Hinter dem Internetauftritt "alurela.de" steckt die Fa. NEXUS GLOBAL COMMERCE LTD. 71-75 Shelton Street, Covent Garden. Eine deutsche Adresse habe ich nicht gefunden; man kann diese Leute nur über e... Ver más
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Dieser Shop hat betrügerische Machenschaften, obwohl angegeben bei der Bestellung mit Rückgabe ohne Begründung wird dies mit fadenscheinigen Begründung abgewiesen .Ich kann nur davon abraten da man n... Ver más
Man muss ja einen Stern angeben um bewerten zu können, Lieferung kommt nicht - dann wird behauptet, es ist beim Nachbarn abgeliefert- ich habe gar keine Nachbarn? ! Anfrage zwecklos , man wird nur ver... Ver más
Die Gelenksalbe ist wunderbar, man kann sie leicht auftragen und richt sehr gut, ich habe Schmerzen im Knie und beide Fersen, habe die Salbe als sie gebracht wurde gleich aufgetragen, nach einer 1/4 S... Ver más
La empresa ha respondido
1,8
Malo
76 opiniones
Ha contestado el 56% de las opiniones negativas
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Tag Away Hautpflaster - Finger weg!
Tag-Away Hautpflaster
Das sollten eigentlich Pflaster zur Entfernung von Hautanhängseln sein. Keine deutsche Beschreibung dabei. Aus dem englischen Text entnahm ich, das seien Akne-Pflaster, also etwas ganz anderes.
Der Kundendienst hat zwar geantwortet auf meine Beschwerde, und wollte deatillierte Fotos, aber danach war Funkstille.
Vom PayPal Käuferschutz habe ich dann mein Geld zurückbekommen.
Fazit: Überteuertes Produkt, man bekommt nicht was man bestellt hat und sollte von dieser Firma am besten die Finger lassen.
Für micht: Nie wieder. Und vorher die Trustpilot-Bewertungen lesen, ist immer hilfreich.
31 de enero de 2026
Opinión espontánea
Küchenschneidegerät!!
Bestellte Ware kam nach Wochen im zerrissener Verpackung und mit defekten, gebrochenen, fehlerhaften Teilen an. Werde mit Retoure/ Reklamation seitdem hin gehalten, soll immer mehr Beweisbilder schicken ( 12 Stück schon gesendet) Fühle mich so verarscht, nie wieder Alurela.
29 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Es ist ein tolles Produkt und ich mag…
Es ist ein tolles Produkt und ich mag es ausprobieren.
23 de enero de 2026
Opinión espontánea
Warnung
Warnung
Obwohl ich die Bestellung sofort storniert hatte wurde mir das Produkt gesendet. Völlig überteuert, wollte ein Rücksendeetikett. Ewiges hin und her, es wurde keine Rücknahmepreis oder Preisnachlass akzeptiert obwohl die Verpackungen ungeöffnet waren. Kann nur abraten dort zu bestellen. Schauen sie sich nach Alternativen um, meist günstiger und fairer
18 de enero de 2026
Opinión espontánea
Nie wieder würde ich dort bestellen!!!
Nie wieder würde ich dort bestellen!!!
Ich hatte ein kleines Küchengerät bestellt (im Doppelpack), ein Gerät war defekt, das andere hat eine sehr schwache Leistung. Ich wollte die Geräte zurückschicken und werde seitdem mit e-mails hingehalten. Immerwieder neue Forderungen, Beweisvideos...es nochmal zu probieren etc. Man bekommt keinen Rückschein, es gibt auch keine Adresse, wohin man es zurückschicken könnte (auf der Homepage steht nur eine Adresse in England). Nur Ausreden und kein Geld zurück. Die Rückgabe-Bedingungen sind eine Katastrophe (sieht man natürlich erst , wenn es zu spät ist).
Fazit- ein ganz unseriöser Shop!
