Ich bin absolut überzeugt vom Service der BIG. Als gesetzlich versicherte Person eine sehr gute Krankenkasse mit vielen Leistungen. Ein stets freundliches, hilfsbereites und proaktives Team. Dazu e... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Aufgrund der räumlichen Distanz bin ich rein auf Telefon und E-Mail angewiesen. Schade, dass der Zeitgeist den direkten Kontakt immer mehr erschwert . Durch eine lange Verbindungskette kommt es leide... Ver más
La empresa ha respondido
Nun schon lange, bei der Big,versichert. In der Zeit,einige Unzulänglichkeiten, erlebt. Heute der nächste Erfahrungsmoment. Frage zur Pflegeeinstufung und der Arbeit, des medizinischen Dienstes. Sche... Ver más
La empresa ha respondido
Heute habe ich online einen Antrag auf Familienversicherung für meine Tochter gestellt, die zum WS 26/27 ein Studium aufgenommen hat. Über meinBIG hat das online wunderbar funktioniert. Man wird Schri... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Wir schaffen Raum fürs Menschsein! Das ist die große Leitidee der BIG, mit der wir Versicherte begeistern. Wir richten uns nach ihren Wünschen, Bedürfnissen und der persönlichen Situation aus. Wer es schnell, bequem und einfach mag, nutzt unser Online-Kundencenter meineBIG und die meineBIG-App. Papier, Porto & Co. gehören so der Vergangenheit an. Jetzt heißt es: prompte Bearbeitung von Erstattungen und Anträgen. Es gibt Momente im Leben, die eine ausführliche Beratung benötigen. Dafür nehmen wir uns gerne Zeit und haben ein offenes Ohr. Gesunder Lifestyle lohnt sich! Im Bonusprogramm BIGtionär bekommen Sie bis zu 310 Euro. Alternativ kann der Bonus in PAYBACK Punkte umgewandelt werden. Das geht nur bei der BIG. Familien stehen bei uns im Fokus. Vom Kinderwunsch über die Geburt bis hin zum Familienleben. Wir unterstützen sie mit zahlreichen Extras im Wert von bis zu 1.100 Euro.
Información de contacto
Hörder-Bach-Allee 1-3, 44263, Dortmund, Alemania
- 023155570
- Social_Media@big-direkt.de
- big-direkt.de
3,7
Medio
555 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 100% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Keine Empfehlung wert
Das ist nicht mehr die Kasse, bei der ich mich vor 25 Jahren versichert habe.
Einst ein Unternehmen mit qualifizierten Mitarbeitern, die kurzfristig, unbürokratisch, individuell und großzügig auf Kunden eingegangen sind, werden jetzt sehr junge Mitarbeiter mit juristisch motivierten, vorformulierten Standardschreiben ausgestattet.
Mein Widerspruch wird seit 10 Wochen vom Versichertenservice zurückgehalten und nicht an die Widerspruchsstelle weitergeleitet, während die Buchhaltung zur Zahlung Druck ausübt.
Nun hat die BIG Schwierigkeiten, die wirksame Kündigung zu akzeptieren, und möchte mich nicht gehen lassen.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen antworten Sie, BIG, bitte per Email und nicht über Trustpilot.
27 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag nicoleschaller, danke für Ihr Feedback. Ihrem Wunsch kommen wir gerne nach. Melden Sie sich gern direkt bei uns, wenn Ihnen noch Informationen fehlen. Vielen Dank und viele Grüße, Ihr BIG-Team
Kundenservice
Habe Kostenbelege einer Chemo eingereicht, alle im Original wie gewollt von Big nach Absprache, nichts mehr gehört davon, nach mehreren Anrufen Bescheid:
Abgelehnt, angeblich Kostensumme zu gering weil einiges nicht anerkannt wurde, trotz Bestätigung der Ärzte, Apotheke und Taxiunternehmen
auf Nachfrage wieso, eine äusserst schnippische, ja aggressive Dame am Telefon, die sich zur Sache überhaupt nicht eingelassen hat, eine Rücksendung der Belege erfolgte auch nicht
27 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Herr/Frau Lange, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie in einer ohnehin belastenden Situation solche Erfahrungen mit unserem Service und der Bearbeitung Ihrer Unterlagen machen mussten.
