Les délais de prise en charge ont été très bons, mais le problème n'est pas traité : les cordons d'attache de la bâche se cassent car ils sont mal conçus et j'ai reçu de la part du SAV les mêmes cord... Ver más
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je recommande Bestway j'ai acheter une piscine hors sol chez un vendeur partenaire . Une fois la mise en place de la piscine il y avait un petit soucis sur le liner qui était défectueux, d'où... Ver más
Un SPA m'a été offert en 2025, il perdait son air et j'ai donc demandé la garantie. Contact simple et facile. Dossier plus difficile car besoin de photos et de vidéos et à mon âge c'est compliqué... Ver más
Merci de vos explications pour les démarches a suivre avant remplacement de l appareil défectueux C est juste domage de ne pouvoir avoir des contact par téléphone J ai remis en fonction mon spa... Ver más
4,3
Excelente
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Respuesta de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience concernant votre produit.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.
Cordialement
L’équipe Bestway
Service a l'écoute qui a su trouver…
Service a l'écoute qui a su trouver une solution à mon problème.
9 de agosto de 2026
SAV RAPIDE ET EFFICACE
Suite à un dysfonctionnement de la pompe qui faisait disjoncter le général, après quelques échanges rapides par mail pour les vérifications, une nouvelle pompe m'a été envoyée très rapidement.
9 de agosto de 2026
Problème de pompe sous garantie
Problème de pompe sous garantie
Échanges pour évaluer la prise en charge
Résultat changement de pompe rapide
👌
Parfait
9 de agosto de 2026
Est-ce que cette entreprise est vraiment fiable ???
Aucune possibilité de contacter le SAV par téléphone. Nouveau liner acheté le 9 juin et livré avec 3 semaines de retard sans les bouchons intérieurs (qui ont changés par rapport à notre ancien liner). 2 mois après l'achat (encaissé instantanément) nous sommes dans l'incapacité de nous servir de notre SPA malgré plusieurs demandes par mail.
17 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction concernant votre commande et les difficultés rencontrées lors de la réception de votre nouveau liner.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions retrouver votre dossier, vérifier les éléments transmis et étudier votre situation afin de vous apporter une solution.
https://bestwaystore.fr/nous-contacter
Cordialement
L’équipe Bestway
Rapide et efficace
Contact via le site facile, échange par mail rapide et envoi de la pompe de remplacement dans la foulée.
Franchement parfait!
30 de julio de 2026
Remplacement long
Bonjour mon boudin du couvercle était défectueux des sont deballage du carton, contacter le service client le lendemain, Temps de remplacement 2 semaines, et aucun geste commercial. Perte de chaleur et grosse cuvette avec la pluie.
8 de agosto de 2026
Mon premier contact avec le sav a été…
Mon premier contact avec le sav a été le 30 juin. Une personne m'a dirigé au sav en Belgique. Donc j'ai effectué toutes les démarches de ce service : différentes manœuvres avec vidéo à l'appui, photos, etc... et cela jusqu'au 27 juillet, date à laquelle j'ai reçu un mail m'informant que je devais m'adresser au sav en France. Un mois pour s'apercevoir que j'habitais en France alors qu'ils avaient la copie de la facture depuis le premier jour.
Avec le sav en France tout a été beaucoup plus vite puisque min spa fonctionne à nouveau depuis le 7 août.
Pour cela un grand merci à Ludovic
30 de junio de 2026
il n est pas normale de rencontre une…
il n est pas normale de rencontre une telle méfiance pour un problème.( photo ok mai découpages .....et par ailleurs 15 jour pour règle le problème....
8 de agosto de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés que la procédure mise en place dans le cadre de votre dossier vous ait donné ce sentiment de méfiance.
Notre objectif reste de pouvoir étudier chaque dossier avec les éléments nécessaires afin d’apporter une réponse adaptée à la situation rencontrée.
Cordialement
L’équipe Bestway
Je voulais lettre 0 mais je ne pouvais…
Je voulais lettre 0 mais je ne pouvais pas. Si vous avez besoin de rien aprés l'achat d'un spa bestway vous pouvez en acheter un et vous adresser au sav ou service clients.
Le vendeur (magasin cash piscines) et l'entrepreneur (Bestway) se renvoie la balle, merveilleux!
Aucune solution proposée et ce malgré l'article L.217-13 du code de la consommation en faveur du client.
En bref, payez et fermez là!
7 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre expérience avec votre spa Bestway.
Nous comprenons votre mécontentement face aux échanges entre les différents interlocuteurs et regrettons que la prise en charge n’ait pas répondu à vos attentes.
Notre objectif est toujours d’accompagner nos clients et de trouver une solution adaptée lorsqu’un problème survient.
Nous vous invitons à nous contacter via https://bestwaystore.fr/nous-contacter
Nous restons à votre disposition afin de faire le point sur votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Je suis ravie de l'efficacité de la…
Je suis ravie de l'efficacité de la personne qui s'est occupée de mon dossier. Aujourd'hui mon spa fonctilnne très bien. Merci
5 de agosto de 2026
Tres bien.
Personne reactive a ma demande.disponible et tres aimable.l’envoi de ma piece a ete rapide avec un suivi de colis au top.entreprise serieuse .merci pour votre rapidite
5 de agosto de 2026
Très bon service
Très bon service. Très réactif. Seul bémol, beaucoup d'explications de vidéos et de photos qui pour les anciens sont un handicap, mais franchement impeccable. Remplacement du produit défectueux rapide.
5 de agosto de 2026
merci pour la qualite du servive apres…
merci pour la qualite du servive apres vente . tres reactif j ai eu des reponses precises et des solutions tres rapidement
5 de agosto de 2026
Excellente réactivité
5 de agosto de 2026
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