Annad Opiniones 16

Respuesta de Annad

15 abr 2026

Bonjour,
Merci beaucoup de votre retour :) En effet, la route est parfois longue, de la première prise de contact avec l'électrification jusqu'à l'installation finale, mais c'est normal il s'agit d'un choix important ! Quoi qu'il en soit nous sommes ravis que vous nous ayez fait confiance pour vous accompagner dans cette démarche 🙏 et que cela vous permette de retrouver le plaisir à vélo !

A bientôt.
L'équipe ANNAD 🚴

Respuesta de Annad

23 mar 2026

Bonjour,

Merci de votre retour.
Nous travaillons en effet avec Hémisphère Cycle depuis de nombreuses années, il s'agit d'un partenaire de confiance qui connaît très bien nos kits :)

Nous vous remercions de leur avoir confié votre vélo et de nous avoir fait confiance et vous souhaitons une très belle route avec votre nouveau kit !

Bien cordialement
L'Equipe ANNAD

Respuesta de Annad

5 ene 2026

Bonjour,

Un immense merci pour votre témoignage, qui nous touche beaucoup ! Lire que votre épouse peut à nouveau profiter pleinement de sorties de 80 à 100 km dans les Pyrénées, avec de beaux dénivelés, est une vraie satisfaction pour toute notre équipe.

Le fait qu’elle puisse suivre le groupe en n’utilisant que le niveau 1 et en conservant une autonomie confortable confirme exactement l’objectif de nos kits : une assistance discrète, naturelle et efficace, parfaitement adaptée au vélo de route.
Merci encore pour votre confiance et votre retour d’expérience. Nous vous souhaitons encore de très nombreuses sorties et beaucoup de plaisir sur les routes pyrénéennes 🚴‍♀️⛰️

Bien cordialement,
L’équipe ANNAD

Respuesta de Annad

16 dic 2025

Bonjour Madame Cojean :)
Nous vous remercions pour ce retour. Cela nous fait extrêmement plaisir que la raison d'être de notre produit soit tout à fait remplie avec vous. En effet, notre ambition a toujours été de permettre à nos usagers de reprendre du plaisir à vélo grâce à un moteur léger et débrayable :) Concernant la batterie, effectivement sur ce modèle il vaut mieux le retirer du porte-bidon et le prendre dans votre sac à dos. Nous avons des clients qui passent des anti-vols dans la boucle de la tête de batterie en inox, mais la batterie noire ne permet malheureusement pas cette astuce.
N'hésitez pas à continuer à nous tenir au courant de la vie de votre kit :)
Belle route à vous
L'équipe ANNAD

Respuesta de Annad

15 dic 2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis d’apprendre que les conseils apportés et l’accompagnement pour la reprogrammation de l’assistance ont répondu à vos attentes.

C’est essentiel pour nous d'être joignables et disponibles pour vous conseiller avant et après votre achat afin que la commande et l'utilisation du matériel puissent être les plus fluides et agréables possibles pour vous :)

Merci pour votre confiance et très belles sorties à vélo 🚴‍♂️⚡

L'équipe ANNAD

Respuesta de Annad

27 nov 2025

Bonjour Monsieur Favier, Merci pour votre retour et également pour nous avoir tenu au courant concernant les démarches pour obtenir la prime vélo ! Nous sommes ravis que votre expérience avec nos services et notre kit se soient bien passée et cela a été un plaisir de vous accueillir ! N'hésitez pas à continuer à nous donner des nouvelles !

Respuesta de Annad

24 nov 2025

Bonjour Monsieur PELLEGRIN,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec ANNAD ait été source de frustrations. Vous avez en effet fait partie des premiers utilisateurs de notre système Bluetooth, à une époque où les notices, tutoriels et outils d’accompagnement n’étaient pas encore disponibles. Vous aviez également choisi d’équiper uniquement le bouton solaire, qui n’est pas un écran de contrôle complet, ce qui limitait alors l’accès à certaines informations et réglages. Depuis, nos supports d’aide et notre communication ont largement évolué afin de garantir une prise en main simple et complète de nos systèmes.
Nous comprenons aussi vos déconvenues ultérieures avec votre kit filaire. Certaines pannes, comme le court-circuit moteur, étaient liées à des défauts de lots rappelés dont nous n’avions pas encore connaissance à l’époque ; d’autres, comme les connecteurs batterie, provenaient d’une usure prématurée du câblage, un élément que nous avons depuis renforcé.
Conscients de l’impact de ces incidents répétés, nous avons pris en charge l’ensemble des réparations et remplacements sous le régime de la garantie, sans aucune facturation, y compris pour la panne récente de votre carte électronique, bien au-delà du délai de garantie initial. Ce geste n’était pas commercial, mais le reflet de notre volonté sincère de vous accompagner et de corriger les défauts rencontrés.
Nous regrettons sincèrement les désagréments moraux et la perte de confiance que ces problèmes ont pu engendrer. Soyez assuré que chaque retour client comme le vôtre nous aide à améliorer en continu nos produits et la fiabilité de nos composants. Notre équipe reste pleinement engagée pour offrir à chaque cycliste un service réactif, transparent et durable. Nos autres commentaires clients en témoignent : nous sommes toujours réactifs et de bonne volonté, quelle que soit la demande.
Nous espérons quoi qu’il en soit que depuis votre passage dans notre atelier ce mois-ci vous êtes reparti plus serein et avec une meilleure confiance en votre futur avec votre kit.

