D'abord ravie puis très déçu. J'ai Commandé 2 space Bear. Arrivée a la 23eme étape il manquait toute une serie de couleur... Au meme moment mon neveu commencent son Bear... Il n'avait pas du tt le sac... Ver más
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C'était pour un cadeau et ça a fait extrêmement plaisir, perso je ne connaissais pas , je suis tombé sur le site Build my Bear par hasard mais la personne à qui j'ai offert le bear connaissait et a b... Ver más
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Livraison avec suivi très bien structuré. Produit dans une très belle boîte solide, blocs dans 3 sacs et instruction en couleur mais peu clair (j’ai demandé, et reçu rapidement un code QR... Ver más
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Commande livrée par une société efficace. Belle qualité du produit et mode d'emploi adapté et très apprécié par mon fils de 10ans. Emploi minimal de matériaux d'emballage également très apprécié. De b... Ver más
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Build My Bear™ transforme le cadeau en œuvre d’art. Nos ours en briques XXL à assembler soi-même allient créativité, patience et décoration. Chaque kit devient une pièce unique qu’on expose fièrement chez soi, sur une étagère ou à côté de la TV. Le cadeau parfait pour offrir le plaisir de construire et la beauté d’un objet design fait main.
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Medio
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Ma fille en est folle de sa…
Ma fille en est folle de sa contribution elle y passe des heur entière merci
25 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Build My Bear
Bonjour Julien,
Votre message nous fait vraiment chaud au cœur ! Savoir que votre fille passe des heures à profiter de sa construction est la plus belle des récompenses pour nous 🧸✨
Nous sommes ravis que cette activité lui plaise autant et nous vous souhaitons encore de très beaux moments de création en famille.
Toute l’équipe Build My Bear™ reste bien sûr disponible si besoin.
Claire L'équipe Build My Bear™
Le SAV est top
Le SAV est top, j’ai eu un problème avec ma commande qui a été vite réglé avant l’envoi.
Tout est arrivé conforme aux attentes, et les cadeaux ont fait plaisir !
15 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Build My Bear
Bonjour Fabien,
Quel plaisir de lire votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous accompagner efficacement et que votre commande soit arrivée conforme à vos attentes 🧸
Nous sommes également très heureux que les cadeaux aient fait plaisir ! Vos retours nous motivent à continuer à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Toute l’équipe Build My Bear™ reste bien sûr disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Claire L'équipe Build My Bear™
Produits conformes
Produits conformes. 5 oursons achetés, déjà deux de faits. Il y a beaucoup de pièces en surplus.
15 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Build My Bear
Bonjour Myriam,
C’est un vrai plaisir de lire votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vos oursons sont conformes et que vous avez déjà commencé à en assembler deux 🧸
Comme vous l’avez remarqué, nous incluons toujours de nombreuses pièces en surplus pour que le montage soit plus simple et agréable.
Nous vous souhaitons de très beaux moments de construction avec vos autres oursons et restons bien sûr disponibles si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Claire L'équipe Build My Bear™
J'ai adoré construire cet ours
J'ai adoré construire cet ours j'ai pris l'ours samouraï et malgré le fait que la tête ne tient pas bien les pièces sont de plutôt bonne qualité mais le temps de livraison reste quand même élevé mais bon cela vaut largement le coup
15 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Build My Bear
Bonjour Céline,
C’est un vrai bonheur de savoir que vous avez adoré construire votre ours Samouraï 🧸
Nous comprenons le petit souci avec la tête et le délai de livraison, et nous vous remercions pour votre patience. Vos remarques nous aident beaucoup à continuer d’améliorer la qualité de nos produits et l’expérience globale.
Nous espérons que vous continuerez à profiter pleinement de votre création et restons bien sûr disponibles si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Claire L'équipe Build My Bear™
Cadeau de Noël reçu à temps
Cadeau de Noël reçu à temps, super packaging et l’ourson a fait sensation ! Je recommande à 100%
9 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Build My Bear
Bonjour Dylan,
Quel plaisir de lire votre retour ! Nous sommes heureux que le cadeau ait été reçu à temps et que le packaging ainsi que l’ourson aient fait sensation 🎁🧸
Votre recommandation à 100 % nous touche énormément et nous motive à continuer à offrir des expériences magiques à chaque commande.
Toute l’équipe Build My Bear™ reste bien sûr disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Claire L'équipe Build My Bear™
Je recommande
Je recommande cette marque qui est de très bonne qualité, montage et plan sont très clairs. Le résultat est vraiment magnifique !
