American Express Opiniones 58

Teure Gebühren und kann man kaum in Deutschland einsetzen.
Der Kundenservice zwar immer freundlich, aber helfen kaum weiter.
Ich was über Paypal an Freunde überwiesen und wusste nicht, dass ich dadurch AGBs verletze. Das kann man mit jeder anderen Kreditkarte jedoch problemlos machen, nur Amex nicht. Dann kam direkt die Kündigung ohne widerruf.
Inzwischen warte ich seit 5 Monaten auf meine Erstattung der Jahresgebühr, die auch noch falsch kalkuliert wurde vom System, aber „niemand könne was dagegen machen, weil das System immer tag-genau rechnet…“ ich hab schon 5 anrufe und bestimmt 10 stunden mit dem blödsinn verbracht, aber warte immer noch auf mein Geld. Ich fühle mit total übers Ohr gehauen…

J’ai résilié ma carte Amex apres 9 ans de service je trouve c’était une très bonne carte et service client bien mais a 252€ l’année je trouve c’est abusé pour juste payer en 3 fois sans sur Air France et comptant chez les autres commerçants .
Je trouve a ce prix ils peuvent faire des offres de temps en temps pour les familles nombreuses pour payer jusqu’à 10 fois une fois par année pour fidéliser les clients mais non il font que de prendre c’est tout
Mais quand je veux payer les billets je le fais avec ma carte bancaire en 4 x sans frais ou par Pay pal 4 x aussi ou en 10 fois avec alma donc ça me va aussi bien plus besoin la carte et les 252€ reste dans ma poche.

Hände weg!! Ich war seit 1999 Kundin bei American Express und habe jetzt gekündigt. Ich hatte einen Mietwagen gebucht und nach einiger Zeit wieder storniert. American Express zahlt erstmal Guthaben nur auf Anfrage zurück und dann kann man warten. Bis heute sind es neun!!!
Tage und ich habe mein Guthaben über
1000 Euro immer noch nicht zurück auf meinem Girokonto. Was machen die mit meinem Geld???
Unbedingt Hände weg, es sei denn man kann locker auf so viel Geld verzichten.

Wir sind sehr enttäuscht von unserer Amex Platinum Karte. Die Benefits werden nicht wie zugesagt erstattet, ein Abo wurde ohne unsere Zusage abgeschlossen, das Angebot a Lounges wird seit Jahren schlechter, der Kundenservice ist wenig hilfreich und die Website veraltet. 60€ im Monat sind absolut ungerechtfertigt. Die Stimmen, die die Karte online empfehlen, tun dies wohl nur, da sie über das Referral Programm viele Punkte bekommen… Fallen Sie nicht darauf rein!

extrem schlechter Kundenservice und extrem unfreundliche Mitarbieter

Ich kann vor dem Freundschaftswerbung-Programm von American Express nur warnen. Ich habe eine Freundin erfolgreich geworben, sie hat ihre Punkte (4.000 Payback-Punkte) bereits direkt von Amex erhalten – der Erfolg der Werbung ist also systemseitig belegt.
​Trotzdem werden mir meine 2.000 Punkte als Werber verweigert. Ich habe mehrfach versucht, den Fall zu klären:
​Telefonisch wird man nur zwischen Amex und Payback hin- und hergeschoben.
​Das Online-Portal bietet technisch keine Möglichkeit, Beweise (Screenshots) hochzuladen.
​Auf meine ausführliche E-Mail mit allen Nachweisen und einer gesetzten Frist wurde überhaupt nicht reagiert – ich habe nicht einmal eine Eingangsbestätigung oder Ticketnummer erhalten.
​Es ist absolut enttäuschend, wie hier mit Bestandskunden umgegangen wird. Man lässt den Kunden mit der Nachweispflicht allein und stellt dann alle Kommunikationswege tot. Werben werde ich hier definitiv niemanden mehr. Wer Wert auf funktionierenden Service legt, sollte sich nach Alternativen umsehen.

Todesfallmeldung eines ewigen Platinum- card Besitzers wird nur mit Sterbeurkunde per Post akzeptiert - und das 2026! Tel und Mail reicht nicht....Bei keinem anderen Unternehmen, nicht einmal bei Ämtern ist das notwendig - reine Quälerei der Hinterbliebenen, die genug Stress haben, statt extra für Amex zur Post zu laufen.....! Nur teuer - und allermiesestes Service...

Ich bin seit einigen Jahren bei Amex und sehr zufrieden. Telefonischer Kundeservice ausnahmslos freundlich und zuvorkommend. Für alle Gehaltsklassen sind Kreditkartenprodukte vorhanden

Habe mir im September 2025 die AMEX Karte bestellt über Payback Extra Punkte.
Der Kunden Service war hervorragend. Sehr Menschlich und persönlich. Die Karte kam in ein paar Tagen fristgerecht und die Bedienung ist einfach und simpel. Keine versteckten Kosten und praktisch für Zahlungen im Ausland. Besonders in England. Ich kann nur positiv über die Karte reden und über den Service.
Danke, macht bitte weiter so

Fürchterlicher Service.

