Babboe Opiniones 369

Waardeloze service.
3x Een kapotte controllerbox waarvan wel 2x in garantietijd, gelukkig. Een nieuwe accu, 2x een nieuw dysplay en zo nog een aantal reparaties.
Een aantal keer omzettend onvriendelijk te woord gestaan door de klantenservice.
Door foute informatie van een medewerker, onjuiste artikelen besteld. Uiteindelijk 3 maanden op een terugbetaling van €780,- moeten wachten! Echt onbeschoft.

Ondanks de slechte klantenservice en reparaties wel veel plezier gehad van de bakfiets. Tot vandaag veel gebruik van gemaakt. Het is fijn dat wanneer er onderhoud nodig is, de monteur aan huis kan komen.

Helaas vandaag te horen gekregen dat we fiets voorlopig beter niet kunnen gebruiken ivm de eventuele slechte kwaliteit van het frame.

Snelle reactie op service verzoek via mail. Op korte termijn een afspraak. Prima servicebeurt. Wat slecht functionerende parkeerrem paar maandjes na servicebeurt gratis verholpen. (Slijtage remhendel) Gelijk ook even rest van de remmen en bandenspanning etc nagelopen. Gewoon top!

We purchased a cargo bike last summer, 3 months later it broke down. Repair took 2 months mostly waiting on service. Upon repair neither extension of the warranty, nor excuse for inconvenience was shown. Customer service ignores requests and very unhelpful.
Ridding the bike lost its joy… now every time it’s just “please, don’t break” or “ok, it didn’t break again” thoughts.

Zeer slechte service voor de 2 keer zadelpen en zadelklem afgebroken ,terwijl fiets 1,5 jaar oud meerdere malen gemaild geen antwoord. Heb ze nu meerdere keren gebeld en elke keer kwamen ze met een nieuwe smoes dan was het bedrijf verhuisd dan zouden ze het opsturen dan weer niet dan zou ik een maand moeten wachten tot op heden niks vernomen van de klantenservice, terwijl dat ik de babboe mine e 1,5 jaar geleden nieuw heb gekocht .klantenservice waardeloos!!

klantenservice is niet bereikbaar 2 keer een uur en 10 min in de wacht gehangen, bij zelfs de ene keer ging ik van 1 wachtende voor u naar 2 wachtende voor u
display r37 na een jaar alweer kapot,vocht hoopt zich op maar is niet beschikbaar.
vanaf december de smoes dat het warehouse aan het verhuizen is. echt schandalig.
lijkt wel of ze failliet gaan....
gaat met moederbedrijf zo ie zo niet zo goed, slechte cijfers
jammer het was zo goed bedrijf,,,,

Bij far de slechtste service die ik ooit heb gehad. Slechte communicatie, langdurige levertijd.

Leuke fiets maar als het kapot is dan ben je de pineut

Onze Curve-E staat altijd binnen, toch is door vocht het display stuk gegaan, op 4 januari een nieuwe display besteld, ze staan op Ali voor een paar tientjes maar Babboe heeft er een afwijkende kabel op laten zetten en die is alleen te vervangen als je display doorzaagt want display is niet te demonteren, dit betekent rond de 17 tot 20 weken wachten en tot die tijd is de bakfiets niet te gebruiken.
dit is wel veruit de slechtste ervaring die ik met een product heb meegemaakt.

Elk jaar onderhoud laten plegen. Nu in 2 jaar 4e keer display stuk, ook de motor ‘op hol’ geslagen. Na nieuw leveren, 2wk later weer stuk en valt buiten de garantie.
Levertijd van nieuwe display is 17 weken. Tot die tijd kunnen ze niks doen.

Customer support is not providing an outcome with any satisfaction. A technical issue not resolved in within 2 months is causing us to not being able to use the bike. We only have our bike for about 6 months.

The controls dont work and the electronics switches off. This does not only impact the support while cycling, but also means you cant switch the lights on, which during winter months is a real problem.

They dont commit to any solution whatsoever.