16 de enero de 2026
Opinión espontánea
Finger weg SCHROTT !!!…
Das Produkt war von schlechtester Qualität, beim Bestellen gab es Probleme, weshalb mir dann 3x so viele Packungen geschickt wurden unsd natürlich auch verrechnet. Nachdem dad Produkt beim ersten Erproben kaputt ging, musdtevich Videos schicken, um dies zu Beweisen. Trotz mehrmaliger Bitte, alle Produkte zurück schicken zu können, trotz Video, wurde kein Rücksendeschein geschickt. Ich hätte für jedes Produktvein einzelnes Video benötigt, um zu Beweisen, dass sie gleich schrotzig sind, wie das bereits kaputt gegangene
21 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alurela
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten hatten – sowohl bei der Bestellung als auch mit der Qualität des Produkts und der anschließenden Bearbeitung. Wir verstehen absolut, wie frustrierend das für Sie sein muss.
Dass Sie mehrere Pakete erhalten haben bzw. Ihnen mehrfach berechnet wurde, sollte selbstverständlich nicht passieren. Auch dass Sie trotz Ihrer Bitte keinen Rücksendeschein erhalten haben und wiederholt Nachweise einreichen mussten, entspricht nicht dem Service, den wir anbieten möchten.
Wir möchten Ihren Fall daher umgehend und vollständig klären. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@alurela.com
und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie – falls vorhanden – die bereits übermittelten Videos/Unterlagen oder den bisherigen E-Mail-Verlauf. Dann prüfen wir das umgehend intern und melden uns schnellstmöglich mit einer klaren Lösung bei Ihnen zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alurela Team
Widerruf verweigert – interne Richtlinien über EU-Recht gestellt
Ich habe den Kauf fristgerecht widerrufen. Die Bestellung wurde ohne mein Zutun in zwei Sendungen aufgeteilt, dennoch verweigerte der Händler die vollständige Rückabwicklung.
Stattdessen wurde mehrfach auf „interne Richtlinien“, Rabattaktionen und einen pauschalen Hygieneausschluss verwiesen. Ein Rücksendeetikett wurde nicht bereitgestellt, eine vollständige Rückerstattung abgelehnt. Angeboten wurde lediglich eine Teilrückerstattung als angebliche „Kulanz“.
Sehr enttäuschend: Gesetzliche Verbraucherrechte werden hier offenbar nicht respektiert. Ich kann von einem Kauf nur abraten.
27 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alurela
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Widerrufsabwicklung unzufrieden sind und sich nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben.
Wir möchten klarstellen, dass wir gesetzliche Verbraucherrechte selbstverständlich respektieren und Anliegen wie Ihres sehr ernst nehmen. Dass Ihre Bestellung in zwei Sendungen aufgeteilt wurde, kann in Einzelfällen aus logistischen Gründen passieren – dies darf jedoch nicht zu Unklarheiten oder dem Eindruck führen, dass eine vollständige Rückabwicklung erschwert wird.
Damit wir Ihren Fall transparent prüfen und den aktuellen Stand nachvollziehen können, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice unter support@alurela.com
zu wenden und Ihre Bestellnummer sowie ggf. den bisherigen E-Mail-Verlauf mitzuschicken. Wir lassen das intern erneut überprüfen und melden uns schnellstmöglich mit einer Klärung zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alurela Team
Alurela wirbt auf seiner Seite mit eine…
Alurela wirbt auf seiner Seite mit eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie. Wenn man diese jedoch in Anspruch nehmen will, heißt es, auf Kosmetikprodukte sei dies nicht anwendbar. Ich bin mit dem Produkt nicht zufrieden und habe es nur wegen der Geld-zurück-Garantie bestellt. In meinen Augen ist das Betrug, was die hier machen.
Bitte fordern Sie mich hier nicht auf, Sie wegen dieser Sache anzuschreiben. Damit versuchen Sie zu suggerieren, dass Sie eine einvernehmliche Lösung dafür finden wollen. Das wollen Sie aber nicht! Ich habe Sie bereits angeschrieben und genau die Antwort erhalten, die ich oben beschrieben habe. Es gibt hier nichts zu beschönigen.
