BobbiBrown Cosmetics Opiniones 

Ik heb een foundation retour gestuurd. Ik zou binnen 2 a 3 werkdagen geld retour gestort krijgen en heb nog steeds niks binnen. Contact opgenomen met de klantenservice, geen reactie. Het pakketje is wel aangekomen bij Bobbi Brown, want daar heb ik een bevestiging van ontvangen, maar geld retour niet. Hopelijk krijg ik het alsnog. Tip: bestel hier niet!!
Ik zal mijn review aanpassen als ik mijn geld retour heb.

Ik had ooit in marbella een flesje Bobbi Brown parfum gekocht, dit was zo lekker dat ik op zoek was in Nederland voor weer zo’n flesje parfum , en ja hoor op deze site gevonden en gelijk besteld! Ik had het flesje in het weekend besteld en ik kreeg een bevestiging dat ik het betaald had dus een bevestiging van mijn bestelling, maar geen berichtje dat het werd verzonden, ik kreeg het Spaans benauwd ,en heb direct de klanten service gebeld, ik kreeg een hele lieve dame genaamd: Zurette AD telefoon en ik had haar verteld dat ik flesje parfum had besteld maar dat ik vreselijk schrok vd revieuws, en of ik mijn flesje parfum nog wel zou ontvangen, deze lieve dame vertelde mij dat de bevestiging er nog aan moet komen omdat ik het flesje in het weekend had besteld, en ja hoor keurig netjes een berichtje vd verzending gekregen en de volgende dag was mijn pakje keurig bezorgd! Super blij dus en bedankt vd lieve en goede service, ik bestel binnenkort weer en flesje parfum!

Ik ben totaal niet te spreken over de afwikkeling van een niet geleverd product. 7 juli besteld en betaald en niets ontvangen. Uiteindelijk telefonisch contact en afspraak gemaakt over het terugstorten van het bedrag. Nog niets ontvangen vandaag op 1 augustus. Op talloze e-mails geen respons. Via de digitale assistent op what’s app ook geen stap verder.

Website bobbibrown.nl is a disaster; it does not work, images do not load, it does not recognise my password etcetera. Helpdesk says problems with browser Edge are known and one should try Chrome, Incognito, refuse cookies and create a new account with another email. Indeed I got through but still a horrible and time consuming shopping experience.
After reading the other negative reviews about non-delivery of packages, I cross my fingers whether I will receive my order at all....

Do not order from this site. Better to buy their products somewhere else. I ordered an eyebrow pen now about 8 weeks ago, paid,got an order confirmation - and then nothing, no delivery info, tracking number was sent by them or their courier. After 10 days, I tried to get in touch with their client service. Online chat not working, on whatsapp no one replied for about a week, took another week to talk to someone on the phone. Basically, I just wanted a refund, not the product anymore after 3 weeks. Had to go then via the USA customerservice email , who then got someone from EEMEA reply to me. Still no refund, the put it on ups, as a consumer I really don’t care about their issues with deliver companies they choose. Basically, BB NL refuses to refund me before ups has returned the product to them. Which at this point I doubt will still happen. In short - DO NOT order via Bobbibrown.nl!

I am looking for weeks/months for the Brow Shaper Brunette.

Bobbi brown is doing a national advertisement/campaign with their brow shaper, but not having any stock for multiple colors, neither online or at physical resellers.

When trying to submit a review on their site, it is denied, because "it is not about the product, but *probably* about the shipment or our service".

In november make up voor de feestdagen besteld. Op de website stond dat de eyepencil een ingebouwde slijper had. Dat bleek niet zo te zijn. Klantenservice reageert steeds na weken en stuurt me een link van de eyepencil met de boodschap dat nergens staat dat er een ingebouwde slijper bij zit. Ik klik op de link en het staat er wel bij! Ik stuur ze weer een mail met een screenshot van de beschrijving en heb geen reactie meer ontvangen. Het potlood kun je niet slijpen met een gewone slijper, dus ik kan het weggooien. Ik voel me echt opgelicht.

Super slechte ervaring!
Product besteld, direct van rekening afgeschreven, niets geleverd.
Wat volgt is telefonisch en e-mails contact met klantenservice. Zij zeggen dat ze het bedrag hebben geretourneerd, ik kan bewijzen van niet. Uiteindelijk reageren ze helemaal niet meer. Onbeschoft, niet bestellen bij Bobbi Brown.

Onbereikbaar! Besteld voor 133 euro, direct betaald. Geen bevestigingsmail ontvangen. De dag erna gelijk gemaild, appjes gestuurd. Tig keren gebeld. Echt belachelijke service, eigenlijk geen service!!

19-12 bestelling proberen te plaatsen bij Bobbi Brown Cosmetics, VOORAF betaald. Bestelling niet doorgekomen. Na bijna 1 maand nog steeds geld niet terug, maar wel beweren dat t geld 31-12! al teruggestort zou zijn. Gisteren weer gemaild, geen reactie. Ik lees alleen maar slechte recencies. Hoe kan dit? Dit riekt naar oplichting. Telefonisch nooit contact kunnen krijgen.

