Matas A/S Opiniones 258

Matas i Århus storcenter nord
Er helt forbavset over deres dårlige service derinde. For det første går jeg derind for at købe en parfume, hvor der kun er en tom tester tilbage på hylden, jeg Beder om at få en ny tester og der bliver i stedet hentet en ny pakke, forklarer at jeg gerne vil dufte til den før jeg kæber den, så peger medarbejderen på den tomme tester og siger jeg bare kan dufte indeni. Flasken var helt tom og hun prøver at få mig til at dufte ned i den. Jeg siger så glem det, for jeg vil ikke købe noget jeg ikke kender duften af. Da jeg så skal returnere min varer, og Beder om pengene retur på kort, så giver de mig i stedet et gavekort, selv om jeg fremviste kvittering! Og det resulterede i lang vente tid hos hotline for at annullere gavekort.

Matas ALLERØD i gågaden.
Det er den bedste behandling jeg har fået i nogen forretning længe. Super engageret personale som hjalp på alle måder. Flinke, søde og meget imødekommende. Der kan man sagtens handle.

Forfærdelig oplevelse i Matas og deres kundeservice er ikke eksisterende.
Jeg modtog kun et gavekort i papirs form, da jeg returnerede min julegave til 480kr. De kan se gavekortet er brugt i samme butik til noget jeg aldrig ville købe. Der kan være meget fusk bag ved. De vil ikke tjekke hvad jeg fik udleveret da jeg var der, for at se hvad kassedamen gjorde af mit rigtige gavekort???
Et gavekort holder i mange år og stadig under et halvt år vil de ikke undersøge sagen nærmere.

Jeg har generelt været glad for Matas og får altid fin betjening i butikkerne i Roskilde.

Det jeg er utilfreds med er alle de mails man modtager, jeg har modtaget 22-24 mails de sidste 2 uger.
Jeg har prøvet alt i forhold til at ændre i hvad jeg ønsker mails om osv. Men får alligevel alt for mange mails. Nogle gange 3 mails om dagen :(
Jeg har nu valgt helt af afmelde mails fra Matas da der ikke er andre udveje. Lidt kedeligt men så længe man tæppe bombarderes så nej tak herfra.

Jeg forstår ikke hvordan denne dyre kæde kan blive ved med at overleve med den slags dårlige og aggressive behandling af kunderne. Plus at alting lige koster mere end andre steder. Det er
noget gammelt snobberi. Selv online er der problemer og afvisninger. Dårlig APP som bare aldrig fungerer og hele tiden går ned. Matas var en god kæde for 20 år siden, men har virkelig ikke udviklet sig særlig meget med tiden.
Jeg køber mine produkter andre steder nu, så vidt muligt. Og jeg sparer en del penge og en del irritation.

Til Matas i Skagen til Laila
Fantastisk betjening og kundeservice.
Stor ros til Laula. Vi vil helt sikkert gå i Matas i Skagen igen
Vh fam Bang og fam Christiansen

Jeg har i min frokost pause været i Matas Herning og købt for 792 kr. Jeg havde 20% rabat på en bestilling og den benyttede jeg på de vare jeg kunne.
Jeg købte også varer, hvor jeg fik to produkter og fik rabat - her gjaldt de 20% ikke (fair nok).

Da jeg skal betale, benytter jeg mine point og der bliver trukket 75 kr. fra beløbet.

Bonen kan jeg ikke lige gennemskue efter købet og kontrollere den efterfølgende når jeg har ro. Her finder jeg ud af, at jeg ikke har fået 20% på de vare jeg skulle. Efter arbejde må jeg så IGEN ned i Matas for at få yderligere rabat.
Jeg har i mellemtiden googlet clinique mascara på nettet og fundet den til 155 kr. hos en anden leverandør, så jeg ville have pengene retur for mascaraen.
Hvis jeg skal have penge retur for mascaraen, ville jeg kun få 210 kr. retur og ikke 230 som jeg har betalte for den. Mine point, som jeg har optjent på tidligere køb, fordeles åbenbart på alle mine varer og gør at jeg ikke kan få det fulde beløb tilbage.
Jeg får dog de 20% på mascaraen og vitaminpillerne.

Jeg er MEGET utilfreds med, at jeg ikke kan få det fulde beløb tilbage for en vare som jeg har købt. Selvom jeg får 20% og og mine point bliver trukket fra, er det stadig billigere på nettet. Jeg synes det er super ærgerligt, at fordi jeg har brugt min point, så “låser det” varens pris og jeg kan ikke få mit fulde beløb retur - de 230 kr.

Jeg har desværre haft en meget dårlig oplevelse med en butikassistent på Matas på Jægersborg Alle 24. Jeg returnerede en vare, og assistenten behandlede mig på en meget uforskammet og frastødende måde. Jeg følte mig ydmyget og skuffet over den behandling, jeg modtog.

