American Express Opiniones 58

Ich finde mich in dem Statement von R.S. wieder, was er zum Kundenservice schreibt.

Die Hotline ist schnell erreichbar aber hilft leider null weiter. Es gibt keinen Eskalationsprozess. Gespräche mit Supervisorn / der Reklamationsabteilung sind nicht möglich. Wenn man sich beschweren möchte, verweist die Hotline auf den Postweg. Hier hilft dann auch ein Einschreiben mit Rückschein nicht (nun drei Wochen her - keinerlei Reaktion).

Ich hatte Chargeback beantragt für eine Flugbuchung, wo es Streit mit der Airline gab bezüglich eines Downgrades...... Amex hat erst gutgeschrieben, dann die Gutschrift storniert. Ok, muss man akzeptieren.

ABER das ist jetzt mehrere Monate her und während Amex behauptet, das Geld sei an die Airline gezahlt worden, behauptet die Airline, das Geld sei nicht gezahlt worden und meine Buchung ist gesperrt. Fast 10.000 € weg und man kann in diesem Verein niemanden erreichen, der sich der Klärung mit dem Vertragspartner annimmt. Bestimmt 20 Mails, 30 Anrufe und ein Einschreiben mit Rückschein bringen rein gar nichts außer wiederkehrende Formschreiben mit selben Wortlaut. Es ist American Express offenbar zu viel, die Thematik mit dem Vertragspartner zu klären.

Der Fall wird nun an einen Anwalt weitergereicht. Einer der beiden Vertragspartner hat offenbar das Geld unterschlagen bzw. hat es und behauptet, es nicht zu haben.

Unfassbar wie das Unternehmen mit Kunden umgeht, die fast sechsstellige Jahresumsätze dort generiert haben.

Finger weg!

Ich war Jahre lang glücklicher Kunde bei Amex mit mehreren Karten, darunter auch Business Platinum. In den letzten 2 Jahren geht es jedoch spürbar bergab und der Gipfel ist, dass nun die Business Platinum-Karte mit sinnlosen „Vorteilen“ (welche die Mehrheit der Kunden sicher nicht braucht) „gestreckt“ wird und damit der Beitrag von 700 Euro auf 850 Euro pro Jahr erhöht wird. Gleichzeitig werden Leistungen massiv zusammengestrichen (etwa be Versicherungen). Es ist immer das Gleiche mit diesen dümmlichen Bean Countern, die sich hier als „Manager“ aufspielen. Man schei*t auf die Produktqualität und wundert sich dann irgendwann, wenn niemand mehr den unnützen Mist haben will, den man verkauft. Einfach nur peinlich. Ich steige bei Amex aus, denn hier wird einfach nichts mehr geboten. Echter Rotz.

Puh, ich habe die American Express Platin und wollte weitere Karten bestellen.

Einerseits habe ich mittlerweile mindestens 8 (!) Anträge gestellt, die alle abgelehnt wurden, weil ich die falschen gestellt habe. Die ich allerdings mit dem Kundenservice gemeinschaftlich aufgesetzt.

Andererseits hab ich sehr unangenehme Begegnungen in Bezug auf Kundenservice erlebt. Selten habe ich so einen Kundenservice erlebt, der angepisst ist, wenn ich über eine Sache sauer bin. Und ich spreche wirklich sehr ruhig und diplomatisch.

Der ganze Laden ist so altbacken und verkorkst. Die Webseite oder App funktionieren nicht. Man denkt, die programmieren da ewig dran rum und mittlerweile so verknotet und verdreht, dass das ganze Konstrukt kurz vor dem zusammenbrechen ist.

Kann ich leider überhaupt nicht empfehlen. Das Konzept ist cool, aber die Umsetzung völlig daneben.

Gute App, einfache Handhabung der Zusatzleistungen👍

Selbst als Platinum Kunde sehr sehr schlechter Service. Bei Insolvenzen gibt es kein Schutz über das Chargeback Verfahren, obwohl sie vor Insolvenz noch einen Blog Artikel dazu auf der Website hatten. Man kann schnell jemanden bei Kundensupport sprechen, aber diese können nie weiterhelfen oder zu einem Teamlead weiterleiten (kein Eskalationsprozess). Es gibt noch nichtmal die Möglichkeit eine Rückmeldung zum Chargeback Verfahren zu bekommen, trotz mehrmaligen Anrufen und Mail Sendungen. Dafür zahlt man 60€ im Monat? Gutscheine sind ok, aber der Sixt Gutschein ist für die Katz und alles einzulösen ist immer großer Aufwand irgendwie. Priority Pass ist okay, aber die richtigen guten Lounges kann man damit nicht besuchen. Alles in allem lohnt es sich nicht, nur wenn man den Willkommensbonus mitnimmt und nichts im Voraus zahlt, da es keine Schutz vor Insolvenz gibt, wie bei VISA oder Mastercard.