22 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alurela
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden sind und dass es hier zu Missverständnissen gekommen ist.
Wir möchten das gerne transparent aufklären: Die 60-Tage-Geld-zurück-Garantie ist an bestimmte Bedingungen gebunden, die je nach Produktkategorie gelten. Uns ist bewusst, dass das auf den ersten Blick verwirrend wirken kann – und wir nehmen Ihren Hinweis ernst, um unsere Darstellung auf der Website noch klarer zu formulieren.
Damit wir Ihren konkreten Fall prüfen und eine Lösung finden können, bitten wir Sie, sich direkt per E-Mail an support@alurela.com
zu wenden und Ihre Bestellnummer mitzuschicken. Wir schauen uns das umgehend an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alurela Team
Alurela bietet einen top Service
Alurela bietet einen top Service, die Produkte halten was Sie versprechen und die Lieferung war völlig unkompliziert und jeder Zeit bekam man einen Statusbericht.
Vielen Dank an das Team - weiter so !!!
19 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alurela
Guten Tag,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service, der Produktqualität und der Lieferung so zufrieden sind – besonders, dass die Statusupdates für Sie hilfreich waren.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre netten Worte. Wir geben auch in Zukunft unser Bestes!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alurela Team
This company are scammers
This company are scammers. Inferior products from China and false promises. No refund as promised during the purchase.
21 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alurela
Good day,
we are sorry to hear that you are disappointed and had this experience.
We would like to clarify that we are a legitimate company and that our products are sourced and checked according to defined quality standards. However, we take your feedback very seriously and would like to look into your case – especially if a refund was promised.
Please contact our customer support at support@alurela.com
and send your order number along with a short description of the issue. We will review it promptly and work with you to find a suitable solution.
Kind regards,
Your Alurela Team
Reine Abzocke
Reine Abzocke, kein Rückgaberecht. Die Bienencreme ist sogar als sehr bedenklich eingestuft.
Nachdem man sich abermals beim Kundenservice gemeldet hat, wird man wieder mit Ausreden hingehalten. Also kein Rückgaberecht wie versprochen.
3 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alurela
Guten Tag,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und unzufrieden sind.
Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst. Bitte beachten Sie, dass bei uns je nach Produktkategorie und Hygienerichtlinien bestimmte Bedingungen gelten können – dennoch möchten wir Ihren Fall selbstverständlich individuell prüfen und eine passende Lösung finden.
Auch die Sicherheit und Qualität unserer Produkte hat für uns höchste Priorität. Unsere Creme wird nach geltenden Standards hergestellt, und wir arbeiten ausschließlich mit geprüften Partnern zusammen. Wenn Sie Bedenken bezüglich Inhaltsstoffen oder einer Bewertung haben, helfen wir Ihnen gerne mit weiteren Informationen weiter.
Bitte melden Sie sich direkt bei unserem Kundenservice unter support@alurela.com
mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihren Fall schnell prüfen und klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alurela Team
Möchte das Produkt zurück schicken.Aber…
Möchte das Produkt zurück schicken.Aber leider geht es nicht weil Alurela es nicht akzeptiert obwohl ich ein 14tägiges Rückgabe Recht habe.
Also Vorsicht bei Bestellungen bei diesem Shop.
Alles Abzocke in der Öffentlichkeit wird alles schön geredet , aber in Wirklichkeit passiert gar nichts.
wär da bestellt ist beschissen dran viel China billigware.
13 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alurela
Guten Tag,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem Rückgabeprozess unzufrieden sind. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben.
Damit wir den Fall schnell prüfen und Ihnen weiterhelfen können, bitten wir Sie, uns per E-Mail zu kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer, den vollständigen Namen sowie kurz den Grund für die Rückgabe mitzuschicken. Nach Erhalt dieser Informationen prüfen wir den Vorgang und melden uns anschließend mit den nächsten Schritten bei Ihnen zurück.