Ein respektvoller Umgangston am Telefon ist unser Standard, und wir bedauern sehr, dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall nicht gerecht wurden. Dass die eingereichten Originalbelege bisher nicht zurückgesandt wurden, entspricht ebenfalls nicht unserem Prozess.
Wir möchten diesen Sachverhalt umgehend prüfen und klären. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Versichertennummer und eine kurze Schilderung des Falls über Social_Media@big-direkt.de zu, damit wir die Rücksendung der Unterlagen und die Ablehnungsgründe prüfen können. Vielen Dank vorab und viele Grüße, Ihr BIG-Team
Bislang alles gut, doch dann .......
Unsere Familie ist seit vielen Jahren bei der BIG direkt gesund versichert und bislang mit Allem zufrieden.
Jedoch hat sich unsere Meinung nach Erhebung des vergleichsweise hohen Zusatzbeitrags geändert. Des Weiteren streite ich mich gerade wegen einer Leistung, die von der Kasse normalerweise übernommen wird.
Die Leistungen habe bereits privat bezahlt und ein Antrag auf eine moderate Kostenbeteiligung gestellt. Dieser wurde abgelehnt, obwohl der Befund eindeutig ist.
Nach einem Wiederspruch meinerseits, warte ich auf eine Entscheidung.
Sollte diese negativ ausfallen, werde ich mir wahrscheinlich weitere Schritte überlegen.
Fazit: Bislang alles gut, bis auf die hohen Zusatzbeiträge und dem aktuellen Fall.
23 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Raimund, vielen Dank für Ihr offenes und faires Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Familie uns über viele Jahre hinweg als zuverlässigen Partner geschätzt haben. Umso mehr bedauern wir, dass diese Zufriedenheit aktuell durch zwei Punkte getrübt wird.
Zum Thema Beitragssatz: Wir verstehen Ihren Unmut über die Erhöhung. Die Anpassung des Zusatzbeitrags auf aktuell 3,69 % für 2026 war leider notwendig, um unser umfangreiches Leistungsniveau und die Versorgungsqualität angesichts allgemein steigender Kosten im Gesundheitswesen stabil zu halten.
Zu Ihrem laufenden Widerspruch: Es ist vollkommen verständlich, dass Sie Klarheit über die Kostenerstattung wünschen. Dass Sie bereits in Vorleistung getreten sind, zeigt, wie wichtig Ihnen diese Maßnahme ist. Das Widerspruchsverfahren dient genau dazu, medizinische Sachverhalte durch unabhängige Gremien nochmals neutral prüfen zu lassen.
Gerne schauen wir uns den Status Ihrer Bearbeitung genauer an, um das Verfahren – sofern möglich – zu beschleunigen. Bitte senden Sie uns dazu eine kurze Nachricht mit Ihrem Namen und Geburtsdatum an Social_Media@big-direkt.de.
Wir hoffen sehr, dass wir die Situation gemeinsam klären können und Sie weiterhin als zufriedene Mitglieder bei der BIG direkt gesund betreuen dürfen. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Großes Lob
Hiermit möchte ich mich ausdrücklich bei Frau Helmich für ihre hervorragende Unterstützung bedanken. Frau Helmich hat mir in einer für mich schwierigen Situation sehr kompetent, freundlich und engagiert weitergeholfen. Sie hat sich Zeit genommen, meine Anliegen sorgfältig zu prüfen, und mir alles verständlich erklärt. Besonders schätze ich ihre Geduld, ihre Zuverlässigkeit und ihre sehr menschliche Art.
Dank ihrer Hilfe konnte mein Anliegen schnell und unkompliziert geklärt werden. Eine so engagierte und hilfsbereite Mitarbeiterin ist für Ihre Krankenkasse eine große Bereicherung. Nicht immer trifft man nette Mitarbeiter heutzutage!
2 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Nagihan Yilmaz, vielen Dank für dieses großartige Feedback! Es freut uns riesig zu lesen, dass Frau Helmich Ihnen in einer schwierigen Situation so kompetent und menschlich zur Seite stehen konnte.
Genau dieses Engagement und die Geduld, die Sie beschreiben, sind Werte, auf die wir bei der BIG besonders stolz sind. Wir werden Ihr Lob direkt weiterleiten – solche Nachrichten sind für unser Team die schönste Motivation.
