Apotheke.de Opiniones 147

Respuesta de Apotheke.de

30 jul 2014

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Meinung an apotheke.de.

Ihre Reaktion auf die lange Lieferzeit können wir sehr gut verstehen und nachvollziehen. Gern erläutern wir Ihnen die Zusammenhänge.

In der Tat kann es bei einigen Bestellungen zu Verzögerungen kommen. Dies kann folgende Gründe haben:

- Lieferverzögerungen bei unseren Lieferanten bezüglich eines bestimmten Artikels in Ihrer Bestellung
- Neubezug eines Artikels in Ihrer Bestellung aufgrund eines Produktfehlers, der unter Umständen die pharmazeutischen Qualitätsansprüche gefährden könnte
- Ein Artikel aus Ihrem Warenkorb wurde kurzfristig vom Markt genommen (Sie erhalten hierüber eine gesonderte Information)

Wir bitten Sie um Entschuldigung für den entstandenen Lieferverzug und bedauern die damit verbundenen Umstände außerordentlich. Zur abschließenden Klärung des Falls erhalten Sie nochmals eine separate E-Mail von uns.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von apotheke.de

Respuesta de Apotheke.de

23 jul 2014

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Meinung an apotheke.de.
Ihre Verwunderung können wir sehr gut verstehen. Wir versenden unsere Pakete momentan mit DHL und Hermes. Eine Auswahl des Transportdienstleisters ist leider nicht möglich.

Wir haben uns für den Logistikpartner Hermes zur Versendung unsere Pakete
entschieden, da dieser einen umfangreichen Service bei der Zustellung bietet.

- 14.000 Paket Shops in ganz Deutschland
- bis zu 4 Zustellversuchen
- Urlaubslagerung bis zu 21 Tagen
- 7 Werktage Lagerung in einer Filiale bei nicht antreffen
- Direktzustellung an einen Hermes Paket Shop

Sie haben jedoch die Möglichkeit, durch die Angabe einer Packstation die Lieferung durch die DHL herbeizuführen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Sie wieder in unserem Shop begrüßen und von unserem Leistungs- und Qualitätsangebot überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von apotheke.de

Respuesta de Apotheke.de

23 jul 2014

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Meinung an apotheke.de.

Ihre Reaktion auf die Gebühr für die Zahlung mit Kreditkarte können wir sehr gut nachvollziehen und verstehen. Gern erläutern wir Ihnen die Hintergründe.

Wir versichern Ihnen, dass wir ein faires und ausgewogenes Modell der Zahlarten anstreben. Durch das Anbieten verschiedener Zahlungsarten, wie Kreditkarte, entstehen uns regelmäßig Kosten. Um Ihnen weiterhin dauerhaft niedrige Preise auf Produkte bieten zu können haben wir uns entschlossen, für diese Zahlart eine Pauschale einzuführen und setzten Ihr Verständnis voraus.

Selbstverständlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit aus verschiedenen kostenfreien Zahlarten zu wählen:

- Lastschriftverfahren
- Sofortüberweisung
- Vorauskasse (Überweisung)

Wir bitten Sie, sich auch in Zukunft von unseren Dauerniedrigpreisen zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von apotheke.de

Respuesta de Apotheke.de

9 jul 2014

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Meinung an apotheke.de.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service bei Ihrer letzten Bestellung nicht zufrieden waren, auch wenn Ihre Bestellung innerhalb von 24h versandt wurde. In der Tat kann es bei einigen Bestellungen zu Verzögerungen kommen. So durchläuft jede Sendung mehrere Kontrollen, bis diese verschickt wird. Dies soll sicherstellen, dass alle Waren qualitativ einwandfrei bei Ihnen ankommen. Normalerweise haben Sie aber recht, werden unsere Bestellungen innerhalb von 24h versandt, insofern keine Artikel mit Lieferzeit 2-3 Tage dabei sind.

Leider haben wir nach der Übergabe des Paketes an unseren Dienstleister keinen Einfluss auf die Zustelldauer/-qualität.

Bei akuten Erkrankungen, bei denen Sie das Mittel dringend benötigen, ist grundsätzlich von einer Online-Bestellung abzuraten und Sie sollten sich in diesem Fall an Ihre örtliche Apotheke wenden. Dies haben wir in unserem Shop als wichtigen Hinweis vermerkt.

Als kleine Entschädigung haben wir Ihnen per E-Mail einen Wertgutschein zukommen lassen. Diesen können Sie bei einer Ihrer zukünftigen Bestellungen einlösen.

Wir hoffen, Sie wieder von unserem Leistungs- und Qualitätsangebot überzeugen zu können und verbleiben

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von apotheke.de