BRITA Group Opiniones 

Ich habe 4 CO2 Zylinder zwecks Erstattung des Pfands (60€) zu Brita gesendet und habe nun nach mehrmaligem nachhaken per Mail und Telefon immernoch nicht das Geld zurückerhalten. Man muss das Kind beim Namen nennen: Brita betrügt seine Kunden

this is absolutely a joke! if I could I would give 0 stars...I bought Brita for a kitchen faucet. Living in Cannes where water is very hard. Exactly after 6 month the filter started to leak from all sides, so I exchanged it. It continue to leak. So I wrote to brita.fr....I was told that it is calcified and I should clean it! So I bout a Brita to fight a calk to fight now calk on Brita...good...no issue, so I asked how? is there any explanation? video tutorial? I am 70 yars old, no idea how should I do it...NO REPLY! So not only the product is a joke but also customer service! DO NOT BUY IT! you are just throwing money out of the window.

Ich bestelle meine Filter direkt bei Brita. Der Shop ist übersichtlich, Auswahl und Checkout funktionieren einwandfrei. Die Ware habe ich normalerweise innerhalb 2-3 Tage. Ja, ist nicht günstig, aber meine Geräte sind es mir wert, den Kalk raus zu filtern. Und besser als Plastikflaschen zu kaufen ist es allemal.

Trotz mehrfacher Anschreiben und Telefonaten warte seid über 5wochen von 26.05.26 auf Pfandrückzahlung für Gaskartuschen.

Die neuen Wasserkrüge ziehen immer das was an, mit den alten hat es super geklappt der neue ist im vergleich Schrott. Ausser wan will seinen Tisch grosszügig mit Wasser Giessen.

Erst liefert Brita innerhalb weniger Tage gleich 2x den Sechserpack Filterkartuschen im Rahmen des Abo. Dann muss die überflüssige Lieferung mit einem extra angeforderten Sendungscode zurück geschickt werden, weil sonst das Abo automatisch gekündigt würde. Verantwortlich dafür ist ein "Systemfehler". Also alles zurückgeschickt und ewig nix mehr gehört. Nach langer Zeit dann die Mitteilung, dass das Abo gekündigt wurde. Wovon derKundendienst aber zunächst gar nichts wusste. Nach weiterem Hin und Her dann endlich die Rückerstattung. Weiß nicht, ob ich das Abo tatsächlich erneut abschließen möchte. Ach ja, keinerlei Entschädigung, trotz der vielen Fehler, dem Rumgelaufe und dem Gewartet. Guter Kundendienst sieht für mich anders aus.

Achtung mit Brita CO2 Kartuschen!
Wir haben 5 Kartuschen an BRITA zurück gesendet. Es sollte bei Rückgabe der Pfand der Kartuschen rückerstattet werden.
Brita erstattet den Pfand einfach nicht. behauptet seit über einem Monat die Retour sei intern nicht verarbeitet. Gem. Sendungsverfolgung seit über einem Monat zugestellt.
Keine Reaktion Per Mail oder Anrufe!

Das ist Betrug. Eine Frechheit!

die Qualität ist schlechter geworden. Teuer und noch öfterer Wechsel

I had a very disappointing experience with BRITA’s subscription service.

I was charged twice for what was supposed to be a single subscription order. Two separate payments were taken via PayPal on consecutive days, even though I only intended to place one order.

After contacting customer support, they initially claimed only one order was shipped. However, the second order was later sent anyway – despite not being authorized.

I had to repeatedly follow up, provide payment proof, and deal with unnecessary back-and-forth just to resolve a problem that should never have happened in the first place.

From my experience, the billing system seems unreliable, and I strongly recommend checking your account carefully if you use their subscription service.
I see that other customers have also reported ordering/payment issues on Trustpilot, including cases where payments went through but orders failed or behaved unexpectedly.
Overall, this created a lot of stress and wasted time. I would advise caution before using their subscription model.

The customer service was extremely rude. It seemed that some staff lacked basic customer service standards. I had to make two calls this morning, and both agents were unhelpful, spoke harshly, and directed me to another number—one even raised their voice.

The item had been received a couple of days ago, and after installation, it was leaking from two places. I initially contacted customer service to find a solution, but after these interactions, I am no longer happy to keep the item and will be returning it for a refund.

It appears the first two calls were handled by the online team based in Germany. In contrast, the UK team was far more professional and friendly—I spoke with two representatives in the UK, and both were excellent and very helpful.

Ein Stern ist noch zu viel. Warte seit vier Wochen auf Tauschkartuschen. Grund ist, mein hinterlegtes Zahlungsmittel ist abgelaufen!? Änderung ist nicht möglich, deren Dienstleister sagt zwar dass es geklappt hat, der Handshake zu Brita schlägt aber fehl. Auf Emails wird nicht geantwortet, die Hotline ist unfähig und gibt es zur Fachabteilung, die mir einen neuen Link schicken, bei dem der Handshake auch wieder nicht funktioniert. Die Hotline Dame weint auch nur, dass es nicht ihre Schuld wäre, lässt einen aber auch nicht ausreden. Habe jetzt mein Abo gekündigt, die wollen ja mein Geld nicht. Bin gespannt, wie lange es dauert, bis ich meinen Pfand ausgezahlt bekomme. Erwartungen sind niedrig.