25 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Build My Bear
Bonjour Mandon,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes vraiment ravis que le montage et les plans aient été clairs pour vous et que le résultat final vous ait autant plu 😊
Savoir que vous appréciez la qualité de nos produits est une vraie source de motivation pour toute l’équipe. Nous espérons que vous continuerez à prendre autant de plaisir à assembler vos créations et à partager ces moments de construction uniques.
Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’aide.
Claire L'équipe Build My Bear™
Les plans sont faciles à lire
Les plans sont faciles à lire. C'est une activité simpa à faire que perso j'adore. Petit bémol c'est quand on assemble les pièce les une sur les autres, parfois elles déscendent d'un étage si en dessus il n'y a pas de pièces ce qui est embêtant et peu entrainer des assemblages qui ne tiennent pas bien ensemble. L'avantage c'est que Built my bear donnent pleins de pièces supplémentaire et j'ai pu bricoler un peut afin que tout tienne.
15 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Build My Bear
Bonjour Tania,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez pris plaisir à assembler votre création et que les plans vous aient paru faciles à suivre 😊
Nous comprenons le petit souci que vous mentionnez lors de l’empilement des pièces. Comme vous l’avez noté, nous incluons toujours des pièces supplémentaires afin que chacun puisse finaliser son montage et ajuster si nécessaire.
Nous vous souhaitons de très beaux moments de construction et restons bien sûr disponibles si besoin.
Claire L'équipe Build My Bear™
Excellente expérience
Excellente expérience, le montage prend du temps mais ça détente et ça éloigne des ecrans
3 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Build My Bear
Bonjour Guillaume,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis de lire que le montage vous a permis de vous détendre et de vous éloigner des écrans 😊
C’est exactement l’esprit que nous souhaitons proposer avec nos produits.
Nous vous souhaitons de très beaux moments de construction et restons bien sûr disponibles si besoin.
Claire L'équipe Build My Bear™
Du bon et du moins bon
Avant de mettre cet avis j'ai répondu à une enquête de satisfaction qu'ils m'ont envoyé en espérant être recontacté mais non...
Après cet avis ils m'ont contacté et c'est pourquoi j'ajuste mon avis.
Alors par où commencer ?
Mon colis est arrivé longtemps après la commande dans des boîtes abîmés avec des notices non indiquées en français et sans aucune trace de la "marque buildmybear" qui en fait, ne fait que revendre plus cher des produits vendus à l'identique sur les plateformes asiatiques. De plus, les prix avaient été gonflés lors du blackfriday pour lequel on nous fait croire à une offre exceptionnelle.
Les délais sont liés à l'afflux de commandes ce que je peux comprendre mais le suivi n'était pas clair. Les briques s'enfoncent correctement mais il y a des étapes qui font bouger les étapes précédentes et décalent tout, ce qui n'est pas du tout plaisant et rend l'exercice très compliqué. Et puis sur les plans on ne voit pas bien les étapes le bleu et le gris sont indiqués dans la même couleur mais ils me les ont envoyés en pdf c'est mieux.
Cependant je maintiens dans mon avis que le rapport qualité prix n'est pas bon.
J'ai l'impression d'avoir été pris pour un imbécile à croire que ce produit provenait réellement d'une marque et qu'on nous ment sur le prix réel (d'où met-on en avant le fait d'offrir la boîte, le marteau et la notice, sans laquelle on ne pourrait pas construire) ça c'est honteux !
Le produit est malgré tout plaisant à faire mais selon moi, cette "marque" comme l'autre "marque" concurrente manquent totalement de transparence et d'honnêteté envers ses clients concernant son fonctionnement et la pratique des tarifs.
Ça reste tout de même des heures de plaisir de construction et le résultat et plutôt joli !
18 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Build My Bear
Bonjour Jojo,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre déception et nous comprenons parfaitement votre ressenti, notamment concernant le délai de livraison, l’état des boîtes, la notice, ainsi que votre impression de manque de transparence.
Concernant le retard de livraison, pour vous expliquer concrètement la situation : durant la période des fêtes, notre usine partenaire a fait face à un volume de commandes exceptionnel et totalement imprévu, lié notamment à l’afflux massif de commandes. Elle a malheureusement été débordée et n’a pas pu produire l’ensemble des commandes dans les délais initialement annoncés. Un délai supplémentaire nous a été imposé au dernier moment, sans que nous en ayons été informés à l’avance, ce qui a entraîné le décalage de certaines expéditions, dont la vôtre. De notre côté, nous avons relancé l’usine quotidiennement afin d’accélérer au maximum la production et l’envoi de votre commande.
