KILROY Opiniones 1388

Kilroy krijgt 1 ster omdat 0 sterren niet kan, maar dat is wat ze verdienen.

Ook voor ons de laatste keer geboekt bij Kilroy.
Voor online vliegtickets krijg je bevestiging van Kilroy Nederland maar je betaald blijkbaar aan Denemarken. Dat wordt niet vooraf gecommuniceerd. Als je vervolgens, door Kilroy zelf, in de problemen komt kan het team in Nl je niet helpen en het team in Dk houdt de deur dicht. Ze hebben, zonder ons te spreken (wel proberen bellen maar geen contact want wij waren aan het werk- en hadden zeker geen tel. uit DK verwacht. Geen voicemail achterlatend) al onze vluchten geannuleerd. Dit omdat er een kleine wijziging zou zijn bij een binnenlandse vlucht. De twee mails die ons gestuurd werden waren in de trash inbox terecht gekomen en ook deze dus niet gelezen. Nu weigeren ze ons te helpen.Een bevestiging van de annulering hebben we nooit gekregen, we kwamen er bij toeval achter.Beter nog, ze hebben na al die weken nog steeds ons geld, terwijl je dat bedrag binnen 14 dagen terug zou moeten krijgen. Door eigen onderzoek kwamen we er dit weekend achter dat de binnenlandse vlucht (die dit alles in gang heeft gezet) niet eens blijkt te bestaan. Dat kan natuurlijk een foutje zijn van de vliegmaatschappij maar dat is niet de reden die @Kilroy opgegeven heeft. Bovendien blijft Kilroy dan alsnog verantwoordelijk volgens Europese regelgeving. Nu we vragen om vervangende vluchten, waar we wettelijk gezien recht op hebben, willen ze ons enkel vluchten aanbieden die in totaal E2000 duurder zijn. Zo werkt het natuurlijk niet. Dit heeft niets met klantvriendelijkheid te maken, noch met correct opvolgen van de regelgeving. Wij wachten op jullie gepaste reactie.

Min datter på 19 år skulle på sin første rejse alene efter gymnasiet, og havde brugt et halvt år på at spare op til turen til Namibia for at arbejde i 2 uger som frivillig for Naankuse Wildlife Sanctuary udenfor Windhoek som led i sin drøm at blive dyrlæge. Hun havde samtidig arbejdet som frivillig for Dyreværnet, så hun var ikke ubekendt med at arbejde med dyr, selvom der er stor forskel på danske tamdyr og afrikanske vilddyr.

På Kilroys hjemmeside står der, at man (1) bliver afhentet i lufthavnen, (2), kommer til at dele en hytte med andre (2-4 personer), (3) at der er lokale tilstede med mulighed for support 24/7.

Da hun landede i lufthavnen fredag eftermiddag, var der ingen til at hente hende, Hun måtte ringe til NWS for at høre, hvor chaufføren var henne. I mellemtiden blev hun antastet af lokale mænd, som gerne ville give hende et lift. Da chaufføren endelig ankom 30min senere, og de ankom til NWS 40min senere, fik hun en overfladisk gennemgang inden medarbejderen tog hjem på weekend. De ville først komme mandag morgen. De ville gerne have hende til at underskrive et dokument på flere sider på engelsk, som fritog dem for al ansvar, hvis hun kom til skade. Hun får lidt info om spisetider og ingen instrukser om sikkerhed ift. dyrene eller stedet, og er mest overladt til sig selv.

Hun bliver anvist indkvartering af en anden frivillig, og hun får udleveret en beskidt uniform og anvist en hytte ca 10min gang fra selve hovedhuset, hvor hun skal bo alene. De andre frivillige fortæller ellers, at der er plads i andre hytter med andre frivillige. Hytten er desuden beskidt og sengetøjet er brugt, og bærer præg af, at det ikke er blevet skiftet eller vasket efter den tidligere logerende har forladt stedet. Når mørket er faldet på, skal man altså gå alene gennem vildnisset for at gå fra hovedhuset til hytten, da stedet ikke er oplyst.