Sprudelt gut. Der Austausch des Wasserfilters ist jedoch nur mit großem Kraftaufwand möglich. In einer Videoanleitung habe wir nun bemerkt, dass die Bedienungsanleitung von Brita an mehreren Stellen fehlerhaft ist! Mit der Handhabung vom Video von Karl.coffee ging’s dann relativ einfach. Könnte sicherlich vereinfacht werden…Der Griff der Armatur löst sich ab und an. Da Brita nur den kompletten Griff inkl Madenschraube zusendet, haben wir uns die Schrauben nun selbst besorgt… Für den Preis könnte man doch etwas mehr erwarten!

Der Sprudler ist wirklich gut und die Glasflasche edel, Lieferung war auch in Ordnung, daher auch 2 Sterne. Leider wurde der Sprudler mit defekten/angerissenen Dichtungsring geliefert, weswegen ich diesbezüglich um Zusendung eines Ersatzteils gebeten habe. Auf meine E-Mail an deren selbst genutzte 'Service' Anschrift aus der Bestellbestätigung,der keine no reply Notiz zu entnehmen ist, wurde nicht reagiert. Erst über PayPal-Käuferschutz bekomme ich nun tatsächlich Antworten allerdings in eher unhöflichem Tonfall und man will mich, trotzdem das Anliegen ja spätestens jetzt dort bekannt ist, auf ein spezielles Kontaktformular verweisen, ohne dieses aber auch nur zu verlinken... Umständlicher und schlechter Service

Support antwortet trotz mehrfacher Anfrage überhaupt nicht. Der Knopf an der Rückseite des Aggregats einer yource ist wegen zu enger Spaltmaße nicht zu bedienen. Für den Preis ziemlicher Schund!

Vier Brita-Kartuschen mit Kaution gekauft und im Oktober leer zurückgeschickt. Monate lang keine Rückmeldung trotz mehrfacher Anrufe. Im Januar plötzlich E-Mail: Kartuschen angekommen, Geld wird erstattet – Ersatzkartuschen angeblich nicht mehr möglich. Bis Ende Januar kein Geld erhalten. Sehr schlechter Service, für mich nicht mehr kaufenswert

Ich habe mich vor etwa einer Woche telefonisch mit dem Kunden-Support in Verbindung gesetzt, da ich eine neue Batterie für meinen Wasserfilter benötigt habe. Ihre Mitarbeiterin war sehr freundlich, hilfbereit und konnte mein Anliegen direkt lösen. Und heute habe ich die neue Batterie kostenlos per Brief erhalten. Vielen Dank dafür!

Es gibt leider keine Null Sterne daher muss ich einen auswählen… Wir haben im November den Yource Pro Select Wasserhahn in Edelstahl gekauft also eigentlich das Flaggschiff von Brita.

Die Anlage funktioniert seither nicht ordnungsgemäß, keinen einzigen Tag. Der Druck wird nicht gehalten, und das scheint ein Standardproblem zu sein. Das Rücklaufventil soll billig produziert sein und Brita dafür auch noch wenig hilfsbereit sobald der Kaufpreis gezahlt ist…

Im Austausch mit Mandanten und Kollegen wird mir immer von Brita genau deswegen und wegen dem schlechten Service abgeraten. Bisher hatte ich nur gute Erfahrungen, ich meine wir hatten auch nur den Plastik Wasserfilter. Leider denke ich mittlerweile die anderen Erfahrungen sind nicht nur von emotionalen Spinnern die nichts anderes zu tun haben, sondern sind tatsächlich realitätsgetreu… sehr schade. Wir haben nun nach diversen Kommunikationsanläufe eine Frist gesetzt. Sonst geht’s zu Grohe.

Leider erhielten wir unseren Wassersprudler ohne Co2-Zylinder, obwohl dieser im Kaufpreis enthalten ist. Trotz mehrfacher schriftlicher und mündlicher Zusagen zur Nachlieferung erfolgte dies nicht, sodass wir uns zur Rücksendung entschlossen haben. Traurig, man denkt ja bei Brita an ein seriöses Unternehmen. Also Finger weg!

Auf meine Anfrage zu möglichen Bezugsquellen einer abgebrochenen Plastik-Sprudeldüse für einen Wassersprudler, kam die völlig sinnfreie Antwort:
"... vielen Dank für Ihre Anfrage.
Gerne senden wir Ihnen, falls verfügbar, kostenfreien Ersatz, für Ihren defekten Artikel zu, wenn Ihr Gerät noch innerhalb der Garantie liegt.
Bitte senden Sie uns zur Überprüfung ein Foto des Kassenbelegs und des defekten Gerätes auf einem Bild zu.
Sollten Sie Ihren Wasserfilter zum Kaufdatum für eine Garantieverlängerung registriert haben, teilen Sie uns bitte zusätzlich mit, mit welcher E-Mail dies erfolgt ist."
Und für diese "Antwort" haben die 3 Tage gebraucht!
Das ist kein "Kundenservice", dass ist veraxxxe!

Am 04.07.2025 erhielt ich von Brita untenstehende Mail. Aber das Angebot von Brita dient nur der Akquise von Mailadressen. Einen Teststreifen habe ich bis heute, 10.11.2025 nicht erhalten, Dafür aber einige Werbemails. Also nur ein Scheinangebot - kein Service. Zusage nicht eingehalten.

Wasserhärte-Teststreifen
Sie sind bald unterwegs!
Hallo Ernst,
vielen Dank für dein Interesse, den Wasserhärtegrad deines Leitungswassers zu bestimmen!
Wir sind schon dabei, deine Anfrage zu bearbeiten und den Postversand vorzubereiten. Der kostenfreie Wasserhärte-Teststreifen wird dir schnellstmöglich zugesendet.
Viele Grüße
dein BRITA Team