Pour les boîtes abîmées, nous sommes sincèrement désolés. Nous n’avons malheureusement pas un contrôle à 100 % sur les colis au moment de la livraison finale, et ce type de situation peut effectivement provenir du transporteur. Nous avons d’ailleurs récemment mis en place une protection supplémentaire des colis afin d’éviter ce genre de désagrément à l’avenir. N’hésitez pas à contacter notre service client, qui pourra s’en occuper et trouver avec vous une solution adaptée.
Concernant la notice, nous comprenons tout à fait que cela ait rendu le montage moins agréable. Nous travaillons actuellement à fournir une notice en version française, plus claire et plus facile à utiliser. En attendant, notre service client peut vous fournir le QR code donnant accès à la notice numérique, qui est beaucoup plus pratique, et reste également disponible pour vous guider étape par étape durant le montage si besoin.
En tant que jeune marque française, nous collaborons actuellement avec des partenaires de production en Asie, comme c’est le cas pour une très grande majorité des marques aujourd’hui. Cette organisation nous permet de proposer nos produits à des prix accessibles tout en continuant à développer et améliorer nos modèles, nos notices et l’expérience globale autour de nos produits.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, car vos remarques nous aident réellement à améliorer nos produits, notre organisation et notre communication.
N’hésitez pas à nous recontacter, nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner et trouver une solution avec vous, car l’expérience client compte énormément pour nous.
Claire L'équipe Build My Bear™
Respuesta de Build My Bear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, cela nous fait vraiment plaisir 😊
Nous sommes ravis que votre expérience avec Build My Bear™ vous ait plu et nous vous souhaitons de très beaux moments avec votre ours 🧸
Nous restons bien sûr disponibles si vous avez besoin.
Claire L'équipe Build My Bear™
Amateur de puzzle ça m'a beaucoup amusé…
Amateur de puzzle ça m'a beaucoup amusé quelques pièces mal moulé mais y'a plein de pièces en plus donc pas de problème. Domage une des boîtes était abîmée
13 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Build My Bear
Bonjour Besnard,
Merci beaucoup pour votre retour, cela nous fait vraiment plaisir de savoir que le puzzle vous a amusé 😊
Nous nous excusons pour les pièces mal moulées. Comme vous l’avez remarqué, il y a bien des pièces en plus, mais si vous constatez qu’il en manque pendant le montage, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client : nous vous enverrons les pièces manquantes directement.
Pour la boîte abîmée, nous sommes vraiment désolés. Nous n’avons pas le contrôle à 100 % du colis lors de la livraison, donc cela peut malheureusement arriver. Nous avons d’ailleurs récemment mis en place une protection supplémentaire pour les colis afin d’éviter ce genre de situation à l’avenir.
N’hésitez pas à nous contacter, nous trouverons une solution ensemble, car l’expérience client compte beaucoup pour nous.
Merci encore pour votre retour, il nous aide vraiment à nous améliorer.
Claire L'équipe Build My Bear™
Construction très ludique et surtout…
Construction très ludique et surtout attrayant pour les enfants.
13 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Build My Bear
Bonjour Pujoulet,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la construction ait été ludique et attrayante pour vos enfants 😊
Toute l’équipe Build My Bear™ vous souhaite de très beaux moments de jeu et reste bien sûr disponible si besoin.
Claire L'équipe Build My Bear™
Très cher pour ce que c’est.
Très cher pour ce que c’est.
Pièces mal usinées, plans très mal expliqués avec de nombreuses erreurs. J’ai dû tout corriger moi-même.
Je l’avais offert à ma fille de 11 ans, mais c’est beaucoup trop difficile pour elle, même pour ma grande de 13 ans.
25 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Build My Bear
Bonjour Aurore,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour vos enfants. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous prenons vos remarques très au sérieux, notamment concernant la difficulté de montage, la qualité perçue des pièces et la clarté des plans. Nous sommes actuellement en train d’améliorer nos notices afin de les rendre plus claires, plus détaillées et mieux adaptées, notamment pour un public plus jeune. L’objectif est que le montage reste un moment ludique et accessible, et non une source de découragement.
En attendant, notre service client est à votre entière disposition pour vous accompagner pas à pas dans le montage, vous expliquer la technique d’emboîtement et vous aider à surmonter les points les plus complexes. Nous ne laissons jamais nos clients seuls face à une difficulté.
