Matas A/S Opiniones 258

Anmeldelse: Dårlig service i Matas, Storcentret Esbjerg

Jeg havde desværre en rigtig dårlig oplevelse i Matas i Storcentret Esbjerg den 2 Juni 2025 Kl ca 17:15 . Personalet virkede hverken imødekommende eller hjælpsomme, og det føltes nærmest som om, man var til besvær som kunde. Jeg stod og ventede længe uden at få nogen form for hjælp, selvom der var medarbejdere, der tydeligt så mig og ikke havde travlt. Da jeg endelig henvendte mig, blev jeg mødt med en kort og uengageret attitude, som på ingen måde gav lyst til at handle der.

Det er ærgerligt, for jeg har tidligere haft gode oplevelser i andre Matas-butikker. Men serviceniveauet i denne afdeling var langt under, hvad man kan forvente – især i en butik, hvor rådgivning og kundeoplevelse burde være en del af kerneydelsen.

Jeg håber, ledelsen tager dette til efterretning og arbejder på at forbedre kundeoplevelsen fremadrettet.

Jeg vil faktisk ikke give en eneste stjerne til Matas Søndergade i Horsens for denne oplevelse.

Jeg købte den dag bl.a. en parfume, som skulle bestilles hjem, og vi aftalte levering i butikken, og jeg betalte for parfumen og gik hjem og ventede på en sms. Der gik noget tid, og jeg regnede med, at det var pga. leveringsudfordringer.
Da jeg igen er i Matas spørger jeg til det bestilte, og den unge pige slår ordrenummeret op, hvorefter hun siger; Jeanette? Nej, det hedder jeg ikke.
Hun siger så, nu kan se ordren, og den er udleveret den 28. april - JEG HAR IKKE HENTET EN PARFUME??
Vi finder ud af, at Jeanette nok har været aktiv på skærmen, da den pågældende medarbejder slår mit køb ind, og det forklarer jo, hvorfor jeg aldrig har fået en sms - det har hun nok fået - og jeg tænker, at det er enormt frækt at hente en vare, man ikke har bestilt og betalt for. Jeg har faktisk hendes mailadresse på kvitteringen og overvejer et kort øjeblik at skrive til hende.

Den unge pige siger til mig, at hun normalt er meget sød til at ringe ti kundeservice, bare ikke på en lørdag pga. mange kunder i butikken - der stod 3 kunder i kø, og hun var ikke alene.
Hun beder mig derfor om at ringe til kundeservice og forklare dem sagen, så de kan sende mig en ny parfume.
Jeg spørger, om det kan være rigtigt, at jeg skal udrede en fejl, de er lavet af en medarbejder i butikken, og hun gentager, at hun normalt er meget sød til at ringe til kundeservice.....
Jeg udtrykte mig utilfredshed med den besked og gik igen.

Da jeg endelig får fat i kundeservice, viser det sig, at der ikke var udleveret en parfume til en anden - den var sendt retur, da den ikke var afhentet!!!!!
OG de kan ikke sende en ny til mig.
Jeg får besked om, at jeg skal gå ned i butikken og sige, at kundeservice siger, at jeg skal have ophævet mit køb, og så kan jeg bestille en ny parfume.
Jeg udtrykker igen min nu MEGET STORE utilfredshed med at skulle gå Matas´ ærinde i en fejlslagen sag, jeg på ingen måde har kunne være en del af eller være skyld i - den hænger altså på dem.

Ned i Matas igen og fortælle, hvad jeg fik besked på fra kundeservice, og så skal der hele 3 medarbejdere til at finde hoved og hale i det igen.
Jeg fortæller dem, at jeg er både vred og finder det urimeligt, at jeg skal bruge al den tid på at udrede deres fejl, men det praller af som vand på en gås hos de unge piger, der har en ret så arrogant fremtoning.
Hun spørger, om jeg vil bestille en ny parfume, og det vil jeg ikke.
Jeg gik derfra med en bunke kvitteringer på køb og tilbagebetaling - "så har du min underskrift", siger en en af pigerne, men hvad skal jeg bruge den til???

