Carpoint SpA Opiniones 

Ho acquistato una Ford puma St line, un anno fa, presso la sede di Pomezia Rm, via dei castelli romani.
Esperienza positivissima, un team accogliente ed efficiente, grande professionalità e attenzione alle esigenze del cliente.
Due gg fa mi sono recata nuovamente nella sede per il tagliando auto, rapidi e attenti ai dettagli.
Un ringraziamento ad Andrea Corsetti che mi ha aiutata e seguita con pazienza e attenzione.
Grazie a tutti
Eli

Pessimi alla ricezione clienti, se hai appuntamento e arrivi con un po' di anticipo non ti ricevono! Anche se non c'è nessuno in fila!! E sono in 4 allo sportello! Ridicoli! Gli chiedo perché non ti ricevono e dicono che devi aspettare il tuo orario! Voglio di lavorare saltami addosso!

La mia esperienza con Carpoint e in particolare Carpoint Dragona è stata una delle peggiori mai avute con un’officina. Ho portato la mia auto il 16 dicembre per un problema preciso e mi sono ritrovato a pagare 2.200 € tra diagnosi e lavori che non hanno risolto nulla. Soldi spesi per un intervento sbagliato, inutile e completamente scollegato dal guasto reale.

Dopo aver ritirato la macchina il 9 gennaio, il problema era ancora lì. Sono stato costretto a tornare altre tre volte, rimanendo a piedi, senza auto sostitutiva, senza un servizio di cortesia, senza un minimo di professionalità. Ogni volta la stessa risposta vaga, nessuna soluzione, nessuna assunzione di responsabilità.

A rendere tutto ancora più grave è stata la totale assenza di supporto da parte della casa madre Ford, che si è dimostrata inesistente, incapace di intervenire o anche solo di verificare quanto accaduto. Un muro di gomma. Nessun aiuto, nessuna tutela, nessuna risposta concreta. Peggio del peggio.

Oggi mi ritrovo con un’auto che ha un problema più grave di quello iniziale, con 2.200 € buttati, nessun rimborso e zero assistenza da chi dovrebbe garantire competenza e affidabilità.

Un’esperienza che sconsiglio a chiunque.
Non comprate Ford a Roma.

* Alla risposta della Carpoint aggiungo le loro parole iniziali "DOBBIAMO FARE UNA DIAGNOSI INIZIALE accurata DA 350 € per entrare nel dettaglio del problema."

Problema non risolto e si divertono a fare lo scaricabarile dopo aver speso 2.200 € e un mese e mezzo di disagio !

Vorrei ringraziare il personale dell'officina per la cortesia e celerità e efficienza nel risolvere il mio problema alla mia macchina anche senza avere un appuntamento. Grazie. Amendola Alfredo

A dir poco disonesti.Porto presso l'officina in via della pisana la mia t cross nuova per un controllo in garanzia. Segnalava malfunzionamento al sistema di frenata di emergenza e sistema start e stop. Mi viene detto di lasciarla ed in giornata l'avrei ripresa. Visto che mi trovo dall'altra parte di Roma per evitare di farmi venire a prendere e riportare, chiedo un'autovettura sostituitiva. Premetto che in questi casi una casa come Volkswagen ed un concessionario come car point dovrebbero offrire in caso di problemi durante la garanzia delle loro auto dei veicoli di cortesia gratuiti, mi noleggiano a PAGAMENTO la macchina di cortesia. Ritiro l'auto alle 12 del 3 febbraio e poi mi dicono che mi avrebbero restituito la mia forse il giorno dopo ma che non erano sicuri.
Vado via ed il giorno dopo 4 febbraio alle 10:30 ancora non sapevano se mi avrebbero riconsegnato l'auto. Riesco a organizzarmi e decido intanto si riconsegnare l'auto a noleggio per non dover pagare due giorni. Arrivo in sede alle 14 , appena li mi comunicano che la mia auto è pronta. Al momento della riconsegna di quella a noleggio, con due ore di ritardo rispetto all'orario di ritiro del giorno prima, mi fanno pagare due giorni interi di noleggio. Mi lamento dicendo all'addetto che non era giusto farmi pagare due giorni visto che l'ho riconsegnata con due ore di ritardo e comunque per loro colpa , ho chiesto di farmi pagare una frazione o le due ore in più ma non ha voluto sentire ragione. A questo punto chiedo cosa avesse provocato il guasto alla mia t cross e che tipo di intervento , mi viene risposto che hanno effettuato degli "aggiustamenti " Alla centralina.....
Quindi riassumendo, visto che l'auto non aveva nulla ed è in garanzia, hanno spento due spie con la diagnosi e mi hanno rapinato due giorni di noleggio!
Ho acquistato tre automobili da questa gente, di sicuro non mi vedranno mai più e credo di non essere l'unico!nel commercio e nel service a volte occorre un po di flessibilità, soprattutto in questi periodi dove occorre tenere i clienti e non scontentarli spennandoli e facendoli scappare!