Votre retour est très précieux pour nous : il nous aide concrètement à progresser, à corriger ce qui doit l’être et à améliorer nos produits et nos supports. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
N’hésitez surtout pas à nous contacter : votre satisfaction et l’expérience de vos enfants comptent beaucoup pour nous, et nous ferons notre maximum pour vous aider et trouver une solution adaptée.
Claire L'équipe Build My Bear™
Viele Bausteine sind defekt und lassen…
Viele Bausteine sind defekt und lassen sich nicht zusammenbauen, weil die Qualität schlecht ist.
Verkäufer will die Sets nicht zurück nehmen und will das ich die defekten Sets auf meine Kosten nach China zurück schicken soll.
Die Montageanleitung haben wir natürlich genau befolgt, aber die Teile sind einfach mangelhaft. Sie lassen sich schlecht zusammenbauen und viele sind kaputt.
Verkäufer versuchte uns 20% Nachlass zu geben, aber einen Retourenschein stellt er für mangelhafte Ware nicht aus.
NICHT zu empfehlen!
9 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Build My Bear
Guten Tag Stefan,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben 🙏
Zunächst möchten wir gerne wissen, ob Sie die Montageanleitung aufmerksam befolgt haben. Der Zusammenbau unserer Bären basiert auf einer speziellen Technik, bei der die Bausteine korrekt ineinandergeschoben werden müssen. Gerade am Anfang kann dies etwas schwierig sein, das ist ganz normal. Sobald die Technik jedoch verstanden ist, wird der Aufbau deutlich einfacher und flüssiger.
In jedem Fall möchten wir Sie nicht mit diesem Problem allein lassen. Zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Unser Team ist da, um Sie Schritt für Schritt zu begleiten und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.
Build My Bear™ ist eine junge Marke in stetiger Weiterentwicklung, und wir arbeiten kontinuierlich daran, sowohl unsere Produkte als auch unsere Anleitungen zu verbessern. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns direkt hilft, die Kundenerfahrung weiter zu optimieren.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung mitzuteilen. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung 🤝
Claire,Ihr Build My Bear™ Team
Respuesta de Build My Bear
Bonjour Catherine,
Merci beaucoup pour votre retour ⭐
Nous sommes ravis de lire que tout s’est parfaitement déroulé et que vous êtes satisfaite de votre expérience avec Build My Bear™ 🐻✨
Votre confiance nous fait vraiment plaisir !
Claire L'équipe Build My Bear™
Superbe
Superbe , nous l' avons fait à deux donc ça a été vite, il est vrai que ça change que de passer la soirée sur les écrans c'était une trèsbonne expérience, nous étions détendues, et ravies du final, du coup j en ai recommandé 3 mais cela fait maintenant un semaine et ma commande à juste été validé depuis plus de nouvelles. Je pense aussi que vous avez des soucis avec votre site qui beug beaucoup, du coup cela reste un peux dommage, mais sinon je recommande vos produits. Merci à vous
3 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Build My Bear
Bonjour Gwendoline,
Un grand merci pour votre retour détaillé et sincère 😊
Nous sommes ravis de lire que vous avez partagé ce moment à deux, loin des écrans, et que l’expérience vous a apporté détente et plaisir jusqu’au résultat final. C’est exactement l’esprit que nous souhaitons transmettre avec nos ours 🐻✨
Concernant votre nouvelle commande, nous comprenons parfaitement votre inquiétude. Nous nous excusons sincèrement pour le manque de visibilité après la validation ainsi que pour les bugs rencontrés sur le site. Nos équipes techniques travaillent actuellement dessus afin de corriger ces dysfonctionnements au plus vite. Votre retour est très précieux et nous aide réellement à nous améliorer.
👉 N’hésitez surtout pas à contacter notre service client : nous sommes là pour vous donner toutes les informations concernant votre commande et pour vous accompagner jusqu’à la réception de votre colis. L’expérience et la satisfaction de nos clients comptent énormément pour nous.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation 💛
Claire L'équipe Build My Bear™
J’ai commender pour faire un cadeau de…
J’ai commender pour faire un cadeau de Noël à mon frère. Tout s’est super bien passé du début à la fin et le colis est arrivé en très bon état. C’est une super idée de cadeau !! Je recommande ++
8 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Build My Bear
Bonjour Alicia,
Un grand merci pour votre retour ⭐
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande destinée au cadeau de Noël pour votre frère s’est parfaitement déroulée, de la commande jusqu’à la réception du colis en très bon état 🎁🐻
Savoir que vous trouvez cela être une super idée de cadeau nous fait vraiment plaisir.