Es ist schön zu wissen, dass Ihr Anliegen schnell und unkompliziert geklärt werden konnte. Wir sind auch in Zukunft jederzeit gerne und mit vollem Einsatz für Sie da! Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Gute Leistungen bei besonderem Bedarf
Meine Kinder und ich sind seit vielen Jahren bei der Big und ich empfinde die Kommunikationswege kurz, schnell und hilfsbereit.
Wir mussten/müssen viele Leistungen in Anspruch nehmen und bisher wurden wir immer unterstützt. Danke!
18 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Nina Knaf, vielen Dank für dieses tolle Feedback und Ihr langjähriges Vertrauen in uns! Es freut uns sehr zu hören, dass wir Sie und Ihre Kinder über die vielen Jahre hinweg so gut unterstützen konnten. Genau das ist unser Ziel: Gerade wenn viele Leistungen in Anspruch genommen werden müssen, möchten wir Ihnen mit kurzen Kommunikationswegen und schneller Hilfe den Rücken freihalten. Dass Sie uns als hilfsbereit wahrnehmen, geben wir gerne als Lob an unser Team weiter.
Wir freuen uns darauf, Sie und Ihre Familie auch in Zukunft als Gesundheitspartner begleiten zu dürfen! Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Versichertendaten werden auch nach Kündigung für Werbezwecke benutzt
Habe meine Mitgliedschaft bereits Mitte vergangenen Jahres gekündigt - keine Minute zu früh! - und erhalte immer noch unerwünschte Werbung per Email. Ich werde aufgefordert, an dämlichen Umfragen teilnehmen, für die diese Vesicherung Interessenten mit dem Versprechen auf Gutscheine u.a. Gewinne zu ködern versucht.
Was ist so schwer daran, die persönlichen Details von Ex-Versicherten aus dem Verteiler zu nehmen?
Viel "Vergnügen" denen, die den Absprung noch nicht geschafft haben, mit der ePA...
10 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag, danke für Ihr Feedback. Schade, dass Sie nicht mehr Mitglied bei uns sein möchten. Gerne schauen wir uns Ihre Unterlagen an und prüfen, warum Sie erneut angeschrieben wurden. Melden Sie sich gerne direkt unter Socia_Media@big-direkt.de. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Seit Jahren bei dieser KV.
Seit Jahren bei dieser KV.
Im Dezember 2025Unterlagen zum Bonusprogramm abgegeben,mit dem Zusatz und der Bitte uns neue Unterlagen zum Bonusprogramm zuzusenden .Bis Anfang Februar 2026 nichts geschehen ,ausser die Erhöhung .
Nach Anruf und Nachfrage warum uns keine neuen Unterlagen zugesendet wurden kam promt die Antwort, hat noch keiner Bearbeitet ,Respekt soetwas den Kunden am Telefon mitzuteilen.
Auf unsere Frage hin ob man denn jetzt in der Lage sei uns die Unterlagen zuzusenden kam die Antwort veranlasse man sofort.( So kann man auch verärgert Kunden am Telefon loswerden ).
Bis heute sind natürlich keine Unterlagen eingegangen.
Ich stelle mal die Frage wer dann die Zusatzkosten für die Fahrt zum Arzt bezahlt ,damit ich die Stempel für das Bonusprogramm bekomme .?
Kundenzufriedenheit?
Kunden freundlich?
Ich muss mich auch nicht als Kunde generell online anmelden ,damit Ihr mein Postfach voll müllt.
Ihr als KV solltet mal die Bewertungen der noch Kunden lesen und nicht nur ausflüchte suchen was bei euch garnicht funktioniert.
Die Mitarbeiter vergessen wohl in ihrer Arroganz von wem Sie bezahlt werden .
Das sollte sich mal ein Arbeiter erlauben ,seine Arbeit wochenlang liegen zu lassen .
17 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Ulrich W., danke für Ihr Feedback und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Natürlich geben wir jeden Tag unser Bestes, Kundenwünsche auch zu erfüllen. Wir möchten gerne prüfen, warum die Unterlagen noch nicht bei Ihnen eingegangen sind. Bitte melden Sie sich direkt bei uns unter Social_Media@big-direkt.de. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Beitrag wird nach Kündigung weiter…
Beitrag wird nach Kündigung weiter eingezogen. Im Januar war ich bereits nicht mehr versichert und trotzdem wurde jetzt im Februar für den Januar ein Beitrag vorgemerkt. Unfassbar, dass sowas passieren kann.
