Amolacasa Opiniones 

Respuesta de Amolacasa

2 jul 2024

Grazie per la bella recensione

Respuesta de Amolacasa

2 jul 2024

Grazie! Siamo molto felici di aver soddisfatto le sue esigenze. Anche secondo noi la coperta a nido d'ape è un prodotto davvero ben riuscito, siamo felici che le sia piaciuto!

Respuesta de Amolacasa

2 jul 2024

Grazie mille!

Respuesta de Amolacasa

2 jul 2024

Grazie mille, gentilissima!

Respuesta de Amolacasa

2 jul 2024

Grazie mille Katia

Respuesta de Amolacasa

2 jul 2024

Grazie mille Gabriela

Respuesta de Amolacasa

8 abr 2024

Gentile Tamara,

Desideriamo innanzitutto ringraziarla per aver dedicato del tempo per lasciare una recensione sul nostro sito.

Tuttavia, ci ha contattati per richiedere una sostituzione di un articolo che lei ha acquistato tramite un rivenditore e non direttamente dal nostro sito web, senza nessuna prova di acquisto.
Ci dispiace per l'inconveniente, ma vorremmo chiarire che noi come e-commerce possiamo assistere solo i nostri clienti diretti che effettuano acquisti attraverso il nostro sito.

Abbiamo tentato di assistervi gentilmente e di spiegare che, essendo il suo acquisto avvenuto tramite un rivenditore, è con loro che deve discutere qualsiasi problema o richiesta di reso.
I rivenditori sono responsabili per la merce venduta e per qualsiasi questione post-vendita.

Capirete quindi che troviamo inutile che scriva una recensione sul nostro sito, dato che lei non è stata nostra cliente diretta. Sarebbe più appropriato rivolgersi direttamente al rivenditore presso cui ha effettuato l'acquisto per risolvere eventuali problemi.

Ci auguriamo che questa spiegazione possa chiarire la situazione e le permetta di risolvere la questione in modo più efficace.

Cordiali saluti.

Respuesta de Amolacasa

2 jul 2024

Grazie Annina! Siamo molto felici

Respuesta de Amolacasa

8 abr 2024

Gentile Pierpaolo,

Prima di tutto, vorremmo ringraziarla per aver condiviso le sue opinioni con noi. Il feedback dei nostri clienti è estremamente prezioso e ci aiuta a migliorare i nostri servizi.
Tuttavia, siamo profondamente dispiaciuti di apprendere che non siamo stati in grado di soddisfare completamente le sue aspettative.

Desideriamo sinceramente chiarire che avremmo apprezzato molto se avesse avuto la possibilità di contattarci prima di lasciare una recensione negativa.
Avremmo fatto tutto il possibile per risolvere qualsiasi problema o malinteso che potesse essersi verificato con il suo ordine.

Inoltre, abbiamo notato il suo commento riguardante l'assenza di rimborso delle spese di spedizione. Ci rendiamo conto che è stato un nostro errore non rimborsarle anche i 7,99€ di spese di spedizione e ci scusiamo sinceramente per questo inconveniente.
La informiamo che abbiamo già provveduto con il rimborso di questa somma sul suo metodo di pagamento originale e dovrebbe avere già ricevuto il rimborso.

Il nostro obiettivo è garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti e apprezziamo molto la sua collaborazione in questo senso.

Se ci fosse qualcos'altro che possiamo fare per migliorare la sua esperienza con noi o se ci sono ulteriori domande o preoccupazioni, non esiti a contattarci direttamente.
Siamo qui per aiutarla e per garantire che sia completamente soddisfatto del nostro servizio.

Grazie ancora per averci dato l'opportunità di correggere la situazione e per la sua comprensione.

Respuesta de Amolacasa

20 mar 2024

Gentile Sandra,

Ci dispiace leggere la sua recensione e ci teniamo a chiarire alcune questioni.
Innanzitutto, vorremmo sottolineare che il suo ordine è stato evaso correttamente e tempestivamente, e tutti i prodotti acquistati sono arrivati correttamente.

Ci teniamo a precisare che il prodotto che lei ha ordinato, appartenente alla collezione Anima Green, non è un tinta unita ma è effettivamente double face con motivo a righe, come ben visibile dalle foto sul nostro sito.
I nostri prodotti sono realizzati con materiali di alta qualità e rispettano rigorosi standard di produzione, come confermato dalle recensioni precedenti.

