Beschuldiging van het maken van een verkeerde afspraak.
Bij binnenkomst zat de receptioniste op haar telefoon. Ik werd kortaf en weinig vriendelijk begroet en voelde me niet welkom. Vervolgens werd ik beschuldigd van het maken van een verkeerde afspraak, terwijl ik een bevestigingsmail had met de juiste gegevens. In plaats van mee te denken of het rustig uit te zoeken, sprak ze onbeleefd en brutaal tegen mij. Ze gaf zelfs aan dat het “zonde van hun tijd” was, wat ik erg respectloos vond.
En als er een systeem fout is en iets niet gegaan zoals het moest gaan, geef dan de klant alsjeblieft niet de schuld van iets.
Door deze houding voelde ik me totaal niet serieus genomen en erg ongemakkelijk. Uiteindelijk heb ik besloten om weg te gaan. Erg jammer, want je verwacht bij een kliniek juist professionaliteit, klantvriendelijkheid en respect