservas y ni siquiera había llenado mis datos bancarios, la extranet es un desastre, muy complicado hacer todo y cancelar una reserva ni se diga, quería poner el alojamiento para una semana en concreto como se hace en Airbnb y se publicó mientras yo estaba en casa, un chico reservó para ese mismo día y lo intenté ayudar para que le devolvieran el dinero y el chico empezó a acosarme y llamarme diciéndome que le devolviera el dinero cuando yo ni mis datos bancarios había llenado (porque no había terminado de publicar el anuncio, cuando se publicó solo) fue un desastre todo y ahora un año después me empiezan a cobrar 106€ por la cancelación que le hice al chico, y la supuesta reubicación que ellos le hicieron he hablado con atención al cliente y te llaman o contestan para decirte ABSOLUTAMENTE NADA, porque no sirven para NADA, pero les dejé claro que yo no voy a pagar nada.

La plataforma es pésima. Tiene muchos problemas, a veces causa overbooking, a veces te avisan, otras veces no... es muy confusa, para nada user friendly. la plataforma de admin de AIRBNB es mil veces mejor.
Sin tener en cuenta el aspecto económico, te cobran el 27% en vez del 21% (por que calculan la iva sobre el importe total, incluyendo las cominsiones).
La atención al cliente? No existe.
AIRBNB es mil veces mejor.

La extranet de booking.com para anfitriones es caótica, frustrante y absolutamente ineficiente. El sistema exige constantes verificaciones y códigos que muchas veces no llegan, impidiendo el acceso y la gestión normal del alojamiento.
La estructura de cuentas es confusa (cuenta principal, permisos, accesos secundarios) y cuando surge un problema real, no hay soporte. El teléfono no lo cogen nunca: minutos y minutos de espera sin respuesta. La ayuda online no funciona, pues se dirige a huéspedes, es lenta, automática y no resuelve nada.
La plataforma es poco intuitiva, mal diseñada y claramente no está pensada para facilitar la vida a los pequeños anfitriones, sino todo lo contrario. Gestionar un apartamento debería ser sencillo: aquí se convierte en una pérdida de tiempo y energía constante.
Una experiencia desesperante, compartida por lo que veo con muchos otros anfitriones. Booking.com puede ser potente para reservas, pero como herramienta de gestión y soporte para anfitriones es muy deficiente.