In merito al reso, ci ha contattati il quattordicesimo giorno dopo il ricevimento della merce e le abbiamo prontamente risposto inviandole tutte le informazioni necessarie per procedere con l'operazione, senza alcuna obiezione da parte nostra.
Tuttavia dopo averle offerto assistenza per avviare la procedura di reso, non ci ha più contattato per procedere ne emesso nessuna richiesta di reso all’interno del nostro sito.

Decorse altrettante settimane e quindi un mese effettivo dal ricevimento della merce, ben oltre il termine di 14 giorni previsto dalle nostre condizioni di reso ci ha nuovamente contattati per richiedere il reso di un articolo, sostenendo che il prodotto ricevuto non fosse corretto, nonostante fosse il copripiumino da lei scelto e acquistato nel nostro sito.

Può comprendere che il nostro team di assistenza (che da ciò che vediamo definisce come pezzenti e dalla faccia tosta) si è dedicato a fornirle supporto nella procedura di reso con la massima cura, nelle tempistiche corrette, tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna risposta tempestiva da parte sua.
Pertanto, a distanza di un mese dal ricevimento della merce, non possiamo accettare il reso di un articolo che non presenta difetti evidenti.
Siamo sempre disponibili ad assistere i nostri clienti nel processo di reso, purché vengano rispettate le nostre politiche e condizioni di vendita.

Ci auguriamo che possa comprendere la nostra posizione in merito a questa questione.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e speriamo di poterle offrire un servizio migliore in futuro.

Respuesta de Amolacasa

20 mar 2024

Gentile Sandra,

Ci dispiace leggere la sua recensione e ci teniamo a chiarire alcune questioni.
Innanzitutto, vorremmo sottolineare che il suo ordine è stato evaso correttamente e tempestivamente, e tutti i prodotti acquistati sono arrivati correttamente.

Ci teniamo a precisare che il prodotto che lei ha ordinato, appartenente alla collezione Anima Green, non è un tinta unita ma è effettivamente double face con motivo a righe, come ben visibile dalle foto sul nostro sito.
I nostri prodotti sono realizzati con materiali di qualità e rispettano rigorosi standard di produzione, come confermato dalle recensioni precedenti.

In merito al reso, ci ha contattati il quattordicesimo giorno dopo il ricevimento della merce e le abbiamo prontamente risposto inviandole tutte le informazioni necessarie per procedere con l'operazione, senza alcuna obiezione da parte nostra.
Tuttavia dopo averle offerto assistenza per avviare la procedura di reso, non ci ha più contattato per procedere ne emesso nessuna richiesta di reso all’interno del nostro sito.

Trascorse altre settimane ci ha nuovamente contattati per richiedere il reso di un articolo, sostenendo che il prodotto ricevuto non fosse corretto, nonostante fosse il copripiumino da lei scelto e acquistato nel nostro sito come possiamo dimostrare.

Può comprendere che il nostro team di assistenza (che lei pare definire come pezzenti e con la faccia tosta) si è dedicato a fornirle supporto nella procedura di reso con la massima cura, nelle tempistiche corrette, tuttavia, senza ricevere alcuna risposta tempestiva da parte sua.

Pertanto, a distanza di un mese dal ricevimento della merce, non possiamo accettare il reso di un articolo che non presenta difetti evidenti.
Siamo sempre disponibili ad assistere i nostri clienti nel processo di reso, purché vengano rispettate le nostre politiche e condizioni di vendita.

Ci auguriamo che possa comprendere la nostra posizione in merito a questa questione.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Respuesta de Amolacasa

2 jul 2024

Buongiorno Diana, siamo spiacenti che il trapuntino non rispecchiasse le sue aspettative, tuttavia, per un acquisto futuro, può considerare di rendere gratuitamente la merce. Rimaniamo a disposizione.

Respuesta de Amolacasa

2 jul 2024

Buongiorno Roberto, siamo spiacenti che la tonalità di rosa del lenzuolo che le è arrivato non rispecchiasse le sue aspettative, tuttavia, per un acquisto futuro, può considerare di rendere gratuitamente la merce. Rimaniamo a disposizione.