Scendete dal piedistallo!!

dopo solo un mese dall'acquisto di una Ford Puma Gen-E, il modem interno mi ha abbandonato, chiamo l'assistenza Ford Carpoint e mi dicono che per una semplice diagnosi tempo 15 minuti?...mezzora?? devo lasciare l'auto da minimo 3 a 5 giorni, l'auto sostitutiva 30€ al giorno più 250€ di cauzione, ...avendo comprato un'auto che a listino costa quasi 40K. A cosa serve prendere l'appuntamento? mi sembra un totale riguardo ai propri comodi tempi e zero verso il cliente.

Ho acquistato una DR 5.0 da Carpoint a marzo 2025 nel mese di maggio ho subito un incidente e per non perdere la garanzia dei 5 anni il venditore mi consigliò di riportarla alla Carpoint (Pisana) da allora sono passati piu di 8 mesi e sono solo stato coperto di bugie sui pezzi di ricambio che non si trovano e che la DR non spedisce dalla Sig,ra Chiara e Bruno responsabili dell'officina , dopo 7mesi e mezzo e aver scritto dal mio avvocato , si sono degnati di darmi una vettura in sostituzione, tutt'oggi fine gennaio 2025 ancora sto aspettando senza risolvermi il mio problema PESSIMA ESPERIENZA!!!

Carpoint Pomezia Pessimo servizio! Pessima consulenza. Sembrano gentili con le parole ma non danno alcun servizio ne' soluzione anche minima.È mio dovere sconsigliare questa gestione. Mi sono rivolto a loro perché ho acquistato un veicolo nuovo da loro e sono in assistenza e garanzia. Ho riportato personalmente il veicolo da loro, per verificare matricola e numero verniciatura pezzo. Ho richiesto il ricambio di quel pezzo del veicolo nuovo. Ma dopo molti mesi di attesa, e diversi miei passaggi a vuoto in officina e via mail. Nessuna soluzione nessun pezzo. E mi dicono che se lo ricevero' dovrò verniciarmelo da solo. Perché la loro officina carrozzeria non è in grado di verniciare lo stesso colore. Dopo ulteriori richieste mail e telefonate, sono riuscito ad avere risposta e potevo passare a prendere il pezzo di ricambio. Ma quando mi sono presentato il pezzo non lo trovavano. Ho chiesto di parlare con il direttore per presentare il mio disagio e reclamo, ma hanno ignorato la mia richiesta con modo sgarbato. Dopo la mia insistenza e lunga attesa, mi hanno consegnato il ricambio naturalmente grezzo e senza verniciatura. Mentre aspettavo di pagare il pezzo (premetto macchina in garanzia), veniva contattato telefonicamente l'addetto che aveva proceduto ad ordinare il pezzo che alla domanda del collega sul costo rispondeva " sti c....i se lo.
puo' portare anche anche così." Generando ilarita' tra I presenti e mia mortificazione personale. Ho insistito per pagare, mi hanno lasciato di nuovo in attesa per altro tempo prima di consentirmi di pagare. Non credo ci mettero' più piede. Sconsiglio sinceramente Carpoint di Pomezia e spero che il direttore/Responsabile della filiale venga a conoscenza dell'accaduto.