Det havde klædt alle at lægge sig fladt ned og erkende en fejl OG kompensere en kunde for det møje, det var at udrede deres fejl.
......
Jeg kan se i kommentarerne, at jeg ikke er den eneste, der må gå Matas´ ærinde ved fejl på deres side, og det er vildt arrogant af et firma ikke at reagere på sådanne oplevelser.

Jeg vil blive ved med at fortælle denne dårlige historie og blive væk fra Matas - jeg kan planlægge mine køb til Douglas i Flensborg i stedet for.

ekspedienten var utrolig nedringet, opslidset nederdel, meget udfordrende klædt, jeg ønskede blot at købe en øjenskygge, men fik blot at vide den ønskede farve, fandtes kun i Chanel og det var vist ikke noget for mig, gad vide hvorfra hun havde den viden. en meget dårlig oplevelse.

Fik rigtig uhøflig betjening i Matas Storcenter Nord Aarhus.

Terrible experience at Matas in Waves today.

When they made mistakes and the customer wants to speak to the shop manager. Instead of apologizing for the mistakes and inconvenience they caused, they attacked and threatened the customer (me).

After reading other reviews about Matas, I have no need to repeat my experience any more. Same same….Obviously they were trained to do so when they were doing something wrong…it seems this is their business model. Customer service level is very low, maybe price is low - maybe not.

Matas Odder, ualmindelig dårlig og arrogant kundeservice. Husk at alle kunder er lige-det er ikke en børnehave.

Matas i Farum var bestemt ikke hverken tid eller benzin værd. Kom med målet at handle en vare, men kundebetjeningen var langt under det jeg forventer, af så stor en kæde. De unge piger havde meget travlt med at tale med hinanden, og da jeg spurgte, om der var en tester (der var adskillige eksemplarer, men alle var i indpakning) var svaret nej, og så slut på mere engagement med mig. Ikke en, et øjeblik det fikser vi, nej, hun gik tilbage til den hyggelige samtale hun stod i inden jeg kom. Jeg gik, og køber produktet et andet sted, hos en anden forretning.

Jeg blev chikaneret og tæsket af en Nikola Gejsinge

Matas Nørregade Vejle
Verdens dårligste service! Til gengæld kan man mistænkte sine tidligere kunder for tyveri!!! Husk at stå lige overfor jeres kunder og snakke om dem i stedet for TIL dem!!! Desuden er duftprøver ikke en del af servicen her!!!
Til DIREKTØREN i Matas, måske det er en god idé at lære jeres små navlepillede tøser hvad service er!!! Jeg er glad for at der findes andre Mataser i byen, som kan se længere end til sin egen navle!!! Det ville være en rigtig god idé at ansætte nogle VOKSNE mennesker i jeres butik.

Matas butikker har stor udfordring med bedrageri fordi når der køres et dankort igennem på 2.484,56 beløb dato 29.april 2025 og det åbenbart ikke straks bliver registreret i Matas regnskab, så skal kunden betale engang til. Det må man ikke kunne. Det kan man ingen andre steder at lige efter hinanden kan ske at kortet skal kunne køre samme beløb igen. Det er ulovligt. Det blev jeg IGEN udsat for fra den ansatte nu i Matas på Hovedbanen København. Jeg Skulle betale 1. gang mere. Det hjalp ikke at protestere.
Jeg ringede til min bank udenfor Matas.
I Danske Bank kunne de se at beløbet 2.484,56 var reserveret 2 gange og nu hævet 2 gange.
Danske Bank medarbejderen talte med Nadia og bekræftede at det var korrekt begge beløb var reserveret på mit MC kort. Det fortalte Nadia sin chef Ming/Minna og hun forsøgte mange gange at ringe. Først til kundeservice, det kunne de ikke hjælpe med. Så til REGNSKAB men de tog slet ikke deres telefoner. Og nu er begge beløb også hævet på min MC konto. Det er altså bedrageri.
MATAS i regnskab åbenbart helt er ligeglad med opgaven som de lovede at rette, så der ikke blev hævet beløbet 2 gange. Det aftalte Ming/Minna med regnskab senere den dag, fordi regnskab slet ikke tog telefonen da Ming ringede ind mange gange mens jeg stod der.
Jeg var også ude for hævning fejlagtigt 2 gange af 1 regning 23.4.2025 i Matas Aars afdeling.
Det er ikke lovligt at der i jeres maskiner kan hæves det samme beløb mere end 1 gang. Det kan ikke ske andre steder.
Jeg er meget vred.
Hvis jeg ikke hører svar i dag 1. maj 2025 fra jer, så anmelder jeg MATAS for bedrageri.
Lisbeth Jensen - Plus kunde i Matas indtil videre.