Ongelofelijk slechte service! Bestelling geplaatst en betaald via Ideal, daarna niet meer gehoord. 3 keer gemaild, maar geen reactie ontvangen. gebeld, 15 minuten in de wacht gestaan, product was toch niet leverbaar volgens hun. bestelling is door hun geannuleerd en mag ik 2 weken wachten op een terugbetaling. Ik ga over naar een merk die respectvol met klanten omgaat.

Bestelling meer dan een maand geleden geplaatst, op mijn mailtje wordt niet gereageerd en de telefoon wordt ook niet opgenomen na meer dan een half uur in de wacht te hebben gestaan.

Bestelling nooit ontvangen!
De klantenservice is telefonisch niet bereikbaar en op mijn mails wordt niet gereageerd. Zeer slecht!
Ik zou erg graag mijn bestelling alsnog ontvangen of desnoods mijn geld terug, maar ik krijg geen contact...

Aanvulling: ik heb mijn geld inmiddels teruggekregen en zelfs een cadeautje ter excuses ontvangen. Dat vind ik heel netjes, vandaar dat ik van de ene ster die ik eerst gaf er nu 3 geef.

Op 22 november voor een groot bedrag aan producten besteld en niks ontvangen. Op mail reageert men niet. Het lukt ook niet via de chat functie die staat gewoon uit en je krijgt ook niemand aan de lijn.
Waardeloos bedrijf...

Ik heb ook niets goeds te melden over deze site.
Mijn bestelling van nu enkele weken geleden is door hun geannuleerd en geen bericht hierover ontvangen. En ook nog steeds geen geld terug.
De chat mevrouw heeft alleen te melden dat ze de bestelling niet voor mij kan toveren.
Op de mail wordt gewoon niet gereageerd.
Ik ga van de week proberen ze telefonisch te bereiken maar heb hier na ervaringen gelezen te hebben ook weinig vertrouwen in.
Dat een duur merk als Bobbi Brown hier mee geassocieerd wil worden vind ik onbegrijpelijk

Slechte klantenservice. Ik had een bestelling gedaan en als je boven een bepaald bedrag kwam, kreeg je er een eyeset bij. Vervolgens komt de bestelling thuis zonder de eyeset.
Daarop heb ik de klantenservice gebeld en wordt er gemeld dat het gewoonweg op is. Verder niks... Terwijl de site op dat moment nog steeds aangaf dat je een eyeset ontvangt bij een bepaalde bedrag. Zeer misleidend en geen welwillende service.

Aanvulling 30 november:
Inmiddels is de eyeset alsnog verstuurd en ontvangen. Weliswaar geen schriftelijke reactie ontvangen op mijn mails, maar toch nog de actie ontvangen.

Bestel NOOIT via de website van Bobbi Brown zelf. Die heeft echt de slechtste klantenservice die je kan bedenken! Ik heb een lipstick besteld en een week later heb ik hem en nog niet binnen en geen bericht waarom het zo lang duurt. Antwoord op mijn mail met de vraag waarom ik nog niks heb ontvangen, komt gewoon niet.
Bellen met de klantenservice is lastig omdat je er steeds uit wordt gegooid, zogenaamd wegens drukte. Als je dan iemand aan de lijn krijgt, komen ze onprofessioneel over.
Nu blijkt na nog weer een paar pogingen om de klantenservice aan de telefoon te krijgen dat het niet is verstuurd omdat de sample die ik er gratis bij zou krijgen niet op voorraad is waardoor het hele bestelproces stil ligt! Werkelijk?! Mail dan even dat dat het geval is. Dan had ik allang gezegd dat ik die sample niet hoef! Beetje logisch nadenken is er niet bij. Service al helemaal niet! Ik bestel er nooit meer iets!

Ik heb een bestelling gedaan waarbij ik een cadeausetje zou krijgen. Ik had juist nog extra producten gekocht om aan het minimale bedrag te komen. Helaas zat het setje niet in de doos hoewel het wel op de pakbon stond. Uiteindelijk ben ik 3 (!!!!!) maanden bezig geweest met de klantenservice. Toen er eenmaal contact was (een klein wonder) werd er eerst gezegd dat het nagezonden zou worden, vervolgens werd vermeld dat ze het setje niet meer hadden en daarna kreeg ik een kortingscode die nog maar 2 weken geldig was als compensatie.

Misschien dom, maar heb onlangs weer iets besteld. Ik dacht dat ik vorige keer gewoon pech had. Is nu al een week geleden maar heb nog steeds niets mogen ontvangen. Ze blinken dus ook niet uit in snelheid van verzending. Hoop dat ik het nog krijg. Producten zijn heerlijk maar koop NIET bij Bobbi Brown zelf!!!

Zeer slecht bedrijf bestel hier niet !! 4 december besteld en vandaag 12 december nog steeds niets ontvangen! Gelukkig met Paypal betaald. Telefonisch niet bereikbaar en per mail ook niet.
Wil je Bobbi Brown Make Up bestel dan bij Douglas! Zeer klantonvriendelijk en eigenlijk crimineel!