Keine Rückmeldung nach 4 maliger gleicher Standard-Mail die Amex sendet, ohne auf meine konkreten Fragen und Fall einzugehen. Telefonisch nicht möglich den Sachverhalt zu klären. Keine Antwort mehr auf Mail nach weitern Kontaktversuchen und Upload meiner Dokumente. Ist da überhaupt jemand auf der Seite von Amex?

Beim Versuch eine Karte zu bekommen.
Antrag ausgefüllt mit Link eines Finanzberaters ( TelisFinanz), dann PostIdent gemacht. Nach ca 1 Woche email mit Absage/ Ablehnung des Antrages bekommen, auf die email mit Namen einer Zweitkarte. Das schon etwas komisch. Dann Anruf bei AE, zunächst keine Aussage möglich, Empfehlung eine email an das Antragswesen ( aktuell ca 14 d zurück, bisher keine Reaktion/Antwort. Ok, es sind die Feiertage, aber .....)
Dann 2 Tage später erneut Versuch mich über die KI Assistentin verbinden zu lassen. Nach mehreren Versuchen hat es dann geklappt. Frage ob sich irgendjemand mal das Menü der KI angehört hat? Hier ziemlich viele Nicht-Übereinstimmungen, aber naja.
Dann das Telefonat mit einem anfangs zumindest einigermassen neutral-freundlichem Herrn. Keine Aussage über die Gründe der Absage, wohl aber vielleicht eine Unstimmigkeit in den Angaben. Keine Möglichkeit diese zu korrigieren gegeben. Keine Möglichkeit mein Anliegen überhaupt mal auszusprechen, zu formulieren. Nur ein penetrantes Vorgehen nach wohl Check-Liste, nur Fragen und zunehmende Unfreundlichkeit des Gegenübers. Die lapidare Aussage war es doch in 6 Monaten nochmal zu versuchen.... Kein Kommunikation bzgl was auch immer. Die Aussage...
Eigentlich wahrscheinlich sowieso komplett unsinnig und nicht zielführend hier etwas zu schreiben, da sich diese Bewertung bei AE keiner ansieht. Denn bisherigen Meinungen bzgl. Service uä. kann ich mich uneingeschränkt anschliessen.

1 Absolut Random Abbuchungsverhalten buchen ab wie es ihne gefällt hatte abbuchungen von 700 euro random am 10 ,21 und auch einmal am 13 aber nie gegen ende oder anfang des monats benachrichtigt wird mann nicht Briefe sind generell nicht angekommen auch keine mahnungen
2 Schufa eintrag ohne Mahnung
am 6.11.2025 kam dann ein schufa eintrag habe mich gewundert weil normalerweise vorher kommt ja eine Mahnung die aber nie bei mir eingegangen ist weiss das so genau weil Bonify mich darüber informiert hat also hin gegangen bei der schufa die Jöchung beantragt die haben mir dann bestätigt das ich angeblich am 01.08 und am 26.08 gemaht worden seihe und sie die löchung ablehnen ps die forderung ist mitlerweile bezahlt da sie ein inkassuburo nach dem schufa eintrag beauftragt haben mit dann endlich auch eine Bankverbindung zur verfügung gestellt haben wo ich selber überweisen kann was ich dann auch getan habe
bleibt noch das problem von dem negativem schufa eintrag das liegt jetzt bei der Schufa Ombusfrau
aber vermutlich werde ich amex verklagen müsen um schadensersatz für den Schufa eintag ohne mahnung zu bekommen
121007
NCO Referenznummer: 14204290

Ich bin seit über 30 Jahren Kunde von American Express und nutze die Karte im In- und Ausland, sowie im Internet. Der Bezahlvorgang ist schnell und einfach ohne Firlefanz. Bei Fragen ist der Telefonsupport schnell erreichbar und bei Problemen mit einem Händler ist der Service hervorragend. Amex ist meine erste Wahl beim Bezahlen.

Auf Grund der intransparenten Abrechnungen mit Addition und Abzügen, wo keiner durchblickt, werde ich die Karte kündigen. Warum kann man nicht Abrechnungen erstellen die Transparenz sind den genauen Zeitraum kommunizieren und kleine Abgrenzung sind.