Dopo aver firmato il contratto il venditore mi é letteralmente corso dietro perché aveva sbagliato.

Dopo la vendita, dichiarano, cosa falsa, che loro non sono responsabili di un guasto avvenuto il 6 gennaio a 800 km di distanza e ancora non risolto il 24 gennaio.
Neanche un auto sostitutiva hanno accettato di concedermi

A marzo 2023 ho ritirato la mia nuova ford puma vignale, dopo 5 mesi si e rotto il climatizzatore, per comodità prendo appuntamento alla carpoint di pomezia, un lavoro che doveva essere fatto in giornata diventa di 3 giorni ( perché nello smontare il pezzo rotto si spezza un bullone) e mi devono cambiare tutto il compressore.... per fortuna tutto in garanzia.
Dopo quasi 32000 km mentre sono in giro con la mia bella macchina, scalando dalla terza alla seconda marcia sento una difficoltà nell'inserimento della stessa. Quando riparto dal semaforo, quando vado ad inserire nuovamente la seconda vedo che non è piu possibile quindi sono costretto a passare dalla prima alla terza ( molto scomodo in una città).
Dato che è domenica aspetto il giorno dopo per chiamare per prendere appuntamento, porto la macchina alla carpoint di pomezia con il carro attrezzi e dato che loro non danno l'auto di cortesia se la macchina è in garanzia ( così mi è stato detto al telefono) mi hanno concesso l'auto a noleggio per una settimana pagato dalla carpoint ma con la caparra data da me. Praticamente la macchina l'hanno tenuta un mese e dato che il noleggio non si rinnova in automatico, io dovevo chiamare e preoccuparmi che fosse stato richiesto il rinnovo per altri giorni di noleggio dell'auto sostitutiva. Dopo un mese ritiro finalmente la mia macchina, dopo qualche mese faccio fare anche un tagliando da loro, circa 400 per cambiare 4 litri ( forse) d'olio ed i filtri.
Circa un mese fa a distanza di 11 mesi dal ritiro della macchina per la sostituzione del cambio, mentre torno a casa , scalando la marcia dalla terza alla seconda, sento una grattata.... nuovamente il cambio rotto e con lo stesso identico problema.....non ci volevo credere. Il giorno dopo chiamo nuovamente la carpoint di pomezia, dove gli spiegato quello che era successo,( la signora che si ricordava di me) mi da un appuntamento dopo un mese, costringendomi a quel punto di girare con il cambio non funzionante.
Premetto che dalla sostituzione del cambio la macchina ha percorso poco piu di 11000 km , praticamente nulla!!!.
Due giorni fa ho portato la macchina per farmela sistemare, compilo tutte le scartoffie e mi dicono che mi avrebbero chiamato dopo due giorni per informarmi.
Dopo qualche ora mi chiamano per dirmi che purtroppo la macchina non essendo piu in garanzia mi sarei dovuto pagare il lavoro. Praticamente la garanzia non si estende sul pezzo sostituito ma dura tanto quanto la garanzia dell'acquisto dell'auto
Non credo si siano fatti una bella pubblicità, è la prima volta che sento e vedo un cambio meccanico rompersi..... devo ancora cambiare le pasticche dei freni e il cambio si è rotto due volte. Non credo che acquisterò più una ford, mi dispiace perché la consideravo una casa Automobilistica più seria.
Sto modificando la mia recensione solo per rispondere alla carpoint spa, la quale mi accusa di aver rifiutato un loro contributo alla riparazione del mio cambio
Cara carpoint spa, io credo non sia giusto ( magari mi sbaglio),che un cliente debba rimetterci soldi oltre al disagio, dovuto ad un problema che non sia dipeso dallo stesso cliente ma probabilmente da un difetto del pezzo sostituito o ancora peggio da una scarsa competenza di chi lo ha montato.
Un cambio non si può rompere dopo 11000 km non è accettabile.
Che la ford mi da il contentino non mi basta e non mi fa cambiare la mia opinione su il vostro modo sbagliato di trattare i clienti

NON VI FIDATI! Ho sottoscritto un contratto di noleggio a lungo termine a novembre e a fine dicembre non sanno dirmi quando me la consegnano. Auto targata nuova sta nel loro piazzale ma non consegnano. L’unica risposta è - a breve . Prima di Natale un venditore mi ha scritto via whatsapp che l’auto presenta graffi sulla carrozzeria e per questo non mi la danno, che durante la firma del contratto non mi l’hanno accentuato. PESSIMI IN TUTTO, SCONSIGLIO VIVAMENTE!!!!