Sie erreichen uns unter: info@alurela.de
Mit freundlichen Grüßen
Alurela Kundenservice
Der letzte Laden
Der letzte Laden, hatte eine Foundation bis 30 Tage Geldzurück Garantie deshalb hatte ich es bestellt. Die Foundation ist aber für mich viel zu hell und wollte diese zurück geben. Jetzt schreiben die mir doch tatsächlich das ich die Foudation ja ei mal benutzt habe und da es sich um ein Hygiene Artikel handelt können sie diese nicht zurück nehem. Das aller letzte
8 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alurela
Guten Tag,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Foundation und der anschließenden Rückgabeanfrage unzufrieden sind. Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich das ist – besonders wenn Sie wegen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie bestellt haben.
Bei bereits geöffneten oder verwendeten Kosmetik- bzw. Hygieneartikeln sind wir aus Hygiene- und Sicherheitsgründen leider eingeschränkt und können diese in vielen Fällen nicht wieder in den Verkauf nehmen. Trotzdem möchten wir Ihren Fall gerne individuell prüfen.
Bitte melden Sie sich per E-Mail an info@alurela.de
und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie kurz die Details (ggf. auch ein Foto des Produkts). Nach Erhalt der Informationen schauen wir uns das umgehend an und melden uns mit den nächsten Schritten zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Alurela Kundenservice
Respuesta de Alurela
Guten Tag,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie das Produkt als mangelhaft empfinden. Das entspricht nicht unserem Anspruch und wir möchten das gern schnell mit Ihnen klären.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@alurela.de
und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung, was genau mangelhaft ist (gern auch ein Foto). Sobald wir die Details haben, prüfen wir den Fall und melden uns mit den nächsten Schritten bei Ihnen zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Alurela Kundenservice
Ich habe allergisch auf das Produkt…
Ich habe allergisch auf das Produkt reagiert. Und Rücksendung gefordert. Zuerst wurde eine kostenlose Rücksendung verweigert. Dann wurde überhaupt eine eine Rücksendung abgelehnt, weil ich mit Rabatt gekauft hätte und auf subjektive Reaktionen des Produkts gäbe es keine Gewährleistung. Diese Sache wurde auch extrem verschleppt, offensichtlich in der Hoffnung, dass ich schon vor Klärung aufgebe - NIE WIEDER!!! Rücksendung ist absolut nicht möglich. Das Produkt selbst dünnflüssiger als normal erhältliches Make Up und deckt nicht.
8 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alurela
Guten Tag,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie auf das Produkt allergisch reagiert haben und sich im Kontakt mit uns nicht gut betreut gefühlt haben. Das ist eine sehr belastende Situation – und so sollte Ihre Erfahrung mit unserem Service keinesfalls sein.
Grundsätzlich gilt: Bei Kosmetik- und Hygieneartikeln können wir aus Hygiene- und Sicherheitsgründen bereits geöffnete oder benutzte Produkte in vielen Fällen nicht als Rücksendung annehmen. Dennoch möchten wir Ihren Fall individuell und mit Priorität prüfen – insbesondere, wenn es um eine Unverträglichkeit geht.
Bitte melden Sie sich dazu direkt bei uns unter info@alurela.de
und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie kurz, wann die Reaktion aufgetreten ist und welche Symptome Sie bemerkt haben (gern auch, ob das Produkt bereits geöffnet/benutzt war). Wir schauen uns das umgehend an und melden uns zeitnah mit den nächsten Schritten zurück.
Bei anhaltenden Beschwerden empfehlen wir Ihnen zudem, ärztlichen Rat einzuholen.
Mit freundlichen Grüßen
Alurela Kundenservice
Trustpilot ist mir wichtig
7 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alurela
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Trustpilot Ihnen wichtig ist – uns ebenfalls. Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service und unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.
Wenn Sie künftig Fragen haben oder Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns jederzeit unter info@alurela.de
.