14 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag DS, danke für Ihr Feedback. Gerne möchten wir uns anschauen, warum es jetzt bei Ihnen zu einer Abbuchung gekommen ist. Bitte melden Sie sich direkt unter Social_Media@big-direkt.de. Vielen Dank und viele Grüße, Ihr BIG-Team
Seit über 25 Jahren hier Mitglied…(gewesen)
Seit über 25 Jahren hier Mitglied gewesen. Nach meiner Ausbildung damals kam eine Beitragserhöhung der AOK. Die BIG warb damals mit günstigen Preisen und guten Leistungen aufgrund ihrer Direktstruktur!!! KEINE Prunk Filialen in jeder Stadt -reduziert auf wenige Standorte - Leistungen statt Prunk. Hat mir gefallen. Als Azubi muss man das Geld zusammenhalten. In den ganzen fast schon "Jahrzehnten" hatte ich nie Probleme mit Leistung oder Kostenübernahme. Eine Krankenkasse eben. Die letzten Jahre unvermeidliche Erhöhungen auch mitgetragen. Zu Heilig Abend dann Post bekomme: Wir erhöhen. "yeah".OK muss vielleicht sein? Man hat ja schon was geahnt. Ein Blick in der Vergleichsrechner ( seit Jahren nicht mehr getan) zeigt erstaunliches:Die AOK ist inzwischen günstiger.. mmh trotz - wenn auch gleich ausgedünnten Netz- und vielen "Versicherungsgästen". ( Ich bin nicht zur AOK gewechselt). Die BIG ist eine solide Kasse, hat aber meiner Meinung nach ihre Prinzipien aus den Anfängen irgendwie verloren und ist inzwischen somit nur noch eine Kasse unter vielen. Vergleicht die Leistungen mit euren Bedürfnissen und sucht das für euch Beste raus. Eine inkludierte Zahnreinigung nutzt z.b. nix, wenn ihr gute Zähne- aber Probleme mit den Knochen habt etc.. Danke an die BIg für 25 Jahre.
13 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag D.P., vielen Dank für Ihr Feedback, die gute Bewertung und Ihre langjährige Treue. Krankenkassen definieren sich nicht nur über den Preis, sondern auch über (Zusatz-)Leistungen und Service. Gerade frisch wurden wir im Test von Focus Money für unsere Leistungsqualität mit dem Testergebnis "hervorragend" als TOP-4-Krankenkasse ausgezeichnet. Mit unseren TOP-Leistungen wie der ab 01.04.2025 gültigen Kostenübernahme der professionellen Zahnreinigung von insgesamt 150 Euro pro Jahr, unserem Bonusprogramm BIGtionär, unseren Wahltarifen oder Leistungen für Prävention und Osteopathie müssen wir uns nicht verstecken. Zudem sind wir immer und jederzeit für unsere Kunden da, an 7 Tagen die Woche an 365 Tagen im Jahr. Außerdem bieten wir unseren Kunden einen sehr guten Onlineservice über den persönlichen Onlinebereich meineBIG (auch als App). Unser KI-gestützter Voicebot ist zudem in dieser Form einzigartig und kann Ihnen bereits jetzt in vielen Anliegen direkt helfen. Natürlich sind auf Wunsch auch unsere Mitarbeitenden für Sie da. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Ich warte seit Tagen auf eine Antwort
Ich warte seit Tagen auf eine Antwort. Machen Versprechungen, die nicht eingehalten werden.
6 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Sabbi, danke Sie sich bei uns gemeldet haben. Leider ist die Information über unser Bonusprogramm und den Plusbonus nicht klar an Sie kommuniziert worden. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung. Die Voraussetzungen zu unserem Bonusprogramm sehen Sie hier: https://www.big-direkt.de/de/leistungen/bonusprogramm/bigtionaer-2026-das-aendert-sich-im-bonusprogramm. Bei Fragen melden Sie sich bitte direkt bei uns. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Bei der Kasse wirst du nicht Gesund nur…
Bei der Kasse wirst du nicht Gesund nur Krank !
Ich weiß garnicht wo ich anfangen soll.
Seit 10 Jahren mit nur einer Unterbrechung bin ich bei dieser Krankenkasse.
Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes.
Prämien werden nicht ausgezahlt weil scheinbar das Personal aufs Belügen und nicht auf den Ablauf geschult wird.
Auslands Rechnungen für Medikamente werden auch nicht übernommen.