Invitato da Carpoint per concludere l'acquisto di un PVV Volkswagen 2023, una iniziale mancanza nella considerazione del rapporto con il cliente è stata colmata e pienamente ristabilita la soddisfazione nel successivo acquisto di VW Golf8.5 grazie alla professionalità del venditore Kevin Remoli.

RR

SPECCHIETTI PER LE ALLODOLE!!!
Mi sono fidata del nome di questo autosalone e sono stata sciocca a non leggere le recensioni apportate precedentemente da altri utenti che hanno preso la mia stessa fregatura!!!
Propongono online macchine USATE a 12.300 circa poi quando vai lì il valore dell'auto non è quello, fanno finta di farti degli sconti di 6.000 euro, ma alla fine l'auto ti costa più di 17.000 euro, più aggiunti gli interessi del prestito superava i 21.000 euro e loro fanno vedere che ti conviene perché ti vendono questo valore in assicurazioni. Alla mia richiesta di saldare l'auto al prezzo dell'auto di 12.300 circa mi è stato detto che l'offerta vale solo per i prestiti e che avrei dovuto pagare 17.000 euro, si sono tenuti i miei 500 euro di caparra, ma di quelli posso anche starci perché è scritto nelle clausole di diritto di recesso. Vorrei avere però una DOCUMENTAZIONE SCRITTA che mi attesta che la pratica sia stata BLOCCATA definitivamente, ma ancora non ho ricevuto nulla da questa mattina, ovviamente per vendere si sbrigano a mandare i fogli da farti firmare, invece per rassicurare il cliente che tutto sia chiuso con i 500 euro non è di loro interesse. La cosa bella è che ti raggirano con talmente tante chiacchiere che uscendo da lì tutto sembra conveniente, ma poi quando a casa uno rilegge i fogli ci si rende conto che l'auto USATA verrà a costare una cifra esorbitante! Vorrei ricevere la DOCUMENTAZIONE DI ANNULLAMENTO del tutto prima di subito!!! Sapere che non dovrò più avere a che fare con voi!! Se avessi letto prima le recensioni pure su tutte le finte garanzie che date e che poi sfilate altri soldi alle persone per riparare danni che le auto già avevano penso che non sarei proprio venuta lì! Mi sarà da lezione per non fidarmi mai più del "buon" nome, perché leggendo vi è rimasto solo quello!

Comunicare con clienti A gennaio 2026 sono passati due anni da quando volevo acquistare un altra macchina ho lasciato un acconto di 400€ però dopo un giorno ho ripensato perché la rata veniva troppo alt la macchina che volevo acquistare è stata venduta ho provato in tutti modi di recuperare i miei soldi niente da fare non risponde nessuno per questo accaduto come si può fare essendo un cliente loro dă tanti anni ho cambiato un bel po’ di macchine da loro mai più lasciare aconto

Il personale è cordiale e competente. La assistenza tecnica è molto buona e i tempi di lavorazione sono accettabili. Devo lamentare là difficoltà se non impossibilità di parlare telefonicamente con un operatore umano. C'è sempre il virtuale Gaia che risponde. La cosa più fastidiosa e al limite della scorrettezza commerciale sono i tempi di restituzione delle somme date in cauzione per. L'uso di una auto di cortesia. I tempi vanno da 10 a 15 GG. E non c'è possibilità di versare la cauzione se non con carta di credito. La somma viene resa indisponibile per un eccessivo periodo di tempo ingiustificato. Solo per questo meriterebbero una stella.
Mantengo tutta la recensione ma voglio precisare che la somma in preautorizzazione è bloccata dall' esercente e non dalla banca del cliente. Quindi è inspiegabile tale lungo periodo e il disagio che si crea al cliente. Mi auguro che cambi tale procedura.

acquistata auto usata nel luglio 2024 , a distanza di un anno : 4 mesi di officine senza risolvere il problema , alla fine spesi 1600 euro fuori garanzia per risolvere definitivamente , chi ha fatto i controlli per la vendita usato ? scritto al supporto clienti all amministrazione ed all agente di vendita : nessuna risposta , scappati come l ultimo dei rivenditori di quartiere ,dov'e la grande azienda ?

