Manglende info og kundeservice
Reiste til Sri Lanka & Maldivene Februar 2026. Ila. turen har vi levert inn en lang liste over alt som ikke har gått som det skal.
Det var stor mangel på info og dårlig kundeservice hele veien, dette trakk ned totalopplevelsen. Fikk ingen info før avreise. Jeg hadde egentlig bestilt en tur til Thailand og måtte spørre selv om den kom til å bli avlyst pga. manglende info. Det tok mange uker før jeg gikk refundert depositumet.
Vi fikk dårlige flyforslag, skulle ønske dere f.eks. samarbeidet med et firma for å skape en ordentlig felles avgang. Alle kom og dro på forskjellige tidspunkt og noen måtte vente i flere timer på flyplassen ved ankomst.
Vi fikk ikke program før turen og heller ingen deltagerliste. Vi fikk aldri vite noe før dagen før. Vi fulgte heller ikke programmet på nettsiden, noe som er greit, men da burde vi fått hele det oppdaterte programmet på forhånd slik vi vet hva vi kan forvente.
Flere av aktivitetene i programmet ble ikke gjennomført, bl.a strikkhopp. Dårlig engelsktalende guide som ikke kunne gi oss info. Jeg har dessverre ikke følt meg ivaretatt av Backpacker under turen. Spesielt ikke når vi ankom Maldivene. Det var ingen guide som tok oss i mot på flyplassen og vi visste ikke hvem vi kunne kontakte. Han vi hadde nummeret til fra Maldivene viste seg å ikke være guiden vår likevel. Vi satt i over 4 timer på flyplassen og ventet, og gikk til slutt på en båt på kvelden til øyen vi skulle til. Dette var en utrygg opplevelse.
Reisen har dessverre ikke levd helt opp til forventningene. Vi kom frem til en kompensasjon som jeg ønsket var høyere, mtp at hotellstandarden var lav flere steder, det var så vidt måltider inkludert, generelt dårlig planlegging og vi mistet flere aktiviter/måtte betale selv. Backpacker ønsket ikke å forhandle mer om kompensasjon. Vi har heller ikke fått den utbetalt fordi dette var noe vi måtte bekrefte at vi ville ha..
Dette blir en nokså generell anmeldelse med de viktigste punktene, men dere har resten av punktene på mail/messenger.
Backpacker har et kjempebra konsept som vi trenger i Norge, så jeg håper dere tar til dere tilbakemeldingene vi kom med underveis i turen i stedet for å forsvare dere. Dersom dere fikser opp i dette, er det til å anbefale å dra på gruppetur. Man får opplevd mye man ikke hadde booket selv og får reist sammen med andre. Til tross for at alt ikke gikk helt på skinner har jeg også flere gode minner fra turen.
2 de febrero de 2026
Opinión espontánea