ASISA Opiniones 1936

Después de estar esperando 40dias para que me abonarán la factura de la incineración de mí mascota hoy me dicen que no cumplo el tiempo del contrato que son 6 meses y mascota falleció en febrero osea que desde noviembre hasta febrero no cumplo el tiempo de contracion después de haber pagado
700€ en veterinario medicación ingreso etc para que me digan que no cumplo 6 meses de contratación del seguro menuda estafa nadie me informó del tiempo que tenia que estar asegurada pero nunca más contrataré ningún seguro con esta compañía.(Estafadores)

Llevamos meses sin poder ver los copagos en la aplicación. Hemos hablado con cien mil "profesionales" y nadie nos lo resuelve. Estamos pagando a ciegas y nadie nos da una solución. En noviembre nos daremos de baja si no nos solucionan esto.

Hoy me he considerado estafada. Despues de esperar mas de un mes para una limpieza bucal con anestesia hoy llego a la consulta y me dicen que sin anestesia. Que la anestesia tiene un coste. A mi nadie me informó de ningún coste. Para que sirve la poliza dental? Aún espero porque en cuanto llamas a atención al cliente todo son esperas. Creo aue hoy me han pedido el dni mas veces que en todos mis 61 años para no resolver nada. No recomiendo esta mútua para nada

Pongo una estrella porque no se puede poner menos, mi experiencia en 4 meses ya con ellos nefasta, me cambié porque me subieron mucho mi seguro, y encontré buen precio en comparativa, contraté seguro sin carencias, por pasar directamente de otra compañía, más de 20 años con ellos, y me encuentro que tengo todas las carencias del mundo, solo mandan correos dando vueltas al mismo asunto, sin solucionar nada, pero yo cumplo lo que firme, en mi cuota , no me descuentan nada !! Qué curioso! Porque si ellos no responden a su contrato deberían de rebajar la cuota no?? En qué hora me cambié. Pero bueno no me voy a cansar de reclamar .

Mañana debo operarme de la cadera, al ser una póliza joven ( 1 año ) me han solicitado informes médicos, en ellos se constata que debo operarme debido a una necrosis de la cabeza del fémur. Me han denegado la autorización y he enviado más informes para una segunda revisión, la cual dilatan y dilatan. Por lo que deberé pagarla en privado. Tomaré aciones legales ya que no están cumpliendo con el contrato acordardo

He recibido autorización de mi tratamiento muy pronto.Gracias.

El procedimiento para la obtención de autorizaciones para pruebas es rápido y fácil.

'Pongo 1 estrella porque no puedo
poner 0. Asisa me está bloqueando
autorizaciones médicas urgentes
bajo el pretexto de 'posible
preexistencia' justo cuando más
necesito un diagnóstico. Es una
práctica abusiva para forzar mi baja.
He presentado reclamación al SAC y
enviado burofax, pero el silencio es
su respuesta mientras mi salud
empeora. No contraten con ellos si
buscan protección real ante una
enfermedad."

No lo recomiendo!! Sobre todo la atención telefónica...llamas para dar de baja la póliza todo muy bien ,le das toda la documentación que te piden y te dicen que está todo arreglado!! Que a partir del 31 de enero ya no tienes cobertura...y mi sorpresa es que que siguen cobrando la póliza!! Llamo,llamo y no me dan ninguna solución sólo que siga pagando y en octubre o noviembre le de de baja!!

En la Delegación de Guadalajara, me hicieron todos los tramites de una manera rápida y con suma amabilidad

Imposible hablar con el servicio cliente y cuando al final puedes hablar con ellos, cuelgan la llamada...

Después de 10 meses pagados y dos semanas detrás de ellos no cubren la resonancia magnética. Tuve que cambiar 2 veces la cita con el traumatologo y hacer llamadas ni se sabe. Me voy a quitar no lo recomiendo

La atención por parte de la comercial inmejorable, la atención en el servicio de salud rápida y resolutiva. En general todo ha ido excelente.

Con Asisa en general estoy muy contento pero con asisa Live, psicoterapia muy decepcionado. No me ha servido de nada la persona que supuestamente me ayuda a superar mis problemas. He tenido que cancelar una cita por razones médicas y no ha sido capaz de contactar para darme otra nueva. No creo que esta persona tenga las capacidades adecuadas para ayudar a otras personas. Una pena toparte con ella ya que en general sí estamos contentos con asisa.

Excelente trato, rapidez, explican claramente todo lo relacionado a la póliza

Trato espectacular de la comercial, tanto en información como trato humano. Muy buena explicación sobre el seguro y Muy preparada comercialmente y un trato espectacular sobre el cliente.un 10

He llamado por una urgencia médica para asistencia a a domicilio y después de 4 horas nos dicen que puede ser que esperemos 3 horas, no dan un buen servicio

Mala atención al cliente, mala adminsitracion, no dan soluciones, mi sobrina ha comprado una póliza de salud como residente extranjero para presentar ante la oficina de extranjería, ha pagado un valor alto en un solo pago, no le entregaron el contrato ni el certificado de cobertura, por lo que tuvo que presentar la documentación incompleta a extranjería, le hicieron requerimiento que tenía 10 días para presentar la póliza y Asisa está es la fecha que no le ha entregado ni contrato ni certificado, perjudicando grandemente su situación les da igual todo, el personal que trabaja en atención al cliente son ineptos no solucionan nada y fuera de eso son irrespetuosos porque reclama sus derechos, en fin no compren en esta aseguradora porque les va a pesar a si como nos esta pesando a nosotros, tampoco hacen reintegro en otras palabras son unos ladrones, nadie pone la cara Solo estiran la mano para cobrar. Que mala experiencia y pesadilla tenemos con esta a aseguradora, su trámite de extranjería lo esta perdiendo por culpa de ellos, que falta de profesionalismo, esa aseguradora es una verguenza para España que ha confiado en ella para trámites de extranjeria

Mi experiencia con ASISA ha sido profundamente decepcionante, frustrante y angustiante.