Endnu engang dårlig oplevelse. Sur medarbejder, fik ikke varen til tiden som lovet. Har aldrig varen, de reklamerer med, skal først skaffe den udefra. Går nok til Hillerød næste gang, hurtigere, eller måske Normal?

They r the worst very bad customer service and they r so stuck up even when they do a mistake .🐽

Øv øv for en grim oplevelse i Matas Farum Bytorv.

En medarbejder sendte mig et tarveligt ansigtsudtryk og "det kan vi ikke!", da jeg bad om at få returneret en uåbnet vare, som jeg havde købt tilbage i januar 2025.

Vi var på vej ud til hesten, i rent heste tøj. 3 personaler gik hele tiden omkring os, og de spurgte 4 gange om de kunne hjælpe med noget, og vi svarede hver gang nej tak, vi kigger bare.
Så spurgte den ene ekspedient min datter på 9 år, om hun snart var færdig med at kigge - hvilket gjorde min datter utryg.
Trods den dårlige stemning, valgte vi alligevel at købe en vare.
Vi fandt en deodorant til min datter, som stod til 209 kr, da ekspedienten slog den ind, gik den ind til 229, da vi påpegede det, slog hun det hen og sagde at med rabat fra kundeklubben kom den alligevel ned i ca 185, så det betød ikke noget. De vi påpegede at det betød noget, ville hun ikke ændre det og sagde at de 229 nok var den nye pris, og at de nok ikke havde fået det rettet på skiltet.

Vil sige at forskellen betyder meget for et barn på 9 år der selv har sparet op.

Men hold da op en ubehagelig oplevelse.

Men denne anmeldelse går vist til døve ører ser det ud til, da Matas åbenbart ikke gider læser dem og forsøger at rette op på det.

….men så kommer de til at lukke deres butikker indenfor få år, gætter jeg på med alle de dårlige oplevelser man kan læse om her.

God dag til dig der læste med hele vejen 😊

Køber gavekort ved en matas i Esbjerg til en fødselsdagsgave, ekspedienten kludre lidt rundt i det så det tager 20 minutter at lave gavekortet......fair nok, uheld sker, men da fødselsdagsbarnet så kommer ind i butikken for at bruge gavekortet så er der ikke nogen penge på, så vi har bare fået et tomt kort med. Matas bliver gjort opmærksom på problemet hvilket resultere i at vi som kunder skal troppe op i butikken,ringe til kundeservice et hav af gange for at få at vide at vi skal snakke med butikken og butikken siger vi skal snakke med kundeservice............hvordan kan det overhovedet være kunden der skal løse problemet?, det er jo matasbutikken der ikke har magtet at gøre deres arbejde. Problemet blev til sidst løst, hvad var takken for at lave alt deres benarbejde? ikke en skid, man kunne selv få lov til at komme ind og hente et nyt gavekort. Så kan man snakke om at være totalt ligeglad med sine kunder.

Vil gerne rose en medarbejder fra Matas på Ros Torv, hun hjalp mig med at finde en ny Foundation, pudder og afrensning til ansigtet.
Hun er en god sælger i mine øjne fordi hun udviste stor respekt overfor mig som kunde og anerkendte at hun sagtens bare kunne sælge mig en masse jeg slet ikke skal bruge, men hun vil faktisk heler have at jeg købte det jeg have brug for. Derudover kiggede hun ikke skævt til mig, da jeg forklarede at jeg nyere i make up verdenen samt at jeg helst gerne ville have noget som er en god kvalitet til en okay pris (det forstod hun fuldstændigt og jeg er fortsat meget taknemmelig for hendes hjælp)

Er Matas bange for kompetente medarbejdere? To gange i træk har jeg været i butikkerne omkring Amagercentret, hvor jeg er blevet mødt af stærk uvidenhed og ligegyldighed. Først i Amager Centret, hvor ekspedienten bag disken vælger at søge på MIN telefon (skal man ikke lige spørge, inden man rører kundens ting?) for at tjekke om den eyeliner jeg viste hende, var på lager. Hun gad dårligt nok at lede i skufferne efter den til mig.