Ik lees veel reviews over de slechte service maar wil toch mijn ervaring schrijven over Babboe. Wij hebben in 2020 een curve-e gekocht en afgelopen kerst is de ophanging van een van de voorwielen afgebroken. Omdat het frame 5 jaar garantie heeft heeft heb ik dit gemeld via de site. Nog geen uur later kreeg ik een antwoord en ook de bevestiging dat de fiets zou worden opgehaald en gerepareerd onder de garantie. Ondanks de kerstvakantie heb ik zojuist de fiets ontvangen waarbij ze de hele voorbak hebben vervangen inclusief nieuwe velgen, banden en remsysteem. Mijn complimenten voor de service!

Oplichters die niet reageren op de mail telfoon en of chat. Wacht al 6 weken voor mijn bestelling van een onderdeel wat een kk bedrijf

Alweer een nieuw schermpje (R37) moeten aanschaffen. Ik lees dat het spatwaterdicht zou moeten zijn maar kom op zelfs dat is ie niet, en: sinds wanneer kunnen we niet meer door de regen fietsen in ons land? We hebben de bakfiets nu 6 jaar en dit wordt ons 3e schermpje… nouja… eerst maar eens 17-18 weken wachten tot dat hij leverbaar is. En wat doen we dan al die tijd met onze bakfiets?! Slechte service. Is trouwens al het zoveelste onderdeel van Babboe dat bij ons vervangen moet worden. Ik adviseer dan ook iedereen een duurdere bakfiets aan te schaffen dan deze, dan heb je er minder werk van.

Top onderhoud aan huis. Makkelijk online ingeboekt en niet duurder dan een fietsenwinkel!

Vorig jaar scheurde plots het frame van mijn Babboe city. Na wat zoeken blijkt dat Babboe op de hoogte is van dit risico. Blijkbaar was dit te wijten aan een productiefout (ze hebben er zelfs een speciale website voor checkjeframe.nl). Het aanbod ophalen en weer terug ontvangen met n nieuw frame of 40%korting op een nieuwe Babboe bakfiets. Nieuw frame dan maar. Wordt ik twee dagen na het ophalen gebeld, u heeft te veel veranderd (lees gerepareerd) en dit kost onze monteurs zo veel extra werk dat u 150/200 euro moet bijbetalen. Dit wil ik niet, dus krijg ik de fiets onverrichterzake retour met daarbij n los frame. Hele mikmak zelf overgezet, nu blijkt dat ook dit frame een productiefout heeft. Wederom zit ik met een doorgezakt frame, maar uiteraard heb ik recht op n nieuwe. Om n herhaling van vorig jaar te voorkomen verzoek ik ze mij dit nieuwe frame te sturen dan kunnen ze bij aflevering het kapotte frame meenemen. Verzekerings technisch mag dit nu blijkbaar ineens niet meer. Ik weet echter zeker dat als ik m opstuur ze weer moeilijk gaan doen over de aanpassingen en reparaties die inmiddels noodzakelijkerwijs gedaan zijn.

This is an excellent Cargo Bike. Its big spacious easy to ride and practical. I never had any issues on the drive train. I had only one small issue with a loose bench and Babboe were quick o react and send me a set of screws that I needed to tighten nothing much to worry about

Babboe city mountain van 6 jaar oud. 3 jaar geleden de elektra vervangen op eigen kosten. Afgelopen jaar brak mijn frame, deze is na veel gesteggel onder garantie vervangen. 2 weken later deed de elektra (ondersteuning/monitor) het weer niet, wederom veel gesteggel om dit te laten vervagen omdat het na het vervangen van het frame ontstaan is. Nu, 4 maanden later zelfde probleem. Net klantenservice gebeld en deze meneer reageert heel geïrriteerd, eigen probleem, ga maar naar de fietsenwinkel of bel een monteur. Monteur die hier een paar keer geweest is en waarna ik dus elke keer na een korte tijd weer problemen heb… ook de onderhouds beurten gebeuren altijd halfbakken. Paar weken na grote beurs door babboe breekt mijn ketting ed. Er is altijd wat… wat een ontzettend slecht, onprofessioneel bedrijf. Ik wil graag dat mijn fiets wordt nagekeken in de werkplaats door een andere monteur, maar nee dit is allemaal geen optie…

