Billie GmbH Opiniones 

Respuesta de Billie GmbH

21 jul 2026

Dear James,

Thank you for your feedback.

I have sent you a direct email explaining the situation.

We apologize for any inconvenience and thank you for your understanding.

Best regards,

Oliver

Respuesta de Billie GmbH

31 jul 2026

Hallo Markus Gutmann,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Auf unsere Nachfrage haben wir bisher keine Antwort erhalten.

Es tut uns wirklich leid zu lesen, dass du eine so negative Erfahrung gemacht hast und so verärgert bist. Das ist absolut nicht der Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.

Zur kurzen Erklärung, wie es zu solchen Situationen kommen kann: Als Zahlungsdienstleister beginnt das Zahlungsziel bei uns automatisch, sobald der Händler uns den Versand der Bestellung meldet. Wenn es danach beim Transportdienstleister zu starken Verzögerungen kommt, erfahren wir das leider nicht automatisch. Hätten wir rechtzeitig gewusst, dass die Ware noch nicht da ist, hätten wir dein Zahlungsziel selbstverständlich pausiert.

Da du schreibst, dass du das vereinbarte Zahlungsziel eingehalten hast, möchten wir uns deinen Fall unbedingt sofort genauer ansehen. Bitte melde dich direkt mit deiner Rechnungsnummer bei unserem Kundenservice unter https://help.billie.io/buyer/s/?language=de. Wir prüfen dann umgehend, warum hier Mahngebühren entstanden sind, und kümmern uns darum, das für dich zu klären.

Wir möchten nicht, dass du mit so einem schlechten Eindruck zurückbleibst, und hoffen auf die Chance, das für dich in Ordnung zu bringen.

Viele Grüße

Oliver

Respuesta de Billie GmbH

15 jul 2026

Hej Magnus,

Tack för din ärliga feedback. Vi beklagar att betalningsprocessen inte var så enkel och transparent för dig som du hade önskat.För att förtydliga hur det fungerar: Billie är – likt Klarna för privatkunder – en betalningsleverantör, men vi inriktar oss uteslutande på företagskunder (B2B). När du väljer betalningsmetoden "fakturaköp" hos en av våra partnerhandlare, tar Billie över hanteringen av betalningen.Det innebär att vi övertar handlarens fordran och förser dig med specifika bankuppgifter för detta köp. Du betalar alltså fakturabeloppet direkt till Billie, och vi bekräftar sedan betalningen till handlaren så att din beställning kan markeras som betald.Vi skickar alltid betalningsinformationen (inklusive Bankgiro och OCR-nummer ) till dig via e-post så snart handlaren har bekräftat att varorna har skickats. Dessutom kan du alltid se dina betalningar, fakturor och bankuppgifter transparent i vår köparportal (billie.io/buyer). Vi förstår att nya betalningsprocesser kan kännas ovana i början, och vi tar din feedback på stort allvar för att göra vår kommunikation ännu tydligare i framtiden.Om du har några specifika frågor om en öppen betalning, tveka inte att kontakta vår kundtjänst via vårt Help Center.Vänliga hälsningar

Respuesta de Billie GmbH

10 jul 2026

Guten Tag Heike Elle,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass es verwirrend sein kann, zwei Zahlungsbelege für eine einzige Bestellung zu erhalten.

Wir möchten klarstellen, dass in diesem Fall keine zusätzlichen Kosten anfallen. Bei Händlern wie Metro kann eine Bestellung Produkte von verschiedenen Verkäufern enthalten. In diesen Fällen wird für jeden Verkäufer ein separater Zahlungsbeleg erstellt, auch wenn diese zur selben Bestellung gehören. Dies ist üblich und führt nicht dazu, dass Ihnen der Betrag doppelt in Rechnung gestellt wird.

Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandene Verwirrung. Sollten Sie jemals Fragen zu Ihren Zahlungsbelegen oder Ihrer Bestellung haben, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter, um die Details zu klären.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan