Banco CTT Opiniones 

Gosto da simplicidade da oferta e da transperência das comissões praticadas. Sou cliente desde o arranque do Banco.

Depois de abrir conta no banco ctt em inicio de agosto, hoje meados de setembro ainda estou a espera do acesso ao homebanking, de banco isto tem pouco, parece uma brincadeira, alem de os funcionarios nao terem um total conhecimento sobre o funcionamento do banco tambem nao tem autonomia para tratar de nada, qualquer coisa que precise tenho de ligar para a linha telefonica, uma alteraçao tem de ter a validaçao de lisboa o que leva imenso tempo, os empregados parecem que se estao marimbando para os novos clientes. Nao hà qualquer sigilo jà que o espaço fisico està inserido no balcao dos correios sem qualquer separaçao o que leva a que todos os presentes ouvem o que se diz.

Irrita-me imenso o site deste meu banco. A sessao termina por vezes antes de eu comecar e geralmente termina a meio das operacoes.

-Nao guarda o email que uso sempre quando faco transferencias para a minha mae
- Sugiro que em vez de Ontem e Hoje escrevam a data

-O app do banco nao e' Responsible no Iphone.
- Nao tem link para feedback

Não vale nada. Nem os funcionarios percebem alguma coisa daquilo. Nunca tiveram formação como funciona um banco!

Não se compreende a quantidade de problemas no uso do homebanking a a falta constante de acesso ao site. Mesmo para um serviço gratuito é muito negativo e inconveniente. Falta de gestão.

CARTA ABERTA AO BANCO CTT

Estimados/as Srs/as.;
As 16:15 de 20 de Fevereiro de 2017, fui atendido pela no banco CTT sito na Estrada Outurela 156, 2790 Carnaxide. Será fácil verificar quem o agente que me atendeu, uma vez que era a única pessoa no atendimento a clientes do banco CTT.

A razão pela qual me dirigi ao banco CTT foi para ajudar a abrir uma conta de não residente, para um cidadão não comunitário e actuar como traductor.

Desde o primeiro momento, a senhora que fez o atendimento demonstrou não ter interesse nenhum em atender-me, e apressou-se ainda a dizer-me que “normalmente as pessoas que abrem contas de não residentes são portuguese que vivem no estrangeiro” mas que não podia abrir contras a estrangeiros.

Expliquei a senhora repetidamente que o banco CTT no seu website não faz referencia a nacionalidades e apenas a situações de residência fiscal. Que a nacionalidade além do mais não devia ser um factor e que talvez fosse conveniente que ela não insistisse em abordar a questão por esse prisma da nacionalidade já que poderia estar a violar alguns direitos civis, mas que violava com certeza absoluta o bom gosto e regras mínimas de boa educação.

No entanto, esta senhora insistiu repetidas vezes que não podia abri a conta a estrangeiros, pelo que tive que ligar ao numero atendimento ao cliente e preguntar se efectivamente o banco CTT podia abrir uma conta de “não residentes para cidadãos não comunitários”.

Telefonicamente foram amáveis de confirmar que efectivamente como diz no website assim é possível. Então insisti que a senhora falasse com a colega do atendimento ao cliente, recebendo desta e telefonicamente a confirmação da informação que eu havia repetido varias vezes. No entanto, finda a breve conversa telefónica, o que ficou violentamente claro é que se era pouca a vontade de atender-me, depois de esta chamada a atitude passou a ser de uma solida determinação de não me atender.

Expliquei a senhora estar na posse da documentação que me pediam - a que mencionam no website - mas a senhora insistiu que desconhecia e que “só entende de correios e não de produtos bancários (algo que não me tranquiliza, e que tampouco me parece adequado dizer a um cliente). A determinação e energia que esta senhora colocou em não me atender foi verdadeiramente notável e reconheço que se fosse usada construtivamente numa tentativa de obtenção de informação e tendo sempre presente a sua missão, seguramente que podia hoje ter saído do banco CTT com uma opinião e experiencia positiva de como deveria ser a instituição do banco CTT.

Fomos ainda assegurados, mais a modo de subtil ameaça que, ainda que cumpríssemos todos os critérios e fizéssemos entrega de toda a documentação, de que isso não queria dizer que fossemos aceites pelo banco CTT como clientes.

Esta determinação e energia (se bem que pela negativa) serviu-me, no entanto, também de inspiração e sinto que devo eu também munir-me de equivalente para perseguir a resolução de este assunto. Assim, e a pedido do cliente que deseja abrir conta no banco CTT, posso dizer que ainda quer abrir a conta e ser cliente do banco CCT, mas encarrega-me de fazer-lhes chegar a sua opinião de que; “entende que este agente que nos mal atendeu não é a instituição nem possa falar em nome da instituição e que possivelmente as suas opiniões não representem a instituição do banco CTT.

Entendendo o procedimento simples e transparente que está espelhado no website para fazer abertura de contas para não residentes. Vamos cumprir este e fazer a abertura atempadamente.

Mas antes de faze-lo, dirijo-me a nome da minha representada, a quem compete na vossa instituição, para saber que acções especificas serão levadas a cabo para;

1) Instruir esta senhora em particular e todos os agentes em geral, além das regras basicas de cortesia e educaçao, acerca dos produtos e serviços que ofreçam as instituiçoes que representam.

2) Qual é a postura do banco de Portugal e dos bancos autorizados a operar em Portugal, com relação a nacionalidades para aberturas de contas e ou outros serviços, se este é um factor e no seu caso, se existe outros como possam ser raça, religião, crenças ou outros?

Para terminar e se bem que actuava como traductor da minha representada que quer abrir conta no banco CCT - sinto-me avergonhado perante para quem traduzia e humilhado por quem me atendia, quem com uma postura de arrogância e desdém, lançando frequentes olhares à assistência (leia-se os demais utentes do banco) e falando de forma a que a minha privacidade fosse impossibilitada, como que numa tentativa de conseguir simpatia e aprovação para aquilo que parece ter feito como uma verdadeira missão (a de humilhar-me e ser o mais desagradável e de frustrar todos os nossos esforços, assegurando-se de que não tentássemos abrir uma conta no banco) gostava de obter um pedido de desculpas formal e de saber que acções podem ser implementadas pelo banco de Portugal ou pelo banco CTT com relação a este agente e ás desculpa que julgo ter direito.

Atentamente,
JMF