Hinter dem Internetauftritt "alurela.de" steckt die Fa. NEXUS GLOBAL COMMERCE LTD. 71-75 Shelton Street, Covent Garden. Eine deutsche Adresse habe ich nicht gefunden; man kann diese Leute nur über e... Ver más
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Dieser Shop hat betrügerische Machenschaften, obwohl angegeben bei der Bestellung mit Rückgabe ohne Begründung wird dies mit fadenscheinigen Begründung abgewiesen .Ich kann nur davon abraten da man n... Ver más
Man muss ja einen Stern angeben um bewerten zu können, Lieferung kommt nicht - dann wird behauptet, es ist beim Nachbarn abgeliefert- ich habe gar keine Nachbarn? ! Anfrage zwecklos , man wird nur ver... Ver más
Die Gelenksalbe ist wunderbar, man kann sie leicht auftragen und richt sehr gut, ich habe Schmerzen im Knie und beide Fersen, habe die Salbe als sie gebracht wurde gleich aufgetragen, nach einer 1/4 S... Ver más
La empresa ha respondido
1,8
Malo
76 opiniones
Ha contestado el 56% de las opiniones negativas
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Ich wollte ein Geschenkset bestellen
Ich wollte ein Geschenkset bestellen, aber die Verpackung war leider nicht besonders hübsch. Die Produkte selbst waren gut.
16 de abril de 2025
Opinión espontánea
Ich war neugierig auf das…
Ich war neugierig auf das Hautanalyse-Gerät und habe es bestellt. Es funktioniert, aber ich finde es etwas kompliziert in der Handhabung. Die Pflegeprodukte hingegen waren gut. Insgesamt okay, aber ich hätte mehr erwartet.
10 de abril de 2025
Opinión espontánea
Ich war neugierig auf das…
Ich war neugierig auf das Hautanalyse-Gerät und habe es bestellt. Es funktioniert, aber ich finde es etwas kompliziert in der Handhabung. Die Pflegeprodukte hingegen waren gut. Insgesamt okay, aber ich hätte mehr erwartet.
14 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alurela
Liebe Frau Lange,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie unser Hautanalyse-Gerät getestet haben und die Pflegeprodukte gut fanden. Es tut uns leid zu hören, dass Ihnen die Handhabung des Geräts etwas zu kompliziert erschien – Ihr Feedback nehmen wir gern auf, um unsere Anleitung und Nutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern.
Da Sie diese Bewertung bereits einmal hinterlassen haben, möchten wir höflich darauf hinweisen, dass eine Rückmeldung pro Kundenerlebnis vollkommen ausreicht. Dennoch wissen wir Ihre Meinung zu schätzen und danken Ihnen für Ihre Offenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Aluréla Kundenservice-Team
Mein Lieblingsshop für…
Mein Lieblingsshop für Wellness-Produkte. Immer zuverlässig.
16 de abril de 2025
Opinión espontánea
Ich habe das erste Mal bei Alurela…
Ich habe das erste Mal bei Alurela bestellt und war wirklich überrascht, wie hochwertig die Produkte sind. Besonders das Gesichtsserum und das kleine Massagegerät sind aus meiner täglichen Routine nicht mehr wegzudenken. Meine Haut ist viel weicher geworden, und ich fühle mich insgesamt frischer. Der Versand war schnell und die Kommunikation war top. Ich habe bereits eine zweite Bestellung aufgegeben, diesmal für meine Schwester.
12 de abril de 2025
Opinión espontánea
Ungewiss ob überhaupt etwas ankommt.
Habe am 26 Februar etwas bestellt bis heute noch gar nichts bekommen. Statt gebührenfreie Lieferung, musste ich Versicherungsgebüren bezahlen und Express- Versand! die am Anfang versteckt in der Rechnung eingeflossen sind.
Bis jetzt- sind nur 2 Mal E - Mails bekommen: Bestätigung der Bestellung. Und nach ca 2 Wochen: Bestätigung, dass die Ware für Versand fertig ist...
26 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alurela
Liebe Frau Wichmann,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen und Unklarheiten bei den Gebühren gekommen ist – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Transparenz.