2. gang går jeg i butikken på Amagerbrogade 47 for at købe en Lancôme mascara. Igen gør jeg det nemt for dem, ved at vise billedet af den fra deres egen hjemmeside. Ekspedienten svarede, “at de altså ikke førte Dior her”…

Jeg er selv tidligere materialist og uden at virke bedrevidende vil jeg sige, at jeg da i det mindste kunne kende forskel på Lancôme og Dior og at jeg gerne ledte grundigt i skufferne efter de ønskede varer.

I bliver simpelthen nødt til at stramme op og ansætte nogle mere kompetente medarbejdere for det duer ikke, at jeres ansatte ikke ved hvad de står og sælger eller ikke gider lede efter varen til kunden. Jeg handler online fremover og fra en anden virksomhed end Matas.

Så kommer man ned i butikken på østerbrogade 104, 2100 så står der hvad der minder om en ungarbejder med 10 kunder fordi den der bør passe butikken har mere travlt med at spise frokost end at passe sit job. Man har et problem når den unge medarbejder der står i butikken end ikke ved hvad Ipren er så bør den voksne der sidder på sin fede bagdel i kælderen måske indtage sin frokost når der ingen kunder er.
0 stjerner herfra og jeg handler der aldrig mere. Når I har råd til at ansætte folk kære matas så få dem ansat ellers luk jeres butikker, hvis folk har mere travlt med at holde pause

Ville bytte en plomberet creme som jeg havde kvittering på. De har kun 30 dage retur og var ikke til at rokke. Tror jeg fremadrettet køber mine beauty produkter andet sted 😡

Til dato den dårligste service jeg har oplevet. Jeg henvendte mig i Matas Fisketorvet i KBH, for at købe en creme. Den ældre mandlige medarbejder informerer om at cremen kun kan bestilles hjem, hvilket jeg takker ja til. Den mandlige medarbejder spørger om varen skal sendes hjem til mig, eller til en bestemt butik. Jeg siger klart og tydeligt at den skal bestilles til Matas i Fisketorvet i KBH. På magisk vis har den mandlige ældre medarbejder formået at bestille varen til en butik i Jylland. Dette resulterer i at jeg modtager en SMS om at varen er kommet, hvor at jeg kan konstatere at vejnavnet ser anderledes ud. Jeg tager alligevel ind til Matas i Fisketorvet med en forventning om at det er en fejl og at varen er kommet frem, når han udtrykkeligt bekræftede at varen kunne afhentes i Matas Fisketorvet inden for få dage. Ved dette besøg (besøg nr. 2), bliver jeg bedt om at hente kvittering, da de ikke kan finde varen. Dette resulterer i besøg nummer 3 (nu med kvittering), hvor at den ældre mandlige medarbejer er til stede og informerer om at der er sket en fejl, og han IKKE kan gøre noget, heller ikke når jeg beder om at få pengene tilbage, til trods for at købsaftalen tydeligvis ikke er overholdt. Han kunne åbenbart heller ikke få varen sendt fra den pågældende butik i Jylland. Nu står man så som kunde og skal kontakte kundeservice og bruge en masse tid for at korrigere jeres interne fejl. Til trods for at dette ikke er nok, skal man ved kundeservice lave en skriftlig henvendelse, hvor at man skal registrere alt fra ordrenummer, produkt til hændelse. Dette udløser utroligt nok en ny mail, hvor at man skal oprette en sag, hvor at ALT skal registreres IGEN. Dette udløser en ny mail om at man nu skal troppe op i butikken IGEN (besøg nummer 4), for at få sine penge tilbage, dette er under alt kritik. Det er faktisk helt imponerende hvor dårlig service det er.