Chimeneasbrt Opiniones 12

Estoy muy decepcionada el dia 14 compre una cheminea biotanol estoy intentando ponerme en contacto con ellos por todos los medios, no me contesta a nadie no tengo ninguna respuesta ni cuando llega el pedido. lo único que tengo es que el pago está aceptado ahí ponen que 24 /48horas lleva el pedido. y sigo sin recibirlo. es una vergüenza, yo contaba con la cheminea porque estoy haciendo el hueco y la necesito para encajarla

Adquirí una chimenea de bioetanol el pasado 17/04/26 por importe de 285€. En el proceso de compra se indicaba claramente (guardo el pantallazo) que entregaban en 24hrs. Pasados 15 días empecé a mandar correos y whatsapp sin recibir noticias. Días después les mandé un mensaje amenazado con poner una mala reseña y solo entonces me contestaron diciendo que "contactara con la agencia de transportes". ¿Qué tipo de servicio al cliente es ese?. Todavía no la he instalado, no puedo hablar de la experiencia con la chimenea pero el servicio de atención al cliente es un desastre...debería haber prestado atención a la opinión de otros compradores.

Tras conversacion por mail con atencion al cliente esperando que al final reconocen que mi estufa es la basica y que es un apollo para otras calefacciones, que realmente eso no tiene los 4kw/h que especifica.esta estufa es decorativa, no calienta mas que una vela y la llama es ridicula. He intentado devolverla, vale 178€ mas o menos y me quieren descontar los portes y el quemador que valeunos 45 euros. Mi hijo es soldador y con un pulido suave ya que la he usado 2 veces y 1 hora cada vez no esta casi estropeado. Yo no os lo aconsejo. Comprar otra marca que os deje probar y en plazo de 14 dias comodice su aclaracion podais devolver si compraste una vela o una estufa. Se que si devuelvo puliran y venderan a otro desgraciado asi que.... pensarlo bien antes de comprar y leer las opiniones, yo no lei mas que laspositivas que aparecian en primer lugar y me confie, ahora veo y leo las demas. Por lo menos espero que los trabajadores hayan cotizado tenido buenas navidades, seguro hacen lo que les dicen

Pongo comentario porque en las condiciones de devolución no te dejan devolverlo si ya la has utilizado pero si no la usas no lo sabes. Me llego hace 2 dìas y la he usado poco pero la llama es ridícula nada que ver con la de la foto y no calienta nada. Para mí ha sido un poco engan̈o encima no dan ninguna facilidad para devolverla si no estás conforme pena de no poder enviar imagen o vìdeo... aunque siempre nos quedará walllapop. 🤷‍♀️🤷‍♀️

Compré una chimenea en esta tienda online, y la verdad que ha quedado muy bien. Tuvimos un problema con un quemador, venía mal sellado y perdía combustible. Al comunicarlo en pocos días nos mandaron otro, con tan mala suerte que volvía a venir sellado. De nuevo lo comunicamos y nos enviaron otro nuevo, esta vez en perfectas condiciones. Encima nos obsequiaron con 1 litro de bioetanol ya que con los otros quemadores defectuosos lo perdimos.

Son poco profesionales!! No dan la cara. He pedido bioetanol, con la entrega en 24 o 48 horas, y hace 15 días sin recibir nada, no contestan al whatsapp ni nada. Son unos impresentables. Voy a denunciarlos a consumo y espero recuperar el dinero. La empresa de transporte alucina porque dicen que les estan cambiando constantemente las fechas de entrega.... UN VERDADERO DESASTRE, POCO PROFESIONALES. CON COMPREN Y NO CONFIEN

Se quemó y levantó la pintura del interior de la chimenea, no dan ninguna solución. Chimenea de mala calidad, hay otras marcas en el mercado, no compréis esta.