La póliza de salud de mi esposa fue dada de baja sin previo aviso ni comunicación alguna, simplemente porque dejaron de pasar los recibos bancarios. Es totalmente inaceptable que una empresa de seguros actúe de esta manera en pleno 2025, sin enviar un correo, una llamada o cualquier aviso. Los pagos se dan por hecho cuando contratas un seguro, no es responsabilidad del cliente estar revisando cada mes si el recibo se ha cobrado.

Me enteré de la cancelación de la póliza solo cuando acudí a un hospital y le negaron la asistencia a mi esposa. Menos mal que no fue nada grave, pero si hubiese sido algo serio, habría tenido que acudir a la sanidad pública, anulando por completo el propósito de tener un seguro privado.

A partir de ahí, comenzaron meses de gestiones interminables: correos electrónicos ignorados, visitas a oficinas sin soluciones claras, y una comunicación entre oficinas que roza lo absurdo. La oficina de Benidorm decía que esperaba respuesta de Alicante, mientras desde Alicante afirmaban que no constaba ninguna gestión previa. Parecía que eran empresas diferentes y no departamentos de la misma compañía.

En una de esas visitas acudí personalmente a la oficina central en Alicante para entender qué estaba pasando. Allí me atendieron amablemente, pero no me dijeron en el momento que la póliza estaba dada de baja y tampoco entendían por qué. Me comentaron que no habían recibido los emails enviados desde Benidorm y que “ya me llamarían”. Les dije que no había venido para esperar llamadas: al menos quería dejar constancia formal de la situación. Por eso presenté una hoja de reclamaciones, quedando constancia de la mala gestión.

Durante este tiempo llegué a realizar pagos sin saber que la póliza estaba cancelada, y a pesar de manifestar expresamente que no quería reactivar la póliza, la compañía la reactivó sin mi consentimiento, con la misma fecha de baja, sin devolverme los importes pagados y sin que se me preguntara nada. Me sentí completamente ignorado como cliente, con decisiones tomadas sobre mi seguro sin contar conmigo.

Esta situación me ha quitado paz, me ha generado estrés y ansiedad, e incluso pesadillas. Soy una persona que valora el orden y la seguridad en mi vida, y sentir que no tenía control sobre algo tan importante como la salud de mi esposa ha sido angustiante. En cada visita a la oficina me sentí engañado, como si me contaran historias solo para que me fuera, bajo sonrisas y amabilidad, pero sin resolver nada. La sensación ha sido abandono total y desinterés absoluto por el cliente.

Tras meses de mala gestión, contradicciones entre oficinas, reactivaciones no autorizadas y falta de respuestas, considero que este nivel de servicio es inaceptable. He iniciado ya una reclamación formal ante los organismos supervisores del sector seguros, y espero que esta experiencia sirva a la compañía para revisar sus protocolos internos, porque lo que debería ser tranquilidad y seguridad terminó siendo un estrés enorme y una decepción total.

Mi consejo a otros clientes: revisen cuidadosamente cómo gestiona ASISA sus cobros y la comunicación interna, porque la experiencia puede ser muy distinta a la imagen que la compañía proyecta.

Tras la publicación de mi reseña, el viernes por la mañana recibí una llamada de una responsable del departamento de ASISA que actualmente está gestionando personalmente mi caso. Durante es esa conversación me pidió disculpas en varias ocasiones por toda la situación y reconoció que se había producido una mala gestión administrativa, atribuida según me explicó a un fallo del sistema.

Quiero destacar que agradecí sinceramente esa llamada, ya que fue la primera vez en todo el proceso que sentí que alguien realmente estaba escuchando mi caso y asumiendo la responsabilidad de revisarlo. Le expliqué también todo el malestar personal que esta situación me había provocado durante estos meses y le dejé claro que mi único objetivo siempre ha sido que el problema se resolviera de forma justa.

Durante la conversación también manifesté que, aunque entiendo que puedan existir errores administrativos estos no ocurren solos y deben revisarse los procesos internos para evitar que situaciones así no afecten a los clientes.

La responsable me aseguró que se va a encargar personalmente de la resolución y me pidió tiempo para poder solucionarlo correctamente, incluyendo la devolución de los importes cobrados de forma incorrecta. Por mi parte le transmití que no tenía inconveniente en darle ese margen si realmente el caso se resolvía.

Debo reconocer que este contacto cambió mi percepción en parte, ya que después de esa conversación me sentí más tranquilo,
Y confío en que todo se resuelva