Merci pour votre recommandation et pour votre confiance !
Claire L'équipe Build My Bear™
Je suis une grande fan de lego la…
Je suis une grande fan de lego la technique d amboitage est top est très addicte jen ai commander 2 un 3eme est en route
4 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Build My Bear
Bonjour Emilie,
Merci beaucoup pour votre message 😊
Nous sommes ravis de lire qu’en tant que grande fan de LEGO, vous appréciez la technique d’emboîtage, et encore plus de savoir que l’expérience vous a paru addictive 🐻✨
Deux ours déjà montés et un troisième en route… quel plaisir de vous lire !
Merci pour votre confiance et très belle continuation dans vos constructions avec Build My Bear™ 🧩
Claire L'équipe Build My Bear™
pour les amateurs de légo et puzzle
Idéal pour les amateurs de légo et puzzle. J’ai passé de très bons moments à construire mes deux ours. Petit coup de main à prendre au départ pour faire coulisser les pièces entre elles, mais une fois maîtrisé c’est que du bonheur !
3 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Build My Bear
Bonjour Quentin,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de lire que cette expérience a été idéale pour un amateur de LEGO et de puzzles, et que vous avez passé de très bons moments à construire vos deux ours 🐻🐻
Vous avez parfaitement résumé l’expérience : il y a effectivement un petit coup de main à prendre au début pour faire coulisser les pièces, mais une fois la technique maîtrisée, le montage devient fluide, satisfaisant et très plaisant.
Merci pour votre confiance et pour ce retour qui aidera aussi les futurs clients.
Au plaisir de vous revoir chez Build My Bear™ ✨
Claire L'équipe Build My Bear™
Finger weg! Schlechtes dropshipping
Leider handelt es sich hierbei um simples dropshipping.
Ich habe die Bären am 22.12 bestellt. Am 05.01 kam dann die versandbestätigung.
Wenn man den link verfolgt kommt leider die Info dass das Paket noch nicht mal losgeschickt wurde. Die Sendung wird aus China verschickt.
Auf anderen Plattformen sieht man die gleichen Bären für ein Drittel vom Preis.
Sehr schade aber leider Finger weg !
11 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Build My Bear
Hallo Daniel,
es tut uns sehr leid zu lesen, wie enttäuscht Sie über Ihre Bestellung vom 22.12. sind, insbesondere nachdem Sie am 05.01. eine Versandbestätigung erhalten haben und im Tracking feststellen mussten, dass das Paket scheinbar noch nicht versendet wurde . Wir verstehen vollkommen, dass dies Fragen und Zweifel an der Zuverlässigkeit auslösen kann.
Um die Situation transparent zu erklären: Ihre Bestellung wurde mitten in der Weihnachts- und Feiertagszeit aufgegeben, einer Phase mit einem außergewöhnlich hohen und unvorhergesehenen Bestellaufkommen. Unser Produktionspartner war in dieser Zeit stark ausgelastet, was leider zu Verzögerungen bei der Vorbereitung und dem Versand einiger Bestellungen, darunter auch Ihrer, geführt hat.
Von unserer Seite aus kontaktieren wir unsere Produktions- und Logistikpartner täglich, um die Sendungen so schnell wie möglich zu beschleunigen. Diese Verzögerungen waren zeitlich begrenzt und ausschließlich auf diese besondere Hochsaison zurückzuführen.
Bezüglich Ihrer Anmerkung zum Dropshipping und zur Herkunft möchten wir einen wichtigen Punkt klarstellen: Build My Bear™ ist kein Dropshipping-Unternehmen.
Alle unsere Konzepte, Modelle und Designs werden in Frankreich entwickelt und entworfen. Als junge Marke arbeiten wir derzeit mit Produktionspartnern in Asien zusammen – aus wirtschaftlichen und industriellen Gründen –, wie es heute bei der überwiegenden Mehrheit französischer und europäischer Marken üblich ist. Dieses Modell ermöglicht es uns, unsere Produkte zugänglich zu halten, gleichzeitig aber unser Projekt nachhaltig weiterzuentwickeln und kontinuierlich zu verbessern.
Wir bedauern sehr, dass diese Situation bei Ihnen den Eindruck mangelnder Transparenz oder Seriosität erweckt hat – das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch.
Zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren: Unser Kundenservice begleitet Sie persönlich und verfolgt Ihre Bestellung bis zur Zustellung, denn die Kundenerfahrung ist für uns von größter Bedeutung, und wir tun alles, um eine passende Lösung zu finden.
Claire,Ihr Build My Bear™ Team
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