Seit 25 Jahren Goldkartennutzer. Die Jahresgebühr wurde mir aufgrund meines Umsatzes erlassen. Seit einigen Monaten droht American Express mir meinen Kartenvertrag zum 31.10.2025 zu kündigen, wenn ich nicht die Zustimmung akzeptiere. Mit dieser Zustimmung soll die Jahresgebühr, trotz meines Umsatzes und der 25 jährigen Zusammenarbeit, fällig werden. Besitzstandswahrung war kein Thema und ein freundliches Gespräch wurde mit mir nicht geführt. 25 Jahre versuche ich mehr Akzeptanzstellen für Amex zu gewinnen. Ich habe mehrere andere kostenlose Kreditkarten (Goldene Eurocard, Visa), mit teils besseren Bedingungen und Versicherungsschutz. Diese musste ich auch sehr häufig einsetzen, da die American Expresskarte nicht akzeptiert wurde. Oft sogar an den Geschäften als Akzeptanzstelle ausgewiesen , aber beim Bezahlen abgewiesen.
Ich habe den Kartenvertrag jetzt von mir aus gekündigt. 

Selbst als Platinkarten Besitzer wird man behandelt wie Dreck. Der schlechteste Kundenservice der Welt. Nur veraltete System, alles muss per Post versendet werden, digital kommt nichts an und die Schuld liegt angeblich nie bei Amex. Saftladen.

Äußerst mühsam und zeitraubend…

Hätte ich um die Qualität des Kundenservice gewusst, hätte ich niemals eine Amex Platin genommen.

Nichts funktioniert auf Anhieb. Bereits die Antragstellung zur Platin Karte war ein Abenteuer mit sehr viel Hin und Her. Nun „kämpfe“ ich seit Monaten um die versprochenen Member Ship Punkte zu erhalten. Kundenservice ist überlastet und sehr limitiert um mein einfaches Anliegen zu lösen. Unzählige Anrufe und Minuten in der Warteschleife inklusive. Mein Anliegen ist immer noch nicht gelöst aber ich soll mich „einfach“ in 10 Tagen nochmal melden wenn es wieder nicht geklappt hat…

Ich habe mich an American Express gewandt, weil ich einen falschen/deutlich schlechteren Mietwagen erhalten habe und der Anbieter die Preisdifferenz nicht erstatten wollte. Anfangs wurde der Betrag erstattet, kurz darauf jedoch ohne Erklärung wieder abgebucht.
Amex behauptete dann, die erhaltene Fahrzeugkategorie sei teurer, was nachweislich falsch ist. Screenshots und aktuelle Suchergebnisse können das belegen, jedoch wurde der Fall kommentarlos zugunsten des Anbieters geschlossen.

Auf meinen Widerspruch hin erhielt ich nur die lapidare Mitteilung, der Fall sei endgültig geschlossen und ich solle mich selbst darum kümmern. Auf weitere Nachfragen kam bis heute keine Antwort. Für eine Kreditkarte mit über 700 € Jahresgebühr ist das ein enttäuschender und inakzeptabler Kundenservice.
Immerhin sind die Mitarbeiter:innen freundlich.

Ich habe bei AMEX eine Business Gold Card beantragt. Nach dem dieser automatisch abgelehnt wurde, habe ich Widerspruch eingelegt und bei der ersten Email meine Ziele & meine aktuelle Zahlungslaufbahn, SCHUFA etc. angegeben. Daraufhin gab es erneut eine Ablehnung. Als ich dann mit Beweisen kam, also einiges an Bildern das ich es ernst meine usw. Nach 16 Tagen, als ich eigentlich schon die Karte aufgegeben habe, kam aufeinmal eine Email mit ,,unter Vorbehalt genehmigt''. Ich war froh, weil ich dachte oh, jetzt kommt die Karte. Als ich dann ca. 5 Tage gewartete habe, habe ich mal beim Kundenservice angerufen und nach meinem Status gefragt. Der Kundenservice konnte weder unter meiner Referenznummer, noch unter meinem Namen irgendetwas finden. Alles wurde gelöscht oder so, und die Person am Telefon wusste auch nichts und meinte ich soll einen neuen Antrag stellen. Die Kommunikation bei AMEX ist katastrophe, auf Emails mit wichtigen Punkten wird lediglich eine automatisierte Email mit blehnung geschickt und jeder Service-Mitarbeiter sagt was anderes. Der eine sagt: ,,du kannst nur alle 6 Monate einen Antrag stellen, und auch nur einen zur gleichen Zeit''. Der andere: ,,Stellen Sie am besten einen neuen Antrag''. Wo soll ich wissen, was richtig ist? Unverschämt

Wenn wenn 0 Sterne geben würde, dann wäre es zutreffend.
Zum wiederholten Male nur unqualifizierte Äusserungen bei wichtigen Rückfragen.
Keine Rückrufe trotz Ankündigungen...

Doppelabbuchungen..
Auslandlskrankenversicherung ..absolute katastrophale Abwicklung...