ASISA Opiniones 1936

Contraté un seguro colectivo a través de mi empresa que, teóricamente, estaba exento de copagos, carencias y cuestionario de salud. Sin embargo, el contrato que me envían para firmar parece indicar lo contrario.

Llevo un mes intentando contactar con ellos para solventar estas dudas antes de formalizar la firma y ha sido totalmente imposible. En cada llamada telefónica me mantienen a la espera más de media hora sin respuesta, y no contestan a ninguno de los correos electrónicos enviados.

Es frustrante que, siendo el mes en el que el seguro se hacía efectivo, no haya podido usarlo por su falta de atención al cliente. Ante esta situación, solicitaré la rescisión del contrato a través de mi empresa. Muy mala experiencia de gestión y una gran falta de soporte

A cinco horas de someterme a una intervención quirúrgica, sigo sin tener la autorización por parte de Asisa a pesar de llamarles en 5 ocasiones y de enviarles correos que nunca contestan. Por lo que leo en opiniones esto parece su manera de proceder. No descarto que me llegue la autorización a media mañana indicándome que me autorizan una parte y la otra la tengo que abonar, algo que me consta ha pasado en varias ocasiones. No quiero dejar de expresar mi queja para que en la medida de lo posible no se vean afectados por lo mismo otros pacientes y tampoco se lleven sorpresas como me he llevado yo. Estoy planteándome tomar acciones legales por este tema ya que somos 3 en casa los asegurados y no me gusta que nos tomen el pelo.

No caigáis en lo bien que te plantean los servicios la persona que responde a la hora de la contratación, después de pasar más que de sobra el periodo de carencia la clínica emite una petición para autorizar una resonancia de una rodilla y estos incompetentes de Asisa permiten que se pase la cita sin contestar, alegando que mi póliza aún está en periodo de carencia y cuando intentas hacer una reclamación cuelgan el teléfono.
Pues al final sale mejor denunciar directamente para que dejen de jugar con la salud de las personas.

Horrible. Fui a urgencias con Vértigos y esperé más de 1 hora. Y al intentar coger cita para el ginecologo, no me la dan antes de 3 meses. Funciona mejor la seguridad social.

Llevo 2 años con ASISA y la verdad que es lo mejor que e echo, felicitaciones tanto ha los recepcionistas como los especialistas y al dentista , siempre me han atendido muy bien y nunca me han puesto un pero siempre muy bien, felicitaciones a todos.

Son unos sinvergüenzas. Después de dos meses sin contestar a las autorizaciones de dos volantes para dos pruebas que lógicamente no me he podido hacer ni tampoco seguimiento del Dr ya que las necesitaba para diagnóstico y tratamiento, van y a 15 días de cumplir el año de contrato me han mandado un burofax diciendo que me echan por ocultación de patologías, sin ninguna prueba ni nada. Además no respetan los plazos para las comunicaciones, están incumpliendo leyes pero les da igual porque saben que los particulares no nos vamos a gastar el dinero ni el tiempo en andar denunciando porque ellos tienen abogados y gestores y todo el tiempo administrativo que quieran mientras los demás nos quedamos sin asistencia médica. SI ALGUIEN ME LEE QUE NO SE HAGA DE ASISA, SON UNOS SINVERGÜENZAS, DE LO PEOR

Después de 2 llamadas. Teniendome a la espera en ambas más de 45' . Planteado el problema me cuelgan.
Así que tenemos una póliza pagada y sin que nos visite el médico.
Toda una mañana pérdida con el agravante de no poder solucionar el problema.
Resulta que está recomendada por la embajada española.
Así que cuidado a todo aquel extranjero que necesite un seguro médico.
Contestan y no han enviado absolutamente nada. No tengo opción de contestarles

Qué gentuza, dicen que están interesados en hablar conmigo, nunca lo han hecho, además de ladrones, mentirosos. Solo os interesa la pasta, sinvergüenzas.
Como decía, jamás se han puesto en contacto conmigo, y nunca lo harán, todo es mentira.

Tengo ASISA a través de MUFACE desde hace 8 meses y hasta el momento no he tenido ningún problema.
Me han operado de cataratas y me tramitaron la autorización desde el propio hospital.