Risposta alla risposta : la storia la conoscevo gia' , mi aspettavo qualcosa di concreto da parte di Carpoint visto il disagio dei mesi di fermo e le spese fiuori garanzia per un auto venduta come super controllata .

MI SONO RECATO PRESSO LA DIVISIONE USATO E HO TROVATO TUTTO FANTASTICO. HANNO UN PARCO AUTO IMMENSO CON MOLTA SCELTA DI AUTO. HO ACQUISTATO UNA FORD PUMA STUPENDA CON LA SOLUZIONE CHE MI è STATA PROPOSTA DA PARTE DEL CONSULENTE MOLTO COMPETENTE.
GRAZIE GRAZIE GRAZIE

Pessima esperienza in fase di acquisto. L'auto era in pronta consegna e doveva essere consegnata 21gg dopo previa installazione gpl e messa su strada, ho aspettato più di due mesi senza la possibilità di recedere il contratto.
Mi viene consegnato il software non aggiornato e non in lingua italiana...
Inoltre mi viene "regalata" una polizza MiniKasko assolutamente inutile, in quanto i periti si accordano fra di loro per sanare un danno praticamente pari alla franchigia che paghi tu.
Sconsiglio fortemente questo concessionario.

Eccoci nuovamente qui, anche questa volta ho saputo, dalla casa madre, che il pezzo di ricambio della macchina è arrivato. È arrivato il 24 ottobre certo dí venerdì oggi comunque martedì 28 ottobre nessuna notizia!
Speriamo non passino altri nove giorni per metterla in lavorazione!!!
Le vecchie promesse?
……Non si preoccupi appena arriva il pezzo le faremo sarete e le diremo i tempi di consegna!!
….., stia tranquillo appena arriva il pezzo lo faremo montare e le daremo la macchina!!
Veramente al limite della LEGALITÀ
Oggi pomeriggio 29 ottobre mi hanno avvisato che il pezzo è finalmente arrivato e che domani la macchina andrà in lavorazione!(vedremo quanto tempo)
Stando a ciò che dicono Il 24 il pezzo è arrivato si ma alla sede di Pomezia; percui 4/5 da Pomezia a pisana giustamente che fai non li metti in preventivo!! Naturalmente la colpa non è mica loro sicuramente la casa madre ha sbagliato ad inviare.
Via farò sapere quando ritirerò la macchina!
Oggi 31 ottobre ho ritirato la macchina ,

Anche oggi ho fatto la mia chiaccherata con Gaia!!!
come al solito nessun contatto nessuna notizia della mia macchina nessuna disposizione per auto sostitutiva!!
la cosa assurda che quando mi chiameranno dovrò pure pagare più di 300 per il tagliando che hanno fatto senza batter ciglio!!Gentile Andrea, ci dispiace e ci scusiamo per le difficoltà che ha incontrato servendosi da Carpoint.
iL 21 10 DOVEVANO DARMI LA CONFERMA DELLA MACCHINA SOSTITUTIVA!! PER QUESTO CHE HANNO CONTATTATO.
DALLE PRATICA POTETE VEDERE CHE CASA MADRE AL MOMENNTO DELL'ORDINE DEL PEZZO ORMAI DI IMMINENTE ARRIVO NON NE AVEVA DISPONIBILITA'.
ERA LI CHE DOVEVO ESSERE CONTATTATO E ASSISTITO CON LA MACCHINA SOSTITUTIVA A CARICO DELLA CASA MADRE.
NEGARE LE VOSTRE INADEMPIENZE ANCHE DI FRONTE ALLE EVIDENZE E' LA COSA CHE VI RIESCE MEGLIO.