Desuden gjorde assistenten også fejl i forbindelse med min returnering, hvilket betød, at jeg var nødt til at vende tilbage en anden gang for at opleve den samme ubehagelige behandling igen. Jeg er dybt skuffet over den mangel på professionalisme og respekt, som jeg blev mødt med i Matas-butikken på Jægersborg Alle 24.

Jeg vil derfor ikke tøve med at advare andre kunder mod at handle i denne butik og mod at interagere med denne bestemte butikassistent. Jeg håber virkelig, at Matas vil tage affære og sørge for, at deres medarbejdere behandler kunderne med den respekt og høflighed, de fortjener.

Jeg har været i matas fields flere gange, men hver gang jeg giver det en chance, bliver jeg skuffet.
Personalet er arrogante og generelt ret så ligeglade med kunderne.
Forleden skulle jeg have en prøve på en foundation, derfor går jeg op til kassen med testeren, hvor jeg venligt spørger om der er mulighed for at få en prøve på den, da jeg skal teste den af inden jeg køber den.
Der bliver prøven nærmest hevet ud af min hånd, og jeg føler mig egentlig til besvær for hende.
De fleste matas jeg kommer i, møder jeg søde personale, men matas fields er nok den værste man kan vælge 🥴

Matas Metropol Hjørring

Det muligt at jeg og ekspedienten ikke var enig om, hvad jeg havde sagt, men at ekspedienten bliver direkte ubehøvlet og ryster på hovedet af mig, synes jeg ikke er okay.

Så den ekspedient går jeg da langt uden om næste gang.

Matas Østerbrogade 142 den 2/4-24. Dårlig oplevelse når man står i kø i Matas og ekspedienten ekspederer folk længere nede i køen. Da jeg spurgte hvorfor, sagde hun “vi kan desværre ikke gøre alle tilfredse”?

Den bedste service og hurtigt levering
Skønt at være i trykke hænder hos Matas

Jeg købte en ansigtscreme i Matas Storcenter Nord i Århus d. 15. februar. Jeg havde forinden modtaget en e-mail om, at jeg ville få 20 % rabat på varen. Jeg oplyste telefonnummeret, og Matas medarbejderen tastede det ind og sagde mit navn.
Da jeg kom hjem, opdagede jeg, at jeg ikke havde fået de 20 % rabat.
Jeg havde to børnebørn med, da jeg var i Matas i skolernes vinterferie, så jeg opdagede det ikke før, jeg var hjemme igen.
Troede det var derfor man indtaster telefonnummer…. for at kunne give de rigtige rabatter og points til medlemmerne. Så det kan være lige meget med mails der lokker med, at man kan spare 20 % på varerne. Så burde der stå, at det kun gælder dem, der selv gør opmærksom på det.

Var i Matas Tarup Centeret Odense. På deres stativ ude foran butikken stod der 50 % på alle Lux vintervarer. Jeg tog 2 pakker strømper med ind. Ekspedienten spurgte om mine point skulle bruges hvilket jeg sagde ja til. 135 kr blev det. Jeg gjorde hende opmærksom på at der var 50 %. Hun siger så at det kun var huer og handsker det gjaldt. Strømperne var ikke vintervarer!!?? Men det var samme mærke? Hang på samme stativ? Jeg ville ikke have strømperne og der havde hun trukket mine point. Dem kan jeg så ikke få igen. ?? Meget dårlig skiltning. Og hvorfor kan I ikke sætte mine point ind igen. Hun lovede og undersøge det, har dog ikke hørt noget

Uforskammet behandling og mangel på interesse og respekt for mig som kunde i Matas på Torvet i Silkeborg. Der har været flere dårlige oplevelser, men denne gang var det helt ude af proportion og jeg kommer der aldrig mere og det er vi flere der ikke gør. Heldigvis er der mange og bedre alternativer til dette arrogante og selvforherligende sted, som tydeligvis også får så meget konkurrence at der sjældent ses ret mange kunder hos dem. Vi må håbe at butikken lukker og giver plads til en ny forretning, som vi kan bruge til noget.

KONDUITE ... ?!?!!
Elendig fysisk kundebetjening d.d. kl. 18,45 i lokale Vesterbro Matas, Kbh. V, manglende forståelse af klage over produkt. Matas er blevet for selvsmagende og arrogant i både markedsføring og direkte kundekontakt, trist, men der er heldigvis alternativer.

Vedr. Matas i Lemvig.

Anvendte 1 stjerne er alt, alt for meget, men kan desværre ikke skrive en anmeldelse uden at angive nogen stjerner.