Yo contraté unos seguros de Asisa el día 01/12/25 el día 04/12 /25 ya estaba intentando desestimar la póliza , como era imposible el día 09/12/25 fui a la calle Miguel Angel , se supone que como las pólizas empezaban en día 01/01/26 la desestimación iba con esa fecha , tengo los justificantes que está todo cancelado , a pesar de eso me pasaron un recibo de 19,80 volví a ir a la calle Miguel Angel el 03/1/26 y me dijeron que todo estaba en orden que lo devolviese , el viernes día 16/1/26 me llamaron de un número de Vizcaya diciendo que tenía que pagar que le diera la autorización para cobrarlo si no me iban a poner al equipo legal encima , vuelvo a llamar a Asisa por qué pensé que era una estafa y me dicen que nada que esté tranquila que está bien y hoy día 19/01/26 recibo un mail que tengo este cobro pendiente

Pésima atención y gestión del paciente tras cuatro interacciones con ellos a lo largo de este año.
Paso a relatar:

1) Información sobre cobros:
Contacto el 21 de febrero de 2025 a asisa.informacion pidiendo información sobre un cobro, no responden, tengo que llamar y el 2 de marzo vuelvo a enviar el mismo email a produccion.madrid

2) Solicitud cambio de póliza:
Lunes 2 junio 2025, me pongo en contacto con produccion.madrid para solicitar un cambio de póliza, vuelvo a contactar el día 6, llamo por teléfono, vuelvo a contactar el 9 de junio, también el 11 de junio con asisa.informacion en copia; y pongo reclamación con Atencion.personal
Hasta después de esa interacción no se me ha respondido

3) Solicitud cambio de póliza:
25 de noviembre de 2025 envío email a produccion.madrid y asisa.informacion para cambio de póliza, no recibo respuesta hasta el 11 de diciembre y la respuesta está incompleta, pues falta la documentación, que no se me hace llegar hasta el día 18

4) Solicitud de autorización de Resonancia Magnética de muñeca izquierda.
Subí el volante en la app el lunes día 12, ya que se supone que es inmediato y la cita era el día 13.
El volante sigue sin ser autorizado y ya he llamado martes, miércoles, jueves y viernes a atención al cliente, que no hacen más que decirme que está en delegación y que no debería tardar más de 24-48h. Ya he perdido una cita y voy camino de perder la segunda.
Hoy viernes día 16 de enero de 2026 me han pedido que envíe el documento a oh sorpresa, una nueva dirección de correo electrónico: autorizaciones

Es indecente cómo tratan a sus pacientes como clientes, la escasa empatía y la maraña administrativa que se gastan: uno nunca sabe a dónde llamar o a qué correo electrónico contactar.

El servicio de contratación telefónico pésimo, me cogieron mal varios datos, tras varios emails y llamadas para corregir los datos me llegó la tarjeta después de 1 mes de espera,voy a urgencias y no me pasa la tarjeta, y la tarjeta no coincide con la numeración de la app, la atención al cliente fatal...

Vuelvo a poner una puntuación mala por aquí porque es una vergüenza que estoy desde el 27 de noviembre reclamando una asistencia computada que no he realizado y prácticamente se me ríen en la cara. No son capaces de responder la cantidad de correos que he mandado. Aquí responden enseguida pero quiero que sepan que NO RESPONDEN luego. Desde luego no recomiendo a nadie esta aseguradora es un dolor de cabeza.

Llamé a Asisa y me atendieron a la primera.
Persona muy amable la que me atendió.
Sin problema me autorizaron la prueba.

Esta vez no ha funcionado la modalidad de reembolso.
He presentado una factura hospitalaria de 3.665,95 euros y me han reembolsado 550 euros. E insisten que el reembolso es correcto. Yo digo que es una burla.

En Vilanova y la Geltrú, ciudad de 70.000 habitantes hay 1 neurólogo que ya no atiende porque ha llegado a su cupo de visitas. Estamos sin neurólogo. Lo mismo en Sitges y Vilafranca.
El dermatólogo está de baja y no han puesto sustituto, por eso la cita es de nueve meses.
Los médicos no dan a basto.

Mi experiencia hasta ahora con Asisa ha sido muy positiva. La atención ha sido cercana y profesional, me han explicado todo con claridad y me he sentido bien atendida y tranquila durante el proceso de información. Recomiendo la compañía por su trato humano y rapidez.

Rapidez, sencillez y eficacia.

Me cambié de sanitas a Asisa, y en qué momento decidí hacerlo; la APP de asisa parece del siglo pasado; las búsquedas nunca llevan a nada, tienes que ir mirando dia por dia y al final para nada; generando frustración, las soluciones que ofrecen? ninguna; una empresa tan grande y que tengan una app que parece diseñada por un niño de 4 años; para reservar tienes que llamar directamente al hospital ¿para que tienes una app que no funciona? una web que no funciona, horrible, jamás he tenido un servicio tan nefasto