Der en stor gruppe frivillige, hvor de har opdelt sig i kliker styret af en britisk pigegruppe. Ingen sørger for inklusion, så det er som at lande i skolegården igen, hvor de voksne, som har ansvaret er gået til kaffepause, og har ladt børnene alene uden opsyn. Denne pigegruppe mobber og ekskluderer de personer, de ikke vil have med i deres aktiviteter; bl.a. en overvægtig pige, som også rejser alene, som bliver åbenlyst mobbet pga sin kropsvægt under middagen. Ingen gør noget, og dette sætter en ubehagelig stemning!

Hun ringer hjem temmelig misfornøjet med situationen, men vælger at give det en chance for at se, om det bliver bedre! Dét gør det ikke, og hun vælger at afbryde sit ophold, da hun ikke føler sig tryg. Hun bliver kørt tilbage til lufthavnen og dumpet efter vi for egen regning har fundet et fly ud af landet.

Naankuse Wildlife Sanctuary fraskriver sig ethvert ansvar såvel som Kilroy, selvom de skriftligt har anerkendt, 'at der var nogle mangler', som de ville forbedre'. De mener ikke, de har fået besked, selvom der ikke var nogle tilstede, fordi det var weekend såvel som at der ikke var forbindelse til Kilroys nødtelefon pga manglende netværk ude i bushen. Linien blev afbrudt flere gange, når hun forsøgte at få kontakt, hvorfor jeg måtte kommunikere med tekst på Whatsapp med min datter, og med nødtelefonen hos Kilroy fra Danmark hele lørdag aften for at finde en løsning for at få hende væk derfra.

Hun er helt med på, at det er Afrika og komforten ikke er den samme som i Europa, men det synes som om, at NWS kun ønsker at tiltrække frivillige fra Europa for at tjene nogle penge for at holde stedet kørende, og egentlig er ligeglade med folk, når de er ankommet.

Vores fejl er, at vi lod os besnære af Kilroy og ikke tjekkede anmeldelser godt nok inden afrejse, så rådet er , at undlade at tro på Kilroys unge rejseguider, når de forsikrer over telefonen, at alt vil være i den skønneste orden, og når de siger efterfølgende, at de er komplet uforstående over situationen som om, det er første gang, selvom Tripadvisor fortæller en anden historie.

Konklusionen må være, at man ikke skal rejse alene til NWS / Namibia eller forvente, at man får, hvad man betaler for.

'Lesson learned' omend det har været nogle dyre lærepenge, som gjorde rejsen dobbelt så dyr for at få hende hjem. Vi er blevet tilbudt 2500 DKK i rabat ved køb af en ny rejse hos Kilroy efter at have brugt 40,000 DKK på denne fadæse. Altså ca. 6% i kompensation, men kun hvis vi køber en ny rejse.

Så hvis du har en drøm om Afrika og frivilligt arbejde med vilde dyr, så undgå Naankuse Wildlife Sanctuary i Namibia, hvis du ikke vil være til grin eller agere pengemaskine for en organisation, som tydeligvis er ligeglad med sine gæster.

Til Trustpilot: Jeg har 'Proof of Purchase' på denne anmeldelse, da jeg betalte for den akutte rejse hjem, så når Kilroy vil forsøge at rapportere denne anmeldelse, kan jeg sende en kvittering på købsoplevelsen.

We keep trying to book flights and the website each time says "oops something went wrong" and then refreshes the page and increase the price. In a few seconds, it increases by +300€. Avoid at all costs, they are scamming you!

Jeg kan virkelig anbefale Kilroy. Vi fik rigtigt god og tryg vejledning fra rejsevejleder Yen, som var virkelig sød og gav sig tid til at sætte sig ind i vores specifikke ønsker for rejsen. Hun fik sammensat en fantastisk tur til os, og havde stor viden om rejsedestinationen. Vi følte os i meget gode hænder. Kilroy sørgede for at ombooke os, da vi ikke kunne mellemlande i Dubai, og Yen var altid nem at få fat på, når vi havde spørgsmål eller lignende. Jeg overvejer allerede nu at få hjælp fra Yen og Kilroy igen til fremtidige rejser.

