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**Ordine #13050 - 08/01/2025**
Ho ordinato e pagato una botola e un accessorio il giorno mercoledì 8 gennaio, con urgenza dovuta alla necessità di sostituire una botola del tetto sfondata. i fatti:

1. **Primo contatto (9/01)**
Dopo 24 ore senza comunicazioni, ho inviato una mail per sollecitare la spedizione, spiegando l’urgenza. La risposta è stata: "Ordine in preparazione, spediremo la prossima settimana" (era mercoledì...).

2. **Secondo sollecito**
Ho ribadito l’urgenza e richiesto gentilmente di accelerare i tempi. La risposta è stata: *"Non ha letto le nostre condizioni? Spediamo in 24-72 ore lavorative."* A questo punto ho fatto notare che non avevo ancora ricevuto una conferma sulla disponibilità della merce. Mi è stato assicurato che tutto fosse disponibile e che sarebbe stato spedito nei tempi previsti.

3. **Dopo 72 ore lavorative (13/01)**
Trascorse le 72 ore lavorative senza alcuna comunicazione o aggiornamento, ho inviato un’altra mail richiedendo che, in caso di impossibilità a spedire entro la giornata, l’ordine fosse annullato. Non ho ricevuto alcuna risposta.

4. **Intervento tramite PayPal **
A quel punto li ho contattati tramite PayPal riportando quanto sopra
Solo a questo punto l’azienda ha risposto, dichiarando che sarebbe stato necessario attendere le “tempistiche di PayPal”.
Ho risposto che conosco benissimo ilfunzionanamento di pay pal ,non vi erano vincoli particolari o strane tempistiche : se la merce era disponibile, bastava spedire e fornire il tracking, altrimenti procedere con il rimborso ,per risolvere istantaneamente la questione.

5. **Telefonata dell’addetto**
Poco dopo sono stato contattato telefonicamente da un addetto, il quale ha ribadito la storiella che le tempistiche si sarebbero allungate a causa della comunicazione tramite pay Pal. Ho rifatto presente che, trascorsi 5 giorni dall’ordine, l’unica soluzione era spedire immediatamente o rimborsare. Al che, l’operatore ha reagito , alzando i toni. per non subire oltre chiudo la telefonata

6. **Richiesta di recesso**
Alla luce dell’accaduto, ho inviato una mail esercitando ai sensi di legge il mio diritto di recesso e chiedendo il rimborso immediato.
Non ho più ricevuto alcuna risposta dall’azienda, né via mail né tramite PayPal.

7. **Risoluzione grazie a PayPal**
Il 15 gennaio, per recuperare il pagamento, ho convertito la pratica in reclamo su PayPal. (qui effettivamente ci sono i tempi di pay pal, 10gg per la risposta del venditore -...mai arrivata- e 5 per pay pal x decidere)
Solo il 24 gennaio, grazie all’intervento della piattaforma 8 e in anticipo sui tempi...), ho ottenuto il rimborso di €255,40.

**Considerazioni finali**

- L’azienda avrebbe potuto gestire la situazione in modo più professionale e rispettoso, soprattutto considerando l’urgenza comunicata. Dopo il superamento dei termini di spedizione, sarebbe stato sufficiente procedere con il rimborso.

- È inaccettabile nel 2025 attendere 5 giorni dopo il pagamento senza sapere SE e quando la merce verrà spedita.

PS nel frattempo avevo ordinato la merce da un altro fornitore, che l’ha consegnata entro 48 ore.

**Valutazione complessiva**: Esperienza molto negativa, assolutamente non raccomandato.

Nota alla vostra risposta:
Sto valutando se procedere a querela per DIFFAMAZIONE in quanto niente di quello che avete riportato corrisponde al.vero , conservo registrazione della telefonata in cui il vostro addetto alla richiesta di rimborso si mette a urlare. Copia del reclamo PayPal a cui NON avete risposto e delle mail precedenti in cui avevo chiesto il rimborso immediato..
La vostra risposta riporta il FALSO e riportare il falso può essere oggetto di procedimento civile per diffamazione.
Voi Non avete rimborsato nulla, lo ha fatto PayPal a tutela del sottoscritto, se volevate rimborsare come da mie richieste scritte, bastava farlo.
Mi chiedo dove troviate il coraggio di affermare il falso dopo il comportamento scorretto che avete avuto.

Serietà sull'ordine

Merce come da descrizione. Tempi consegna come da previsione.
Perfetto

Ottimi prodotti personale gentile

Servizio rapido ed efficiente, 5 stelle

Consiglio wuedta sxienda perché molto seri e competenti

Follow-up molto buono. Consigliato

Siete professionale

Ottima qualità , professionali, consegna veloce... consiglio vivamente.....

Il miglior complimento è che fa tutto quello che ci si aspetta e lo fa bene
Complimenti

Consegna avvenuta in anticipo rispetto alla data prevista
Materiale conforme alla richiesta
Spese spedizione un po’ care

cordialità e professionalità. Per ordini particolari meglio chiamare direttamente in sede. Gli operatori sono sempre disponibili e gentili.

Ho avuto problemi con la spedizione, il corriere non in grado, ma il servizio clienti é stato disponibilissimo a trovare una soluzione!

Acquisto ad un prezzo giusto con le spese di spedizione e arrivato in tempi brevi

Velocità nella spedizione.
Prezzo.
Imballaggio perfetto.

Ottimi prezzi e spedizione veloce ho acquistato due volte a distanza di pochi giorni stessa esperienza