Betalo AB (publ) Opiniones 12

Respuesta de Betalo AB (publ)

16 dic 2025

Hi Siarhei,
thank you for sharing your feedback.

We understand your frustration and we are truly sorry for the inconvenience this has caused. We would like to clarify that this change is not something we have introduced ourselves. It is the result of a new policy implemented by American Express, which applies across all of Europe. Under this policy, certain types of recipients can no longer be paid using Amex cards, regardless of the payment service used.

At the same time, payments with American Express are still supported for a wide range of recipients, including rental payments and property services, taxes, insurance, healthcare, education, and other government and public services.

We sincerely apologize for the limitations this may cause and fully understand that it impacts the user experience. For questions regarding specific recipients or the policy itself, we recommend contacting American Express directly, as they are the card issuer and decision-maker in this matter. You are of course always welcome to contact us as well, and we will be happy to assist you.

Please note that payments can always be made using Visa or Mastercard as an alternative.

Thank you for taking the time to share your experience — your feedback is important to us.

Respuesta de Betalo AB (publ)

13 ago 2024

Hej Per,

Tack för din feedback!
Vi uppskattar att du delar med dig av din erfarenhet.

Vår avgift varierar mellan 0-3,9% beroende på vilket kort du använder, och många av de kort vi stödjer är bonusgrundande, även om det tyvärr inte gäller alla. Det är kortutgivaren som bestämmer om poäng kan intjänas, vilket ligger utanför vår kontroll.

Genom att betala räkningar och göra banköverföringar via vår tjänst får du inte bara möjligheten att öka kredittiden, vilket många av våra kunder ser som en stor fördel, utan du kan även, om ditt kort är bonusgrundande, maximera din poängintjäning och ta del av de fördelar som det innebär.
Tveka inte att kontakta vår support om du har några specifika frågor gällande bonusgrundande kort eller om det är något annat vi kan hjälpa till med.

Med vänlig hälsning,
Betalo

Respuesta de Betalo AB (publ)

24 jun 2024

Hej Peter,
Jag beklagar detta. Du behöver inte alls betala något och Betalo skulle aldrig kräva någon på en betalning.
SMSt gick till inaktiva kunder med information att kontot tas bort om ingen aktivitet, dvs. ingen betalning görs i närtid.
Om du har fått utskicket av misstag så ber vi om ursäkt för det.

Hör gärna av dig till vår support så kan vi säkra att du inte kommer få någon kommunikation från oss framöver.

Med vänlig hälsning,
Betalo

Respuesta de Betalo AB (publ)

30 oct 2023

Hej Barbara,

Vi hade dessvärre ett tekniskt fel mellan 28-30 oktober 2023, som påverkade möjligheten att slutföra registrering av konto hos oss på Betalo.

Problemet är nu löst och vi hoppas att du fortfarande vill bli kund hos oss! Du är varmt välkommen att fullfölja registreringen av kundkontot via appen.

Med vänlig hälsning,
Betalo

Respuesta de Betalo AB (publ)

21 sept 2023

Hi Faek,

Thank you so much for your wonderful feedback! We're delighted to hear that you find Betalo to be an excellent and convenient service.

Our goal is to make quick payments as easy and efficient as possible, and we're thrilled that you've had a positive experience with us. If you ever have any more feedback or need assistance in the future, please feel free to reach out.

Thank you for choosing Betalo, and we look forward to continuing to serve you!

Kind regards,
Michaela, Betalo

Respuesta de Betalo AB (publ)

21 sept 2023

Hej Ingrid,

Tack för din feedback och ditt intresse för Betalo som ett alternativ till smidare betalningar. Vi uppskattar ditt perspektiv och förstår att det finns önskemål om flera inloggningsalternativ.

Vi strävar alltid efter att förbättra vår tjänst för att möta våra användares behov. Vi tar din åsikt på allvar och kommer att överväga möjligheten att inkludera fler inloggningsmetoder i framtida uppdateringar av vår plattform.

Tack för att du delar dina tankar med oss, och om du har några fler idéer eller feedback, är du välkommen att höra av dig när som helst till kundtjänsten.

Med vänlig hälsning,
Michaela, Betalo

Respuesta de Betalo AB (publ)

21 sept 2023

Hej Anna- Pia,

Tack för din återkoppling och för att du valde Betalo för din överföring. Vi beklagar att du upplevde att uttagen tog längre tid än förväntat.

Vi förstår att snabbheten i transaktioner är viktig för våra användare, och vi strävar alltid efter att förbättra vår service. Våra betalningar tar mellan 1-3 bankdagar beroende på volymen av transaktionen.

Vi uppskattar din återkoppling och tar den på allvar. Om du har några ytterligare frågor eller behöver hjälp med något, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi är här för att hjälpa till och säkerställa att du får den bästa möjliga upplevelsen med Betalo.

Med vänlig hälsning,
Michaela

Respuesta de Betalo AB (publ)

21 sept 2023

Hej,

Tack så mycket för din positiva feedback! Vi är glada att du har haft en bra upplevelse med Betalo och att du tycker att vår app är smidig och snygg.

Tack igen för din support!

Med vänlig hälsning,
Michaela, Betalo

Respuesta de Betalo AB (publ)

21 sept 2023

Hej Jonathan,

Tack så mycket för din lojalitet och ditt positiva omdöme! Det gläder oss att höra att du har använt Betalo i flera år utan några bekymmer.

Vi strävar efter att göra vår app så enkel och användarvänlig som möjligt, och det är fantastiskt att höra att du uppskattar det när du hanterar dina betalningar via mobilen.

Vi uppskattar din feedback och ser fram emot att fortsätta att erbjuda dig en pålitlig och användarvänlig tjänst.

Tack igen för att du är en nöjd Betalo-användare!

Med vänlig hälsning,
Michaela, Betalo

Respuesta de Betalo AB (publ)

21 sept 2023

Hej,

Tack för din feedback, och vi beklagar djupt de problem du har upplevt med din överföring.

Vi vill förtydliga att Betalo aldrig manuellt ändrar betalningar. Vårt system bearbetar betalningar utifrån de uppgifter som angivits av användaren. Det är avsändarens ansvar att säkerställa att mottagaruppgifterna är korrekta och att betalningen går till rätt mottagare.

Vi förstår att situationen var mycket frustrerande för dig, och vi beklagar verkligen alla besvär detta har orsakat.

Tack för att du har tagit dig tid att dela dina upplevelser med oss, och om det är något ytterligare vi kan göra för att hjälpa till, var god kontakta vår kundtjänst.

Med vänlig hälsning,
Michaela, Betalo