Good trip friendly staff when booking

Tak til søde og hjælpsomme Yen for hjælpen til vores rejse! Vi havde den fedeste tur til Sydamerika og lykkedes med at blande en grupperejse og vores egen rejse. Fedt at der er mulighed for mange online-møder så man kan få snakket alt igennem.

God til at danne overblik og planlægge. Har gode oplevelser og anbefalinger. Altid hurtigt svar. Vi bruge Yen som var meget sød, imødekommende og hjælpsom. perfekt til ens første store rejse.
Lidt uoverskueligt mailsystem ift at gemme ens informationer om rejse der gjorde vi overså en overnatning.

De hjälpte oss att sätta ihop en rese rutt i Thailand med transporter och boende. Detta kan jag varmt rekommendera helt fantastisk resa som vi nog inte hade löst själva. Allt funkade väldigt bra och mycket bra boende.

I had an amazing experience planning my Australian working holiday with KILROY. Special shout out to Lily for all the help, it definitely eased the mental load of everything you have to have prepared, especially as a solo young female traveller. The communication was fast and all my questions and concerns were addressed promptly and clearly. Highly recommend!!

I had an amazing experience with KILROY! The whole trip was very well organized, and the support from the team made everything feel smooth and stress-free. Backpacking through Sri Lanka was unforgettable — from exploring beautiful temples and scenic train rides to experiencing local culture and meeting new people. Ending the trip in the Maldives was perfect for relaxation, swimming in crystal-clear waters, and just unwinding completely.

A special shoutout to Tiffany Doop (Belgium, Ghent) — she was incredibly friendly, patient, and helpful throughout the process. She answered questions quickly, explained everything clearly, and made sure I felt supported at all times. Her approach really made a difference.

Our guide in Sri Lanka was very caring and attentive, always taking immediate action when someone was unwell and considering the group’s wishes. That said, there were a few points to improve: at times, it seemed he favored certain people in the group and emphasized tipping quite heavily, which not everyone could comfortably manage. It would also be helpful if he encouraged the group to speak English more consistently, as there were often conversations in Norwegian that others couldn’t follow.

Overall, this was a fantastic experience — a great mix of adventure, culture, and relaxation. I would highly recommend KILROY to anyone looking for a well-balanced and unforgettable trip!

Overall a fantastic experience

Bij het invullen van de gegevens kon ik geen 3e voornaam invullen. Uiteindelijk klopt mijn ticket dan niet en dus moet ik extra geld betalen voor een fout die zij maken. Ik heb ook gelijk een mail gestuurd na het boeken dat mijn 3e naam er opj moet. Ja mijnheer €40. Service bestaat tegenwoordig niet meer helaas. Geen Kilroy meer voor mij!

Zeer goed geholpen bij het boeken van onze reis vriendelijke en behulpzame op de ganse lijn
Gewoon een aanrader bedankt Kilroy en team

I had a serious issue with this service regarding a booking name error. I entered my full name correctly when making the reservation, but the name on the airline ticket came out incomplete. When I reached out for help, the customer service response was shockingly unhelpful.

Instead of taking responsibility, they gave very silly and humiliating examples, showing no real interest in resolving the problem. They even expected me to accept the incomplete name and “just go to the airport and deal with it with the staff.” This is completely unacceptable and shows a total lack of accountability.

What a complete waste of time and money. Their attitude shows a lack of accountability and respect for customers.

Honestly, it is much safer to book directly with the airline or through other agencies. Even companies with lower ratings in the past have resolved similar issues promptly, something this service clearly cannot manage.

Save yourself the frustration: do not use this service if you want your booking handled correctly.