Mit freundlichen Grüßen
Alurela Kundenservice
Enttäuschend – weder wirksam noch kundenfreundlich
Ich habe die JointEase™ Gelenk-Creme gekauft und mich dabei auf die versprochene 60-Tage-Geld-zurück-Garantie verlassen. Leider war das ein Fehler. Die Creme riecht unangenehm und zeigte bei mir keinerlei Wirkung. Als ich eine Rückerstattung anforderte, wurde mir mitgeteilt, dass geöffnete Cremes nicht zurückgenommen werden – dabei soll das Produkt doch getestet werden. Für mich ist das schlicht irreführend.
Der Preis ist völlig überzogen und nicht gerechtfertigt. Nach einer kurzen Recherche im Internet habe ich vergleichbare Salben bereits ab 6 € gefunden. Der Kundenservice war unfreundlich und wenig hilfsbereit.
Fazit: Finger weg! Ich werde mich zusätzlich noch an die Verbraucherzentrale wenden
4 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alurela
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit der JointEase™ Gelenk-Creme nicht zufrieden waren – insbesondere hinsichtlich des Geruchs, der von Ihnen ausbleibenden Wirkung sowie Ihrer Erfahrung mit unserem Kundenservice. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unser Produkt und unseren Support stellen.
Bezüglich der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie: Unser Ziel ist es, dass Kundinnen und Kunden das Produkt in Ruhe testen können. Wenn es hier zu Missverständnissen oder widersprüchlichen Informationen gekommen ist, möchten wir das unbedingt prüfen und aufklären. Auch Ihre Rückmeldung zur Kommunikation nehmen wir sehr ernst und werden diese intern nachverfolgen.
Damit wir Ihren Fall schnell finden und Sie bestmöglich unterstützen können, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Wenn Sie zusätzlich das Datum Ihres Kontakts mit unserem Support angeben, hilft uns das, die Korrespondenz schneller zuzuordnen.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback. Wir würden uns freuen, die Gelegenheit zu bekommen, das direkt mit Ihnen zu klären.
Überteuerter Plastikschrott 34.94
Bei SHEIN für € 12.68 zu haben
Bei Alurela.de mußt du € 34.94 für den gleichen Plastikschrott bezahlen
3 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alurela
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis unzufrieden sind. Wir verstehen, dass Preisvergleiche frustrierend sein können – besonders, wenn ähnliche Artikel auf anderen Plattformen günstiger wirken.
Bitte beachten Sie jedoch, dass Angebote auf Drittplattformen nicht immer 1:1 identisch sind (z. B. hinsichtlich Material/Qualität, Lieferumfang, Versandland, Steuern/Zoll, Garantie sowie Service- und Rückabwicklungsprozessen). Bei einer Bestellung über Alurela.de erhalten Sie außerdem unseren direkten Kundenservice und Unterstützung, falls es Fragen oder Probleme mit Lieferung oder Produkt geben sollte.
Damit wir Ihren konkreten Fall prüfen und Ihnen weiterhelfen können, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.
schnelle abwiklung
18 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alurela
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Abwicklung zufrieden sind. Wenn wir Sie künftig bei Fragen oder Anliegen unterstützen können, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Vorsicht nie mehr
Ich habe eine Minikamera bestellt, die bereits in beschädigter Verpackung ohne deutsche Gebrauchsanweisung ankam. Ich wollte das 14 tätige Rücktrittsrecht gebrauchen und die Firma verweigert über einen KI Kontakt.
Werde jetzt einen Rechtsanwalt einschalten und eine Anzeige wegen Betrugs bei der Staatsanwaltschaft aufgeben.
7 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alurela
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung in beschädigter Verpackung angekommen ist und dass Sie derzeit unzufrieden sind. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail an info@alurela.de
, damit wir Ihren Fall schnell prüfen und Ihnen gezielt weiterhelfen können. Senden Sie uns dazu bitte Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse (optional auch das Zustelldatum).
Wichtig: Falls die Ware beschädigt angekommen ist oder Inhalte gefehlt haben, möchten wir das umgehend klären und entsprechend bearbeiten.
La experiencia Trustpilot
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