Grundet mangeårigt medlemsskab af Klub Matas havde jeg modtaget tilbud om 20% rabat på alt i butikken ved køb i få dage sidst i uge 6 / 2024.
Jeg var i butikken lørdag formiddag, og kan ved hjemkomst konstatere, at købsspecifikation / købsbon ikke har give mig den korrekte rabat - dels har jeg kun fået 50% rabat på nogle multivitaminer, hvor der ellers var påsat et gult mærkat med 70% rabat, dels var nedsat niveacreme til en pris anført i butikken med 39 kr. var solgt til fuld normalpris på 87,95 kr, og dels var de 20% rabat ikke beregnet korrekt af de øvrige 3 varekøb.
Jeg ringer derfor til butikken og får at vide, at jeg skal komme til butikken igen for at få kvitteringen gennemgået og korrigeret. Dette sker så onsdag den 14/2-24, hvor jeg sender min ægtefælle, som er mere til tal end jeg. Vi har selvfølgelig gennemgået og noteret de nettopriser, som hver enkelt vare skulle være solgt til efter rabat.
I butikken forklarer ekspedienten, at de har anvendt en slags kasse, hvor kvitteringen ikke viser de korrekte rabatter ved hver vare, men at der er givet de korrekte rabatter, som skulle være fratrukket i det samlede beløb for købet.
Der bliver forklaret noget med, at det kan min ægtefælle se ved at se på deres anden skærm, men summa summarum, så giver det samlede slutbeløb jo stadig et højere beløb, end de nettobeløb, som vi har noteret og vist på kvitteringen - altså simpelt hen varens normalpris fratrukket den ekstra rabat på 70% for en vares pris, og 20% på resten.
Ekspedienten vil overhovet ikke høre / se på vor udregning, men vedbliver at henvise til deres system, som viser, at de korrekte rabatter er givet og at det betalte beløb er korrekt. Ringer sågar til Matas' egen hotline for at blive bekræftet heri.
De min ægtefælle igen forsøger at få ekspedienten til at følge vor beregning baseret på varernes normalpris og så fratrække rabat for hver enkelt vare, hvilket giver et lavere beløb end det betalte, er reaktionen, at nu skal han tale ordentligt til hende, hvis han vil have hjælp. Det er simpelt hen umuligt at trænge ind til ekspedienten, som absolut ikke er talstærk (sådan virker det i hvert ikke til at være), og slutteligt kommer en anden kollega og meddeler, at nu er det her køb og drøftelse lukket.
Hverken jeg eller min ægtefælle er blevet mødt ordentligt af personalet - der blev ikke lyttet hverken da jeg ringede efterfølgende lige efter købet i lørdags eller nu her i dag, hvor min ægtefælle var afsted.
Og vi køber ellers for mellem 6-7 tkr. årligt i den lokale Matas i Lemvig.

Aldrig er vi blevet behandlet så dårligt i nogen butik i Lemvig gennem de seneste 6 år, hvor vi har haft bopæl i kommunen.

Vil give seneste oplevelse i Matas - 10 samlet set, hvis jeg/vi kunne.
Selv min mand, der er en besindig Sallingbo sagde; aldrig mere handles der i Matas. Sætter aldrig mine ben i den butik mere.
Vi bestilte en Bojesen abe til vor søns fødselsdag på webshoppen gennem Matas Club.
Godt råd: Køb aldrig noget andet end skønhedsprodukter og Matas kerneprodukter, dvs ikke brugskunst osv.
Gav kun bøvl, tidsrøveri, ærgelser og ekstrem dårlig arrogant, decideret provokerende kundeservice.
Når Matas nu driver forretning med sideløbende webshop, hvor forretningspersonale forventes at være del af denne service, så forventes det vel også, at de er instrueret i regler osv. Og hvad, der gælder. Og man gider at ekspedere ordre(r). Og at kunden ikke skal være gidsel ml. kundeservice og butik også, når man ringer og spørger om, hvordan man forholder sig til en reklamationsvare. Kundeservice siger, at man skal returnere i butik, og de der ved, hvad der skal gøres. Nej, det gør de ikke. Og de vil helst undgå at tage ngt retur og ekspedere returvarer.
Dette er kun del 1 i den samlede totalt negative oplevelse.
Synes grundlæggende ikke, at man skal have en webshop, når butiksdelen ikke er med på denne service. Og det virker som, at de hader den.
Det skal vel ikke gå ud over kunderne, det gør det så i den grad.
Efter en endnu værre kundeservice del 2, ender det med, at vi får vores penge tilbage og går i Imerco og køber tilsvarende vare. Uden bøvl. Og endda pænere vare. Og ordentlig service.
Vare købt på webshop. Og fysisk butik Nørreportcentret Holstebro.

Matas Randers storcenter.
Har idag booket en tid til Quick makeup .
Har fået den fineste behandling af den sødeste medarbejder( kan desværre ikke huske hendes navn.
Følte mig hørt og hun var meget omhyggelig med at finde og afprøve de produkter som var gode til mig.
En virkelig god oplevelse som jeg kun kan anbefale .

Aldrig har jeg oplevet dårligere kundeservice i Matas Slagelse(Vestsjællandscentret) stod i min 10 min. Foran en glasmontre meget tydeligt at jeg skulle bruge hjælp(nul andre kunder i butikken) men 3 kvinder stod bare ved kassen og talte(de var alle medarbejdere.. kommer aldrig i den butik igen.. de fatter åbenbart ikke hvad loyale kunder er værd…