Der Sachbearbeiter Herr Christian Frömbgen schreibt auch irgendwann einfach nicht mehr zurück.
Auch hier wurde der Vorgang erst auf Anfrage bearbeitet.
Solltet Ihr Kündigen ( DANN PASSIERT WAS) dann bekommt ihr anrufe und wirklich lächerliche Angebote die natürlich nur jetzt Angeboten werden und natürlich auch nur wenn Ihr bleibt.
Nun hat auch meine Oma Probleme mit dieser Kasse.
Ich bin zur TK gewechselt als ich gesehen habe wie Problemlos alles laufen kann.
Bitte verschwendet nicht euer Geld an so eine schlechte und Inkompetente Krankenkasse wie diese.
Auch die Preise dieser Krankenkasse sind so hoch weil einfach kaum einer mehr bleibt.
Liebe Big ich brauche keine Anrufe mehr und werde mich auch nicht unentschieden !
Eine Weiterempfehlung ist definitiv ausgeschlossen.
Das witzigste ist das diese Krankenkasse mein Kommentar gelöscht hat 😂
Ihr macht eurem Namen wirklich alle Ehre !
Finger weg von dieser Krankenkasse
30 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Jessica Busse, danke für Ihr Feedback, welches wir gerne kommentieren möchten. Zuerst bedanken wir uns für Ihre langjährige Treue. Für den Erwerb von Bonifikationen in unserem Bonusprogramm BIGtionär bestehen transparente Vorraussetzungen: https://www.big-direkt.de/de/leistungen/bonusprogramm-bigtionaer . Da Sie die Maßnahmen in Ihrem persönlichen Onlinebereich 'meineBIG' selbst buchen und verwalten, ist eine Beeinflussung durch uns nicht möglich. Die Voraussetzungen für die Erstattung von Arzneimitteln im Ausland haben wir Ihnen genannt. Diese gelten auch bei Ihrer Folgekasse. Dass Sie uns als inkompetent und teuer wahrnehmen, bedauern wir. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Ich bin schon seit Jahren bei dieBIG…
Ich bin schon seit Jahren bei dieBIG Direkt als Versicherungskunde und absolut rundum zufrieden. Der Service ist durchweg hervorragend: Die Kommunikation läuft immer schnell und präzise ab, mit ehrlichen, individuellen Beratungen, die wirklich auf die persönliche Situation eingehen – ohne Standardfloskeln oder unnötigen Papierkram. Ob bei laufenden Anfragen, Vertragsanpassungen oder im Ernstfall: Alles wird reibungslos und transparent abgewickelt, sodass man sich keine Sorgen machen muss. Besonders überzeugt mich das faire Preis-Leistungs-Verhältnis – die Prämien sind nachvollziehbar und ohne versteckte Kosten, und die Leistungen halten stets, was sie versprechen. Auch im Schadensfall war ich schon öfter positiv überrascht, wie unkompliziert und kundenorientiert alles geregelt wird. Nach so vielen Jahren hier fühle ich mich bestens betreut und habe volles Vertrauen in das Team. Eine Versicherung, die einem das Leben erleichtert – ich bleibe definitiv dabei und empfehle sie jedem weiter, der Wert auf Zuverlässigkeit legt!
26 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Ok Key, vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bereits seit Jahren so zufrieden mit unserem Service sind. Genau das ist unser Anspruch: Schnelle Kommunikation, individuelle Beratung ohne Standardfloskeln und eine unkomplizierte Abwicklung, die Ihnen den Rücken freihält.
Besonders schön ist es zu lesen, dass wir Sie auch im „Ernstfall“ durch unsere kundenorientierte Art überzeugen konnten. Ihr Vertrauen ist für unser gesamtes Team die beste Motivation!
Schön, dass Sie an Bord bleiben – auf viele weitere Jahre guter Zusammenarbeit! Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Wenig Leistung und sehr hoher Beitrag
Wenig Leistung und sehr hoher Beitrag, welcher aktuell noch mal erhöht wurde. Mir blieb sls jahrelanger Kunde nichts anderes übrig als zu kündigen.