Bien cordialement,
L’équipe ANNAD

Respuesta de Annad

4 sept 2025

Bonjour,
Tout d'abord, nous sommes ravis que l'expérience ANNAD vous plaise et que vous ayez trouvé conseils et résolution auprès de notre SAV :)
Effectivement, ce comportement est une sécurité intégrée au système : lorsqu’il est fortement sollicité, notamment en montée raide et en assistance élevée (comme la position 3), le moteur peut atteindre une température importante. Dans ce cas, il se coupe automatiquement pour éviter toute dégradation, notamment celle du contrôleur, qui pourrait être endommagé de manière irréversible. Cette protection est donc bénéfique, car elle préserve la durabilité de votre matériel.

💡 Que faire pour éviter la surchauffe ?Si vous constatez que la température de votre moteur dépasse 95°C, voici quelques gestes simples à adopter pour préserver ses performances :

• Adaptez votre braquet :  passez sur le braquet le plus adapté pour mouliner davantage ce qui aura pour conséquence de diminuer la puissance du moteur et donc de réduire la chaleur émanant de celui-ci.

• Pédalez un peu plus fort : augmenter votre puissance de pédalage (appuyer plus fort sur les pédales)  aide à réduire l’échauffement du moteur.• Réduisez le pic de puissance : si vous avez paramétré un pic au-delà de 350W, redescendez-le entre 250W et 350W selon votre modèle, notamment en cas de fortes chaleurs.

Respuesta de Annad

1 jul 2025

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Votre commentaire court mais élogieux nous fait très plaisir. Nous mettons effectivement un point d’honneur à allier sérieux, réactivité et qualité d’écoute dans l’accompagnement de nos clients.
Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous préciser votre identité : cela nous permettrait de vous remercier plus personnellement et de mieux suivre votre satisfaction dans le temps.
Au plaisir de vous recroiser,
Bien cordialement,
L’équipe ANNAD

Respuesta de Annad

30 abr 2025

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente et notre équipe ont su répondre à vos attentes. Chez ANNAD, la satisfaction et la confiance de nos clients sont au cœur de nos priorités. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous encourage à continuer dans cette voie.

Au plaisir de vous accompagner de nouveau prochainement.

Bien cordialement,
L’équipe ANNAD

Respuesta de Annad

14 abr 2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que le kit vous apporte entière satisfaction et qu’il vous redonne l’envie de reprendre le vélo — c’est exactement ce qui nous motive au quotidien. Nous remercions également Scoot’Bike qui est un partenaire de longue date et qui a toujours fait preuve d'une grande implication et d'une belle qualité de conseil et de mise en œuvre. Nous sommes heureux de pouvoir compter sur des partenaires aussi efficaces.

Respuesta de Annad

2 abr 2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif et votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre roue motorisée Annad et les réponses de notre équipe aient su réponde à vos attentes :)

La modularité de notre système est en effet un atout majeur, et savoir que vous appréciez cette flexibilité nous motive beaucoup à continuer dans cette voie.

Bonne route avec votre vélo, et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question !

Respuesta de Annad

10 dic 2024

Bonjour et merci pour votre retour :) Effectivement, ce type de situation n'est pas évidente mais nous faisons toujours en sorte de vous apporter la meilleure solution possible. Tout ce qui nous importe c'est que vous puissiez profiter au mieux de votre vélo et de votre expérience avec notre kit :)

Respuesta de Annad

6 dic 2024

Un grand merci pour votre témoignage ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu prolonger votre plaisir du vélo malgré vos prothèses. Notre ambition première de permettre à tous, quelques soient les difficultés, de profiter de la passion du vélo est donc atteinte :)

C'est également un plaisir de savoir que vous avez trouvé notre site clair et notre tuto de montage utile. Nous mettons un soin particulier à proposer à nos clients des outils pratiques et simples d'utilisation pour leur permettre de monter et d'entretenir au mieux leurs kits, et votre retour nous motive à poursuivre dans cette direction.

Respuesta de Annad

5 dic 2024

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance envers nos produits ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos kits roues freins à disque vous apportent satisfaction et que vous avez apprécié la qualité de notre service après-vente.

N'hésitez pas à nous partager vos impressions sur le kit roue à patins lorsque vous aurez eu l'occasion de l'essayer. Votre avis est précieux et nous aide à toujours mieux répondre à vos attentes.

Toute l'équipe reste à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance.

À bientôt,

Respuesta de Annad

5 dic 2024

Bonjour,

Merci infiniment pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que notre roue ait pu vous accompagner dans votre rééducation et que vous en soyez satisfait.

Nous espérons qu’elle continuera à vous offrir d'excellentes sensations lorsque vous reprendrez l'entraînement sur les magnifiques routes des Alpes. Votre recommandation nous touche beaucoup, et nous sommes fiers de contribuer à votre passion pour le vélo.

N'hésitez pas à nous solliciter - ou à passer nous voir - si vous avez besoin de conseils ou d’assistance à l’avenir.

Sportivement,
L'Equipe Annad