Hvis du står og overvejer Kilroy som dit rejseselskab, kan jeg varmt anbefale at du gør det. Først og fremmest er Kilroy en billig løsning, men de gør det også bare super nemt og overskueligt. Jeg er en ung pige som for første gang sårn rigtigt skulle ud og rejse selv, i en længere periode, og jeg kunne ikke have følt mig mere tryg i Kilroys hænder. Det har været sådan en positiv oplevelse.

Du er især heldig hvis du får Pernille Laursen som din rejsevejleder. Jeg er nærmest tom for ord for hvor god en service hun har givet mig, på trods af min ubeslutsomhed og konstante ændring af rejseplaner. Hun har leveret langt over hvad jeg havde forventet. Og hun har været så sød og tålmodig med mig gennem det hele. Kæmpe taknemmelighed herfra!

Mega fed service, der var hjælp hele vejen fra planlægningen til vi kom hjem igen.
Vi havde Yen som vores rejse rådgiver, og hun var en stor hjælp hele rejsen igennem

Jeg var på en 2,5 måneders rejse til Thailand, Vietnam, Filippinerne og Australien, som Emma fra Kilroy hjalp os med at planlægge. Det var en helt fantastisk tur.
Emma var super hjælpsom i planlægningen og lyttede virkelig til vores ønsker. Alt der var arrangeret fungerede perfekt under hele rejsen, så vi kunne bare nyde oplevelserne uden at bekymre mig om det praktiske.
Jeg kan helt klart anbefale Kilroy – og en stor tak til Emma for en fantastisk rejse! ✈️🌏

Jeg har sjældent oplevet så kynisk og inkompetent kundeservice som hos KILROY i dag.

Vores rejse til Bali d. 26/3 for 3 voksne er direkte berørt af den aktuelle sikkerhedssituation i Mellemøsten. Qatar Airways har udstedt en officiel Travel Alert (Ref: COMMQ157), der giver agenter fuld beføjelse til at ombooke passagerer til partnere (f.eks. Finnair) for at sikre deres rejse.
På trods af dette, og på trods af ledige pladser i systemet, nægter KILROY pure at hjælpe.

Agenten gav faktuelt forkerte oplysninger, og da jeg endelig fik fat i en supervisor, blev jeg mødt med en arrogance uden lige, som holdt fast i de selvsamme ukorrekte oplysninger.

Supervisoren udtalte mere eller mindre direkte, at de 'var ligeglade med de juridiske konsekvenser', og at jeg bare kunne 'tage den juridisk', da de nægtede at følge EU-forordning 261/2004, Artikel 8.

KILROY vælger bevidst at ignorere deres leveringspligt og flyselskabets egne instrukser til agenter, hvilket efterlader 3 passagerer i total usikkerhed. Man betaler for tryghed hos et dansk rejsebureau, men hos KILROY får man kun blokeringer og juridiske trusler, når krisen kradser.
Sagen er nu indberettet til Forbruger Europa. Hold jer langt væk, hvis I ønsker en rejseagent, der rent faktisk overholder loven og passer på sine kunder.

Great customer service. Quick to reply and very willing to help. Even in very hard situations as flights and trips being cancelled because of the war in the middle east.

Jeg kom mere eller mindre tilfældigt i kontakt med Kilroy, da jeg skulle på mit livs rejse. 3,5 måned i AUS/TAS/NZ.
Fra første telefonsamtale har jeg oplevet en enorm seriøsitet i form af yderst kompetent og ikke mindst no nonsens fra Pernille. Og hurtige svar på de spørgsmål, der er dukket op undervejs.
Da Trump valgte at angribe Mellemøsten røg jeg i problemer med min hjemrejse gennem Dubai. Jeg sendte en mail søndag, og fik svar søndag. Det lykkedes Kilroy at skaffe mig en billet tre dage senere end planlagt, men til gengæld en super billet. Der har i ugen op til meldingen om min hjemrejse været hurtig og ærlig kommunikation fra Mads, og jeg har følt mig tryg hele vejen.
Kilroy har virkelig leveret varen, også under de mest kaotiske rammer jeg kan forstille mig.