Esta empresa es cero profesional. Los tenemos denunciados en Consumo. El 14 de octubre de 2023 hicimos el pedido de una chimenea que llegó poco después, con número de pedido: WWIYHVUTJ (pongo los datos para que se vea que es una reseña real) y el primer día de uso se prendió, quemándose y llenando de humo todo el salón (no se daba apagado el fuego). Después de intentar llamarlos y contestarnos que sólo disponen de servicio de atención al cliente por email (ya con esta respuesta de serios nada), los avisamos de lo ocurrido, pidieron fotos, les enviamos fotos y un vídeo (querían todo por email normal y como el vídeo pesa, se lo enviamos por email a través de WeTransfer, vídeo que tal y como comprobaron en Consumo, ni abrieron, con eso ya lo dicen todo). Nos contestaron que sería culpa del combustible a todo esto sin preguntar siquiera cuál habíamos usado... Es decir, que su intención era pasar de todo desde el minuto uno. El combustible que echamos es de alta calidad, hablamos con el fabricante de éste, nos pasó los componentes y desde luego que de eso no es... Tanto la factura del combustible como todos los datos fueron presentados ante Consumo. De hecho, llevamos usando años ese combustible en otra chimenea de Bioetanol de la misma marca y nunca pasó nada similar. Lo único que le sucedió fue ponerse algo más negra la zona de atrás por donde tiene el fuego más cerca, pero nada como en la última chimenea. Dado que el material es el mismo, vemos que no nos ocurrió por chiripa, no habrá saltado ninguna chispa y esta última vez puede que sí, pero no es normal que prenda y pele totalmente una especie de esmalte que lleva, ya que tendría que no ser inflamable y debería estar hecho a prueba de fuego, por ser una chimenea. Ellos nos han dicho los tropecientos certificados que tienen sus chimeneas, pero nos da igual porque dada la experiencia, claro está que no son seguras. Tenemos las imágenes. Luego han aludido a que no les compramos a ellos el combustible (sin preguntarnos si se lo compramos a ellos o no), pero de cualquier forma, ese argumento es absurdo, ya que si usas el mismo combustible o equivalente, debería dar igual donde se compre y de hecho, en Consumo comprobaron que en su página ponen que se use uno de alta calidad y listo. Este proveedor vende también sus chimeneas en Leroy Merlín (nosotros la compramos directamente a ellos a través de la web) y en Leroy nos han contado que esa condición de comprar a ellos el combustible para tramitar una garantía no la tienen, de hecho, ahora la garantía ya no es de 2 años, como antes, sino de 3. Normal que no tengan esa condición porque con el argumento de "fue el combustible" pueden pasar de las garantías siempre. Ya para guinda han dicho que podemos contratar a un perito y que les mande un informe, nosotros en su día antes de decir ellos nada del perito les propusimos que la viera uno sin problema, pero, claro, que lo paguen ellos... No vamos a hacer el trabajo que corresponda a su empresa para estudiar la calidad del producto a gente que actúa así... En resumen, de las peores experiencias como compradores que hemos tenido nunca.

Hicimos un pedido y al recibir nis parece pequeña, no quieren devolver, son mal educados y no responden bien,no compreis, os engañan.

Compré la chimenea y en menos de una semana la recibí. Es exactamente igual a las fotos y la relación calidad-precio es excelente. Pero por sobre todo inmediatamente le agregó categoría a mi salón. Excelente compra!

la entrega de la chimenea ha sido rápida y la comunicación por email también, relación calidad precio muy buena en general todo correcto.

Muy mal servicio, he pedido la chimenea pero el cristal no ha encajado era demasiado pequeño, he pedido que me manden el adecuando, he mandado videos y fotos de la chimenea. Me mandaron otra vez el cristal mal, cuando lo pusimos se rompió. Hemos escrito y de nuevo nos pasaron el miso cristal... al final me han dicho que cristal esta bien lo que nos han pasado mal desde principio era que el soporte de cristal es el de otro modelo...nos mandaron el soporte correcto pero no pudimos cambiarlo porque la chimenea ya estaba incrustada en la pared. Intentamos que nos envíen el cristal mas grande, pero no hay manera, ya no responden.