Ich kann die 200 Euro Reiseguthaben nie einlösen alle unfähig

Die Amex Payback Visakarte wurde mir sehr rasch bewilligt, und ich erhielt sie nach einer Woche. Zwei Wochen später erhielt ich ein Kündigungsschreiben von Amex. Zu diesem Zeitpunkt war noch nicht mal eine Rechnung fällig, und ich hatte auch nur einen Umsatz getätigt. Eine Begründung gab es nicht, dafür wurde mir in dem Schreiben vorsorglich mit Schufa-Eintrag gedroht, sofern ich die Rechnung zum Fälligkeitsdatum nicht bezahlen würde. Absolut nicht empfehlenswert!

Amex Payback
es gibt immer Payback Punkte auch von Firmen die selbst kein Payback anbieten
Wie Lidl Aldi....
und Die Amex ist eine ECHTE KK !
Schade nur das Viele die AMEX nicht annehmen

Absolut unseriöses Geldinstitut und unglaublich unverschämter, frecher und inkompetenter Kundenservice. Sowas habe ich noch nie erlebt. AMEX - nie wieder!

Kurz ein Problem gehabt mit meiner neuen AMEX. Service supernett und hat hat sich sehr viel Zeit genommen. Selten so einen kompetenten Support gehabt

Again poor service from Amex. This has got to be the worst company that ever created card that scam you. They lie and they cover up their own staff on the recordings.
They have denied their staff told me the wrong information and claimed that they LOST the recording for my call. Their staff are incompetant and do not know what they are talking about. Scammer should all be investigated and/or scam AMEX back for Fraudulent activity to their customer.

Eigentlich bin ich ein sehr zufriedener Amex Platinkunde seit Jahrzehnten. Aber die Zusammenarbeit mit Solaris über das Produkt Splitpay ist so schlecht, dass ich mittlere eine Kündigung in Betracht ziehe. Solaris bekommt die App seit Monaten nicht ins laufen. Warum arbeitet Amex mit einem solchen Dilettanten-Unternehmen zusammen?

Love this company not only was the application process quick and easy I received my card in less than 24 hours its made my life so much easier , i mange my online account 24/7 - customer services is quick and easy and the limit is just what i needed and easy to manage with ease and to top it off i have gold rewards card so I earn points as I spend and can buy gift cards with the points its a win win best company and best service .Thankyou Amex Im so happy to be part of the family ,.Stefanie Witherall

5 x den Support angerufen mit je 3 min sinnlose Warteschleife. Ware ist nicht angekommen, Amex war sehr hilfsbereit und hat Sendungsnummer mitgeteilt, daraus ist der letzte Eintrag Paketbearbeitung in Köln ersichtlich, in Berlin nie zugestellt. Das kann Amex nicht selber eingeben, da ist dort scheinbar niemand fähig zu, dann würden sie selber sehen, daß die Ware nicht angekommen ist. Es wurde im Feb. 22 belastet, im April gutgeschrieben, im Juni wieder belastet und wieder gutgeschrieben und im Oktober wieder belastet. Die Leute (jedesmal) am Telefonsupport können nicht zur hochwertigen Reklamationsabteilung verbinden oder wollen es nicht, auf mein Verlangen, das die sich melden sollen (Post / Mail) hieß es auch immer wieder, das geht nicht. Bei dem sehr schwer zu findenden genutzten Kontaktformular wurde LastSchrift widerrufen und trotzdem abgebucht. Schon 2 x hab ich das Geld wieder zurückgeholt und den Amex zustehenden Betrag selber überwiesen. Sehr unfähige oder unwillige Leute, komische Geschäftspolitik.

Nightmare Credit Department.

As a business based in central London it's the norm to make large amount transactions American Express claim to think their business card doesn't have a limit of spend I can assure you their description and service provided do not meet, as the spending limit keeps changing and most of the time it has to be approved though the credit team via a phone call.

And now I closed my account what a shame!!

Nach Beantragung einer Karte wurde diese zwar shnell zugesandt und aktiviert,am Telefon wurde jedoch direkt auf Abschluss von Zusatzversicherung gedrängt.Auf die bei Antragstellung versprochene Prämie warte ich nach Wochen immer noch;schriftl. Support nicht existent!Keine Empfehlung.

naja, Banking ist total umständlich und Kontoauszüge unübersichtlich. bei so einem großen Anbieter wäre deutlich mehr zu erwarten.