16 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Rose, danke für Ihr Feedback und schade, dass Sie diese Meinung haben. Ihre Einschätzung teilen wir natürlich nicht. Krankenkassen definieren sich nicht nur über den Preis, sondern auch über (Zusatz-)Leistungen und Service. Gerade frisch wurden wir im Test von Focus Money für unsere Leistungsqualität mit dem Testergebnis "hervorragend" als TOP-4-Krankenkasse ausgezeichnet. Mit unseren TOP-Leistungen wie der ab 01.04.2025 gültigen Kostenübernahme der professionellen Zahnreinigung von insgesamt 150 Euro pro Jahr, unserem Bonusprogramm BIGtionär, unseren Wahltarifen oder Leistungen für Prävention und Osteopathie müssen wir uns nicht verstecken. Zudem sind wir immer und jederzeit für unsere Kunden da, an 7 Tagen die Woche an 365 Tagen im Jahr. Außerdem bieten wir unseren Kunden einen sehr guten Onlineservice über den persönlichen Onlinebereich meineBIG (auch als App). Unser KI-gestützter Voicebot ist zudem in dieser Form einzigartig und kann Ihnen bereits jetzt in vielen Anliegen direkt helfen. Natürlich sind auf Wunsch auch unsere Mitarbeitenden für Sie da. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Es war einmal eine gute Krankenkasse
Einst gestartet als innovativ und kundenorientiert, ist davon nicht mehr viel übrig. Totales Chaos in der Administration. Beitragsforderungen und Mahngebühren, obwohl man seit Monaten woanders versichert ist und dies zigfach gemeldet und belegt hat. Keinerlei Abstimmung zwischen den Fachbereichen.Die großzügige Ausschöpfung des Zusatzbeitrags macht die BIG zu einer der teureren Kassen. Weniger Leistung/Service - höhere Kosten. Passt nicht.
14 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Thomas Bartsch, danke für Ihr Feedback. Wir sind immer noch innovativ und kundenorientiert. Dies belegen auch die letzten Testergebnisse, z.B. von Focus Money "Leistungsqualität und Transparenz 2026", in dem wir mit "hervorragend" und "sehr gut" abgeschnitten haben. Beiträge sind immer rückwirkend zum 15. für den Vormonat zu zahlen. Melden Sie sich gerne direkt bei uns, dann sprechen wir darüber. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Ganz schlechter Kundenservice
Ganz schlechter Kundenservice, es werden immer wieder ungerechtfertigte Mahnungen geschickt, obwohl die gewünschten Nachweise 5x per mail eingereicht wurden - ich kann jedem abraten sich dort zu versichern. Auch Telefonate haben keinen Erfolg.
1 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Gabi Runk, danke für Ihr Feedback. Wir können Ihr Anliegen aufgrund Ihres Namens hier nicht nachvollziehen. Bitte melden Sie sich gerne direkt bei uns unter Social_MEdia@big-direkt.de. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Überheblich
Mein heutiges Telefonat mit der Hotline war eine Enttäuschung auf ganzer Linie. Der Mitarbeiter war überheblich und reagierte auf meine Nachfrage zu einer gesetzlichen Regelung (Beitragspflicht trotz fehlendem Schutz im Ausland) mit purer Arroganz. Anstatt die Regelung fachkundig zu erläutern, wurde er persönlich und fragte provokant, ob ich nicht weiss was Gesetz ist. Das Gespräch durch Auflegen zu beenden, ist ein absolutes No-Go. Gerade von einer Krankenkasse erwarte ich einen respektvollen Umgang mit Versicherten.
13 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag TrKay, vielen Dank für Ihr ehrliches, wenn auch sehr enttäuschendes Feedback. Wir bitten Sie aufrichtig um Entschuldigung, wenn das Telefonat in keiner Weise so verlaufen ist, wie Sie es von uns erwarten. Wir hoffen, Ihnen bei Ihrem nächsten Anliegen zeigen zu können, dass wir es besser können. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Leider muss ich diese Aussage klar…
Leider muss ich diese Aussage klar richtigstellen.
Bis heute habe ich keinen Bonus erhalten, obwohl mir dieser bereits vor über zwei Monaten zugesagt wurde.
Die wiederholte Behauptung, das Geld sei „bereits unterwegs“, entspricht nicht der Realität. Seit Wochen wird mir telefonisch dasselbe versprochen, ohne dass etwas passiert.
Dieses Verhalten bestätigt meine ursprüngliche Bewertung:
leere Versprechen, keine Verlässlichkeit und keinerlei transparente Kommunikation.