Vorig jaar Babboe fiets gerepareerd, nu weer zelfde euvel en dan een reactie waar een paard de hik van krijgt:

Wat vorig jaar was is geen garantie voor het fijt dat het nu dat weer is.
In vorige mail had ik uitgelegd wat je opties zijn en dat kan ik niet voor je veranderen.
Je moet gewoon voorrijkosten betalen daar heb je nooit garantie op. wel op je cb mocht het daaraan liggen.
Maar wij moeten er ook op uit om je probleem weer te onderzoeken en dat kost geld.
Je mag ook naar een lokale dealer/fietsenmaker dan scheeld het je voorrijkosten.
De keus is aan jou,

Wij wachten nu al 3 weken op een doos om onze accu op te sturen ter controle. Accu is net 2 jaar oud maar valt steeds uit. Afgelopen weken een aantal keer gebeld en iedere keer wordt er gezegd we zijn er mee bezig. Maar er gebeurd niks. Als je een mail stuurt krijg je een reactie dat er binnen 15 werkdagen contact op wordt genomen. De after sale van babboe is echt verschrikkelijk.

Martijn van der Rhee

I’d give zero stars if I could, I don’t even know where to start on how bad this company are and what horrible quality the bikes are. Our babboe city e is 1 year and 3 months old, for reference.

As many have said, the customer service is horrendous. They are very rude and don’t care about what you have to say or the problems you’re having, always trying to push the blame onto you for problems with the bike.

The bikes themselves are not fit for purpose. We have had the monitor replaced already, as it and the window with the gear numbers are not made for cold or bad weather. They fill up with water and become unreadable and unsuitable. We have also had continuous battery problems where the battery loses 10-20% battery overnight, they told us it was not normal but it was our fault because we left it in the bike overnight. When I told them we didn’t leave it in the bike, they said oh actually it’s normal. When I said it’s not normal because they even told us that before and we’d like it replaced as part of the warranty, I did not ever receive a response.

We have had continuous problems with the chain, pedals and gears. The chain was continuously flying off, literally every time you changed gears, and the gears themselves didn’t have the correct “resistance” (Im not sure of the proper term but in gear 7 you were pedalling like you were in gear 1). We had babboe maintenance on time and they have always said the bike is fine.

So we ended up at a local and reputable bike mechanic who specialises in building and repairing e bikes and is experienced with bakfiets. After the chain flew off when I was riding (not even changing gear), chewing up the plastic around the pedals and injuring my leg, the local mechanic did some further investigation and essentially found an issue with the parts babboe had used at manufacturing. He provided a temporary fix by changing the gears and creating a custom solution for us. He then said he wanted to speak to babboe directly and tried to contact them for THREE MONTHS. His emails were ignored, and his calls were promised a call back that never came.

Eventually I got hold of them and they sent a babboe mechanic who before even looking at the bike told me knew it wasn’t broken as they only had manufacturing problems from 2012-2014 and then accused our local mechanic of being a liar and breaking the bike himself by changing the gears. Again, not true as we had the problem before he changed the gears and had a temporary fix from him changing them. Then he blamed us saying we hadn’t oiled the chain enough (not true) and we obviously changed gears incorrectly by going from 1-7 too quickly or without pedalling or all in one press of the gear lever - again not true. I offered to call the bike mechanic so they could chat in Dutch, and he refused saying he’s “not interested”. Oiled the chain and left.

My local mechanical tried to contact them and they hung up on him. He called back and they accused him of lying and him and us never contacting them, again untrue. After a couple of days they randomly called him back and verbally attacked him over the phone.

If it wasn’t happening to me I’d think it’s made up, because it’s so ridiculous. They are coming back to look the bike again, but they sending the same mechanic who “knows” it’s not broke so i don’t really see the point.

With the bike and accessories we’ve spent over €3500 and then all the repairs on top and we don’t even have a working bike. Babboe won’t help, they won’t compensate and they won’t replace the bike.

Do yourself a favour and avoid them.