Wir verstehen Ihren Ärger über die zusätzlichen Kosten und den langen Versandprozess. Seien Sie versichert, dass wir die Situation intern prüfen und alles tun, um eine schnelle Klärung herbeizuführen.
Bitte melden Sie sich direkt bei uns unter info@alurela.de, damit wir Ihr Anliegen persönlich bearbeiten und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihre Geduld – und nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße
Ihr Aluréla Team
Finger weg von diesem Shop
Finger weg von diesem Shop. Beide Geräte wurden im defekter Verpackung geliefert, waren zerkratzt und scheinbar benutzt. Eine Rückgabe wurde verweigert mit der Begründung dass es sich um ein Angebot handle. Unverständlich die Aussage das benutzte Ware nicht retouniert werden kann. Woher stammt dann meine Lieferung. Auf die Antwortmail kann nicht geantwortet werden. Ich habe eine neue Mail verfasst. Ob das Gerät funktioniert oder nicht kann ich nicht sagen da es direkt in den Müll wandert. Wer weiß wer das schon wo ausprobiert hat.
1 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alurela
Lieber Micha,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen – auch wenn es uns natürlich sehr leid tut, dass Sie so eine enttäuschende Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben.
Bitte glauben Sie uns: Es ist keinesfalls unser Standard, gebrauchte oder beschädigte Ware zu versenden. Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst und möchten den Vorfall genau prüfen. Dass Sie die Geräte in einem solchen Zustand erhalten haben, entspricht in keiner Weise unserem Qualitätsversprechen.
Auch bei Aktionsware sollte selbstverständlich ein fairer und nachvollziehbarer Umgang mit Rückgaben erfolgen. Es tut uns leid, wenn hier Unklarheiten entstanden sind – wir würden diese gern gemeinsam mit Ihnen klären.
Wir bitten Sie, uns direkt unter info@alurela.de zu kontaktieren, damit wir die Angelegenheit nochmals im Detail prüfen und eine passende Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihre Offenheit – und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Umstände.
Freundliche Grüße
Dein Aluréla Team
Vorsicht! Unseriös!
Vorsicht!!! Unseriös
Der Haarentferner kam in einer zerstörten Verpackung an. Leider auch billige Ware. Das Gerät geht an, ist aber danach funktionsuntüchtig. Die Firma verlangte ein Video um den Defekt zu zeigen. Behauptete dann, das Gerät funktioniere laut Video, schrieb als nächstes, sie können das Video nicht öffnen ( Widerspruch). Jetzt schreiben Sie, dass man bei genauer Betrachtung sehr wohl Haukontakt sehe, aber meine Behaarung an den Armen nichtcstark genug sei, um genaueres zusehen. Als Kunde muss ich mich also für mangelhafte Ware des Verkäufers rechtfertigen. Firma weigern sich das kaputte Gerät zurückzunehmen. Jetzt schreiben Sie da das Gerät benutzt sei( klas, sollte ja ein Video machen) sei es aus hyhienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlosden. Sie bieten mir 20 Prozent und 5 % auf die nächste Bestellung an. Das ist schlichtweg Betrug. Verbraucherschutz ist informiert, die Firma auf dem gelben Fakindex gesetzt. Das Unternehmen verkauft auch bei Amazon. Daher Vorsicht!
11 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alurela
Liebe Frau Paulke,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie mit Ihrem Einkauf unzufrieden sind.
Wir möchten betonen, dass es keinesfalls unsere Absicht ist, unsere Kundinnen und Kunden mit mangelhafter Ware oder unklaren Rückgaberichtlinien zu enttäuschen. Das Anfordern eines kurzen Videos dient lediglich dazu, Defekte besser nachvollziehen zu können – nicht, um Verantwortung abzulehnen. Sollte unsere Kommunikation dabei widersprüchlich oder unverständlich gewirkt haben, möchten wir uns dafür ausdrücklich entschuldigen.
Wir verstehen Ihren Ärger und nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Unser Ziel ist es, in jedem Fall eine faire Lösung zu finden, und wir würden Ihren Vorgang gern noch einmal im Detail prüfen.
Bitte melden Sie sich dafür direkt bei uns unter info@alurela.de – wir sind jederzeit offen für ein klärendes Gespräch und möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen gehört und ernst genommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Aluréla Team
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