Statt einer pauschalen Entschuldigung hier in den Kommentaren wäre eine tatsächliche Auszahlung oder zumindest eine ehrliche und nachvollziehbare Erklärung angebracht.
Basel Almhareb
12 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Almhareb Basel, danke für ihr Feedback und schade, dass Sie diesen Eindruck von uns gewonnen haben. Ihr Anliegen ist bereits abgeschlossen. Melden Sie sich gerne direkt bei uns, wenn noch etwas offen ist. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Ich mache seit Jahren die Erfahrung
Ich mache seit Jahren die Erfahrung, dass die Bearbeitungszeiten Wochen (ab 4 Wochen aufwärts) sind. Auch sechs Monate habe ich schon erlebt. Obwohl die Unterlagen vollständig eingereicht wurden. Die Anträge wurden einfach liegen gelassen. Alles kann ich beweisen. Als ich krank war, wurde ich oefters angerufen, wann ich wieder arbeiten gehe, es wurde Druck auf mich ausgeuebt.
18 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Angelika, schade, dass bei Ihnen dieser Eindruck entstanden ist. Wie lange unsere Bearbeitungszeiten sind, veröffentlichen wir regelmäßig hier: https://www.big-direkt.de/de/unternehmen/unsere-verantwortung/soziale-verantwortung/ehrlich-und-transparent . Nutzen Sie gerne Ihren persönlichen Onlinebereich in "meineBIG". Dort können Sie viele Anliegen einfach und schnell erledigen. Melden Sie sich gerne direkt bei uns, wenn Sie dazu noch Fragen haben. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Der Service ist leider sehr schlecht
Der Service ist leider sehr schlecht.
Unsere Tochter wurde einfach aus der Familienversicherung entfernt ohne mich als Vater rechtzeitig zu informieren. Alle dafür notwendigen Unterlagen wurden bereits eingereicht,
aber der Prozess dauert wochenlang.
Also ist meine Tochter wochenlang ohne Versicherungsschutz unterwegs gewesen. Das geht definitiv so nicht!
Werde in Erwägung ziehen zu wechseln.
5 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag MBex, danke für Ihr Feedback und schade, dass Sie diese Meinung haben. Das Thema Familienversicherung ist sehr komplex und schwierig, hier zu "besprechen". Wir informieren über mögliche Veränderungen frühzeitig und beenden nicht plötzlich eine Familienversicherung des Kindes. Gerne geben wir Ihnen weitere Informationen dazu. Melden Sie sich gerne direkt bei unter Social_Media@big-direkt.de. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
an Weihnachten Beitragserhöhung!!!
Haben Sie einen Minimalismus an Anstand? Respekt? Schämen Sie sich nicht?
Ihren Mitgliedern an Heiligabend mit einer Beitragserhöhung zu kommen? Das ist beispiellos. Erbärmlich!
Sie sitzen in ihrem gemachten Nest, haben die dicke Knete und ihnen geht es gut, auch in diesen Zeiten!
Nein, sie legen noch einen drauf, sie versauen mir auch noch Weihnachten.
Sie haben kein Gewissen!
24 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Lars Kasper, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gefühle so offen mitzuteilen. Wir können gut nachvollziehen, dass eine Beitragserhöhung gerade zu Weihnachten besonders ärgerlich und emotional belastend wirkt.
Bitte seien Sie versichert: Eine Terminwahl „an Weihnachten“ ist nicht als Provokation oder unsensibel gedacht. Der Zeitpunkt der Mitteilung ergibt sich leider aus der gesetzlich vorgeschriebenen Finanzplanung: Die Krankenkassen können den Zusatzbeitrag erst dann verbindlich festlegen und mitteilen, wenn die Ausgaben und Rücklagen zuverlässig geprüft sind – oft erst kurz vor Jahresende.
Wir wissen, dass dies keine Freude bereitet, möchten aber betonen: Jeder Beitrag fließt direkt in die Versorgung, starke Leistungen und die Absicherung unserer Versicherten – gerade in unruhigen Zeiten. Unser Ziel ist es, Leistungen wie Prävention, Familien- und Kinderförderung oder alternative Behandlungen kontinuierlich auf hohem Niveau zu sichern.
Es tut uns sehr leid, dass die Mitteilung bei Ihnen so negativ angekommen ist. Wir hoffen, dass Sie trotz allem ein schönes Weihnachtsfest verbringen konnten und stehen Ihnen für Rückfragen jederzeit gerne zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.